Карьерный рост
Весело слушать аудиорекламу про "карьерный рост" в магазине, где ты несколько лет подряд видишь одних и тех же кассиров.
Как я стал директором. Вытаскивание магазина из "Клоаки" ДЕНЬ КРО. Часть 17
Всем Салют, да, я потерялся, прошу меня извинить. После поездки накопилось ОЧЕНЬ много всего и времени не было даже на сон...
Я подготовил конечную серию к постам "Как я стал директором магазина."
Хочу сказать одно, мне было приятно почитать все комменты и вопросы. Но есть одна загвоздка - стал я директором, не только благодаря своему упорству и знакомствам. Есть еще не мало важный факт я использовал систему, систему внушения самому себе того, что я стану директором. При помощи простых манипуляций. Это отдельная история.
За время пока я был директором, я очень часто это использовал. Было мне 21 год в тот момент. Сейчас мне 28, и я не перестаю это делать...
Я подготовлю пост, о том что я делал и какие проблемы, какие странности происходили, как я испугался однажды того, что на моем столе стоит кружка кофе. Это было реально страшно...
Мы очень долго и нудно боролись со всеми косяками во время подготовки инвентаризации, в тот момент еще не было уволенных. Все кто был уволен, это все было во время того, как меня назначили директором.
За месяц, я научился как заводить документы в программе, научился искать косяки при отправке на другие подразделения, сверки с поставщиками, гребаные переоценки, наладил контакт с торговыми. Не смотря на все это – нам так и не удалось поставить график поставок. 26 февраля, нами было принято решение не принимать ни одну машину, ждать КРО 28 числа чтобы провести пересчет. Сразу скажу сверки с некоторыми поставщиками – были проведены криво! Было ясно что это потом все выскочит в минус, но уже было на столько по барабану, что плюс минус 200 рублей никто не искал. Все ждали КРО как богов, суетились, боялись, а мне уже было понятно, что все что было в моих силах – я уже сделал. Приходил на работу, просто копался в программе, смотрел остатки, ходил сравнивал.
День приезда этих ребят был назначен днем «X». Была подготовлена вся аппаратура(сканеры, считыватели, куча документов.).
И вот наступил день, рабочая обстановка была слегка накалена, все носились туда-сюда, кто-то постоянно что-то нервничал. Мне уже было ровно. Я ждал момента приезда, и был готов ко всему что могло произойти. Единственное что меня больше всего буспокоило – это то, что я не знал кто станет директором, нам его не представляли. О нем никто никогда не заикался. Тяжело было понимать что вся проделанная работа может пойти псу под хвост, если поставят какого-нибудь распиздяя… Я ходил по магазину, поправлял товар таким образом, чтобы можно было проще и быстрее посчитать, смотрел чтобы не было пересорта(это когда за соком апельсин, стоит сок яблоко например). Антоха видел что я на нервяке немного хожу, и постоянно подходил ко мне говорил;
- Илья Владимирович, да все в полном Ажуре. Все что ты мог, ты сделал. И мы уже больше не сделаем.
Аленку мы оставили на смену в ночь(я кстати осазнавал что пиздец с ее стороны точно ночью будет во время пересчета. ) Весь день шел очень напряженно, мы даже по этому, собрали инкассацию на 2 часа раньше положенного. Саша бегала по магазину замороченная и не знала что делать. Кстати был реальный хаос на пустом месте. Мы вышли с ней на улицу покурить и завязался реально откровенный разговор.
- Да, жаль конечно что завтра ты уже вернешься в гипер. Но зарплату –то тебе наверняка оставят менеджерскую. Много сделали.
- Да, блин. Мы кстати и не знаем до сих пор кто станет новым директором. Надеюсь это будет хороший человек.
-Я бы тебя оставила. Реально, ты хоть понимаешь что делаешь, да и с коллективом у тебя уже налажены отношения. Я сначала думала что ты на второй день сдашься. Я очень многое для себя поняла в тот момент когда ты начал на нас ругаться за определенные моменты. Например документы, касса, да и расстановка товара по мелочи. Жалко что тебя не будет с нами.
Мы минут 20 просто сидели на улице со стороны приемки и беседовали ни о чем. Не смотря на то, что я был на них с Оксаной злой как собака, я понимал что девочки реально не посильную работу делают. Когда сам ощущаешь на своей шкуре эти сложности, начинаешь по другому все воспринимать.
Где-то в середине дня, мне позвонил Дмитрий Анатольевич, и сказал;
- Илюха, КРОшники в городе, через пару часов будут у тебя, с ними Служба Безопасности – все начальники приедут. Так что держись.
- Спасибо за звонок, я уже готов к этому, и поверьте мне уже не страшно ничего.
- Да, я смотрел твои результаты по магазину, отчет за месяц. Списал ты конечно не мало, но это еще не конец. КРО сейчас начнет списывать все у чего подходят сроки около 2-х месяцев, и будут это выкидывать. Так что готовься.
- Блин, так тут придется пол магазина выкинуть.
- Значит выкинут. Кстати, нового директора вам не представили?
-Нет, я вообще за все время за него ничего не слышал. Вам не говорили кто это будет?
- Хм, подозрительно. Нет, нам на собрании никого не представляли. Может с собой кого привезут из Кемерово, так что не парься.
-Ладно, спасибо еще раз за звонок.
Я пошел на улицу, немного пройтись и подумать как быть дальше. Мне и правда не хотелось уходить с магазина, в тот момент какая-то грусть печаль напала. Встал воз магазина, стою курю. Время около 5 часов вечера, приехали инкассаторы, забрали выручку, машин небыло, мы их не принимали и не заказывали.
Я пошел в кабинет, налил кофе. Сел за стол, и открыл косынку на компе. Минут 15 я наверно просто тупил в пасьянс. Тут залетел в кабинет Антон и говорит.
- Илья Владимирович, они прибыли!
- О! Супер! Идем!
Я спустился вниз, и предо мной отрылась картина, стояли мои знакомые Ген. Директора СБ Сергей и Игорь(виду что я с ними знаком не подал, они тоже играли злую роль.), 4 милых, но злых девушки КРО и во главе женщина Татьяна. Татьяну я помню как сейчас;
Не высокая женщина, в черных туфлях(лакерованые), строгие женские брюки черного цвета, прическа Каре – темная, лицо лисицы, постоянно прищуристый взгляд сквозь очки. Аккуратный маникюрна руках, короткие ногти формы лопатка. Прозрачный лак на ногтях. Разговоры только по делу. Шуток не понимала.
Вот мы встретились возле касс, и на зада мне вопрос.
- Добрый вечер, все подготовили?
- Да, все готово к передаче магазина.
- Хорошо, где можем расположиться?
- В кабинете директора, там места всем хватит. Стоит 2 компьютера, и сканера для выгрузки.
- Хорошо, приказ на инвентаризацию написали?
- Нет, у нас же нет директора.
Она посмотрела на ген.директора по безопасности и спросила.
- А кто магазин будет принимать?
Он повернулся ко мне и задал мне вопрос:
- А где ИО директора? Кто новый директор который будет принимат ТМЦ(Товарно Материальные Ценности)?
- Нам директора не представляли, и о новом директоре вообще разговоров не было.
Татьяна посмотрела на Сергея и задала гениальный вопрос, наверно он и решил в тот момент весь исход событий.
- И что мы тут тогда делаем, когда у нас нет директора? Кто будет принимать все? Я?
В этот момент, он начал кому-то звонить и что-то громко спрашивать, на тему «Что за безответственное отношение???». После чего минут через 15 мы собрались в кабинете директора, и он заявил;
- Илья, а у тебя документы с собой?
-Да, паспорт с собой.
- Значит ты будешь принимать все ТМЦ. Завтра поедешь подпишешь приказ о назначении директором. Остальные документы мы сейчас подготовим с Татьяной прямо тут. В этот момент Татьяна посмотрела на него с немым вопросом «Ты ни чего не путаешь?», он ответил;
-Все в порядке, мы уже согласовали, решение принято. Он примет магазин. – подошел и пожал мне руку.
Мои ощущения были более чем странные, я вообще не мог понять как это произошло. Но сопротивляться я не стал. Я спустился вниз, сказал Саше чтобы начинала готовить магазин к закрытию, на пару часов раньше.
- А кто будет принимать ТМЦ? Директора то нет. – спросила Саша.
- Я принимаю. Потом все объясню.
Она заулыбалась, и сказала – хорошо, все сделаю.
