В этой истории прекрасно всё.
Заезжаю в новую квартиру. Звоню провайдеру.
- Здравствуйте, мне нужен интернет. Я хотел бы к вам подключиться.
- Здравствуйте, ближайшее свободное время – послезавтра.
Вот здесь бы мне насторожиться и бежать без оглядки. На дворе день недели среда и дикий капитализм, но на подключение нового абонента им нужно два дня. Но мне лень звонить конкурентам. Сижу, жду, играю в третьих героев.
Приходят ДВА человека и подключают интернет. А потом рассказывают инструкцию.
- Когда компьютер включается, то вот тут справа нажимаете эту кнопочку, а потом в новом окошке эту. И только тогда интернет появится.
Я похолодел. Это был не ДОМРУ-Томтел, а просто ДОМРУ.
Дело в том, что раньше я уже пользовался услугами дома ру и зарёкся с ним взаимодействовать, пользовался Томтелом. Но недавно ДОМРУ купил Томтел и появилась компания ДОМ-РУ Томтел. К счастью старый Томтеловский сегмент, абонентом которого я являюсь на другом адресе, ДОМРУ ещё не похерил. Но сейчас передо мной был тот самый ИЗНАЧАЛЬНЫЙ сегмент дома ру.
Однако было уже поздно. Я понадеялся на авось, включил программу для скачивания кое-каких файлов и ушёл по делам. Возвращаюсь. Программа отработала, но, судя по логам, работала по принципу «здесь качаю, здесь не качаю». Решил запустить программу и посмотреть где там у неё затыки. Интернета НЕТ.
Звоню в техподдержку.
Выполняю инструкции, интернета нет.
- Ну, я вам больше ничем помочь не могу, - говорит оператор.
- В смысле? А что мне делать? В чём проблема-то хоть?
- Мне программа говорит, что вам надо обновить драйвера сетевой карты.
Я на некоторое время зависаю. Обновить драйвера. Без интернета. А при чём здесь вообще драйвера сетевой карты? Почти новый компьютер проработал без перебоя на разных провайдерах. И тут именно в тот день, когда подключили нового провайдера, драйвера слетают. При этом никаких действий кроме «открыть вкладку, сохранить файл» кликер не совершал. Вероятность того, что у компьютера ВДРУГ слетели драйвера и именно на сетевую карту практически нулевая.
- Девушка, мне кажется, что вы мне сейчас какую-то ерунду говорите.
В течение пары минут я высказываю свои соображения. Девушка говорит, что переключит меня на более подкованного специалиста. Окей, жду.
- Здравствуйте, слушаю вас…
Помните сказку про колобка? Зайцу колобок говорил, что ушёл от бабушки и дедушки. А волку, что ушёл от бабушки, дедушки и зайца. То есть с каждым новым оператором колобку приходилось рассказывать более длинную историю.
Я рассказываю историю, человек слушает, задаёт уточняющие вопросы. А потом говорит:
- Вам наверное технический специалист нужен?
- Э… Ну да.
- Я обычный менеджер по работе с клиентами.
- ???
- Сейчас переключу вас на технического специалиста.
Японский бог. Слушаю музыку в телефоне. Гудки.
- Здравствуйте, слушаю вас.
- Здравствуйте, сегодня меня подключили к интернету. Я ушёл из дома, оставил работать программу. Пришёл – интернета нет. Я позвонил в техподдержку. Девушка сказала мне, что надо обновить драйвера сетевой карты. Я считаю, что это глупость. Она меня переключила на менеджера. Он переключил на вас.
Фух…
Выполняю инструкции оператора. Находим код ошибки. Я спрашиваю его, что это за ошибка и когда это будет исправлено. Проблема в оборудовании внутри подъезда. Заявка будет передана специалистам, они дистанционно посмотрят что там и решат вопрос. Может быть путём перезагрузки оборудования.
- Сколько времени это займёт?
