Дураки и дороги + Обман клиентов

Пишу первый пост на пикабу, но сразу с негативом. Почему то так сложилось, что мы ищем всегда по дешевле, так как живём не богато. Жене необходимы ряд лекарств, по искали в интернете, заказали. В итоге получаем следующее.

Номер заказа MI-39182617

Вместо положенных 50 таблеток в упаковке получаем 8. Если считать по деньгам, то получается 859 рублей / 8 = 107.37 рублей за таблетку. Не очень выгодная арифметика.
По этому решил предупредить всех пикабушников - не заказывайте в этом заведении, деньги ни кто не вернёт. Техподдержка молчит.

P. S пишу с телефона, извеняюсь за возможные ошибки. Фоткал на тапок.

Всем привет. Хочу поделиться ситуацией с компанией айкос, которая позиционирует себя как заменитель сигарет

Несколько лет назад, когда айкос только зашли на рынок (Украина), мне было интересно, потому зарегистрировался, но покупать само устойчиво не стал, зная про вред айкос. На протяжении всего этого времени регулярно получал спам с рекламой айкос 3 и других нововведений на почту, а летом 2019 созрел на покупку.

Вспомнил данные входа в личный кабинет официального сайта айкос, но решил таки потестировать на неделю бесплатно через айкос тест драйв, как раз собирался на отдых в Одессу. Позвонил на горячую линию и мне отказали, аргументируя тем, мол вы уже совершали у нас покупки айкос 2.4 plus, а таким клиентам мы на тест не даём.

Как выяснилось в 2016 и 2018 году кто-то совершал заказы через мой личный кабинет. Естественно это был не я, поскольку доставка была в Киев, а живу я очень далеко от столицы. Кому пошли заказы, тоже информации нет, есть только моя почта и сам заказ.

Заблокировал аккаунт (сохранив скриншоты, конечно же), попросил удалить все мои данные и разобраться в ситуации со взломом. Никто из представителей табачной компании айкос мне не перезвонил, на почту тоже уведомлений не было. Я понял, что не стоит тратить своё время и забыл про эту ситуацию.

Компания сама о себе напомнила, когда на мой мобильный телефон пришло sms с рекламой нового устройства айкос 3 duo, хотя, как сообщал выше, аккаунт блокировался с полным удавлением личных данных. Скриншот предоставляю.

Снова обратился на горячую линию представителей айкос, оставил жалобу на счёт рекламы, вспомнил ситуацию с использованием моих данных для покупки устройств системы нагрева табака айкос и попросил разобраться. Сказали ждать 3 дня.

Никаких объяснений не поступило. Снова обратился. Пересказал все события новому оператору поддержки айкос. Сообщил, что буду выставлять всю ситуацию на всеобщее обозрение, если не получу ответ. Сказали ждать, вам перезвонят.

Прошло 3 дня, никто конечно же мне не перезвонил.

Итог какой, компания айкос понятия не имеет о конфиденциальности личных данных, либо же сотрудники используют персональную информацию в корыстных целях для покупки устройств с промокодами (мое оценочное суждение). Просьба удалить личные данные, тоже игнорируется, а затем приходит реклама.

Святого стоить из себя не буду, если бы представители айкос хотели уладить ситуацию, скидкой, подарком, либо же просто официальными извинениями на e-mail, то недоразумение бы разрешилось, но в действительности они решили, что игнор лучшее средство.

Что ж, google помнит все, а я человек принципиальный. Надеюсь мой опыт кому-то пригодится. Спасибо.

Доброго времени дня, дорогие подписчики)

Начало этой истории по ссылке: https://pikabu.ru/story/zolotaya_kollektsiya_istoriy_iz_zhiz...

Вторая часть прямое продолжение первой, так что лучше с ней ознакомиться. Спасибо что тратите на меня свое время.

Много букв, поехали.

Обсудили с Кириллом сроки ремонта. Он меня заверил, что детали будут у него в течении 2-3 дней и сам ремонт 4-5 дней. Итого примерно неделя. Отлично. Через страховую за это время только на оценку попадешь в лучшем случае. Прощаясь Кирилл пообещал мне о каждом этапе ремонта присылать отчёт по смс. На том и разошлись. Примерно в 16.00 когда я уже был на работе, пришло первое сообщение :

"Aver174, детали заказал. Ждём. "

И через два дня утром :

" Детали пришли, запускаю машину в ремонт ".