Мы закрыли магазин часов в 8 вечера. Пришла вторая смена, которая должна была помогать считать все в ночь. Нас всех собрали в зале на предкассовой зоне. Татьяна начала давать распоряжения по тому, как и что мы начнем считать.
- Здравствуйте, меня зовут Татьяна, сегодня мы с Вами должны за одну ночь посчитать весь магазин, от товара, до оборудования. Первое что мы должны с вами усвоить, это весь товар, который подходит к сроку «Смерти» около 1-2 месяцев, везите на приемку под списание. Илья, нам нужна машина, чтобы товар который будем списывать вывозили на свалку. Прямо сейчас. Я прошла по магазину, посмотрела что тут и как – нужен Камаз бортовой. Всегда так, на опыте, мы знаем. Считать начнем так, как мы обговорили с Ильей, два продавца, идут впереди всех по рядам, считают товар на полке, приклеивают бумажку с количеством определенного товара, поворачивают штрихкодом и клеят ее. Следом идет человек с КРО со сканером, считывает количество и код, забивает в сканер. Девочки, чтобы упростить задачу, мы прогрузили 6 сканеров! Давайте, будем приносить каждый сканер после 1 ряда, я начну выгружать и сверять остатки. Потом начнем готовить накладную на проверку. Если, у кого-то какие-то сомнения, подходите к девочкам из КРО, или к Илье. Мы все покажем. Теперь, самый важный момент. На место директора, встанет Илья Владимирович, все вопросы теперь через него – прошу любить и жаловать. Этот вопрос уже решен, мы приняли решение о том, что директором магазина станет он. Тем более что за месяц он вместе с вами проделал не малую работу. Илья, Вы сейчас должны написать приказ на инвентаризацию, ознакомить всех и подписать.
Как оказалось приказ был банальной штукой, 4 листа где написано что «Все должны и ответственность на всех», короче ничего особо нового.
У меня в тот момент не укладывалось в голове, что происходит и как жить дальше? Как получилось так, что я директор. Но раз решение принято, то теперь я уже сам по себе и подвести я могу только себя в этот момент и всех кто в магазине. Ответственность очень большая, столько всего в голове крутилось.
Как бы то ни было странно, у Антона нашелся знакомый камазист, который вот-вот должен подъехать. И вот, приказ написан, все подписали, сканеры загружены и мы пошли в зал. Все разошлись по своим местам, а мы с Татьяной пошли не поверите – покурить. Вышли на улицу, встали не далеко возле камаза и она меня спросила:
- Как вы сами думаете, много товара «пропало» и спишется?
В этот момент, мне показалось странным слово «пропало» - то ли это товар который умер, то ли товар который ПРОПАЛ. Я решил ответить так же как и задан вопрос, без конкретики.
- Думаю мы потеряем как минимум 300.000 – 400.000 руб.
- Это было бы хорошо, потому что последний магазин который мы пересчитывали потерял почти 1.500.000. Так что, будем надеяться на минимум. Итак в этом месяце много что списали. Мы сейчас с Вами пойдем, пересчитаем Основные ТМЦ – холодильники, стеллажи, оборудование и все в этом духе. А потом к остальным присоединимся.
Мы зашли в магазин, там был странного рода шум, похоже на то, что математики собрались в кучу и при помощи цифр вызывают бесов. Цифровой шепот своего рода.
Мы поднялись в кабинет на второй этаж, взяли 2 листа А4 и пошли переписывать все, начали со стульев в офисе директора и дальше, стол, сейф, шкаф, комп, комп…. Потом в столовой, все что попадалось на глаза, кроме ложек, вилок и кружек. И вот в тот момент у меня в голове был немой вопрос «ЗАЧЕМ? ЗАЧЕМ МЫ ВСЕ ЭТО ДЕЛАЕМ?». Это как после мне уже пояснили, чтобы я ничего из магазина не вывез – типа холодильник и все такое.
Где-то 2 часа мы этой дичью занимались. Потом я пошел вниз, начал помагать перетаскивать товар который должен был вот-вот умереть, мы его складывали на паллет, делали от руки акт списания по наименованию, сканировали код и закидывали в камаз. Народ который проходил мимо, не мог понять что за бред? Из магазина вывозят товар и скидывают его в бортовой камаз. Получилось как минимум 1.5 паллета только с пивом, шоколадки, и все остальное я уже не беру в счет.
Пока все это списывалось, меня пригласили в кабинет директора и начали обучать как заниматься выгрузкой сканеров с товаром в программу, чтобы ботом составить лист сверки. Я снова схватился за блокнот и начал все быстро писать и рисовать, если честно все было просто и делалось в пару шагов, но если что-то напутать, обратно дороги не будет, прав на изменение остатков у меня не было, это может делать только КРО и бухгалтерия. Однажды я допустил эту ошибку и пришлось перенести инвентарку на пару дней, смешно было. Я вообще над постоянным «Пиздецом » порой смеялся.
И вот к 3 часам утра, у нас был загружен под завязку бортовой камаз. Вы конечно зададитесь вопросом, почему все так тупо? И куда все поехало? На свалку поехало, ну, по крайней мере – я так думаю. Мне было до фонаря куда все это денется. Мне нужен был чистый магазин, я не собирался ничего лишнего оставлять. Круто конечно когда ты можешь принимать такое решение.
Вот мы отправили этот камаз на свалку, а сами пошли дальше заниматься выгрузкой всего в комп, ближе к 4 часам мы уже посчитали все склады, все прилавки, все, что только можно было посчитать. Ребята пошли немного отдохнуть и выпить чай. Мы с отделом КРО сидели за компами и ждали когда все наконец-то прогрузится. И вот наступил момент Х. Когда мы могли все остатки посмотреть и сверить позиции. В момент того как загрузилась таблица, я ждал только одного – цифры в самом низу, чтобы понимать какой минус у нас выскочил. Когда мне дали сверку, я увидел 900.000(плюс минус копейки).
- Ого, почему же такие большие минуса? – спросил я.
- Надо глянуть всё что не совпадает и снова пересчитать. А мы пока посмотрим всё ли в порядке. – ответила Татьяна.
Я спустился вниз, подошел к Саше, и показал ей ведомость на 15 листах.
- Это все, что нужно пересчитать. Тут не сходится всё вот это! Как так-то считали?
И я замечаю сканер на столе, гребаный сканер в котором были забиты все списания мать ИХ!
- А это почему ТУТ? Мы что не сбросили остатки по списанию в программу?
- Наверно, это девочки с КРО оставили.
Я взял сканер и пошел наверх, отдал Татьяне она у меня спросила где я его взял.
- Предкасса, там лежал на столе. Наверно со списаниями, там номер на нем, спросите у кого он был и поймем что там.
Она начала смотреть в сканере позиции и сверять их с ведомостью, потом пошла поговорила с девочками из КРО и пришла обратно. Подключила сканер, и выгрузила все из него в программу.
-Можете выкинуть ведомость, сейчас новая будет. Это списания за сегодня. 10 минут я распечатаю. Я не стал терять время и пошел курить. Все бродили по магазину как «Ходячие мертвецы», бесполезно и уставшее.
Когда я поднялся наверх, то понял что на лице Татьяны появилась ехидная улыбка. Она протянула мне ведомость и я увидел что-то около 250.000 нехватки товара. И потом протянула мне вторую со списанием на почти 800.000.
- Ну, пока вот так. Надо это пересчитать, а на это служебку написать. – сказала она мне.
Я отправился к Саше, отдал ей все листы для пересчета позиций и пошел обратно в кабинет.
- Так, у меня вопрос. А что я должен написать в служебке? Я даже не представляю как описать такие потери.
- А, все просто напиши что это были потери по списанию во время контрольной инвентаризации. Ты за это ответственности не несешь, у меня есть бланк списания.
Я сел за стол, и написал на имя Ген.Директора служебку на тему списаний, в этот момент зашел главный по контролю товарищ С.
-Много потеряли? – спросил он.
- Около одного. Плюс минус сейчас еще при пересчете собьем до 900.000 ну максимум 850.000.
- Ну это проще чем было «Там-то», мы там очень много потеряли даже без списания, почти 1.500.000 вышло. Я не говорю сколько выкинули.
Я сижу и думаю, ЕМАНА РОД, вот потери.
