МТС пока
Пользователь МТС уже 23 года. Стоически менял тарифы и терпел повышения стоимости онных.
Все даже более выгодные предложения от других операторов отметались.
Но плата за раздачу интернета была последней каплей.
Пользователь МТС уже 23 года. Стоически менял тарифы и терпел повышения стоимости онных.
Все даже более выгодные предложения от других операторов отметались.
Но плата за раздачу интернета была последней каплей.
Итак, у меня есть бабушка (жены, но это теперь и моя бабушка тоже). Бабушка 82-83 года, малолетняя узница фашистских концлагерей, ветеран труда, обладатель дохрена советских наград и почётный профессиональный химик.
И вот у бабушки есть кабельное от МТС, aka Антенна Сервис, ака Антенна (@MTS.support - это про вашу контору).
Бабушке регулярно предлагалось уйти от МТС, потому что у нас с женой целый список претензий к этой конторе, да, к тому же есть неплохие конкуренты за меньшие деньги, но бабушка непреклонна.
Во-первых, пока был жив дедушка, они смотрели два телевизора, каждый свои каналы в своей комнате или на кухне. И если брать конкурентов, такое решение на три телевизора с разным контентом стоило бы дороже, тут к МТС вопросов нет. К тому же пенсионеры, особенно советские пенсионеры, очень хотят быть независимыми, а значит платить за услуги самостоятельно, ну и решили, что аналоги не потянут.
Во-вторых, коаксиальные провода уже лежат, а штробить стену для витой пары, прокладывать провода по кабель-каналам, предусмотренным после последнего ремонта, она всё равно не хочет. Ремонт же. Да и боится.
Ну так вот, году в 2013-м эффективные менеджеры из МТС решили, что они обанкротятся, если будут пенсионерам без домашнего интернета присылать бумажные квитанции, которые можно было бы оплатить в банке или на почте. Спасибо (нет), неуважаемый МТС, что ты лишаешь пенсионеров последней автономности.
В салонах МТС же творится, по крайней мере в нашем городе, лютая дичь. Там и всевозможные ИП, которые либо не имеют доступ к базе, либо не хотят проводить оплаты на телевидение. Там и наглость и хамство. По крайней мере, в центре города, в те года, когда бабушка ещё ходила в эти самые салоны, желавшие продать ей сим-карту и мобильник.
С тех пор за эту самую антенну плачу я, на сайте, через личный кабинет. И нет, я не буду ругаться на комиссии, их нет почему-то. МТС же, упорно (до июня 2023 года) не хотел присылать мне на электронную почту (сразу указал в личном кабинете, а номер телефона бабушки мобильный сменил на свой, на всякий случай, чтобы бабушке не звонили с предложениями) напоминание оплатить (ну я же не пользователь, забываю оплачивать).
Что делал неуважаемый МТС, и до сих пор делает?
Правильно! Звонит за пару дней бабушке по телефону, которого уже нет в личном кабинете и голосом студента-оператора КЦ орёт, что НАДО ОПЛАТИТЬ, А ТО ОТКЛЮЧИМ!!! Что да бабушки огромный стресс, потому что телевидение она-таки смотрит. И нет, я не гоню на этого оператора, его супервайзера и даже КЦ — у них скрипт, планы и вот это всё.
У меня вопросы к МТС,
- Какого лешего вы, неуважаемые менеджеры, дискриминируете людей по наличию интернета и возможности оплатить электронно?
- Какого чёрта (всё ещё стараюсь выражаться цензурно), продолжаете наяривать по телефону, которого нет в личном кабинете больше, хотя вас на том конце неоднократно просили перезвонить по новому номеру (да, даже называли номер)?
- Почему вы считаете нормальным позвонить бабушке по телефону в 8-9 утра, минут через 5 после отправки квитанции на электронку?
- Когда в компании стало принято кричать на своих клиентов?
Для пикабу, поясню, в последние года полтора, баланс равняется 10 рублям и всегда в плюсе, кроме пары дней в конце месяца. Автоплатёж к МТС подключать не хочу, потому что были прецеденты, когда МТС в одностороннем порядке менял список услуг на номере без предупреждения и увеличивал оплату, считая, что раз оплата прошла, значит и человек согласен.
Без рейтинга, потому что пофиг на рейтинг, его всё равно сломали, но вариантов, что вы поднимите пост выше и его увидят горшкоголовые директора из МТС будет выше.
Горячая линия не может ниче решить.
29 июля приостановил действие договора предоставления услуги домашнего интернета.
30 июля вывел баланс в плюс.
31 июля принес оборудование в офис, сдал, расторгнул договор.
На сегодняшний день -88 рублей. Я понимаю, что это за аренду роутера. Прежде чем оплатить, запрашиваю документы, выписки, детализации.
Ни чат, ни оператор горячей линии не могут решить вопрос. Т.к. договор расторгнут, не могут направить мне документы. Ни копию договора, ни вышеуказанные документы.
Замкнутый круг. А непонятно за что - платить не хочется.
Помоги разобраться, МТС.
