Лидер на рынке окон
На волне отзывов о нерадивых товарищах решил и я поделиться. Собственно, дело было 2 месяца назад, но всё руки не доходили написать.
В общем, так сложилось, что мне пришлось затеять ремонт кухни в конце сентября, и начать я решил с окон. Поковырявшись немного в яндексе и в почтовом ящике (да-да, я даже не сразу выбросил в мусорку спам), сделал выбор в пользу компании "Биссектриса". Отзывы у них хорошие, негатив - мелочь, а ещё и скидки поманили.
Надо сказать, живу я в "корабле", и здесь кухонное окно не разделяется стенкой с окном смежной комнаты (у меня это спальня). Так что заказал в офисе я два окошка. Соответственно, замер, доставка, монтаж с откосами и всей сопуткой, вывоз мусора. На изготовление у них от 5 дней. Доставку и монтаж согласовали на один день, 29 сентября, субботу, поскольку выходной у меня только раз в неделю. Доставка должна была быть до полудня, чтобы успеть всё поставить. Довольный я оплатил и начал ждать. А вот дальше началось. Итак, пойдём от меньшего к большему.
1. Замерщик приехал с опозданием в 40 минут. Позвонил, правда, и предупредил, что из-за пробок задержится. Ну что ж, бывает. Правда, меня несколько смутило, что он вошел в квартиру с самокатом. Ну да ладно.
2. Большую часть времени он болтал по телефону, рассказывая кому-то, что заказывать через него выгоднее, чем через компанию. Параллельно он что-то замерял и рисовал в блокноте. Ушёл, не закрыв окна и... ошибившись (как потом выяснилось) в замерах более чем на 30 см.
3. Накануне в пятницу мне позвонил монтажник, чтоб согласовать время, исходя из времени доставки. Но вот только доставщики сами соизволили связаться со мной лишь в день доставки в 9:05, сказав, что приедут с 12 до 15. Так что монтажнику я помочь не смог (хотя, наверное, этим должна заниматься сама компания). В итоге в субботу утром монтажник перезвонил сказать, что не успеет поставить за такое время. Я убедил его приехать.
Опуская подробности десятков звонков и разбирательств, которые ни к чему не привели (у менеджеров одна отмазка - "заявочку я передала"), скажу, что монтажник приехал в час (один на два окна вместо бригады), а окна привезли в два.
4. И вот я дождался-таки окон. Явно время монтажа затянется до ночи, но фиг уж с ним, я смирился. Но не тут-то было - выяснилось, что окна гораздо меньше проёма. На 30 (!) см. 30, Карл! По высоте. Их просто не установить. А старые уже сломаны и выброшены...
Короче, "щель" была запенена, а мне оставлено напутствие не трогать окна. чтоб не выпали. Да, ещё момент - живу я на первом этаже.
5. Вечером я остался в квартире по сути без окон и со спальней, заваленной стройматериалами и инструментами. Спать конечно же там было невозможно. А поскольку все вещи и мебель были убраны "на день" во вторую комнату, то и в ней особо не поспать. Вспомнил панковскую молодость и спал в ванне.
6. Да, заказывал же я вывоз мусора (старых окон) как сознательный гражданин, ибо за свалку таких отходов можно дорого поплатиться. Да и не экологично это. Услуга у "биссектрисы" эта платная. Так вот окна так и не забрали ни в субботу после моего напоминания, ни в воскресенье. Поехал я, значит, в понедельник разбираться в офис (опоздав на работу)
...а там уже выяснилось, что "заявочку" мою никто никому не передавал. При мне созвонились и с теми, кто вывозит, и с проблемным отделом и уверили, что сегодня же, ну край - во вторник рано утром всё увезут.
В итоге я звонил в обед после высказанных претензий соседей, а окна вывезли лишь вечером вторника. Т.е. 4 дня разломанные рамы и стёкла торчали на лестничной площадке, где дети бегают. Я уже думал заказывать машину и везти это им под дверь.
8. Новые правильные окна мне пообещали привезти и поставить в четверг. Пришлось брать отгул за свой счёт. И спать в ванне 5 дней.
И вот долгожданный четверг. Ну что, я не удивлён - снова несогласованность логистики и монтажников (но в этот раз хотя бы двоих прислали). Монтажники уже сняли окна, а доставки (с 10 до 12 обещали) всё нет. В итоге ни на звонки мне никто вразумительно не ответил, ни на сообщения в группе ВК. Окна привезли только в 13:40, а монтажники 2,5 часа сидели в простое в ледяной квартире.
10. И на десерт брак в сборке фурнитуры на одном окне - ручка не поворачивается в крайнее положение. Ну вот тут хоть позвонили из гарантийного отдела и обещали прислать в этот же вечер мастера.
Пока разбирался со всем этим, трезвонил им регулярно, писал через форму на сайте, в группе ВК, админу группы в личку - ответов ноль. Разместил гневный пост в группе. Пост удалили, а меня забанили. Благо, девушка сделала скрин на всякий случай.
А потом мне позвонили и предложили компенсацию. Несколько флакончиков средств для ухода за окнами (которые стоят всего рублей 500). Вот прям плевок в лицо. Затем было предложение подарочной карты "Максидома" на 3000. Собственно, это бы покрыло отгул на работе. Но ведь и нервов-то тьма ушла! А ещё почти на неделю пришлось передвинуть ремонтников, которые уже должны были на кухне начать делать пол. Так что я назвал устраивающую меня сумму, мне отказали, я пообещал расписать отзывы и услышал в ответ, что это потребительский шантаж. И больше мне никто не звонил. И не отвечал))
Постарался описать всё мягко и корректно, но меня буквально трясёт от безалаберности компании, криворукости обдолбанного замерщика, раздолбайства доставки, несогласованности работы подразделений и ничего не решающих продавщиц (менеджерами их не могу назвать, потому как они ничем не управляют и ничего не организуют). Прям вот колбасит от слов про "заявочку".
Насколько понимаю, таких клиентов, как я много, и компании на нас плевать. Позже вот нашёл ещё массу подобных историй. Кого-то даже полгода мурыжили. И всем предлагали эти пресловутые флакончики). А ведь у сотрудников даже на мониторах висят памятки, что каждому клиенту обязательно нужно сказать о лидерстве компании на рынке окон и отличном рейтинге по отзывам.
P.S. До сих пор хочется организовать у них в офисе проверку по пожарной безопасности (её точно не пройдут - косяков сам много заметил, даже неуютно было находиться там). Или ещё чего поинтереснее.
Просто отвратительная компания.
Народ, ежели кто чего присоветует, как наказать редисок, то буду рад.