Спустя 6 дней с момента оплаты ремонта, тесть привёз жену и ребёнка. Переночевал у нас в гостях и следующим утром уехал домой. Тем же утром пришло сообщение от Кирилла:

" Aver174, сегодня к 20.00 машина будет готова. Стала лучше чем была. Приезжайте забирать".

Отличная новость! Мне как раз завтра позарез как нужна машина. Поменяли планы с женой, с учётом поступившей информации. В 7 вечера выехал за своей корейской лошадкой. Приехал на место к назначенному времени. В салоне меня встретил Кирилл, сказав что машина почти готова, сейчас помоют и можно забирать.

Буквально через 15 минут мастер выкатил мою машину на стоянку. Как будто и не было этого ДТП - мой Солярис был как новенький. Подошел к машине и начал осматривать морду со всех сторон. Ну отлично же сделано! В цвет вроде попали, передний бампер ничем не выделяется, зазоры... А зазоры и до аварии были не ахти. Российская сборка - используем заграничный опыт не забывая о традициях.

Стоп! А это что за @#₽ня? На правом переднем крыле, на крае примыкающем к фаре отчётливо виднелся тот самый скол. Это что получается, крыло не красили? А деньги взяли... Вот тебе и официальный дилер...

- Кирилл, а правое крыло красилось?
- Aver174, конечно! Все по заказ-наряду.
- Что вы говорите. А это тогда что?

Ткнул пальцем в скол. Кирилл посмотрев на указанное место побелел и неуверенно замямлил :

- Я не знаю как это произошло, может человеческий фактор... Мы все исправим!

Ложь. Меня как будто осенило. Зло прищурив глаза продолжил допрос :

- Ладно, с этим разберёмся. Левое крыло по прайсу - демонтаж, рихтовка, покраска. Так?
- Да.
- Делалось?
- Второе крыло 100% сделано. Сам лично видел как его демонтировали.
- Отлично.

Обойдя машину, запустил свою руку под переднюю арку левого колеса. Протиснулся под левое крыло и сделал скребущие движения пальцами по внутренней стороне детали. Кирилл наблюдал за моими действиями понуро опустив голову.
Достав руку посмотрел на свои пальцы. Они все были испачканы рыжей землёй (около моего дома глиняные почвы). Понятно. Сам видел значит. Терпеть не могу когда меня держат за дурака.

Поднял руку, показав Кириллу свои перепачканные пальцы :

- Это, @#₽ть, что?
- Я не знаю как это произошло! Это какая то ошибка, мы все исправим! Оставьте машину, мы её завтра вам...
- Вы что тут, @#₽ели совсем? Думал если деньги не я плачу то и на#@₽ть можно? Так?
- Aver174, я ничего такого не думал, это ошибка какая-то... За всеми же не уследишь ...
- Ты мне только что говорил, что сам видел как крыло снимали. Было такое?
- Да.
- Выходит - ты мне стоишь и в наглую @#₽дишь. Я правильно понимаю?
- Я просто не хотел наколять ситуацию...
- Это теперь так называется? Кирилл, у вас проблемы. Я это просто на тормозах не спущу. Я очень зол. Вы меня слышите?
- Вас можно понять...
- Спасибо за понимание Кирилл. Я сейчас заберу машину, приеду домой, посчитаю на сколько вы меня пытались кинуть и завтра к 10-11 часам приеду на разговор. Будьте готовы.
- Я вас понял.
- Такие деньги берете за ремонт, как так вообще! Курите парламент, зарплата у вас, готов спорить, не маленькая. И все равно обманываете. И ладно бы как то хитро это делали. Но так глупо, топорно, на лоха... Сами этот скол мне показали, сами же про него и забыли. Или у вас настолько практикуется нае@ клиентов что уже и глаз замылился, а?
- Aver174, это не так. Давайте решать проблему на месте. Ничего катострофического не случилось...
- Я сказал завтра. Мне надо понимать масштаб вашей наглости.

Сел в машину и уехал домой. Почему именно со мной? Когда эта эпопея моей борьбы со злом уже кончится? Да уж, может стоило загнать машину в тот гараж?

