Писать уже сил нет, но должным быть не люблю - проще просто выполнить свое обещание.
В конце 2011 года я принял окончательное решение закрыть свою веб студию. Ей я занимался шесть или семь лет на тот момент, а о закрытии думал последних года два периодами (и жалею что раньше не закрыл, ну не суть). На тот момент у нас основной офис был в моем родном городе, примерно 500 км от Москвы, а в самой Москве только офис снял и там работали (не постоянно) две человека - продажник по сайтам и по продвижению специалист. А программист, верстальщик, дизайнер и менеджеры по продвижению были в моем родном городе, собственно как и я. Так вот я закрыл отдел по разработке сайтов полностью, а отдел по продвижению оставил переведя сотрудников работать домой. У меня появилось тьма свободного времени, и небольшая пенсия в виде отчислений от работы отдела продвижения.
Я поскучал дома недельку примерно, думал чем заняться и не мог придумать что то. И тут мне мои друзьям говорят, слушай - а не хочешь заняться нашим магазином автозапчастей работающего в формате под заказ? А то им заниматься не когда (полностью ушли в более прибыльный бизнес), а закрывать жалко. Магазин был в смешанном формате онлайн-офлайн, так что относительно это была моя сфера (большинство заказов через сайт делались). Также я очень хорошо знал устройство автомобиля, и его узлов - в общем я согласился попробовать. Правда с одним условием - мне дают полную свободу действий.
На тот момент месячный оборот магазина был в районе 300 тысяч рублей, а также в довесок шла куча проблем связанных с действиями предыдущего менеджера. А это - целая гора запчастей, которые либо отказались брать клиенты - либо просто принесли назад ему, и никто не знал на какую сумму они в общем заказаны. Сюда же запчасти, которые были заказаны либо по ошибки, либо не пойми зачем. Ну и недостача. На момент моего прихода этого сотрудника (кто чудил) уже не было, а магазине работал один человек. Работал ответственно - но почему то либо не захотел на себя взять полномочия по руководству, либо ему не дали, если честно я уже не помню.
Собственно я вышел в магазин и стал работать просто вторым мендежером в зале. Первое время учился делать подбор запчастей по каталогам, ну и работал с клиентами. В свободное время я разгребал все проблемы, которые были связаны с предыдущим менеджером и пробовал вобще понять, что из себя представляет магазин который мне достался, в плане заказов, клиентов и порядков. А порядков как раз не было.
Мне повезло, и молодой человек который там работал был дисциплинированным и исполнительным. И я начал вводить простые правила работы, и мы стали их придерживаться. Вот так просто - появлялось новое правило, мы его обсуждали и после того, как становилось понятно для чего оно - начинали его придерживаться.
Вот простой пример правила - друзья друзьями, но интересы магазина в первую очередь. Тут все просто. Для крупных заказов, или для новых клиентов мы просили предоплату в размере 50%, но для друзей менеджеры делали исключения. Предоплата связана не только с "страхованием ответственности", но и с поддержанием оборота. Или вот другой пример, "занять клиенту или другу" - тоже ввел новое правило, если хочешь кому то помочь, просто открой свой кошелек и заплати за него, а иначе не делай это за счет магазина. В целом ничего особенного, просто мы начали искоренять разгильдяйство которое творились годами в этом магазине. И это было трудно, потому что постоянные клиенты к нему привыкли. Да мы рисковали их потерять, но так дальше работать было нельзя и со временем клиенты привыкли к новым правилам работы (но повторю, это был долгий и сложной процесс, мы буквально разговаривали с каждым клиентом объясняя нюансы).
В свободное время я лично разгреб огромную кучу запчастей. Буквально брал каждую, смотрел артикул, пробовал найти в заказах для того чтобы узнать за сколько покупалась, и вносил в таблицу экселя в формате (номер коробки, описание, артикул, бренд, кол-во, цена закупки - ну как то примерно так). Через пару месяцев у меня было где то 10-12 пронумерованных коробок в которых лежали запчасти. Всего их было на 400 тысяч (ну примерно, что то с памятью моею стало).
Теперь что касается более конструктивных изменений. Вобще рынок автозапчастей под заказ сверх перегрет. Конкуренция бешеная. И наценки, как правило низкие. Скажем когда я пришел у нас были следующие группы наценок :
6% крупным клиентам постоянным
10% постоянным клиентам кто делает самостоятельный заказ
14% для всех новых клиентов, кто делает заказ сам
20% для клиентов кто делает заказ через менеджера (те сам не ищет запчасти в каталоге).
Процентная сетка мне понравилась, но был один нюанс. Дело в том, что очень многие клиенты буквально изо всех сил старались подсмотреть в монитор мендежера. Может просто из любопытства. А менеджер постоянно ненавязчиво пробовал это прекратить, или закрыть данные о стоимости закупки. Так же просто аксиомой стало, что все конкуренты закрепляют за клиентом скидку. Те у вас скидка 5%, а у вас 7%. Я же решил открыто показать наши, и так низкие наценки. От этой инициативы друзья мои что то напряглись, и со словами - так ни кто не делает, стали обсуждать со мной. Но обсуждать тут было нечего - я напомнил, либо полная свобода действий - либо прощаемся. В общем это был единственный раз - когда я встретил непонимание, после этого разговора делал все что хотел. А когда все наши клиенты узнали наценки, нам уже было все равно кто куда смотрит - как то расслабились, ибо секретов не осталось.
