У меня опустились руки. Это юмор. И это еще один аспект, почему мне возможно, не повезло. Я с таким уже сталкивался, что, такому как я, пытаются всучить брак. Ведь у меня парная ампутация верхних конечностей ниже локтя, да и хожу я - без протезов.
Я хотел хорошее игровое железо с седьмого класса. Вот, спустя десять лет, получилось с аккумулировать средства, и, наконец, исполнить долгожданную мечту. Учитывая особенности, отдал предпочтение ноутбуку, наличию тачпада, мобильность и весьма ёмкий аккумулятор. Окончательный выбор пал на Asus TUF Gaming A17 (AMD Ryzen 7 4800H, NVIDIA GeForce GTX 1650), за чуть более чем тысячу долларов, весомая сумма для девайса. Покупал через Розетку, забрал в феврале 21 года.
Для игровых ноутбуков Асус есть специальная программа Armoury Crate, где выводится информация по CPU, GPU, управление изображением, подсветка клавиатуры. А также, три режима работы: тихий, эффективный и турбо (играть без наушников невозможно, настолько шумят лопасти кулера).
Для первого тестирования установил третьего Ведьмака. Выставил максимальную графику, рубился шесть-семь часов, прежде чем, сильно нагрелся ноутбук (70 градусов), переключил с режима "тихий" на "эффективный" и продолжил играть. Спустя полчаса ноутбук остыл, я снова переключил на "тихий", так играл еще полтора часа. Сложно описать радость, от того, когда всю жизнь играл на минималках или вообще, в принципе, не мог играть в желаемые игры, и теперь можешь насладиться игрой на ультра-графике. Это как, имея не лучшее зрение, впервые одеть очки.
Первые проблемы появились в конце апреля, в мае отдал в сервисный центр (далее - СЦ) на гарантийное обслуживание (один год, с момента покупки). В то время, играл в игру от "картошки", у игры сильно проседал ФПС каждые 4-8 секунд, с 75 до 10. При этом, ноут, грелся до 75-90 градусов, как CPU, так и GPU. Играл на максимальных настройках графики, даже в "турбо" режиме, но этого не хватало? При том, что первые две недели игры хватало режима "эффективный" в данной игре. Я решил протестировать наличие такого "бага"?! на более олдовых играх, таких как TESIV Oblivion и первый Mount&Blade. Проблема была и в этих играх. Ограничение в 60 ФПС - не оказало никакого влияния. Каково то самое чувство, когда железо 14 года тащит игры лучше, чем более технически мощное 21 года...
Все было настолько печально, что ноут начал проседать при воспроизведении ролика (одного) на ЮТубе в качестве 1080. Настолько, что при включении (загрузке ОС) температура доходила до 60 градусов, и без запуска каких-либо приложений, автоматическое скрывание панели задач Виндовс происходило с огромными фризами.
Также присутствовал баг, при котором происходил какой-то непонятный "фриз" звука, словно пытаться слушать что-то громко на скорости воспроизведения х0,25. Такое случалось чаще при просмотре чего-то в браузере.
В сервисном центре мне переустановили BIOS и Виндовс (до этого стояла официальная 10-ка). Проблема не наблюдалась в течении двух недель, все отлично работало, как при "Ведьмаке".
Но, естественно, проблема снова проявилась. Я отдал во-второй раз ноутбук в СЦ. В этот раз мне сказали примерно следующее, - "Мы провели диагностику, не выявили проблемы, с вашим ноутбуком все в порядке, это нормальная рабочая температура для игрового ноутбука". Придя домой я запустил тест, в этот раз, и далее, игрой была Company of Heroes 2 (RTS 14 года, "слабая" графика для такого железа). Сам не играл, наблюдал за игрой искусственного интеллекта. В большинстве случаев "баг"?! проявлялся после 1-4 минут игры, и происходил с тем же интервалом в 4-8 секунд.
Я подумал, - "Ну, они же не дураки в сервисном центре". Переустановил все драйвера с официального сайта Асус для данной модели. Не помогло.
Позвонил на горячую линию Асус в Украине, мне посоветовали переустановить Виндовс и не подключаясь к интернету, установить те же драйвера с флешки в последовательности, которую мне озвучил оператор. Было две попытки, на разные сборки Виндовс 10. Не помогло.
Перед тем, как отдать ноут третий раз в СЦ, у меня состоялся разговор с другим оператором Асус. Рассказав всю ситуацию, описанную выше, он согласился, что ситуация не нормальная, и, вероятней всего, виноват СЦ. Оператор предложил от моего имени, а также Асус, написать "догану" на СЦ, дабы вразумить, и уже после этого отдавать ноут, что было сделано. А также, предложил отправить инженера (от Асус), для проведения индивидуальной диагностики. Как итог, ничего не изменилось, мне опять вернули ноутбук в том "состоянии", в котором я его им отдал. Рекомендуя, полазить в настройках графики Виндовс и панели управления NVIDIA, что я и сделал, как они мне объяснили (а потом еще и на горячей линии). Не помогло.
