Начали тут на днях с неизвестного номера названивать - 89058609100. Девушка представляется сотрудником Билайн и предлагает подключить тариф все за 801 в котором совмещена мобильная связь и домашний интернет. Все рассказывает, затем, говорит: Если, мол, вы все же решите подключиться, мне нужно знать улицу, номер дома и квартиры заранее, чтобы я могла узнать, есть ли возможность подключить там интернет. Ну, я сказал, что подумаю, а затем с дуру назвал улицу и дом, благо без номера квартиры. А потом подумал, что это было поспешно. Я захотел узнать о подлинности информации и, как и полагается в таких случаях, позвонил на горячую линию Билайн. Спустя минут 15, тыкаясь по меню как слепой котенок я понял, что все опции завязаны на роботизированное меню, связаться со специалистом на прямую нигде не предложено. Перекопал интернет, никто уже давно не знает как связаться с оператором колл-центра. Че за х-ня?? С горя попытался пообщаться в чате на официальном сайте...Диалог приведен ниже..Пипец, товарищи/господа.
Сразу хочу спросить, кто нибудь знает, как можно с ними поговорить?)
2016-06-08 21:20:11: Посетитель Олег начал новое обсуждение "Домашний интернет". Олег, пожалуйста, дождитесь ответа оператора
2016-06-08 21:21:00 Олег: Добрый вечер.
2016-06-08 21:24:01: Спасибо за обращение в Билайн! Мы всегда готовы Вам помочь! Наш сотрудник Евгения с радостью ответит на Ваши вопросы.
2016-06-08 21:24:35 Олег: Вы тут?
2016-06-08 21:24:44 Евгения: Тёплого лета с Билайн! Здравствуйте, Олег! Что Вы хотели спросить?
2016-06-08 21:25:09 Олег: А вы живой человек, или робот?)
2016-06-08 21:26:48 Евгения: Вполне живой)
2016-06-08 21:27:29 Олег: Просто, у Вас на горячей линии вещает только робот, а я хотел задать вопрос оператору, даже не знаю как. У вас вообще теперь невозможно пообщаться с поддержкой?
2016-06-08 21:29:12 Евгения: Есть конечно!
2016-06-08 21:29:19 Евгения: Задавайте вопрос.
2016-06-08 21:31:39 Олег: Хорошо, попробую тут, сначала, вопрос, в принципе, простой. Мне звонит человек с мобильного номера 89058609100 и представляется сотрудником Билайн, предлагает подключить тариф все за 801 в который входит домашний проводной интернет и мобильная связь с абонплатой. При всем при этом, зачем-то спрашивает мой адрес, чтобы, якобы узнать, есть ли возможность там подключить. Даже номер квартиры. Хотел бы узнать, есть ли у вас такая услуга, и если да, почему звонок поступает не с горячей линии а с мобильного телефона.
2016-06-08 21:32:27 Евгения: Да, Тариф "Всё в одном" представлен на сайте beeline.ru
2016-06-08 21:34:15 Олег: Ответ не полный, я хотел узнать, что это за номер, и почему нужен номер квартиры.
2016-06-08 21:35:37 Евгения: Дело в том, что это тариф объединяет в себя 2 услуги: Проводной Домашний интернет и мобильную связь.
2016-06-08 21:36:30 Олег: Вопрос все же немного другой у меня, я начинаю думать, Евгения, что вы бот, человек бы ответил на конкретный вопрос.
2016-06-08 21:37:35 Евгения: Ответила Выше. Домашний проводной интернет подключается по кабелю, заведенному в квартиру. Поэтому необходимо знать адрес подключения.
2016-06-08 21:38:44 Олег: А почему звонок с мобильного номера? Все другие компании, при подобного рода звонках используют номера горячей линии, 8-800 и так далее, в крайнем случае, номер стационарного телефона. А тут обычный мобильный.
2016-06-08 21:39:20 Евгения: Маркетинговый отдел обзванивает потенциальных клиентов.
2016-06-08 21:39:37 Евгения: Номера могут быть различны.
2016-06-08 21:39:56 Олег: А номер квартиры-то зачем?) Ну, район проживания, номер дома, я еще могу понять, а квартиры?
2016-06-08 21:40:37 Евгения: Кабель заводится в квартиру и подключается в Ваш компьютер/роутер.
2016-06-08 21:41:10 Евгения: В разных домах бывают ограничения по подключению определенных квартир.
2016-06-08 21:42:06 Олег: Ладно, зайду с другого конца. Евгения, Вы как официальный представитель компании Билайн, можете подтвердить, что номер 89058609100 является номером сотрудника компании, а не мошенника?
2016-06-08 21:42:58 Евгения: Данный номер не является номером сотрудника компании.
2016-06-08 21:43:10 Евгения: Но может являться номером для обзвона наших клиентов.
2016-06-08 21:43:49 Олег: Хорошо, значит, есть вероятность что это могут быть мошенники, а как я могу идентифицировать данный номер? У
2016-06-08 21:45:14 Евгения: Олег, информацию на счет номера я Вам предоставила. По вопросам мошенничества можно обратиться в правоохранительные органиы.
2016-06-08 21:47:27 Олег: Ну, это понятно, но у Вас же может быть отдел, например, отдел Претензий, который занимается такими вопросами? Я же не могу сразу обратиться в правоохранительные органы на почве одних лишь подозрений. Должен же быть способ подтверждения того, что мне звонят именно с Ваше компании, думаю, как Ваш клиент, я имею право это знать. подскажите, пожалуйста, контакты, тогда. У Вас наверняка есть отдел, который таким вопросами занимается.
2016-06-08 21:48:53 Евгения: В данном случае именно правоохранительные органы делают запрос на получение данной информации.
2016-06-08 21:51:22 Евгения: К сожалению, пока я не получила от Вас ответ. Повторите, пожалуйста, попытку и я с удовольствием Вам помогу.
2016-06-08 21:51:36 Олег: Ясно. Окей, чтобы не отнимать у Вас много времени, спрошу: 1) Как я могу связаться с претензионным отделом (claims), можно даже электронную почту. 2) Как все таки связаться с живым оператором, по всем номерам горячей линии у Вас включается лишь робот-автоответчик, который перечисляет пункты меню. В них нет и намека на разговор со специалистом. Билайн, крупная компания, не думаю, что у Вас сократили колл-центр, даже не смотря на кризис. Буду благодарен за четкий ответ.
2016-06-08 21:53:23 Евгения: Олег, информация по тарифу я Вам предоставила.
2016-06-08 21:53:40 Евгения: В отношении оформления претензии соединяю Вас со специалистом, не закрывайте чат. Самого наилучшего!
2016-06-08 21:53:44: Оператор Евгения покинул обсуждение "Домашний интернет"
2016-06-08 21:53:44: Тема изменена на "Мобильная связь"
2016-06-08 21:54:36 Олег: Ок, жду.
2016-06-08 21:56:13 Олег: ?
2016-06-08 22:00:29 Олег: Я тут один???
2016-06-08 22:04:24: Олег, нет свободных операторов для темы "Мобильная связь"