Сотрудничество с МТС началось с того, что мы решили подключится к «супер тарифу» Под названием Мой МТС.
Ничего не предвещало беды, но тут начался полный цирк, абсолютная безразличность Компании и полная не заинтересованность в новых Клиентах.
Немного о тарифе: включает в себя интернет , тв и мобильную связь, если с первыми двумя продуктами все ок, то мобильная связь хромает по всем фронтам, о ней речь далее и будет.
Клиентом МТС , как физ.лицо я не являюсь, но решила перенести свой номер из Компании Теле 2, дабы воспользоваться этим предложением. При сотрудничестве по договору юридического лицо, проблем ранее не было.
Далее был выдан временный номер на который спустя 8 дней должны перенести мой из выше указанной Компании.
По первому заявлению пришёл отказ, якобы данные не совпадают, ну все возможно.
Идём в офис Теле 2 , все сверяем, выдают бланк подтверждающий полное соответствие с которым далее следуем в МТС где тоже все сверяем и повторно направляем заявление. Ждем.
На этом история и должна закончится, но тут снова поступает отказ.
При звонке в поддержку обеих Компаний снова отвечают, что все в норме, идите в офис.
Идём.... делаем тоже самое и ждём опять , отказа по той же самой причине.
Как разобраться чья тут вина?
Компания Теле 2 настолько не хочет терять Клиента, что придумывает причины отказа? Или дело в сотрудниках , которые сидят в офисе и не могут сравнить буквы ?
Эти вопросы остаются без ответа.
За помощью было решено обратится в поддержку МТС, чтобы они посодействовали в переносить и связались с Компанией Теле 2 на своём уровне , потому что бесконечная беготня по офисам ни к чему не приводит.
Сложилось ощущение, что людей принимают по принципу , есть рот, говорить умеет, держи гарнитуру говори «Алло» почаще и с улыбкой.
Потому что кроме того, как рекомендовать идти снова в офис, хамить и бросать трубки они не умеют.
Но тут , наконец, произошло чудо, попался специалист из поддержки продукта (Мой МТС) , который сказал , что Компании может инициировать со своей стороны перенос номера , оставил обращение, но попросил перезвонить на линию поддержки мобильной связи, чтобы они в нем поменяли, какой то класс т.к у него нет прав.
Звонили 3 раза , сотрудники первой линии говорят все разную информацию. Кто то слышит впервые, кто то опять отправляет в офис, кто то сообщает, что эти специалисты сами звонят, если нужно, но в этой ситуации по их «экспертному» мнению не надо. При этом не забывают повышать голос и по хамски разговаривать. Есть в Компании стандарты вообще и контроль качества? - видимо нет.
Просим соединить с кем то из старшых, при первом переводе кинули на электронное меню. Во втором звонке уже говорят, что перевести не могут , создали заявку , ждите с вами свяжутся.
И снова ждём.....
Звонит , как представился этот отваришь руководитель группы 1132, циклично повторяет опять информацию об офисе, повышает голос.
Терпение на исходе , сообщаю , что все 20 номеров , которые сейчас обслуживает Компания, по договору Юр.лица ее покинут, если этот вопрос не будет решён . Браво 👏🏻
В ответ получаю -«это ваше право».
Клиентами тут никто не дорожит , что касается новых и старых. Компании на все наплевать.
Это единственный вывод , который можно сделать.
Лично в моих глазах, Компания МТС, после этой ситуации потерпела полное фиаско.
Никаких дел с ней иметь не хочу и все договоры, что имеются буду расторгать и всем партнерам и знакомым буду рекомендовать тоже самое.
Сейчас век информационных технологий и интернета, именно поэтому данный свой отзыв я размешу на всех возможных ресурсах , чтобы компенсировать своё потраченное , репутацией данной Компании. Возможно кому то помогу избежать , таких ситуаций.