Тинькофф, что с тобой?
Вот даже не знаю "на волне" или нет. Просто сегодня мое терпение дало серьезный сбой.
Немножко предыстории - я являюсь клиентом банка Тинькофф более 5 лет, исключительно дебетовых продуктов, не кредитки. И все эти годы, за исключением 2020г, у нас было, как мне казалось, все хорошо - меня устраивал их личный кабинет, предложения, возможности и в целом отношение при общении даже.
А теперь сама история.
Не секрет, что 2020г шарахнул по финансам очень многим гражданам всего мира. Я не стала исключением и, после некоторых раздумий, было решено оформлять банкротство. При запуске процедуры меня уведомили о том, что ВСЕ мои счета будут временно арестованы, кроме одного, и я не смогу пользоваться картами. Ну, что ж, я знала на что шла. В начале ноября банкротство завершилось и я, соскучившаяся по благам цивилизации, поскакала возвращать себе свободу финансов. Оказалось - в Тинькофф мои счета и не были арестованы, банк вообще не в курсе, что я проходила банкротство и тд. Ну, в принципе не страшно, кому то может будет и нужно это.
А дальше скрины и комментарии к ним.
Суть проблемы - я всегда пользуюсь только мобильным приложением, ну и как бы "лучший мобильный банк России" именно потому и был выбран. Так вот обнаружилось, что при входе я не вижу ни своих карт, ни счетов (история с самим входом тоже дичь - после сканирования отпечатка прогружает до окна приложения больше минуты, если с введением пин-кода, то чуть быстрее, но время не засекала). Итак - нет карт, нет счетов, есть цветом обозначенные места, где должна быть информация. С вкладкой платежей так же - ни сохраненных платежек, ни истории операций, ни иконок навигации - квадратики и прямоугольнички цветом и все. УТОЧНЕНИЕ - это безобразие только при использовании мобильной связи, при wi-fi все работает нормально, но у меня только моб.связь доступна, потому проблема для меня существенна.
Собственно об этом и сообщила в поддержку банка (сначала был звонок, но оператор попросил продублировать в чат).
А далее вот
Переустановка приложения не помогла, было составлено обращение в тех.поддержку и совет пользоваться пока браузером (ага, щаз, первый мобильный и через браузер, ну смеетесь чтоли?)
Ответ от тех.поддержки:
Ок, сидим ждем. Выходит обновление - нифига. Ну лан, думаю, может оно давно в разработке, не было запланировано исправление еще. Жду-с.
Выходит второе... нифига... звоню в банк, трижды при переключении на спеца тех.поддержки меня тупо "сбрасывают". Закипаю, следующему мальчику шипящим голосом сообщила, что если он отключится, не убедившись в том, что меня соединило с кем надо - оставлю на него жалобу. Убедился, молодчина. Тех.поддержка заверила, что "вот-вот, мы уже ага и да, а вы пока... браузером, ну". Серьезно?
Ждем-с. Градус напряжения не спадает.
28 ноября решаю таки уточнить - доколе?
отписка та же, но зачем то нужны данные ip. Проигнорила. А потом декабрь и было не до этого. И да - снова шлют... в браузер :-/
И вот сегодня, перед выходом на работу, решила все прибрать, перетрясти и упорядочить. Позакрывала через личные кабинеты счета ненужные, до которых руки не доходили. Зашла в плеймаркет, проверила обновления - все чотко, последняя версия у Тинькофф стоит
Захожу - тот же цирк с конями. Пишу уже неродным и не любимым операторам
Оказалось я не одна, кого послали, а мы не нашли. Судя по отзыву - парня тоже крепко зацепило отношение операторов к проблеме клиента.
А мне один их персонаж прозрачно намекнул, что я, скорее всего, пользуюсь бабушкофоном кнопочным, раз не могу установить их новую версию 5.9.1 (отмечаем версию, это важно). И мне стало интересно - это ж как у них тех.поддержка херачила в праздники, если ВЧЕРА парню предлагали версию 5.9.3, а мне уже сегодня 5.9.1. Откатили к первому варианту? Недурственно. Да где бы взять?
Кстати, если раньше обращались ко мне по имени отчеству и здоровались, то сегодня просто по имени и даже в ответ на приветствие ни здрасте, ни день добрый.
Видимо накал парнишка ощутил и переключил... угу. На мадам, которая за 10 мин сформулировала лишь, что обращение принято и ждите.
Простите, что много букв, история тоже не короткая вышла. Я всегда активно советовала этот банк своим родным, друзьям, именно потому, что "первый мобильный" всегда практически моментально решал возникающие проблемы или недочеты. Писать или звонить операторам больше не хочу, не вижу смысла. Может на Пикабу есть представители банка, которые смогут донести информацию о ситуации клиент-оператор и НЕ решении вопросов? @tinkoff , ау? Вы тут есть?
Я не знаю, когда и как закончится эта история. Хочется конечно хэппи энда. Но знаю одно - если "первый мобильный" и дальше продолжит позволять своим операторам так общаться, а тех.поддержке так халатно выполнять свои обязанности - многие их давние клиенты пересмотрят вопросы о сотрудничестве.
Спасибо, что дочитали. Кто может поделиться .apk файлом новой версии приложения - отпишитесь, сконнектимся.