Написал служебки, пошел помогать девочкам в подсчете, мы пересмотрели все позиции, что-то реально пропустили, что-то отсутствовало, а чего-то не хватало реально. В общем, мы сбили потери до 860.000 с копейками. Время было около 7 утра, и в 9 часов нужно было открывать магазин, все устали как суки, задолбались в усмерть. Но нужно было все быстренько выровнять чтобы утренней смене было легче. Почти в 9 мы все закончили, закрыли с КРО инвентарку, я подписал тонну документов не думая что там написано, потому что реально везде было одно и тоже.
Мы разъехались по домам, я немного поспал и поехал в отдел персонала.
На следующий день, я подписал документы на свой день рождения о переводе на пост директора) Это было первое марта 2010 года)
Потом я запилю общую картину директорства и момент когда мне сказали что будут ликвидировать магазины. Я об этом не должен был говорить никому, но мое хорошее отношение к людям дало о себе знать, я предупредил всех.
Сможете найти на картинке цифру среди букв?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Как я стал директором. Вытаскивание магазина из "Клоаки". Часть 16
Салют народ, извините, что давно не писал. Работы навалило.(((
Следующий пост уже из Сочи напишу.
В один из дней, мы закончили всю документацию, было это приблизительно на вторую неделю.
Но вот не задача, документы все забиты, по идее остатки должны встать на место – ХЕР ТАМ! Началось еще больше проблем, меня начал долбить по голове региональный с вопросом;
- Какого хрена, у тебя на остатках столько круп и макарон, почему у тебя сахара на 400 кг больше чем должно быть? Почему у тебя сметана(была сметана, приходила в банках по 10 кг и фасовалась по 500гр)
По факту, остатков на складе было 50 кг(мы тогда еще занимались фасовкой сыпучих) а на остатках, плюс 400. Вот тут у меня возник вопрос;
«А действительно, какого ХРЕНА???». Решил просто проследить за тем как фасуется товар. Пошел на фасовочную, встал рядом с весами, смотрю. Взял за пример сметану которая пришла утром. Фасовщица(она же продавец) говорит;
- Берем пластиковую тару, набираем в нее 5 огромных ложек сметаны, взвешиваем, приклеиваем ценник. Все. Следующая.
В голове немой вопрос: «Так, значит может быть, что поставщик докидывает 500 грамм лишней сметаны. Чтобы не париться. Хотя не похоже на политику поставщика. Чет падазрительно. »
Пошел взял целую банку сметаны, поставил на весы. «Вот мать его, действительно! Плюс 700 грамм, вот странный поставщик.» Иду обратно с приемки где взвешивал, несу в руке сметану. И тут меня ОСЕНИЛО – ТАРА! ТАРУ ОНИ НЕ СКИДЫВАЮТ. Залетаю в менеджерскую, ни слова не говорю про тару.
- Саша, ты знаешь как сметану взвешивать?
- Конечно, в пластиковом контейнере.
- Пойдем покажешь.
- Пойдем.
Приходим на фасовку. Саша берет пластиковую тару, накидывает туда сметаны, ставит на весы – ТАДАМ!
- Ни чего не заметила странного?
-Нет. А что не так?
- Саша, сколько весит коробочка ???
- Грамма 4-7.
-Давай пустой возьмем, кинем на весы?
Берем лоток, кидаем на весы, и вуаля! 14 грамм с крышкой до 22 грамм.
- Как тебе такие штуки? Вы что вообще не скидываете тару?
- А зачем?
- В смысле зачем??? Вот тебе простая калькуляция – привел пример на 10 кг. – и вот у тебя излишки. По голове тебя за это никто не погладит! Даже при товарище Сталине, было проще объяснить недостачу – нежели излишки. За такое расстреливали. Излишки, говорят что ты обвешиваешь людей. А это статья. Не дай бог придет контрольная закупка с «РосПотреба», это сразу штраф.
- Мы никогда не скидывали тару.
-Значит теперь будем! На стене напишите КРАСНЫМИ БУКВАМИ ЗЕЛЕНОГО ЦВЕТА! «СКИДЫВАЕМ ТАРУ!!!»
Это было для меня шоком. Такие простые правила торговли, пропускали сквозь пальцы.
Я конечно понимаю, все не ангелы, но это страх.
Потом пошел делать выборочную инвентаризацию, чисто для себя, взял 50 позиций от фонаря и пошел их считать, чтобы прикинуть сколько еще не сходится в остатках. Из 50, у меня сошлось всего 10, остальное, либо больше, либо меньше, либо вообще нет. Кстати на счет вообще нет – это был коньяк за пару тысяч. В тот момент я был злой на охрану. Если честно в тот момент у меня нервы пошатнулись, пиздячек получили охранники не плохих. Зная как меня за каждую бутылку которая со стенда ушла, гоняли в «Чибисе», понимал что это провал. Я просто подошел к ним и спросил;
- Куда бутыль делся?
- Какой бутыль?
- Вот этот! – и ткнул в накладную пальцем.
-Не знаем. Может его не приняли?
-Что? Не приняли??? А разве охрана не вместе с приемщиками принимает алкоголь дороже 500 рублей? И потом ставит свою подпись с менеджером на накладной?
-Нет.
-КАК НЕТ??? САША??? ТАЩИ СЮДА ОБЯЗАННОСТИ ОХРАНЫ.
Саша принесла их обязанности, их я знал на зубок. Там был пунк;
- Старший контролер принимает алкогольную продукцию с менеджером, проверяет акцизные марки элитного алкоголя и после чего сопровождает на склад. Ставит подпись на накладной о приеме товара.
- И зачем вы нам тут нужны? Если вы элементарного не знает? Девочки, за алкоголь, платить, точно не будут! Поверьте мне. И вам наверно нужно почитать эти бумаги, и понять за что вы отвечаете.
В тот момент я осознал что теперь нужно начинать бороться с порядком внутри магазина.Все началось с охраны(естественно, это было проще всего, я знал их работу на зубок.)
Кстати, небольшой отход от темы, да, в тот момент все были уверенны, что я специально «заслан» с Кемерово и слежу за всеми подряд. Что у меня есть номера всех «Шишек»(да, номера всех шишек у меня были, естественно, у меня были на рабочем столе в файле все номера вплоть до ГЕНЕРАЛЬНОГО), меня это немного подстегивало. Я начал этим пользоваться. Когда возникал не решаемый вопрос – например РЦ присылало заморозки больше чем я мог принять, я звонил начальнику КРО(контрольно ревизионный отдел), объяснял ситуацию и она давала пиздюль в РЦ. Они меня там из-за этого не влюбили. Охране, постоянно говорил что если что-то произойдет, то я не стану звонить старшему по региону, а просто позвоню в Кемерово. Многие ходили по струнке, и вообще не задавали лишних вопросов. Кстати, из-за этого, старший по региону был злой на меня как бес. И он, поставил ко мне в магазин свою сестру, старшим смены охраны. Ох она мне крови поела, девочек до слез доводила несколько раз. Но спасибо АНТОХЕ. Не смотря на все происходящее, он всегда был на моей стороне и понимал что вопрос по любому решится. На меня писали докладные, за мной чуть ли не до дома следили. Но хрен подкапаешься. Меня даже пытались уличить в том, что я с торговыми после работы встречаюсь и обговариваю разного рода бонусы. Но не получилось, в свое свободное время я мог делать ВСЕ ЧТО ХОТЕЛ! Даже однажды с Аленой в клубе пересекся)(Это был пипец отдельная история)
Сначала, я опиздюлил охрану за их работу, все были злые, но зато выполняли все в СРОК и по распорядку. Одновременно с охраной, опиздюливались менеджеры я ходил в менеджерскую каждый час и задавал вопрос;
- Документы забили?
-Нет, вот пару дел осталось. Машина была.
-Ок, через час зайду!
Грузчик порой не справлялся в одинокого, но в смены Антохи, он ему помогал(они как сын с отцом были). И в те дни вообще все шло по плану.
Проходил час, я заходил в менеджерскую и снова говорил;
- Как дела? Как документы?
-Осталось еще 3.
- Давай сюда. – садился за комп и в 10-15 минут все забивал. Когда знаешь как все делается, все очень просто. Я не парился тем что мог сесть и забить их.
У нас всегда работали все кассы, больше 2-х человек не собиралось очереди, было всего 3 кассы.
Несколько раз, происходила безумная ситуация, пришел на работу всего один кассир, в обед был аврал жестокий, я не думая пошел и сел на кассу, пробиваю товар, и вот что-то не то с ценой, женщина кричит на кассе.
