Привет, Пикабу.  В субботу прошедшую созвонился с приятелем, с которым не виделись уже 2 года, решили мы встретиться, поболтать о том о сем.  А где?  Ну, естественно, без жен-подруг, в хорошем ресторане, чтобы никто не мешал.  Договорились встретиться на Смоленской (г. Москва, забыл упомянуть), которая по Арбатско-Покровской линии метро, вообщем, ресторан называется Джон ****Паб.  Не делаю антирекламу, просто кто поймет, тот поймет. Я пришел минут на 20 раньше приятеля, пока ждал, выпил кружку пива, тут и он подтянулся, короче, посидели мы хорошо, пиво, закуски, симпатичные официантки в коротеньких шотландских юбочках, ничто не предвещало беды неприятностей.  А дальше...Попросили нас рассчитать.  Принесли нам счет, я подаю свою Сберовскую карточку, и слышу в ответ: "Ой, а у нас терминал не работает.  Вас не предупреждали?"  Я говорю в ответ, что нет, ничего не слышал.  Официантка смотрит на чек, и говорит: "А, ну да, у вас столик открыт в 18.00, а терминал не работает с 19.00, а тогда еще работал".  Я говорю: "И что вы предлагаете?"  "Ну, сходите в банкомат, снимите наличные." До ближайшего Сберовского банкомата минут 15 ходьбы, как-то мне не в кайф, я уже и под влиянием пива, короче, ломает меня.  Я говорю:

"Девушка, это как бы не наши проблемы, если у вас сломался терминал, вы должны были предупредить меня заранее, а не тогда, когда я рассчитываться собрался."  "Ну подождите, может сейчас техник исправит (причем здесь техник, я не понял, там, скорее всего, был какой-то косяк на линии, а не в терминале).  Проходит минут 10, подходит официантка: "Ну что, оплачивать будете?"  Я говорю: "Да я согласен, только вы сами не принимаете"  "Ну что, полицию звать, если отказываетесь платить?"  "Зовите"  Он ушла.  Минут через пять:"Пройдемте к бухгалтеру, с ней разговаривайте."  Ну что ж, прошел.  Там сидит очень злая тетка, знаете, лет 50, с капитальным недотрахом и обидой на весь мир.  "Давай карту!"  И вставляет в свой терминал, причем бубнит себе под нос: "Блять, трудно им до банкомата дойти, я им тут должна все обсчитывать."  И...Как в сказке, платеж прошел :).  Я человек неконфликтный, да и настроение не хотел себе портить, хотя мне его уже подпортили, не стал там возмущаться, просто развернулся и ушел.  Ну что, клиента в моем лице они потеряли навсегда. Но это еще не все.  Вторая часть.

На следующий день, решив немного поправить свое здоровье, пошли мы с этим же приятелем в "Европейский", что на Киевской.  Зашли в ресторанчик, также выпили, закусили, к нам подходит официант и говорит: "Извините, пять минут назад терминал перестал работать, так что просим рассчитываться наличными".  Мы переглянулись, вот это совпадение.  Но тут все гораздо проще.  Банкомат был в пяти метрах, так нам еще и скидку сделали 10% за доставленные неудобства.  Скажу, ресторан что на Смоленской, что в "Европейском", одного уровня, не пафосные, но и не чебуречные, крепкие хорошие рестораны.  А вот отношение к гостям абсолютно разные.  К чему я все это?  Да ни к чему, просто поделился историей. 

Очень очень длиннопост

Первая часть тут

http://pikabu.ru/story/kak_ya_v_banke_dengi_snimala_4166309

Итак, по возврату домой после потери около 1,5 часов времени, я находилась в очень смешанных чувствах, я не получила никакой информации и даже каких то намеков где ее можно получить.

Чтож, зайдя в интернет, по адресу нахожу отделение банка в котором вроде как должна находится моя карта.

Первая ссылка выдает номер доп. Офиса и телефон, по которому я и позвонила.

(К1)

Там меня обрадовали тем, что данный номер не существует и надо звонить по общему, что меня не воодушевило. Поиск по другим сайтам дал примерно такие же результаты, во многих первым стоял номер, что и на первом сайте, вторым общий. Чтож, делать нечего, звоню на общий (8800….), готовясь к долгому и томительному ожиданию оператора, но нет, оператор ответила быстро и сообщила номер необходимого мне отделения. Номер отделения она спросила у меня, по адресу искать то не захотела, то ли нет у них такой возможности, уж не знаю, а может просто захотела сэкономить свое и мое время. Как бы было, если бы я номера доп. Офиса не знала (ну мало ли нет у меня доступа в интернет или я им вообще не пользуюсь) и узнать могла бы только у нее – я не знаю.

