Моя история с отключением услуги «Единый интернет» длилась 9 месяцев. Все это время баланс лицевого счета был с отрицательным остатком – не видел смысла оплачивать ежемесячно по 100 руб. за воздух. Для звонков у меня есть рабочая симка, а эта использовалась в личных целях. Терпение лопнуло, когда на номере полностью заблокировали входящие СМС, т.е. я даже не мог пользоваться банковскими приложениями и другими сервисами, к которым привязан номер.
Видимо мой номер телефона добавили в ЧС, потому что ответ оператора занимал всегда более 20 мин., естественно, что после 20 мин. ожиданий желание общаться отпадает. Набираю номер оператора еще раз, прослушиваю в сотый раз всю лабуду по поводу моей задолженности и т.д. Пробегаю по голосовому меню до магического «Пожалуйста, оставайтесь на линии…» затем слышу, что все операторы заняты и надо ждать более 10 минут, на практике это более 20 мин. Тут же звоню с номера жены - и… о, чудо! Оператор отвечает мгновенно. Чудеса, да и только! Опять объясняю ситуацию, опять получаю стандартную отговорку, но в этот раз я оставил все нули в оценке работы консультанта (такая возможность выбирается в голосовом меню перед соединением с оператором).
На следующий день (!) позвонила Ирина (имя вымышленное) - девушка сотрудник МТС. Ирина поинтересовалась причиной негативной оценки. Я ей изложил всю историю, и она пообещала помочь. Ирина помогла, не обманула, за что ей огромное спасибо. Побольше бы таких обязательных и компетентных людей в МТС. Постоянно держала меня в курсе хода решения вопроса. В итоге мне пришлось пополнить баланс, чтобы снять блокировки, а через несколько дней услугу "Единый интернет" отключили. Ура!
Так получилось, но счет я пополнил на большую сумму, чем требовалось и этого оказалось достаточно, чтобы оплатить следующий месяц пользования услугой «Единый интернет», сама услуга не рабочая и интернет не раздавался, что, собственно, и послужило мотивом отказа от неё 9 месяцев назад.
В отличии от МТС, я не был столь оптимистичен по этому поводу. Ирина узбагоила и пообещала все вернуть. В итоге вернула за этот месяц и создала заявку на перерасчет предыдущих вычетов. Через несколько дней прилетели еще 200 руб. по перерасчету. На счету, впервые за долгие месяцы, образовался плюс 300 руб. Не совсем согласен с этой суммой, т.к. услуга не работала - от слова совсем, но да ладно... и так хорошо.
Напомню, что 9 месяцев я не ходил без связи и у меня есть рабочая симка, соответственно пользоваться предоплаченной связью мне нет смысла, поэтому свой личный номер я перевел на пакет без абон. платы. Рационально рассудив, я решил, что 300 руб. с моего счета будут более уместны на лицевом счете МТС моей жены. И какого было мое разочарование, когда я узнал, что эти деньги я не могу ни куда перевести и не могу их потратить ни на что другое, кроме услуг связи по данному номеру.
Выходит, что МТС мне не деньги вернули, как было указано в СМС, а какие-то внутренние бонусы, которые мне абсолютно бесполезны!
Все-таки мои надежды по поводу того, что наконец-то эта неприятная история закончилась, рухнули. Я уже был готов остаться на МТС, в чем уже не уверен! Теперь не знаю, как мне вернуть деньги, уже из принципа не хочу дарить их МТС. Либо переходить на другого оператора и писать заявление на возврат денежных средств в связи с расторжением договора? Но у меня нет текста договора и я не могу знать, что у МТС на этот счет не имеется какая-то лазейка, чтобы не возвращать остаток в натуральном виде. Либо опять оставить все нули в оценке работы специалиста, тогда, возможно, Ирина снова свяжется со мной и, возможно, поможет в решении данного вопроса.
Продолжение следует…
З.Ы. Напишите в комментариях ваш способ решения данного вопроса, ведь я не единственный, кто столкнулся с данной проблемой, поэтому каждый опыт будет полезным.