- Что за беспредел, где Ваш директор, давайте его сюда, я буду жаловаться.
Я понимал что делать нечего, надо ЗВАТЬ ДИРЕКТОРА(наверно я в тот момент был похож на Билли Милигана)
-Да, подождите пару минут, директор придет.
Антоха в тот момент не понимал что я буду делать, стоял в стороне и смотрел. У меня за спиной на стуле висел пиджак с бэйджем «ИО Мирошниченко И.В.». Я пробил товар клиентов кто стоял у меня на кассе, не понимая как буду выходить из ситуации, отпустил последнего покупателя. Она продолжает орать.
- ГДЕ ВАШ ДИРЕКТОР??
Я вышел из-за кассы, одел пиджак, подошел к ней и сказал.
- Добрый день, меня зовут Мирошниченко Илья Владимирович, исполняющий обязанности директора магазина Поляна Мини №11. Что у Вас произошло?
Она немного опешила, и сказала фразу которую я не забуду никогда.
- И как такого ЩЕГЛА поставили директором, у тебя образование то есть?
- Извините, вы хотите поговорить о моем образовании? Или у Вас другой вопрос связанный с работой магазина?
- Я буду жаловаться! – сказала она и ушла.
Антоха взялся за голову и сказал тихо. – «ДА НУ НА!!!» - Я улыбнулся, покраснел и сел за кассу. Жарковато стало в тот момент.
Потом пошли вопросы с возвратом товара, это было самое жестокое. Глупейшая система! Для того, чтобы отправить например пиво с подходящими сроками, нужно было сделать минимальный заказ на пиво, чтобы пришла машина, отгрузила товар в магазин и забрала возврат.
Количество возврата, не должно превышать количество поставки. О как!
Как выйти с такой ситуации? Оказалось очень просто!
Я встретился с торговым, наплел ему кучу обещаний на тему типа;
- Слушай, давай мы с тобой это перекроем в след. Месяце. Забьем все полки и все склады пивасом, возьмем пару больших отгрузок. И тебе все это вернется.
- Но у меня лимит по возвратам! Я так не могу.
- Слушай, либо мы решим это таким образом, либо начнем решать вопрос через коммерческий отдел, ты же понимаешь что они все равно заставят это сделать. Либо я потом начну заказывать пиво по факту по 1 пачке, ты же знаешь что вам на миники нужно везти любую поставку. Это прописано в договоре. Там что-то не менее 5 мест. Получится что водитель замучается ездить с несколькими коробками.
Немного подумав ребята согласились, так как было всего 2 поставщика, в преддверии того что в след. Месяце они начнут ВТАРИВАТЬ магазин, забирали по несколько коробок с пивом каждый день.
Скажу сразу, я не собирался ВТАРИВАТЬ магазин в след.месяце.
Потом, были товары не подлежащие возврату, это был капец. Мне пришлось принимать решение по списаниям, мы списывали все что «умерло», к концу месяца общее количество списаний превысило 500.000 рупий. Мне каждый день звонили с бухгалтерии и грозно говорили что у меня будут проблемы из-за такого списания. К примеру, товара в магазине, всегда должно было быть не более чем на 2 – 2.300 миньенов. Магазин БЫЛ ПРОСТО УБЫТОЧНЫМ НЕ ТО СЛОВО.
На эти высказывания, я ответил просто;
- Приказ с КРО, подготовить магазин к инвентарке.
Я звонил по любым тупым и не только вопросам в КРО, познакомился там со всеми, постоянно писал на почту туда. Еще кстати нужно было в копию ставить Регионального, а я забывал это делать. И кстати от того, что я столько списывал товара, региональный тоже «По шапке получал.».
Мы снижали остатки в магазине, как могли!
Я однажды заметил, что люди(покупатели) – очень хорошо реагируют на красные ценники. Это было просто находкой для меня.
Все ценники в магазине, были напечатаны на желтой бумаге, а акционные печатались на красной. Однажды закончился желтый «папирус» и нужно было заменить 20 ценников.
- Илья, что делать?
-Что делать. Давайте напечатаем на красной. Выставим его на торцы, вуаля акция.
Сработало! Не поверите, начал разлетаться товар, и всем было по барабану что там написано 63.40, 54.20, 77.80. и Т.Д.
Мы эту технику использовали на нескольких товарах и оно работало!
Сегодня моя девушка предложила мне работу моей мечты, сказала что я там могу навести порядок, "ПОЧТА РОССИИ", она была на почте и наблюдала картину, как почтальоны, искали 1 письмо почти 2 часа. 2 МАТЬ ИХ ЧАСА!
Потом прислала мне такое сообщение.
Как я стал директором. Вытаскивание магазина из "Клоаки". Часть 15
"Спокойствие, только спокойствие"
В этой части, я уже не буду рассказывать все по дням, а то это затянется на год.
Будем разбирать конкретные ситуации и способы борьбы с ними.
И так, после выходных мы начали отправлять машины с перемещениями, была еще одна гребаная загвоздка, это составление внутренних накладных на перемещение между подразделениями. Мало каши у нас и так с доками, а тут еще и это. Я конечно надеялся на то, что манагеры на других магазинах более ответственно ко всему относятся. «ХРЕН ТАМ», товар приехал, они накладные подписывали, а потом забывали СКА провести их в программе. Вот к чему это приводило например;
Звонит какая-нибудь Глаша и просит, слезно умоляет отгрузить ей 10 ящиков отборных «Пирожков с Макаронами», в коробке условно но 10 штук. Ты конечно, входишь в положение человека, понимаешь сложность ситуации. И по своей доброте душевной, понимая, что ты не продашь эти 10 ящиков – формируешь перемещение. Отправляешь машину. Менеджеры принимают машину, подписывают накладные и бегут в зал выставлять эти пирожки. Потом их отвлекает какая-нибудь другая «дичь», они забывают.
Проходит месяц, перед инвентаркой начинаешь делать сверки(ЖЕВАНЫЕ СВЕРКИ), и понимаешь что перемещение ты делал, тем более в голове до сих пор остался этот молящий голос. Звонишь Глаше;
- Так, слушай тут такая тема, у нас было перемещение к Вам 10 ящиков по 10 «пирожков с макаронами». Почему от нас перемещение отправлено в программе, а у Вас не проведено?
Глаша, понимая степень своей ошибки, начинает жестко обманывать;
- Так я провела перемещение, у нас все в порядке.
- Как нах в порядке, если мать его перемещение не проведено? Вы че там? Снимай штаны остатки по пирожкам и высылай мне.
Проходит пол часа, на почту падает письмо с остатками
Пирожки с гречей – остаток 20 штук
Пирожки с оливье – остаток 15 штук
Пирожки с пирожками – остаток 40 штук
Пирожки с макаронами – остаток минус 60 штук.
На фоне этой штуки, звонишь Глаше и начинаешь нежно так, в стиле «SEX по эндоскопу».
- Глаша, у тебя в зале сколько «Пирожков с макаронами»?
- Не знаю, штук 20-25. А что?
- А то, что на остатках у тебя минус 60 штук. С дома принесла?
- Хм, может накладную не провели?
- Действительно?!!?!? А может вы забыли ПРО ПЕРЕМЕЩЕНИЕ?
- Ой, сейчас проверю. А есть документы на перемещение?
- Да, сейчас отправлю.
Идешь в менеджерскую, говоришь;
- Девочки, документ 232234323523 от такого-то числа?
- Мы в бухгалтерию отдали.
О, кстати, забыл точно! Все перемещения – точнее документы на перемещения отправлялись сразу в бухгалтерию, чтобы не потерялись.
- Звони! Пусть скан отправляют! И вообще, чего сразу не провели перемещение? Надо было сразу как тачка прибыла туда – звонить и говорить чтобы проводили.
- Блин, я была занята, оператор тоже, а ей мы звонили она сказала что все сделает.
- Не сделала. Вот такие вот пироги. В следующий раз звони ей пока не проведет.
И тут начинается самое интересное, бухгалтера начинают искать это лист с перемещением, там постоянно был какой-то коллапс. То нет времени, то нет бумаги, то сканер сломался. ПРОСТО ПИЗДЕЦ!
Это что, бывало еще и не такое с этой темой – отправляешь перемещение, потом тебе звонят и говорят;
- Тут при перевозке, у нас бутылка с «тригидрохлоридом» разбилась, мы вам ее обратно отправим.
-Ладно, отправляйте.
