Beru.ru и яндекс снова забивают на потребителей и закон
Однажды я сделал заказ на beru.ru и мне его не доставили в срок - я отменил заказ и потребовал неустойку за каждый день сверх оговоренного срока доставки. Нервов было потрачено не мало, но деньги вернулись, неустойка была выплачена. Извинения принесены, а так же озвучены обещания от лица компании о смене курьерской службы доставки.
Спустя пол года я сделал еще один заказ, и все прошло гладко - оплачено, доставлено.
Ну тут я подумал, и правда наладили логистику.
Если бы я знал, как я ошибался, то я бы не сделал еще один заказ на этой неделе и не писал бы тут сейчас пост.
Теперь я окончательно сделал вывод, что больше в этот маркетплейс ни ногой. Может, кого-то из читателей pikabu этот пост убережет от лишний траты нервов, времени и настроения.
В общем, к сути дела.
Все стандартно, на сайте beru.ru был сделан заказ, полностью оплачен с учетом доставки в пользу ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЯНДЕКС.МАРКЕТ". Указал адрес доставки. Сумма не большая, 2 960 ₽, заказал в подарок брату к ДР мини пивоварню.
Выбрал дату доставки, получил уведомление "Заказ доставят в воскресенье, 26 июля с 09:00 до 18:00" и стал ждать.
Звоню и слышу радостную новость - "Ваш заказ снят с доставки, мы туда не возим заказы - п. Росссийский г. Краснодар - это у нас не Краснодар, и нам не важно, что административно и территориально это Краснодар, и нам не важно, что данное условие не было озвучено нами и Яндексом заранее"
Ну я тут возмутился, как же так, я указывал адрес и улицу в соответствии с вариантами сайта beru.ru, адрес сайтом провалидирован, сегодня даже заказ был передан курьеру, о чем я получил уведомление. Да и это не самое главное, говорю - ведь время то 17.00, ни с получателем ни со мной никто не связался, и не сообщил о том, что заказ доставлен не будет. Чего же вы ждете там?
Невозмутимый оператор говорит, мы "ЯНДЕКС.МАРКЕТ" уведомили, обращайтесь к ним.
Ну обращаемся: изложил им суть проблемы, говорю, что делать будем, человек с 9 утра ждет.
А они мне в ответ говорят: "Еще 17.00 ждите. "
А я им "Так служба доставки сказала, не будут доставлять"
А они снова "Сейчас посмотрим.... Ой, Мы отменяем заказ, он вам доставлен не будет деньги вернутся в течение 10 дней, У нас проблемы с курьерской службой и бла бла бла бла"
Результатом на мое возмущение, меня соединили со cтаршим специалистом службы заботы о клиентах Беру, Марией. Она сообщает, что в ручную отменяет мой заказ и мне на карту вернутся деньги.
Я возразил, что я не отменяю заказ, в соответствии с законом о защите прав потребителей, я требую доставить мне полностью оплаченный заказ в разумный срок, а за каждый день нарушения изначального срока доставки покрыть неустойку.
И тут начался заезжанный скрипт про то, что вы согласились с правилами сайта и пользовательским соглашением.
На мои возражения, что в таком случае их соглашение противоречит закону РФ, Мария конечно же наплевала, как наверное и вся компания в целом. Я по прежнему настаиваю на доставке полностью оплаченного заказа, как того требует закон о защите прав потребителей
Холодное "Я довела до вас всю информацию".
Но дальше интереснее: я говорю ок.
Я: Я отказываюсь от отмены заказа и вашу самостоятельную отмену буду оспаривать в рамках закона. Однако, каким образом вы мне осуществите возврат"?
Старший специалист: На ту же карту, с которой произведена оплата.
Я: Она закрыта.
Старший специалист: Тогда на счет карты.
Я: Счет карты закрыт, я более не обслуживаюсь в данном банке.
Старший специалист: Не наши проблемы, по закону мы имеем право самостоятельно отменить заказ, если не может осуществить его доставку, а возврат делаем на тот же счет.
Вам будет необходимо обратиться в свой банк для уточнения, каким образом вам получить возврат.
Я: У меня нет банка, я в нем больше не обслуживаюсь.
Старший специалист: Не наши проблемы, по закону мы имеем право самостоятельно отменить заказ, если не может осуществить его доставку, а возврат делаем на тот же счет.
Вам будет необходимо обратиться в свой банк для уточнения, каким образом вам получить возврат.
Если вы больше не обслуживаетесь там, обратитесь по телефону банка и уточните, каким образом вам получить возврат.
И так по кругу, цитаты из закона о защите прав потребителей не возымели действий, включается отработанный скрипт.
В первый раз было проще, даже требование о неустойке отправил им через электронку, теперь говорят, заказным письмом отправляйте. Ну я отправлю, не поленюсь.
В общем не совершайте ошибок как я - не доверяйтесь этому маркетплейсу, даже если вам кажется, что они встали на путь исправления.
О дальнейшем ходе событий сообщу тут, я это дело не заканчиваю, а только начинаю.
UPD. позвонил в Альфа-банк, в котором обслуживался, и порадовали меня такой информацией.