Приехав домой - сел считать убыток. По самым скромным подсчётам выходило что меня хотели обмануть на 10 тысяч рублей. Левое крыло не ремонтировалось, правое крыло тоже выправили без покраски и демонтажа /монтажа. А деньги за это все взяли. И расходники тоже были оплачены (клипсы, шильдик 1,6 на обоих крыльях). Которые конечно же не ставились. Просто так такое оставлять нельзя.

На следующий день приехал как обещал. Девушка на ресепшн при виде меня сразу сняла трубку и набрала какой-то номер. Кирюха подготовился. Спустя минуту появился мастер - приемщик собственной персоной.

- Aver174, пойдемте покурим? Там и поговорим спокойно.

Держался он уверенно. Наверняка продумал свою тактику поведения... Эх надо было вчера его дожимать... Ну да ладно.

- Угощайтесь. За табачком как-то спокойнее говорится.
- Спасибо. Я спокоен как удав.

Взял предложенную сигарету. Закурили.

- Вам вчера надо было оставить машину у нас, мы бы все сделали и сейчас бы уже забрали готовую. В чем проблема то?
- Кирилл, само собой вы все сделаете, что должны были. Вы за это деньги взяли. Но меня интересует ваше наказание за эту ситуацию.
- Крови хотите?
- Справедливости.
- Aver174, мы же оба понимаем что вы из - за 12 тысяч (значит стоимость кидалова я рассчитал верно) судиться не будете. К чему этот фарс?
- Судиться может и нет, но вот есть у меня очень близкая подруга... Работает журналистом на XXX. Она вас с говном съест, я прям уверен. Хотите рискнуть?

Встретились взглядами. Кирилл пытался понять блефую я или нет. Я вёл себя уверенно, как скала. Поверил. Глубоко затянувшись - нервно забычковал окурок в пепельницу.

- Чего вы хотите?
- Задний бампер. Как вы верно заметили, он у меня действительно битый.

- На такое нужно добро начальника...
- А в чем проблема?
- Так если к нему обратиться, это для меня служебным разбирательством кончится как минимум...
- Вот и отлично. Докладывайте руководству. Страна должна знать своих героев.

Кирилл смотрел на меня ненавидящим взглядом.

- Хорошо. Начальника сейчас нет на месте. Как приедет - я к нему подойду.
- Ну и отлично. Жду от него сегодня звонка. Всего доброго.

Сел в машину и уехал домой. Спустя полтора часа звонит не известный номер :

- Aver174, добрый день. Вас беспокоит начальник отдела кузовного ремонта я по поводу...
- Добрый. Представтесь, пожалуйста, полностью.
- Начальник отдела кузовного ремонта Юрий Иванович Иванов.
- Очень приятно. Как зовут меня Вы знаете.
- Aver174 Батькович, я хотел обсудить с Вами сложившийся инцидент...
- Инцидент?
- Да.
- А мне больше нравится слово мошенничество.
- Зачем так голословно обвинять? Поймите, человеческий фактор...
- Какой, простите, человеческий фактор? Меня обманули на 12 тысяч рублей. Это как называть?
- Вы можете сейчас подъехать к нам?
- Могу.
- Приезжайте. Я Вас жду. Поговорим лично. Я работаю до 20.00. На ресепшн скажите - к Юрию Ивановичу.
- Хорошо. Ждите. Сейчас выезжаю.

Пробил ФИО начальника в инете. Все верно, должность совпадает. На сайте диллера было даже фото. Юрий оказался худощавым мужчиной 50-55 лет.

Приехал в салон, попросил девушку на ресепшн позвать Юрия Ивановича. Спустя 5 минут он вышел ко мне. Фото было старое. Начальнику Кирилла было никак не меньше 60ти лет. Но выглядел он моложаво. Сухой и крепкий, среднего роста, с седыми волосами и мудрым взглядом. Одет в белоснежную рубашку и серые офисные брюки. Чёрный тонкий галстук придавал ему энергичный вид. Пожали друг другу руки.

- У вас толщиномер есть?
- Есть конечно, а зачем?
- Хочу посмотреть красились крылья или нет.
- Пойдемте посмотрим. Мне толщиномер не нужен.