И вот начинается аврал! Схема такая. Они принимают полностью накладную на подразделение, потом создают новую с перемещение на твой магазин(бутылку с «тригидрохлоридом» выкидывают) и отправляют накладную тебе на магаз. Я так выкупил одну схему. Человек с другого подразделения, входит в доверие постоянными такими приколами и потом, говорит что бой есть – А БОЯ нет. Мы после этого ввели систему «ФОТО НА ПАМЯТЬ», просто нужно было с документом перемещения в письмо вставить фоточку.
А вот мы и подошли к фоточкам. Постоянно, каждую неделю, нужно было фотографировать магазин, -как выставлен товар недели, как расставлены промо-полки. И всякая такая «козырная дичь». Если что-то не нравилось отделу маркетинга, они просили переставить и снова отфотать. Блин.
Так вот, что было еще во время моего «ПредДирректорства».
Я переругался с поставщиками колбасы, это был ужас. Эти гады, пока ты куришь, умудрялись переместить с полки на полку все товары, и выставить свой на уровне глаз. Чтобы покупатель лучше видел «Их Колбаски». Помню был один поставщик(что-то связано с дымом) – это вообще был ужасный человек, он мне твердил что его колбаса в нашем магазине не продается, потому что она лежит внизу.
- Уважаемый, послушайте, это на от этого зависит – поверьте. Ситуация немного в другом. Видите, у ваших конкурентов по договору и планограмме, 75 видов колбас, а у вас всего 10, что прописано в договоре. И по планограмме, ваши колбасы должны лежать ТУТ, а не ЗДЕСЯ.
- Но как мы тогда будем продавать если это так?
Посмотрев на холодильник, я предложил ему «выделиться»
- У вас же есть типа промо лоточки, или типа фирменные такие подставки?
- Да, есть. Но нам их выдают на большие магазины.
- Так давай мы скажем что нужно в большой магазин, а поставим тут? М? И красиво и внимание привлечет.
- Я попробую.
И вот на сл.день, «попробую» приносит промо шитуки и все красиво ставит.
-Вот видишь, теперь точно дело пойдет.
На самом деле, колбаса не очень и потому не продавалась.
Тут конкуренты заметили что появились промо-коробочки. И со словами;
- А почему ему можно а мне нет? – начинали это делать.
Я не стал мешать, потому что реально со своей конкуренцией друг с другом, они наводили идеальный порядок! Все пытались превзойти друг друга и как можно красивее и лучше выставить товар.
Затем, пошла борьба с «ВЕШАТЕЛЯМИ ПЛАСТИКОВЫХ ДЕРЖАТЕЛЕЙ». Это был сукакапец. Вроде ты идешь по ряду с водкой, а на торце неожиданно обнаруживаешь ленту длинной в 1 метр, и на них навешаны конфеты «ФРУТИВСЯКИЕ».
Со словами;
- Мать их! Где они? – срываешь ее, и идешь к охране. Пока идешь, боковым зрением замечаешь такую же ленту рядом с Гречей.
- Да чтоб вас всех, что вам предкассы мало? Где они? – оглядываешься вокруг, и понимаешь что почти на всех торцах висит такая лента. А у тебя вот вот должен приехать регионал и пойдет по магазину, ты берешь телегу, почти материшься. И идешь срывать эти «фантики».
Потом подходишь к охране с вопросом;
- Вас не смутило, что кто-то навешал эти штуки по всему залу?
-Нет, им Саша разрешила!
- Что? – забегаешь в менеджерскую, - Саша, что это за «патронная лента»? Почему она как лиана обвивает все стеллажи?
- Ого, они сказали что только одну повесят.
- Вообще не разрешайте им это делать. Никогда.
- Ок.
А если честно, вопросы порой были жесткие. Как бы ни казались все в рассказе хорошими и милыми, большая часть персонала была РАСПИЗДЯИ! Конкретные РАСПИЗДЯИ!
Я помню зашел на приемку, у нас там товара пресс, на кассе ужас, а Саша – просто сидит по телефону говорит и смеется. Жует Шникергс и улыбается. А воспитывать было уже поздно, только личный пример помогал спасти ситуацию, но не всегда.
Была ситуация когда Оксана не смогла выйти на работу, а Сашу я просить не стал на подработку выходить, вот тогда я «ХАПАНУЛ Жути». В один день приехало 5 машин и РЦ, я вообще ничего не успевал, не, не так. Я ВООБЩЕ НЕ УСПЕВАЛ!!!!
Утром, надо заказы сделать, пока начинаешь их размещать приходит хлеб. Ладно, пару минут, принял. В зал выкатил. Заказ на хлеб остался на пол пути. Полка помогаешь хлеб выложить продавцу, приемка звонит. Блин, овощи! Ок, 20 минут, перевесил, проверил, принял. Бля. 2 паллета овощей. Хлеб все еще висит в программе – не отправлено. Грузчик выкатывает паллеты, продавцы не успевают, народ матерится что ходить негде. Пошел помогать. Тут кричат «КЛЮЧ»! Мать его! Идешь на кассу, там демагогия – цены не те, все козлы, где директор, буду жаловаться. Извинился, поше снова на овощи. Все сделал. Бляяя ХЛЕБ!
Бегу хлеб заказывать. А в это время документы еще не забиты, оператора нет на выходных. Блин! Начинаешь хлеб добивать, отправляешь. Отправил. Звонок на приемку – МОЛОКО! 2 машины. Там еще йогурты. Проверяешь все сроки, смотришь наименования, блин вместо манго - черника. Вычерк. Водила торопит, второй тоже. Так и хочется сказать «ША ЕВРЕИ».
«КЛЮЮЮЮЧ»! Да мать твою, гребаный ключ!
- Так, вот те ключ. Никому не давай. – отдаю ключ кассиру. Подскакивает охранница.
- а чего это ты ей ключ оставил?
- Потому что гладиолус. Вы главное следите чтобы в зале ничего не пропало. 4 банки икры за неделю, шутка ли? Я могу с ключом делать все что вздумаю
Пока все то происходит, вспоминаешь – «А молоко кто заказывать будет?». Бежишь заказывать молоко. Только к компу подходишь, видишь накладные не забитые на столе. Опять паника. Смотришь назад – «Молоко не вынесли с приемки». Ладно, сейчас грузчик заберет.
Начинаешь формировать молоко, снова звонок на приемку. Вторая машина с фруктами;
- Слушай, я тут немного задержался. На «Дуси-Ковальчук» долго принимали.
-Заходи, нам как раз ананасов не хватает.
Принимаешь, еще почти паллет. Думаешь про себя как «КАРЛСОН» - Спокойствие, только Спокойствие.
Уже не паришься что кто-то не вывез паллет с фруктами еще в зал. Забиваешь молоко. Готово, отправлено. Следом надо второе сделать. Вроде не много позиций – формируешь, отправляешь.
Нормально вроде есть время 5 минут покурить.
Выходишь со стороны приемки, смотришь едет компания «СОСА СОЛА». Еще паллет с соками и все такое. А чего уже пугаться, все уже и так в ЖОПЕ, заноси! Причем берешь, и смотришь есть ли заказ, заказа есть. Хм, 10 коробок Апельсинового – НАХ@Я? Это я потом разобрался, что Саша перепутала:
- Я думала что там написано штук, а там мест.
- Блин, штука – это 1 пачка сока! А место – это 6 пачек сока!
Это был простите ПИЗДЕЦ, когда Саша однажды заказала по ошибке 20 паллетов «ПОПКИНОЙ РАДОСТИ», меня директора месяц подкалывали
- Как там Засранцы?)))
Сок этот принимаешь, бежишь забивать накладные, начинаешь первую что-то с программой происходит. В этот момент приходит еще какой-нибудь торговый, начинает тебе мозг делать на счет поставок, что стоит поставить промо стойки.
- Какие промо стойки, смотри – у меня люди в магазине боком ходят потому что нет места.
И тут он начинает тебе приводить примеры как хорошо покупается товар в других магазинах, потому, что у них есть стойки.
Я тогда и невзлюбил скрипты продаж. Меня они и по сей день бесят.
- Нет, мы никакие стойки ставит не будем.
Проходит неделя и они ставят стойку. Думаешь «ДА ЧТО ТАКОЕ? Кто разрешил?»
- Оксана, когда стойку привезли?
- Сегодня!
- Сказали же не ставить! Что за самодеятельность?
- Он сказал что с отделом маркетинга решил этот вопрос.