Если после заявления на закрытия счета, в течение 45 дней происходит поступление средств на счет, то заявление о закрытии аннулируется, и вы снова платите за обслуживание в кассу банка :) Даже если вам закинут 1 руб. Такое вот банковское рабство получается.
Но это не меняет дела, заказ лично мной не отменялся, требования возврата выставлено не было.
Ответ на пост «М.Видео в упаре»
Была у меня на второй неделе самоизоляции похожая история с неудачной покупкой у Мвидео. После долгого и напряженного выбора телевизора в комнату ребёнку нашёл нужную модель (LG 43UM7490PLC 43", белый, кому интересно) в наличии в рознице у Мвидео. Эльдорадо был предпочтительнее, но у них в наличии не было, а ждать 20 дней не хотелось. Сделал заказ, при выборе способа оплаты мне было предложено оплатить на сайте или при получении. Ну, в принципе, я был готов заплатить сразу, но зная нашу розницу, решил, что лучше уж воочию увижу, что никакой ошибки в программе нет и телек реально есть в магазине, тогда и заплачу. На следующий день поехал забирать свою покупку в магазин. Работать он не работал, самоизоляция как никак, но товары выдавали. Для этих целей в проходе был поставлен стол, за которым сидел охранник в маске. Он отправлял всех интернет-покупателей к пареньку за стойкой с компьютером, который тоже был в маске (парень, а не комп). И тут-то я понял, что российский сервис никаким короновирусным карантином не убить. Ввиду его отсутствия как такового. Едва парень на выдаче услышал, что мой заказ не оплачен, как тут же развёл руками, дескать ничего сделать нельзя, программа ему оплатить заказ на месте не даст, и вообще что делать он не знает (забегая вперёд, скажу, что я позже узнал что делать в такой ситуации, не поленился поползать по сайту Мвидео в спокойной домашней обстановке. Всего-то и нужно было позвонить на горячую линию, там бы нашли мой заказ и скинули ссылку для онлайн оплаты, но ни я в тот момент, ни тем страннее работник Мвидео этого не знали). Единственный совет, который я от него услышал это отменить заказ, который после отмены появится снова для заказа, перезаказать его с оплатой онлайн и забрать. Ну, я так и сделал, после чего заказа у меня не стало, а вот для продажи телевизор не появился, хотя я вышел на улицу и полчаса простоял рядом с Мвидео в ожидании чуда какого-то.
В итоге злой от сложившейся ситуации поехал я домой, по пути мониторя сайт Мвидео, вдруг все же телевизор снова стал доступен для покупки. Но чуда не случилось, зато я остыл, успокоился и решил поискать другие варианты, которые устроили бы меня по соотношению цена/время доставки. К слову, вот цена телевизора, который я хотел купить, у Мвидео. Там есть акция со скидкой 3000, т.е. реально он обошёлся бы мне в тридцать тысяч.
А теперь к хэппи энду, должно же быть хоть что-то позитивное в современных условиях. Дома, за чашкой кофе, я листал рекламу от разных продавцов телевизоров и наткнулся на искомую модель у Озона, который на тот момент продавал ее за 28990 рублей, что было дешевле на целую тысячу чем у Мвидео и Эльдорадо, к тому же без всяких чудо-кодов и купонов (сейчас этой модели у них нет в наличии и ценник стоит аналогичный остальным продавцам).
Ребёнок телевизором доволен, а значит и я тоже, хотя отношение Мвидео к своим продажам в это непростое время заставляет задуматься, стоит ли поддерживать сервис, которого нет. И да, я бывало ругал Озон, да и сейчас у них тоже не все гладко бывает, но данный заказ привезли быстро, без косяков, да и другие более мелкие покупки во время самоизоляции они стали доставлять каждый день на пункт выдачи, так что реально стало видно, кто пытается подстроиться под перемены, а кто пускает все на самотёк. Так быстро свои заказы на Озоне до коронавирусной самоизоляции я ещё не получал.
Негодования пост. Озон «радует» клиентоориентированностью
Уважаемые пользователи Пикабу, прошу прощения за сумбурное изложение. Эмоции.
Я, являюсь представителем той части населения, которую уничижительно называют «сильная, независимая женщина» и меня это никак не стесняло до сегодняшнего вечера.
А сегодня я решила, предварительно пошарив по кухне в поисках съедобного, заказать доставку на Озоне. Ну не настолько я сильная, чтобы на себе сумки с продуктами таскать.
Сразу оговорюсь, что выбор пал на Озон, потому что я там постоянно много чего заказываю и сервис для меня удобен. Тем более, буквально месяц назад мне привезли годовой запас стирального порошка и доместоса, и без проблем. А тут я решила, что помимо еды хочу ещё пару подушек и новое покрывало, а ещё книжку сыну обещала.
Помимо пшенки и сгущенки, я радостно накидала в корзину всего, что приглянулось.
Потому что: Ой, мне как раз нужна пилочка для ногтей! А какие симпатичные тапочки! О, как раз фильтр сдох! И так далее, на 9 000₽.