Вышли к машине. Юрий попросил открыть капот и начал осматривать передние крылья попутно разговаривая со мной :

- Aver174 Батькович, вы поймите, человеческий фактор он везде есть...
- Юрий Иванович, я это не понимаю. Вы - официалы. У вас такого быть не должно.
- Можно по имени?
- Можно.
- Aver174, поверьте, вас никто не хотел кинуть на деньги, и никто тут не промышляет мошенничеством. Сами подумайте, как мастера могут вывести деньги которые вы уплатили в кассу?
- Материалами которые не потратили. Или... Обман у вас стимулируется с верху и им потом падает что-то типа премии.
- Ну, это бред полный... В Материалы ещё как то верится... Может и такое быть. Но скорее всего дело просто в лени. Распиздяйство, а не теория заговора.
- А при чем тут лень?
- Ну как при чем, мастера взяли рихтанули без покраски, результат достигнут, а работы в разы меньше.
- А Кирилл ваш?
- А что он?
- Почему он врал про то, что видел как снимали крыло?
- Так из-за его распиздяйства это все и произошло. Он должен ремонт контролировать, а он с девочками с ресепшн вместо этого чаи гонял. Вот и начал выкручиваться... Aver174, вы не переживайте, я всех причастных так накажу - им мало не покажется. А одного даже уволю пожалуй, не первый косяк уже.

- Так что с крыльями?
- Не красились. Наша вина 100%. Давайте решать вопрос.
- Давайте.
- Кирилл сказал вы хотите задний бампер?
- Верно.
- Мы можем вам сделать бесплатно работу. Но сам бампер надо будет купить вам. Мы его просто по документам не сможем провести. Правое крыло мы починим, как и должны были. Левое - можем и покрасить его конечно, но вообще я бы лучше не трогал. Устроит такой исход?

Быстро прикинул в голове свой профит. Бампер - 18 тысяч по их прайсу. Работа на 20 тысяч. Таки выгодно, но... Не было у меня на тот момент лишних 18 тысяч рублей... Зато было затратное 4 ТО на носу...

- Давайте переиграем. Вы чините скол на правом крыле, а в качестве компенсации - делаете мне ТО в подарок.
- ТО какое?
- Четвёртое.
- Самое дорогое конечно же...Хорошо. Договорились. Я ремонт вашего авто возьму под личный контроль. Можете не волноваться. Сейчас надо этому балбесу Кириллу нарезать план работы. Машину когда сможете привезти?
- Завтра в первой половине дня.
- Понял. Простите, я на секунду буквально, Кирилла приглашу.

Юрий Иванович достал мобильник и набрав мастера гаркнул командным голосом в телефон:

- НА СТОЯНКУ, БЕГОМ.

Я поразился его мгновенному приображению. Да, не сладко приходится его подчиненным. Ну да поделом. Через 2 минуты прибежал запыханный Кирилл и вытянулся по струнке перед начальником. Было видно что он уже получил сегодня на орехи. А не бывший ли военный этот Юрий? Уж больно на моего батю похож.

Ю - Завтра в первой половине дня, Aver174 отдаст нам машину. Делаем правое крыло. После каждого этапа доклад мне, ПОНЯЛ?
К - Да.
Ю - А в качестве компенсации за неудобства мы делаем Aver174 - 4 ТО. За твой счёт. ЭТО ТОЖЕ ЯСНО?
К - Да.
Ю - Иди работай.

Кирилл мгновенно испарился. Как ветром сдуло. Мы с Юрием Ивановичем пожали друг другу руки и разошлись.

На следующий день как обещал отдал машину. Кирилл был так учтив, что казалось ещё секунда - начнёт лобызать мне ноги. Обошлось без этого. Машину забрали в цех. Я уехал домой. Юрий несколько раз в день присылал фотоотчеты. Через три дня мне позвонил мастер Кирилл :

- Aver174, машина готова. Сейчас отдаём её на ТО.
- Стоп. Без меня даже капот не смейте поднимать. Я сейчас приеду, проконтролирую.
- К чему такое недоверие, мы все в лучшем виде сделаем...
- Кирилл какое, нахер, доверие? Вы уже все забыли что-ли? ТО только при мне. Или мне Юрию Ивановичу позвонить?
- Не надо. Я вас понял. Ждём.