- Пиздит он как Троцкий. Звони ему, и говори что если через 15 минут он ее не уберет я ее выкину.
Одну кстати выкинул из под конфет.
Потом снова идешь за комп. Забиваешь накладные. И тут ТАДАМ! РЦ Прибыл. Все. ЭТО ПОБЕДА!
До 5 часов с ними возишься, потом инкассация, в 8 продавцы домой – все. Остаешься Ты, 2 кассира, 2 охранника. Приплыли…..Начинаешь уже сам все что не успели продавцы расставить, расставлять.
Чаще всего, все происходило по ТАКОЙ ТУПОСТИ. Что думашь, КАК? КАК МОЖНО ТАК ЖЕСТКО ЗАТУПИТЬ??? И все пытаются ВСЕМ что-то доказать, не смотря на полное отсутствие логики и правоты.
Магазинное.
Это как комментарий к постам. К слову, устроился как-то некий А. в магазин. Не продукты. Продавцом. И кассиром. С вполне нормальной в те времена в тех местах зарплатой. По "рекомендации" некоего Б., который работал в там же. Вышел А. на работу и за весьма короткое время понял, какой пиздец (эээ, можно было нехорошими словами выражаться? Если нет, приношу извинения, там дальше еще будет) происходит в магазине. В нескольких словах: чуть ли не ежедневные переоценки, бешеный пересорт, неправильная выкладка от слова совсем. Покупатели выносят товар, подтаскивают продавцы, систематически тащит управляющая В. И даже, с.ка, уборщица. Это была феерия. Магазин, кстати, недавно открылся. Ну вот. Начал А. предпринимать какие-то, сперва не совсем понятные даже себе, действия. Долги ли, коротко ли - неведомо, случилась в магазине ревизия. Приехали 3 тетки со сканерами ручными и региональный и давай все пикать. Долго пикали, до ночи. Потом еще сколько-то закидывали данные в комп, там с ними действия непонятные и пытались результаты из него извлечь. Выходят такие и говорят - у вас тут пересорт, недостача и списания по срокам годности овердохуя товара на охуилион рублей. С вас со всех по 65-70% Зп в этом месяце. Нуебаныйнахуй. Потом, правда, они че-то с В. потерли и сумму уменьшили. Пополам примерно. Выходит вся эта джазбанда - Так, ты кто? А.? Молодец А., товар пикать помогал, с компом помогал, кассу умеешь и даже сеть, будешь старшим продавцом,а мы тебе зп добавим, продолжайвтомжедухе, короче. Огонь. Начали исправлять постепенно. Документы, товар, планограммы, остатки, то се... Через некоторое время приезжает СБшник. Пикает весь товар, находит 100500 косяков, палит В. на воровстве и др. махинациях. Вешает на В. почти все минусы, полностью уничтожая зп (приличную, надо сказать)+ немного вдолг. И увольняет нахуй. Потом такой - А., тывсёравновсёзаэтудуруделал (чистая правда, В. компьютер на информатике в школе последний раз видела, Агат назывался), короче, быть тебе управляющим. Покажем. Научим. Поможем. Чесслово. Зп х4. Ок. Съездил А. поучиться. За свои кровные, надо сказать. Целых полдня слушал и писал всякие не очень понятные штуки, потомразберусь, потом уехал, ибо автобус последний, ночевать негде и бабки кончаются. В целом, дела в магазине кое-как зашевелились. Поменяли немного персонала. Худо-бедно разгребли самые старые косяки. Опять СБшник. Говорит - А., ты уже грубоговоря2недели тут главный, давай ща всё посчитаем максимально точно, найдем как можно больше косяков по докам, залу и всей другой фигне. В общем, стремимся к идеалу магазина. По результатам никого наказывать не будем, все что можно будет спишем и т.д. Просто посмотрим реальный объем проблем и будем бороться по списку. Ага. Посчитал-посмотрел-пописал и уехал. День-два и возвращается с региональным. С бамажками. И опять вешают на весь коллектив немаленькие минуса(хотя уже и гораздо меньше чем раньше) + отдельно штрафы на А. за все косяки, которые вместе искали "простопосотреть". вотэтоповорот.жпг. На вопрос "выжобещали" развели руками - как-то так. Но в следующий раз проблем будет еще меньше, поэтому ты получишь ажползарплаты вместо 30% как щас. Нуваснахуй, сказал А., забрал свои оставшиеся N тыщ, написал по собственному и ушел в закат. А магазин закрыли. На время правда. Сейчас А. полагает, что, возможно, не стоило бы уходить, а довести дело до конца. Но хз.
Как я стал директором. Вытаскивание магазина из "Клоаки". Часть 14
Салют народ! Сегодня нас уже 6363
Прошу извинить что я потерялся, навалило заказов. И времени не было вообще!
Кстати, совет. НИКОГДА НЕ ПЫТАЙТЕСЬ ПОКИНУТЬ МОСКВУ ЧЕРЕЗ ШОССЕ ЭНТУЗИАСТОВ В ПЯТНИЦУ! ЭТО АД. 6 ЧАСОВ ЗВЕРСКИ УБИТОГО ВРЕМЕНИ В ПРОБКЕ!
И вот, приходим мы утром в пятницу. Думаю что капец, приплыли. Я просто с ужасом ходил по залу и наблюдал картину «Ужаса». На смену вышла Саша, и ее «Команда».
Думаю; «Надо бы смены перемешать, а то получается какая-то несуразица.»
Пятиминутка прошла быстро. Мы обсудили что сегодня надо все срочным образом переместить на другие подразделения, я согласую этот вопрос с директорами, они подтянут менеджеров. Прикинем что можно отправить другим.
- Сашуля, нам надо созвониться со всеми кто может нам в этом помочь. Задача не из легких, понимаю. С этими «Товарами недели(далее по тексту ТН)», мы погрязнем. Будем значит делать самым простым способом, выставлять товар на полки из коробок – нет смысла! Поступим просто – мы такую схему расстановки использовали в «Системе птица», я сегодня продавцов научу. Это сэкономит нам массу времени.
Я взял коробку с консервами, взял канцелярский нож, и показал креативный способ постановки товара на полки. Схема представлена ниже.
За 5 минут, забил консервами целый стеллаж.
-Вот так мы теперь будем это делать, потом просто продавцы смотрят где чего-то не хватает, выкидывают коробку, ставят новую – ТАДАМ! Готовальня!
(Кстати, скажу по секрету, через месяц я заметил, что в 3 магазинах в округе начали делать также аж гордость взяла.)
Все смотрели на меня как на полоумного, со словами «А разве так можно?».
- Естественно можно, я скажу даже нужно! Мы теряем драгоценное время – а оно нам очень дорого обходится. Теперь на счет товара недели, будем импровизировать. Например, колбаса – мы ужимаем всех поставщиком на нижней полке, и просто кидаем в ряд колбасу. Смотреться будет идеально! Дальше по ТН, крупы – их 4 вида на промо – берем паллет, и прям в коробках все это на паллете оставляем, обматываем его пленкой ТН(Акция), делаем во всех коробках такой вырез. Все! Пусть сами покупатели там копаются и берут что им надо.
Теперь Квас – будь он не ладен. Сашуля, возьмите пару бонусных упаковок, отдайте охране – пусть они их пропечатают, отнесите в столовую. Кто захочет кваску, пейте. Остальное, Саша, на приход по 0-вой цене, программа сама рассчитает цену. Цена опустится процентов на 40. И вот у нас не санкционированная акция. Больше упаковки одним чеком не пробивать, это для кассиров. Охрана проследит. И возьмите перед зоной промо-зоной, поставьте тоже прям на паллете, воткните красный ценник. Пока на сегодня всё. Поехали.
Все разошлись по своим местам. Оператор начал бой с доками, Саша принимала утренние машины. В этот день я начал «Борзеть». Когда стали приезжать машины с товаром, которые привозили ТН, я взял за основу принимать только его, остальное мы с боем отправляли обратно.
Помню как сейчас, мне говорили в трубку что будут жаловаться, будут писать в коммерческий отдел на тему того что мы заказываем товар, а не принимаем его. Мне было до «фонаря». Единственная мысль которая возникала в этот момент; - «Хм, а может тогда до них там наверху допетрит, что тут на магазине ужас?!».
В обед приехал директор со второго «максика» - А.С. Я встретил его перед выходом, мы прошли по магазину и он долго смеялся над ситуацией. Дословные слова были приблизительно такие;
- Ну и пизд@ц у вас тут! Я смотрел остатки по магазину, что тут вообще с остатками?
