Здравствуйте, уважаемые пикабушники. Пишу я эти строки, а внутри меня все горит и полыхает, ибо в такие ситуации мне ещё попадать не доводилось. Но обо всём по порядку:
Место действия - Москва. В прошлую пятницу, 20 апреля, мне просто кровь из носа понадобилось приобрести бандл "Playstation 4" +3 игры (Horizon, God of war 3 и Uncharted 4). Именно такой комплект "заказал" именинник. Я начал шерстить сайты магазинов. Цена на него везде одинаковая, поэтому выбор состоял только в том, чтобы определиться, кому нести деньги. Я (на свою голову) решил выбрать "1С-Интерес". Определился с конкретным магазином (на Воздвиженке) и решил позвонить, дабы забронировать товар. Как оказалось - не зря, ибо у них оставалось всего две штуки этих бандлов. Консультант спросил у меня номер телефона и имя, видимо сделал какие-то манипуляции, которые должны были зарезервировать для меня товар, согласовал со мной время, когда я буду у них, и сказал, что меня ждут с распростертыми... Если бы я знал!!!
Далее я спокойно отправился по своим делам. По иронии судьбы, я оказался в одном из магазинов "Мвидео", увидел там абсолютно такой же бандл... Но интуиция молчала, и я, будучи в полной уверенности, что заказ меня ждет, прошёл мимо.
Приехав в магазин "1С", я первым делом пошел на кассу. Представился, сказал, что пришел забрать заказ. И тут сотрудник спросил у меня номер заказа. По спине пробежал неприятный холодок, так как никакого номера заказа мне по телефону не сообщили. И тут меня окликнул по имени консультант, который общался со мной по телефону и принимал заказ. Вот тут и началось веселье!
Консультант (К): - Ой, а уже все, раскупили..
Я: - (открываю рот, моргаю в недоумении) В смысле?
К: - Ну пришли люди и купили.
Я: - Как могли купить то, что я ЗАКАЗАЛ?
К: - Ну вы понимаете, это вы как бы не заказали, это вы как бы попросили отложить, тем более заказ делался по телефону...
Я: - И что??? Вы мое имя и номер телефона зачем спрашивали?
К: - Ну на всякий случай, позвонить, вдруг что случится...
Продолжая находиться в легком ступоре от ситуации, я решил позвонить на горячую линию. К, видя, что я упертый и не собираюсь уходить со словами "Да ладно, с кем не бывает", решил вывалить на меня новый вариант развития событий. Итак, оставалось две консоли. Сначала пришел парень и спросил, есть ли именно такой вариант, который я заказал. И тут внимание! Консультант ПОДУМАЛ (!!!!), что это Я и продал ему отложенный для МЕНЯ бандл. Ну а потом пришла девушка, и он, уже со спокойной душой, продал последнюю консоль ей...
Сказать, что я был "озадачен" - не сказать ничего. Но, тем не менее, надо было искать другой вариант. Я попросил К посмотреть, есть ли такие же бандлы в ближайших магазинах "1С". Нашелся один, но, как оказалось, с убитой в хлам коробкой. Я начал думать, могу ли я привозить подарок в таком виде. Да и время уже было 9 часов вечера. Поразмыслив, я сказал, мол, сделайте заказ, если что - отменю. Еще раз у меня спросили имя и номер телефона. Второй продавец начал что-то колдовать у компьютера. И тут мой телефон пилимкнул. Открыв сообщение, я с удивлением прочитал: "Ваш заказ 123456 оформлен и ждет вас по адресу...". Показываю это сообщение К.
Я: - Почему мне в первый такое не пришло?
К: - Ой, ну вы понимаете, вы делали заказ по телефону, а тут мы через компьютер...
Я: - Молодой человек, я вам в первый раз сообщил имя и номер телефона, и сейчас сделал то же самое. Что помешало вам сделать это в первый раз?
По глазам К стало ясно, что он сейчас выдаст очередную порцию оправданий, но его остановил взгляд коллеги, в котором ясно читалось: "Заткнись, а то еще хуже сделаешь". Повернувшись ко мне, второй коллега сказал: "Извините, помешал косяк сотрудника...". Поняв, что тут мне больше ловить нечего, я развернулся и ушел. Во время звонка на горячую линию меня попросили написать письмо с изложением ситуации, что я и собирался сделать...
Консоль я так до сих пор и не купил - по несчастливому стечению обстоятельств, эти бандлы раскупили на следующий же день. Предлагал взять другой вариант, а оставшиеся игры докупить, но нет - дело принципа)
Письмо на горячую линию я написал, сейчас находимся в процессе переписки. Если будет интересно, потому напишу, чем закончились переговоры. Но что-то мне подсказывает (исходя из первых писем), что вторую часть можно будет назвать "1С-Интерес и наплевательское отношение к клиентам". Спасибо за внимание!