Получив номер начинаю звонить, там стоит автооответчик, который предлагает перейти в тоновый режим, выбрать цифру если я знаю куда звоню и набрать потом, собственно, доб. Номер. Все нормально, обычная практика, если не одно НО. Я не знала, что мне придется столько звонить и каждый раз набирая эти дурацкие цифры и номер добавочного.

Первые раза 4 я слышала гудки и задорное «пип-пип-пип», на 5й (ура!) мне ответила девушка, я ей сообщила, что хочу узнать у них ли моя карта, на что мне ответили: -«ожидайте» и включили музыку, которая продлилась секунд 5 ииии «пип-пип-пип». Ближе к 10му звонку мне снова ответила девушка и дело продвинулось до переключения на молодого человека, которому я так же озвучила свой вопрос, на что он сказал: «ожидайте», и продолжил общаться с клиентами, которые у него были в тот момент, прослушав секунд 15 их диалога, догадайтесь, что я услышала в трубке?))) Правильно – «пип-пип-пип».

Наконец, я дозвонилась, молодой человек представился Александром (я переспросила для надежности, чтобы знать к кому взывать в следующий раз и потом, когда он ненадолго замолкал я его звала панически: «Алексаааандр, Александр, Вы туууут??!»)))

В общем получив ответы на свои вопросы, Александр (ААААллллилуя!!!) ответил мне то, что я хотела услышать почти час: «Да, Ваша карта у нас, уже с 29го числа».

(К2)

Тут стоить напомнить, что увольнялась я 15го, то есть прошло 2 с лишним недели после того, как карта была уже готова к выдаче и никто не удосужился мне об этом сообщить, то есть если бы я продолжала работать, то 15го числа не получила бы зарплату вместе со всеми, а отделение работает по такому графику, по которому я ну никак бы не успела поехать и ее забрать, а часы, выделенные с рабочего дня, необходимо было бы отрабатывать вечером сидя до 8-9 (в зависимсти от потраченного времени). Но это уже «привет» работодателям.

Итак, я выдвинулась на Сущевскую 20 (дорога туда обратно около часа), не то, чтобы далеко, но все таки.

Здание там не как обычные отделения для физ.лиц, а многоэтажное с офисами. На 2м этаже консультанты указали куда мне идти, каб. 213, прямо до конца коридора. Прихожу туда, там живая очередь, человек 10 где-то. Заняла и ждала около 30 минут в очереди. Наконец моя очередь подошла. Специалистом мне попался тот самый Александр, с кем я говорила по телефону (еще он оказался замом руководителя, какого отдела я не знаю, наверное, по выдаче карт)).

Карту он мне выдал достаточно быстро и сказал, что для активации необходимо подойти к консультантам, которые сидят в самом начале коридора. Активация стандартная, вставить карту, ввести ПИН-код и запросить баланс. Мальчик консультант раза 3-4 пытался проделать сию манипуляцию (пин, конечно, вводила я) и ему каждый раз выдавало «Ошибка в исполнении операции». А я уже начинала понимать в чем дело.

Мы с этим мальчиком пошли обратно к Александру, тот был с другим клиентом, но задвал по ходу дела вопросы ему, в чем дело. Тут было забавно:

К(консультат) -«Вы вот карту выдавали, там у нас не получается».

А(Александр):-«Что именно?»

К:-«Не активируется!!»

А(начиная нервничать):-«Почему, объясни что не так?»

К:-«Ну, баланс не отображается, ошибка»

А:-«Какая ошибка?! Неверный пин, не читается карта, что?! Что написано?!»

Тут консультант впал в ступор и я сама сказала Александру, что было на экране. Он освободился, я присела к нему, и он начал смотреть карту, попросил ввести пин-код и выдал задумчивое «хмм». Спросил видела ли я эту карту в онлайн и делала ли я что-нибудь. На что я ему поведала историю произошедшую со мной в моем отделении, куда я пришла первый раз. Ииии, он мне сказал (та-дам!) что карта таки заблокирована и сделать я с ней самостоятельно сейчас ничего не смогу.

(напомню, что там мне сказали, что заблокировать ее не смогли!).

В общем посоветовал мне сказать большое «спасибо» тому специалисту и сказал (кто писал в комментариях), что можно было просто закрыть расчетный счет и выдать деньги. Все.

После этого он закрыл мою карту, напечатал длинный чек и сказал, если касса не занята, то получите сейчас быстро денежные средства. Касса оказалась занята (в этом отделении проводят ипотечные сделки и как раз шла одна из них) передо мной было 4 человека, которые ждали порядка часа. Мне повезло, через минут 15 сделка закончилось и 4 человека за 5-7 минут решили свои вопросы и я таки получила деньги!))