Система была построена так что директора могли смотреть остатки на подразделениях. Я помню знакомство с А.С. Меня и еще одного продавца отправили в предновогодние праздники к нему на помощь, мы помогали выставлять зону промо. Там было место на входе с названием «Островок», на нем лежали подарки новогодние в мягких игрушках. Мачей тогда с «Чек-Листом » ходил по магазину, смотрел как мы расставляем товар. А.С. Был с ним. Они обсуждали вопрос, почему подарки «Накиданы на островок красивой Кучей», а не лежат красиво по порядку. И Мачей не понимал почему так лучше?! Разговор был такой;
- Мачей, поймите, если все красиво, люди не будут брать товар, потому что это русский менталитет. Им нужно в куче покопаться, выбрать, пощупать все. А ставить красиво – означает что нужно будет тут поставить отдельного продавца, который каждые 5 минут будет все поправлять.
- Я не понИмаю почЕму так?
- Да потому что это Русские. – Говорил А.С.
И я в этот момент открывал коробки и просто высыпал подарки в кучу. Я понимал что А.С. Прав, так как я и сам когда ходил в магазины, всегда пытался не портить красиво стоящие промо паллеты и чаще всего брал товар который просто лежал в куче.
Мы пошли с ним смотреть что пришло с РЦ, чтобы он мог прикинуть что ему стоит себе забрать. Он мне в тот день рассказал одну интересную штуку.
- Слушай, а товар с РЦ по каким дням заказываешь?
- Я его не заказывал, его «центр» отправил, просто посмотрев на остатки магазина.
- Да, они там не в курсе, надо было им позвонить. Вот номера. И еще, смотри. Вот тут в этой папке(общая), есть заказ на РЦ. Берешь его, потом сливаешь остатки магазина, формируешь в Excel, потом берешь лист минимального заказа. ВПРишь в Excel, и делаешь заказ. Придет только то, что ты заказал. Но сначала позвони туда. А то они так и будут тебе всякое дер@мо которое у них на складе залежалось, отправлять. Инвентарку ты готовить будешь?
- Да, надо все в порядок привести и к концу месяца будем делать.
- Приказ на тебя делали? Не знаешь?
- Не приказ не видел. Наверно к концу месяца придет.
- тогда надо с КРО-шниками созвониться. По любому у тебя тут они считать буду, так что будь готов все нахрен повыкидывать.
- В смысле?
-В прямом, все что должно умереть спишут. Оставят только с большими сроками товар, остальное примут по факту и начнешь все сначала.
- Кстати, на счет возвратов, как мне всю эту «дичь» которая подлежит возврату вернуть всем объемом поставщику?
- У, тут надо в наглую звонить торговым и говорить чтобы они ее забрали. Грозно и гневно писать письма, и ставить в копию комерсов с центрального. Можно еще КРО-шников в копии ставить, они тоже заинтересованы чтобы минимизировать к инвентарке списания. Вот тут номера и почты всех кто тебе понадобится. – и вытащил пару файлов из общей папки на рабочий стол компа. – Пиво и все жидкое, точно заберут, главное наглее быть, а то они могут забыть, не приехать, или еще какая-нибудь фигня произойдет. Размещай минимальный заказа, приедет машина с поставкой, а ты подготовь возврат, и прям с водилой отправляй его, говори что все согласовано и пусть он на возврате расписывается. Там уже дело техники, они примут там на склад, а там уже деваться будет некуда.
Я в тот день получил столько полезной информации, что за все время не получал. И все это бесплатно. Я себя чувствовал как Ослик ИА довольный в свой день рождения.
Потом, мы направились к складам. Прошли посмотрели что там есть. Он снова начал смеяться.
- Блин, ну и кранты. Срочно все это отправляй обратно поставщикам, потому что продавать это ты будешь год! Снижай остатки в минимум, чтобы склады вообще пустые были. А то КРО-шники разбираться не будут, примут все по факту, потом не разгребешь. Это и вот это, можешь нам отправить. Мы это продадим.
Как ни странно, он знал уже все что у меня есть и понимал что заберет а что нет. «Человек-мозг».
Потом пошли по залу прогуляться снова. И он снова подкинул идею.
- Я смотрю рук-то у тебя тут не хватает!? Возьми Аутсорс. Есть парень, вот этот – дал мне номер – он подгоняет нам студентов работников, они у меня товар расставляют. Потом служебку пишешь на бюджет, и все. Договор у нас с ним есть, это тебе поможет. Позвони регионалу и попроси чтобы тебе в день по 2 человека разрешили брать.
Идея была просто отличная, с понедельника мы уже были на 4 руки больше. Правда потом, не смотря на то, что мне регионал разрешил взять 2-х человек, я получил по шапке за перерасход бюджета. Мало того что магазин в «клоаке», я еще и перерасход бюджета замутил. На что я ответил просто – «Бюджет в прошлом месяце, закладывал не я.»
А.С. уехал и посоветовал срочно все что есть на остатках в магазине, раздать по подразделениям и вернуть все поставщикам.
Я решил что рубить с плеча не стоит, потому что остатки еще не совсем на месте были. В этот день, еще с бухгалтерии позвонили, и сказали что по сверке с поставщиками, не срастается куча накладных. «Что там с документами?», к тому моменту, мы уже почти все забили, но почему-то сверка показала что еще кучи документов не доставало.
Я начал искать, но так ничего и не нашел. Как будто их выкинули блин.
Попросил чтобы мне отправили документы, подписанные менеджерами. И я сверю все по номерам в программе. Зря я это сделал, так как через пару часов у меня почта ломилась от Триллионда сканов документов от поставщиков.
Саша к тому моменту, связалась с менеджерами других подразделений, и нам удалось раздать большую половину привезенного товара с РЦ.
Я как дурак до 9 вечера просидел с документами и тупил, думая почему блин не накладных?
Кстати, мне так и не удалось это понять. И никто не признавался куда делись документы.
Я этот пост еще сделаю таким, следующие буду пилить просто с проблемами в месяце, в котором работал менеджером и как боролся с проблемами. Пути решения и пизд@ц происходящий с торговыми. Расскажу как мы выкинули кучу товара перед инвентаркой. Так чисто к сведению получился почти Камаз бортовой....
Как ко мне пришла контрольная закупка из Роспотреба, и впаяли мне штраф)
А вы подготовились к главному футбольному событию 2024 года? Пройдите тест, чтобы узнать!
Евро-2024 уже на носу! Готовы ли вы к самому грандиозному футбольному событию года? Проверьте свои знания вместе с нами. Даже если футбол не ваш конек, присоединяйтесь — будет весело!
Для всех поклонников футбола, Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
Как я стал директором. Вытаскивание магазина из "Клоаки". Часть 13
Всем салют! Нас 6237!
Будь тем,кто ты есть. (Ф. Ницше)
Хочу кстати отметить пару людей человек с ником @killervaysa, оставил коммент в котором сказано правильно.Вы правы, это действительно так!)
Цитата; Тебе походу нравится сам процесс достижения цели.
И еще @Khabarovchanin27, его коммент, напомнил мне Ницше)
Итак! Четверг!
Четверг не предполагал ничего супер интересного. Мне было понятно как можно успокоить народ по поводу инвентарки.
Мы собрались на пятиминутку, а меня ее покидала мысль "почему я вижу только одного кассира? И этот кассир Аленка":
- Так первый вопрос, почему у нас сегодня один кассир? Это же "смертная казнь" с эффектом самосожжения. Как она одна сегодня будет?
Оксана ответила легко и просто:
- Если что я сегодня буду помогать на кассе. Второй кассир заболел, она мне с утра написала что болеет и не сможет выйти.
- Вот не задача. Очень не приятная новость. Тогда нужно чтобы ты мне сказала что сегодня нужно заказать по графику. - и тут я вслух запилил вывод, - тааак, а графика заказов у нас нет, это плохо. Блин, гребаное нарушение правил. Ладно, сейчас начнем работать, посмотрим как пойдет народ, будем решать вопросы по мере поступления. Конечно хотелось бы быть готовыми ко всему, но увы и ах.
Если бы я только знал о надвигающейся немыслимо огромной "туче зла", я бы не говорил про решение вопросов по мере поступления.
Мы разошлись. Оставалось даже время выпить кофе. Мы сели с Оксаной в кабинете и обсудили что нужно заказать, кому звонить, и что вообще куда вертеть.
