Дочки-сыночки. Ненависти пост
Всем привет, уважаемые пикабушники.
Этот пост будет посвящен одной достаточно крупной компании, которая работает со своими клиентами так, что хочется пожелать им скорейшей встречи с банкротством.
Предыстория: Этим летом мы с супругой ждем пополнения в семье и естественно полным ходом идут закупочные дела (кроватки, пеленальные столики и проч.) Часть из этого я успел заказать до наступления изоляции и закрытия почти всех магазинов в городе.
А вот коляску не успел. С горем пополам(это отдельная история) я её заказал. Через интернет-магазин, казалось бы, крупной сети "Дочки-сыночки". Подождал полторы недельки доставки, и получил коробку от курьера.
Естественно проверил внешний вид, все казалось нормальным. Но спустя 15 минут после того как я начал собирать коляску, я обнаружил, что не хватает двух осей от задних колёс вот так они выглядят(2 штуки по 11-15 см длинной):
Естественно при проверке я не знал какие из мелких деталей могут отсутствовать и курьер был отпущен. Обшарил всю коробку - нет осей, хоть провались. Естественно расстроился, жена тоже.
Ну думаю, позвоню в интернет-магазин. Звоню - меня красиво разворачивают, говоря что время ожидания более получаса и кладут трубку. Спустя итерация 5-10 я таки попадаю в долгожданную очередь. Жду 20 минут и...девушка перенаправляет меня на отдел по работе с клиентами...
Там я жду еще 10 минут в очереди, и когда мой номер очереди становится =1...Звонок сбрасывается! Недоуменно хлопаю глазами и вновь набираю номер магазина - а там опять "Время ожидания ответа оператора более получаса, чао!".
Спустя три часа дозваниваюсь снова, объясняю ситуацию, меня вновь переводят и опять при достижении финиша очереди звонок сбрасывается. Чувствую, как горит стул.
Проходит день. Я вновь повторяю квест и вновь получаю тот же результат(точнее два - либо от ворот поворот сразу либо сброс после перевода).
Ни на письменные ни на сообщения в соц.сетях данная сеть магазинов не реагирует.
Не уважаемая сеть магазинов "Дочки-сыночки"! Искренне желаю вам всем руководством оказаться в подобной ситуации:
Например, купить проход в платный туалет, а когда подойдет ваша очередь, вас перенаправят в закрытую кабинку туалета, а потом предложат постоять в очереди вновь. Итак до бесконечности.
Хотелось бы, чтобы как можно больше людей узнало о вашем прекрасном отношении к клиентам.
Обновление!
Я таки смог дозвониться(после выраженного яркого негодования первой девочке в поддержке) и попал в отдел поддержки клиентов(на этот раз не сбросили, удивительно). В общем все мои заявки (одна 6 дней назад, вторая 2) висели и никто ими не занимался.
Теперь занимаются. Обещали направить недостающие детали в течении 10 дней(как отдел рекламации обработает заявку). Но сказать, что я доволен я не могу.