В этот или предыдущий раз, не помню, возник эксцесс. Я просил приемщика настроить все драйвера, если в этом проблема, как они иногда заявляли, ведь железо " в порядке". Он согласился, заметив, что может потребоваться переустановка Виндовс, а также это не входит в гарантийное обслуживание, то есть услуга за мои деньги. Когда я пришел забирать ноутбук, т.к. телефон СЦ не отвечал, сообщений мне от них не приходило, а времени уже прошло много. Мне, этот же приемщик, вынес ноутбук, сказав, - "Драйвера мы не устанавливали, этим мы не занимаемся, но Виндовс переустановили". Мне принесли ноутбук, включили, и я САМ! заканчивал настройку Виндовс перед первым запуском, сидя напротив приемщика. Установили базовую версию Виндовс, то есть, мне нужно будет прийти домой ввести официальный ключ от Виндовс, после чего, она автоматически обновится до нужной мне версии!! Одевая рюкзак, беря в руку коробку с ноутбуком, он мне заявил, - "С вас 400 гривен"!!! Я был готов заплатить и более крупную сумму, если бы они решили проблему, настроили драйвера, программное обеспечение (если проблема была в них), но они ничего не сделали. Меня переполнила злость, и, похоже видя это, с меня не взяли платы, отпустив так. Заявив, - "Ремонта не было, значит, расписываться в квитанции не нужно, можете идти".
Я часто общался на горячей линией с операторами Асус, дошло до того, что они мне говорили, - "Я не знаю как вам еще помочь в этой ситуации". Мы сошлись на том, что я еще раз отдаю ноутбук в сервисный центр, а они отправляют инженера от Асус, для его диагностирования (насколько я понял, в прошлый раз что-то не срослось с инженером). Это был август, примерно, (все расписки о приеме и выдаче на ремонт у меня остались) я отдаю ноутбук четвертый раз в тот же сервисный центр, других в Киеве - нет. Результат: "С ноутбуком все в порядке" - просадки в играх такие же.
Я звонил в защиту прав потребителей. Спрашивал, а как провести независимую оценку качества на наличие изъянов, не потеряв при этом гарантию на товар от Асус. Мне сказали, - "Требуйте соответствующую бумажку-разрешение у фирмы Асус". Ни на горячей линии, ни тем более в СЦ мне ничего не выдали, "ОНИ таким не занимаются, ОНИ даже о таком не знают".
Я взял перерыв. Своё состояние, опишу так:
у меня - горел стул,
у меня - горела жупа,
у моего кота - горела жупа,
жупа горела - у моей жены и моих детей,
у соседей, тоже - горела жупа,
горел мой деревенский туалет,
горел мой сарай,
горела моя хата,
а я - стоял,
стоял, и смотрел, и не знал, что, с этим всем делать.
Когда я снова решил протестировать ноутбук, была уже середина сентября. Я не знаю почему, но он опять начал работать без просадок, хотя температура была выше чем при "Ведьмаке", при игре в которого уже на "тихом" режиме ноутбук быстро нагревался, а не как в феврале.
И вот, середина октября. Я не играл 3-4 недели. Сегодня я решил опять протестировать ноутбук, я провел тест в трёх играх, все было так же, как и в сентябре, тест занял не более часа. Но, что началось после... опять появились просадки при просмотре фильма и поигрывая в одну браузерную игру, температура CPU поднялась до 70-75 градусов!
С воздухозаборником никогда не было проблем, даже пробовал ставить ноутбук на книги, по бокам, чтобы больше пространства было между столом и дном. Что не так с ноутбуком и почему он так себя ведет - я не знаю. Всё, что советовали в СЦ и на горячей линии Асус я перепробовал, Гугл так же - не помог. Еще Асус посоветовал, как вариант, продление гарантии на два года за сто долларов.
Двое моих знакомых, "пощупав" мой новый ноутбук, решили купить себе такие же. Мы играли в игры от "картошки", на максимальной графике, у знакомых ни разу не возникла описанная проблема. При том, что они просто взяли, установили Виндовс и некоторые драйвера.
Я прошу помощи у Лиги Компьютерщиков и Лиги Юристов, я готов отстаивать свои права. Чек на руках. Но, я не уверен, а может это всё-таки, какой-то баг. Я в этом не разбираюсь на должном уровне, ни в техническом плане, ни в юридическом, знакомые - тоже, а помощи от Асус - не дождешься.
Что мне делать?