Магазин открылся, и снова пошли машины, хлеб, молоко, фрукты. Фрукты как ни странно пришли точно по заказу, это уже радовало. Оператор продолжала работу с документами, и одновременно с накладными, забивала возвраты. Ну, чтобы разнообразить день.
Блин, документов был миллиард! И постоянно что-то не сходилось, какие-то артикула не подходили. Постоянно приходилось письма писать, чтобы добавили ту или иную позицию.
Время подходило к обеду, я решил посмотреть как там Алена. Не смотря на то, что эта принцесса порой выводила меня из себя, а виду я не подавал. Мне порой безумно хотелось ей сказать что это ее последний день! Но она, добавляла какую-то свою ноту красоты и наверно пацифизма в происходящее. Ей было по барабану все происходящее, она просто выполняла свою работу. Она приняла во внимание мою просьбу не ругаться с покупателями, и всегда во время полного ужаса, просто молчала и ждала охрану. Она научилась не реагировать на провокации. И выражение ее милого лица во время того как на нее кричал покупатель было такое:
"МНЕ ПОХ@Й!"
В тот день, до меня дошла информация что большая часть людей в магазинах(в основном менеджеры сети) считают меня "Засланным Казачком с Кемерово". Так как у меня были связи "на макушке".
Отступ: немного забегая вперед.
Кто-то у меня спрашивал как эту ситуацию я использовал во благо?
Отвечаю. Мне просто надоело все отрицать! Я просто стал утверждать что это так. Да, я даже не скрывал то, что в не рабочее время встречался с некоторыми людьми. И это было не рабочее время. Разговоры были в основном о том, кто поставил какой рекорд выпитого пива, где можно отдохнуть, и разговоры о том, какие стоит принять меры для вытаскивания магазина из клоаки, и о девчонках. Но был и большой плюс в этом. Так как я раньше всех порой узнавал о приезде проверок. И мог предупредить директоров.
У меня была ситуация, весь магазин гудел об этом, я как раз стал директором. Мне сказали уволить всех, абсолютно всех и набрать новых.
Было очень тяжело морально работать и руководить, когда все думают что ты директор благодаря тому, что у тебя есть друзья наверху. Но я всегда различал и разделял личные отношения и рабочие.
С некоторыми людьми в магазине, мы очень хорошо сработались и мне не хотелось их увольнять, но мне надоедало смотреть на недовольные рожи.
Однажды утром, после того как я прошел обучение в Кемерово, пришел в магазин, собрал всех сотрудников, напечатал для каждого заявление об увольнении, вышел в зал и сказал.
- Да! Я засланный Казачок с Кемерово. Если кого-то это не устраивает, вот вам заявления. Кому не нравится, можете подписать и идти. Я даже не попрошу и не заставлю отрабатывать. Но те, кто останется - будут хорошо зарабатывать. И будут работать в сильном коллективе.
И ушел курить. Оставил их всех наедине с их "дерьмовыми" мыслями.
Когда вернулся через 10 минут, получил 3 заявления - 1 от кассира и 2 от продавцов.
Кто-то скажет что я поступил не верно, или может быть жестко. Это мое решение, и мне нужно было его принять.
Итак, близился Обед, Аленушка пошла кушать, на кассу пошла Оксана. Я остался на приемке, дожидаться остальных машин. Как вдруг, звонок на приемку. Открываю дверь.
Стоит водитель, и говорит.
- Добрый День! Машина с РЦ.
Мысли в тот момент перемешались и одна выскочила наружу, независимо от того хотел я этого, или нет.
- В смысле блин машина с РЦ?
- В прямом, сегодня четверг. Значит поставка с РЦ.
- Но мы не делали заявку, я знаю точно что нам не должна была прийти машина, мы остатки снижаем.
- Не знаю, меня утром загрузили, вот я у вас. Выгружайте пожалуйста.
Я взял у водителя накладные, и понял что это «ПОБЕДА!». Там было все, все что только можно! Там только «Мамы с Папой» не было. Остальное маленькими порциями, и порой просто огромными. И тут мне подумалось; «Магазин СУК@ тонет, тонет со скоростью Титаника, а они еще там щебень на борт подкидывают. Да что там происходит мать его в центральном простите офисе.»
Как оказалось, дистанционно посмотрели РЦ-шники, что на магазине нет определенных позиций, и по отмашке Регионального – «ЗАЕБ@НИЛИ» нам всякой «Дичи» для расширения ассортимента. Отправить машину обратно, нет возможности – так как это равносильно тому, что ты просто берешь Револьвер, заряжаешь все 6 патронов в него, и все 6 отправляешь их себе в лоб! Потому что проще застрелиться, нежели отправить РЦ-машину назад. Пришло 10 паллетов, простите со всяким «ШЛАКОМ». Ладно, хрен с ним. Можно это принять расставить, но блин, потом надо это считать! Во время инвентарки. Что делать? Все верно, звонить директорам и просить о помощи, чтобы они забрали это все к себе. Ну или хотя бы часть. Оксана, в этот момент, еще не знала что на приемке происходит. Было принято решение выгружать, грузчик взялся за рохлю и начал выкатывать «подарки». Я в этот момент звонил директорам в другие магазины, просил помочь мне.
Сошлись на том, что нужно сканы накладных отправить на подразделения, и кому что надо тот себе и заберет. В момент когда нам не стало хватать места на приемке, мы решили выкатить паллеты прям в ТЗ. Тут Оксана и увидела что произошло. Мне кажется что если бы в таких ситуациях было позволительно уходить в кому, она бы ушла.
Только мы выгрузили РЦ, я подумал что тут уже все! Дальше некуда, несколько паллетов стояло в зале, приемка забита, делов на сутки. Выгрузка машины заняла около 40 минут.
Алена на обеде, Оксана на кассе. Я на приемке. Оператор в АХ@Е.
Звонок на приемку. Открываю дверь. Довольное лицо водилы.
- Добрый день! Колбаса для акции «Товар недели», куда ставить?
- Какая колбаса? Сколько ее?
- Двести, плюс минус.
- Двести чего?
- Килограмм.
- Что, кто заказал?
Пошел смотреть в программе, кто заказал. Написано что заказ товара недели был сделан менеджером из головного офиса.
«МАТЬ ИХ ЗА НОГУ! » - поясняю, «товар недели», акция. Цену на нее выбивают закупщики с маркетингом у поставщиков, потом размещают заказы на подразделения. Отказаться нет возможности! Холодильники, в магазине – маленькие, и туда просто нет ВОЗМОЖНОСТИ ВСЕ ЭТО ЗАСУНУТЬ! Ладно, думаю завтра народ попрет, мы эти 200 кг за один день продадим, тем более цена КОСМОС! Принял.
Приемка, забита по завязку. Приходит Оксана, и охреневает.
Я в этот момент говорю что все под контролем, паниковать не стоит. А стоило….
Звонок на приемку. Открываю дверь
- Компания газировка с «красной этикеткой», тут вам поставка для товара недели плюс бонус.
- Сколько?
- Да, не много, 3 паллета.
Мысль «БЛ@дь». Думаю, а как все хорошо шло. Прям вот почти идеально.
Закатываем 3 паллета, и водитель экспедитор говорит. А, там вот еще бонус паллет с Квасом, по 0 накладной. Думаю, что я с этим бонусом делать буду, не знаю. Похеру уже, закатывай.
Когда закрыли двери на приемку, зашел Антоха. Взялся за голову и вышел.
Всем было понятно что ЭТО ПОБЕДА! Я не стал даже ничего говорить, достал из бонусного паллета упаковку кваса, открыл бутылку и пошел курить. Просто нужно было подумать, «ЧТО, С, ЭТИМ, ВСЕМ, ДЕЛАТЬ?».
Немного потупив, позвонил Дмитрию Анатольевичу, поговорить и рассказать ситуацию. Он оказал неимоверную поддержку, просто поржал с меня. Долго смеялся.
Я зашел на приемку, сказал чтобы РЦ-шные паллеты не трогали, остальное в зал и на приход.
- А что с бонусом делать?
-Не знаю, пока не знаю. Примотаем его к водке или к гречке, выставим на промо зону. Пусть тут стоит. – шутканул я и ушел.
Тут мне стало понятно, что надо звонить «наверх», и как-то решать этот «Пакет неожиданностей». Иначе все так и погрузится в бездну бытия…