В общей сложности мной было потрачено 1,5 часа в своем отделении, час на звоноки на Сущевскую, 20 и 3 часа (с дорогой) туда же.

После я зашла в свое отделение и спросила имя и фамилию того «специалиста», который еще и был старшим (!!!!).

Так вот, Алексей Е. с отделения, находящегося на Маршала Жукова, 11 – передаю тебе пламенный привет и жди жалобы в свой адрес от счастливого клиента вашего банка, за потраченное время и нервы, а так же в связи с сомнениями в твоей компетенции.

(не совсем разобралась как вставлять картинки, вставлю в комменты)))

Очень длиннопост.

Собралась я на этой неделе снять денежку с карты, принадлежащей мне же, так душа требовала пож… покушать, а наличка подошла к своему завершению. Так вот, обычное дело вроде как, но ситуация осложнялась тем, что карты на руках у меня не было.

Небольшая предыстория. На новой работе, в рамках зарплатного проекта, отправили заявку на подготовку новой карты, для перечисления на нее собственно зарплаты. Первую з/п обещали выплатить на старую карту (данные я предоставила). Дата з/п попадала на 15 число месяца, следующего за отчетным и этот же день стал моим последним днем работы (да вот такая вот я работяга, но на то были причины)).

Когда мне не пришел расчет в течении 2-х дней после увольнения я обеспокоилась, на 4-й занервничала, на 5й позвонила в отдел расчета з/п. Там меня «обрадовали» сообщив, что все перечислили, но на ту карту, которой у меня нет. После пары часов и половины следующего дня звонков человеку, у которого я могу узнать о судьбе собственной карты я наконец таки услышала:- «он в отпуске, звоните еще пару дне..», а нет. Там ответили сразу. И предложили два варианта (почему я ни сном ни духом о выпущенной и ждущей меня карте скромно умолчали): первый- я еду по адресу Сущевская, 20 и получаю там свою карту, активирую ее, снимаю деньги и долго радуюсь, второй – если карта мне эта не нужна, то я иду в любое отделение, которое мне симпатизирует, там мне закрывают карту, выдают деньги и я снова радуюсь.

Я естественно радостно потопала в ближайшее отделение, и вот тут начинается собственно история. Я обратилась к консультанту какой талончик мне взять, кратко объяснив ей суть проблемы. Она похлопала глазами и сказала, что такое невозможно. Я еще раз ей объяснила, после этого она позвала другого консультанта и та уже сказала, какой талон.

В третий раз объяснив что и как, оператор/специалист (уж не знаю как), сначала бубнил, что мол наверное это невозможно и т.д. и т.п., потом посовещавшись с коллегами заявил: «мы блокируем карту и выдаем деньги, только так».

Я сказала что окей, не вопрос, это мне и надо, на что он что-то там посмотрев, сделав умный вид сказал, что это не быстро и надо подождать. Отделаться видимо решил)) Но нет, я готова ждать. Жду 15 мин подхожу: -« ну в общем что-то не получается, Вам надо ехать». Поинтересовавшись, почему изначально он меня дезинформировал, и для этого ему понадобилось 20-25 мин, чтобы отправить меня лесом. Я настояла на том, чтобы все таки он еще раз уточнил. На что мне было сказано, то что я уже слышала: «или блокируем или ехайте», видимо как в песне у Ленинграда). При этом спрашивая меня через каждую минуту планирую ли я пользоваться картой и каждый раз получая отрицательный ответ.

В общем я ему сказала, что на все согласная и буду ждать верно и преданно, главное чтобы мне не телепать куда-то там.

Прождав еще 15 минут, чуть вспотевший мальчик сказал, что мол ехайте, уважаемая, я ничего не могу и хочу умереть. Ну или пишите заявление, какое то там, но в данном случае деньгу вам отдадут через 45 дней. Поняв, что в очередной раз, сотрудники данного банка не могут сделать ничего больше как перевести с карты на карту или выдать деньги со сберкнижки со вздохом поинтересовалась куда ехать-то? Адрес то мне сказали, но я хочу быть уверена, что моя карта именно там, а не ехать вхолостую. Он куда то там звонил, что то там выяснял и итоговый ответ его был: -«Не знаю, мне сказали она в распределительном центре». -«А где распределительный центр??». –«Не знаю, а где Вам сказали карта?». –«Мне сказали она на Сущевской». –«Ну, наверное, значит там».-«А можно без наверное?» - «Нет». При этом демонстрируя всем видом, что к данному банку, а уж тем более к Сущевской он не имеет никакого отношения, никому звонить не может и вообще тетенька что ты ко мне пристала….

История на этом не заканчивается, далее будет моя поездка на Сущевскую, там тоже было очень интересно, ну, по крайне мере для меня.