На этапе оформления заказа моя радость быстро пропала. И вот почему:
Если есть сотрудники организующие работу курьерской службы, скажите, пожалуйста, когда можно будет сделать заказ.
Хотя... пойду на Wildberris
Как Флорист (florist.ru) испортили 8 марта
Пост не является рекламой или антирекламой, каждый для себя сделает выводы сам.
3 марта был сделан и оплачен заказ на сайте Флориста (florist.ru) на два букета, была указана дата доставки на 8 марта.
На почту ничего, кроме подтверждения оплаты не приходило.
8 марта, почуяв неладное (ни звонка, ни письма), решил позвонить на указанный на сайте номер, но отвечал или автоответчик "Ваш заказ ожидает подтверждения" (какое подтверждение, если заказ оплачен?) или происходило переключение на линию калл-центра, где не брали трубку.
Решил написать письмо:
На что получил отписку робота, а затем отписку менеджера:
Ближе к позднему вечеру позвонил еще и написал письмо, на которое получил отписку:
В 8 вечера получил письмо о переносе заказа на 9 марта. Перенос заказа!!! Зачем мне цветы 9-го марта, когда они были заказаны с конкретной целью, на конкретный праздничный день?
Написал два письма (звонка от компании так и не было):
Скриншот с вызовами по номеру с сайта:
Никогда не было такой загруженности в праздничный день и вот опять!
Такое ощущение, что данная компания работает в праздники впервые, хотя недавно был такой же массовый праздничный день - 14 февраля.
Естественно праздник был испорчен.
Советую не лениться и в такие праздники лично покупать цветы. Иначе есть риск попасть в такую ситуацию и испортить настроение родным и близким.
Если будет продолжение - добавлю информацию в комментарии или в виде отдельного поста.
Осторожно с подарком !
Выяснилось, что с этого года,
оплачивая технику в ситилинке подарочным сертификатом, вы не можете рассчитывать на доставку , даже при условии, что доставку вы хотите оплатить отдельно наличными. Приготовьтесь к тому, что крупногабаритную технику вы забираете самовывозом и это ваша проблема. Пламенный привет Ситилинку!
Отзыв об Ozon
Однажды я задался вопросом, как сэкономить на телевидении и задумался об андроид тв, а именно о коробочке под названием xiaomi mi box s, ознакомился с отзывами, возможностями. Прикинув все за и против решил напрочь отказаться от спутника и перейти целиком и полностью на интернет, посредством приставки. Тогда на тот момент были хоть и не существенные, но приятные скидки. Решил я заказать товар из интернет-магазина Ozon, и так как я живу в Москве, а пункт выдачи находится в двух шагах от моего жилища, выбрал опцию самовывоз, оплатил и принялся ждать. Доставить обещали на завтрашний день, ну край после завтра, ну, поверил я им, наивный человек, тогда началась вакханалия. Послезавтра они мне заявляют, что будет завтра, и на следующий день ситуация аналогичная, началось думаться мне, а не охирели ли они часом? Вот же я, возле вашего сраного пункта выдачи нахожусь. В пресловутое Туапсе за три дня посылки с Москвы со свистом долетают, а тут в царь-городе коренной москвич вынужден ждать колоссальное количество времени. Посетил я пункт выдачи, и щупленький очкарик мне заявляет, что он не компетентен в заданном мной вопросе где посылка, ладно, подумал я, ведь он то не причем, но как к юридическому лицу я бы хотел обратиться, посетовав немного, он дает мне телефонную трубку где меня ожидает мымра которая заявляет мне, что посылка утеряна. Здрасьте бл*ть, я потратил время и деньги, черт бы с ним, но я потратил нервы, скидки как вы наверное уже поняли уже во всех магазинах кончились, компенсаций нет, извинений нет и она мне заявляет, мол, отменяйте заказ, да ептвою мать спасибо тебе к***а белобрысая, бросил я сквозь сложенные брови. Интересно, а какие у вас были эксцессы с интернет-магазинами, встречались ли вы с подобным непотребством и банальным свинством?
p.s. заказ очевидно был отменен, больше в жизни в сторону этого интернет-магазина не посмотрю.
Говносервис OZON
Хотите сделать приятное и огрести проблем? - закажите товары на озон
Числа 15го декабря я заказала компьютерное кресло в подарок, срок доставки был 21...
Мой косяк был, что я заказала через другого человека с премиумом...
Потом мне пишут, что предварительно 28 число и начинается переписка
на этом я успокоилась, однако зря, при вопросе в службе поддержки мне приходит следующее
а заказчику такое:
где и что произошло остается только гадать, но делать заказы там больше никакого желания нет, хотя заказывали довольно часто в том числе и дорогую технику...
Где теперь и как найти подарок с учетом того, что в пятницу на работе до 9 вечера, а в субботу рабочий день и корпоратив вечером, а в воскресенье с утра мы планировали уехать...
грусть и печаль ((((
Отец видимо останется без подарка (в сообщение про мужа просто так написала, чтобы не объяснять)
в наличии на сайте он есть, правда на 500 руб дороже той цены, за которую мы заказывали, и если весь сыр-бор из-за этого то я негодую втройне!!!