@MTS, получил от меня заявку из-за проблем со связью, попросили меня дать разрешение на биллинг, геолокацию, три часа вместо своих дел разговаривал с их оператором...
Оформили заявку 26 июля,
Сегодня перезваниваю т.к. тишина - сотовый как перестал ловить в коттедже, так и не ловит, даже древний 2g, хотя по всем замерам - у иных операторов всё нормально, 4G летает, про древность даже говорить не буду. Вышка МТС - видна через лесок в 4 км от дома.
И это уже третья заявка...
Перезваниваю и узнаю, что никакой заявки от меня не было! Апплодисменты, вносите гроб )))
Предлагают оформить новую заявку, на что шлю нафиг.
Предлагают скидку которая мне никуда не уперлась.
В этот же день в их же МТС Банке - пропадают реквизиты счета, и с третьей попытке уже меня шлют нафиг, т.к. "мы не можем оформить заявку" и предлагают мне теперь реквизиты собственного счета узнавать не через личный кабинет приложения, а фиг пойми от кого СМС-кой, ну как "служба поддержки сбербанка из колонии" рассылает - я же должен верить каждой смс, я же "не лох".
@MTS, вы пробили новое дно, не даром вас готовят к продаже - от такого барахла надо избавляться.
Изучаю какой провайдер не побрезгует моими полутора тысячами абонентки, исправно вносимые мной уже дофига времени.
Всём здравствуйте
Пишу впервые
Приключилась эта история со мной в 2016 году
Потребовался мне тогда модем
Выбар пал на супер пупер ву-фу 4г модем за 3500тр с тарифным планом 800р в месяц и полный безлимит на гигабайты
Успешно пропользововшись месяц-модем был убран и на время забыт
Что хочу сказать, модем оправдал ожидания на 300%скачивал быстрее РТК(не антиреклама, а факт)
Так вот, к чему я- через некоторое время, мне опять потребовался этот модем, но уже на сутки-а так как жаба меня знатно за горло ухватила и душила отдавать 800р за один день интернета
Пошарив в личном кабинете, нашел такую функцию "Интернет на сутки за условно 30-50 р" Точную сумму уже не вспомню, но это то что мне как раз и надо было
Пополнив счёт на 50 р и купив эту услугу через личный кабинет Мтс-интернет появился ровно на сутки как и говорилось
Но, по прошествии примерно недели, Что-то во мне свирбело и не давало
И действительно, воткнув модем в ноут-интернет работает, на балансе 0.01 копейки
Хм, думаю я, что за?
Но как человек разумный, позвонить и узнать в мтс чеза на?! Я постеснялся
И на следующий день после проверки интернет работал, и через неделю не пропал и через месяц тоже всё работало, а баланс как был 0.01 так и оставался
И так я пользовался интернетом 9 месяцев не заплатив не рубля и баланс мой был 0.01
Как что и почему интернет работал-я не в курсе, да и мне не особо интересно было почему, главное интернет есть-баланс в минус не идет
Может быть, я бы и до сих пор им пользовался на халяву, но сгубила халяву-жадность
Как писав выше-пользовался я им 9месяцев, а интернет пропал только когда я взял с собой в командировку (другой регион) вот там халява и пропала.... Но как ни странно, от мст-никаких предъяв об оплате или загнать баланс в минус не было...
Так что можете просто порадовать за человека, который отхватил кусок халявки у мтс
Всём спасибо, всем по конфетке!
На моем тарифе МТС от 07.2021г в тариф была включена бесплатная раздача 30гб интернета в месяц, сегодня при включении точки доступа пришло смс:
На переписку в чате ответили следующее:
Основной лозунг компании: "Тариф устраивает клиента? Не должно такого быть! Поимеем с него за каждое нажатие кнопки"
С неделю назад моя очень пожилая мама потеряла телефон, и я пошёл восстанавливать сим-карту по доверенности, скан доверенности ниже. В офисе МТС мне сказали, что мои паспортные данные в доверенности не соответствуют данным в паспорте. Это действительно так, т.к. доверенность выдавалась от мамы мне до момента моего 45-летия (сейчас мне 47), и, соответственно смены паспорта.
Решив, что я обязан сменить доверенность, я пошёл к нотариусу, которая мне объяснила, что доверенность, тем не менее, действительна, т.к. в моём новом паспорте на предпоследней странице указаны мои старые паспортные данные. И что со стороны МТС непринятие доверенности является нарушением закона о защите прав потребителей. Кстати, по этой же доверенности я до сих пор получаю мамину пенсию в банке, проблем ни разу не возникало.
Вопрос - каковы рычаги воздействия на МТС? Куда и как жаловаться?
@MTC, @МТС, не знаю, как вас вызывать. Может сами ответите?
P.S. Т.к. дозвониться до них невозможно, а чат с МТС доступен только пользователям МТС, а у меня Билайн, планирую написать им письмо, приложив ссылку на пост. Но, думаю, этого будет мало.
В итоге продавец мне сказал, что сим-карту он мне выдаст, но она не активируется. Что и произошло. Т.е. у мамы в телефоне кусок неактивного пластика