Приехал в сервис. Кирилл проводил меня в боксы, где на меня надели халат, каску и попросили расписаться в журнале техники безопасности. Предоставили стул, сев на который я стал смотреть на то, как мастер по тех обслуживанию проводит плановые работы. Заметил странность - в боксах одновременно работало 4 мастера, мою обслуживал самый зрелый и опрятно одетый механик. Он нервничал, периодически зыркал в мою сторону и как будто вспоминал каждое действие в работе. Ненавязчиво вышел на контакт, задавая вопросы касательно машины. Был приветлив и вежлив. Мастер расслабился и охотно отвечал на вопросы. Причём судя по речи это был весьма образованный человек. Закончив ТО механик неожиданно обратился ко мне :

- Простите, а вы курите?
- Нет, но за компанию с вами могу и пропустить сигаретку.
- Отлично, пойдемте у нас тут курилка за зданием есть...
- Да, я в курсе.

Пришли в курилку. Мастер протянул мне пачку сигарет "Собрание". Тоже, на сколько я помню, не из дешёвых.

- А это не из-за вашего Соляриса два дня назад жестянщиков начальство драло?
- Понятия не имею.
- Ну не докрасили по безалаберности вам что-то... Верно?
- Верно. По крайней мере официальная версия начальника жестянщиков.
- А я и думаю, что меня на вас кинули? Я старший мастер, обычно занимаюсь только топовыми машинами. А тут утром начальник звонит, говорит - Андрюха, Солярис приедет на ТО, обслужи по высшему разряду. Клиент уж больно проблемный...

Ну зашибись. Проблемный клиент, раз не дал себя обмануть... Приехали.

P. S. Уезжая домой после завершения ТО, на парковке заметил курящего Кирилла. Увидев меня он бычканул сигарету и подошёл к машине. Я опустил стекло.

- Всё сделали, претензий нет?
- Претензий нет.
- А вообще хитрый вы малый.
- В СМЫСЛЕ?
- Ремонт из виновника выбили, да ещё и самое дорогое ТО за мой счёт сделали...
- Кирилл, меня хоть Ваш начальник и убеждал что все это произошло по недогляду, но так и не убедил. Но в любом случае - за ошибки надо платить.
- Да не, я без претензий вообще. Я деньги что с меня удержит Юра, удержу с слесарей которые это все просрали. Восхищаюсь вашей приспосабливаемостью. С виду интеллигент, а когда надо общаетесь как браток из 90х...
- С волками жить - по волчьи выть, Кирилл. Всего вам доброго.
- И вам, Aver174. Приезжайте на ремонт. Скидку царскую сделаем.
- Вы знаете, пожалуй воздержусь.

P. P. S. Встретил Лёху через 10 месяцев после аварии. Деньги тогда он занял у работодателя, уже вернул долг на тот момент. Жена с ним все таки развелась. Как вы понимаете, бухать Лёха не перестал. Но пьяным за руль - ни ни! Спасибо и на этом.


Сажусь за криповые истории с периода моей работы в реанимации. Надеюсь Вам понравится.

Перешел года два назад на ТЕЛЕ2, счастью не было придел, но недавно стал замечать, что перестало хватать интернета. Телефоном пользовался в обычном режиме, а тут не хватает.

Думаю, ну фиг с ним и пополнял доп. интернет. А тут случилось, что из дома я не выходил где-то неделю. Смотрим, что из этого получилось:

30 июня приходит мне СМС

А 7 июля я не могу выйти в интернет(((

Проверяю баланс.

Как же так((

Ведь я С 30.06 по 07.07 я сидел дома и моб. интернетом не пользовался.

Пошёл в ЛК и заказал детализацию. Всякое может быть может ночью отвалился WIFI, а мой телефон решил сериал глянуть без меня.

Смотрим детализацию:

Как видим я даже близко не израсходовал 900мб.

Попытался позвонить оператору, в итоге 2 раза меня убеждали, что я не прав и у них всё норм.

Два раза я перепроверял инфо. На третий позвонил и попросил разобраться куда делся трафик?

Ок, мне сказали... разберёмся, ща всё будет вот вам номер заявки. Я уже обрадовался думаю, разберутся и расскажут куда пропал интернет)))

Думал, скажут ошибка или что-то в этом роде, а не тут то было.

Кэш блядь почистить и интернет появится))

Проверяю баланс.

На этом я решил больше не тратить свои нервы и подумать о переходе на..., а некуда уже походу переходить. Разве, что по рации общаться.

Будьте внимательны и следите за своим трафиком.

Шел 2018 год, а странные действия со стороны операторов моб. связи не прекращаются.

М.б. кто нибудь знает как эти действия называются? случайно не мошенничество?