Также мы наняли программиста, который стал под мои требования переделывать и сам сайт (для клиентов) и нашу админскую часть, через которую вся работа и делалась - а это и обработка новых заказов, и работа с клиентами, и подгрузка запчастей которые постоянно к нам приезжали от поставщиков, и все прочее. Моя задача была упростить работу менеджера - чтобы он как можно меньше тратил время на обработку заказов. Также под мои хотелки писалась фискальная часть, а именно - отчеты, статистика по заказам, по прибыли, и тд. Самое главное, мы подгрузили файл с "висяками" (это те ящики запчастей которые я разгреб), и с его помощью у нас появился хотя бы шанс их продать (программа анализировала запрос клиента, и если у нас была такая деталь ее цена автоматически становилась самой низкой из всех предложенных поставщиками).
В целом работа строилась так - клиент сам дома ищет номер нужной запчасти. Открывает наш сайт, вбивает номер в строку поиска. Мы запрашиваем поставщиков (кто поддерживает такую работу через веб интерфейс), делаем наценку (которую клиент знает) и показываем результаты для выбора. Те же поставщики (большинство тогда), кто не давал возможность работы через веб интерфейс - работали через загрузку прайс листов, которые они нам присылали. В общем мы получали заказ, и отправляли его поставщику. Поставщик отгружал нам запчасти, мы их приходовали, распределяли по клиентам и выдавали по мере формирования заказов. Если же клиент не мог или не хотел искать номер детали(ей) сам, то это делал за него менеджер, но наценка была больше (и разница объяснялась клиенту). Таким образом мы стимулировали к тому, чтобы клиенты делали заказы сами - и предлагали показать клиентам, как это можно делать самим. Но некоторые просто не хотели делать заказы сами, и мы конечно не отказывали им.
Через полгода мы уже чуть подросли, но все ще было не понятно, что будет дальше. Ни какой рекламы у нас не было, ибо не было свободных денег. Но мы поставили на первое место просто хорошее человеческое отношение к клиенту. Правда мы не стелились под неадекватных - я изначально принял решение, что мы не будем сглатывать и терпеть выходки, пусть это делают наши конкуренты. Зато адекватных клиентов ждало такое же адекватное отношение. Вроде ничего удивительного? А вот и нет - я прозванивал конкурентов, это было очень неприятно. Также был у них в магазинах, и тоже встречал наплевательское отношение. Тут правда есть один момент - мы не экономили на зарплате наших сотрудников (тогда еще одного), и всегда индексировали ее с ростом работы и кол-ва заказов.
В общем потом мы взяли еще одного сотрудника из числа наших клиентов. Я пару месяцев не мог решится брать его или нет, тупо не знал сможем ли мы оплатить его труд. Но в итоге взял. Парень одаренный в плане запчастей, и работал очень хорошо.
Прошло еще время, и мы выросли в количестве заказов. А размер нашего магазина стал для нас очень мал - расшириться было невозможно. Было ужасно. К нам приходили клиенты и стояли в очереди, в очереди фак!. Что может быть хуже, того когда твои клиенты стоят в очереди? И кругом запчасти, коробки просто везде - вспоминаю с неприязнью. Мы рвали жопы, суетились - старались как могли, клиенты это видели и вроде как терпели. Но в общем мы решили переехать (хотя сложно решиться с места раскрученного уехать). Площадь нашего магазина выросла примерно в 4-5 раз, точно я не помню сейчас. Кстати друзья собственники, на время отказались получать свои выплаты - и это помогло, так как снова выросли расходы по аренде + мы взяли еще одного человека, чтобы мы могли дать максимальный сервис нашим клиентам. Но буквально уже через три месяца, мы уже тянули эти расходы сами.
Спустя три года я уже очень мало принимал участия в деятельности магазина. Оборот составлял около 3-3.5 млн в месяц. Для розницы это почти предел. А в опт мы уйти не могли - это надо было делать тогда, когда магазин только открылся. Но меня это не угнетало, мы просто решили, что будем в розницу работать как это возможно.
А теперь завершающая часть. Я заскучал. Мне стало очень очень скучно. Я просто фактически сидел в магазине, а все работало и работало хорошо. Конечно, как я и писал, запчасти - это сложный бизнес с небольшими доходами. С сверх низким наценками и большой сложностью работы с клиентами. А наше законодательство, вобще древнее в этом плане - что делает дополнительные проблемы. Так что не правильно сказать, что не было проблем - но и моя организаторская работа была закончена, а может мне просто надоело.
В общем я сказал друзьям, кто меня позвал заниматься магазином - что хочу уйти. Они отнеслись с пониманием, и предложили мне "за заслуги" оставить %, а именно сошлись на 25% от чистой прибыли. А на мое место назначили одного из сотрудников. Было это в 2014 году, или 2015 )))), реально что то с памятью - может большой поток информации, а в голове переполнено ? Ну или пора принимать таблетки =)
Конец истории.
ПС
Открыл ради интереса админку магазина, сейчас номер крайнего заказа - 96832.
В хороший месяц обрабатывается 3000 заказов, в обычный на 10% меньше.
Средняя наценка 10-11% за все время.