- По протоколу на решение этой проблемы уходит 6 часов, но обычно решаем раньше. Мы вам позвоним. Но только утром, потому что ночью нам по инструкции клиентам звонить нельзя.
- У меня работа стоит, постарайтесь раньше.
Просыпаюсь в 12 часов утра. Пропущенных звонков нет. Звоню сам.
- Здравствуйте, слушаю вас.
Твою мать. А сказка-то уже длинная получается, вспомнить бы её целиком…
- Здравствуйте, вчера меня подключили к интернету. Я ушёл из дома, оставил работать программу. Пришёл – интернета нет. Я позвонил в техподдержку. Девушка сказала мне, что надо обновить драйвера сетевой карты. Я посчитал, что это глупость. Она меня переключила на менеджера. Менеджер переключил на технического специалиста. Технический специалист сказал, что проблема в подъезде и этот вопрос решается в течение 6 часов. 12 часов спустя мне никто не перезвонил.
Фух, мля…
- Одну секундочку.
Несколько минут слушаю музыку. Гудки.
- Да, я всё уточнила, требуется выезд специалиста. Но ближайшее свободное время ПОНЕДЕЛЬНИК…
На дворе суббота.
- Что??? – далее я использую предельно вежливую лексику. Оператор меня перебивает:
- Подождите, дослушайте. Учитывая ваши обстоятельства, я оформлю внеочередную заявку. Вам перезвонят, ждите.
Сижу, играю в третьих героев. Иногда поглядываю на телефон. В 21:00 я прохожу компанию целиком. Звоню в техподдержку. Как вы понимаете, каждый раз трубку берёт новый человек, поэтому всю историю ему приходится рассказывать ЗАНОВО.
- Здравствуйте, слушаю.
- Я от бабушки ушёл, я от дедушки ушёл.
Сокращаю, как могу, вымарываю из текста ненужные описания природы и внутренние переживания. Но всё равно, сука, длинно получается.
Оператор входит в моё положение, прекрасно меня понимает, но сделать ничего не может. Я начинаю ей рассказывать о своих внутренних моральных переживаниях. Без толку. Описываю природу за окном. Впустую.
- Я могу вам порекомендовать только одно – ждать звонка, - молвила она.
- Ладно, - говорю я устало. – Я хочу от вас отключиться и разорвать с вами договор. Как это сделать?
- Красноармейская, 101а.
- Завтра работаете?
- Да.
Вы думаете история на этом закончилась? Как бы не так. Это была присказка, сказка впереди. Как говорил Задорнов – наберите в грудь воздуха.
В 14:30 я приезжаю в главный офис ДОМРУ-Томтел.
- Здравствуйте, я хочу от вас отключиться.
- К сожалению, ничем помочь вам не могу, - молвит девушка. – У нас НЕТ ИНТЕРНЕТА.
У самого толстого интернет-провайдера в Томске нет интернета. Как мило. А потом девушка начинает оправдываться: «Просто у нас тут не наш интернет, мы пользуемся Томикой. Если бы тут был наш интернет…»
- Если бы у вас был ваш интернет, - перебиваю я её. – То вы были бы сейчас на моём месте, и у вас тоже не было бы интернета.
И только потом до меня доходит. Самый толстый интернет провайдер Томска в своём ГЛАВНОМ офисе пользуется услугами ДРУГОГО интернет провайдера.
- Но даже если бы у нас был интернет, то я всё равно не смогла бы вам помочь, потому что эти вопросы в компетенции старшего менеджера, а он придёт только завтра.
- Но мне по телефону сказали, что я могу сегодня прийти сюда!
И тут мне звонит техник, чтобы починить интернет. Я ему объясняю, что уже немного поздно.
Возвращаюсь к оператору и задаю ещё один уточняющий вопрос:
- А за эти дни, когда у меня не было интернета, с меня деньги спишут?
- Ну… наверное да…
- Если с меня спишут деньги за эти дни, то я отключусь с другого своего адреса. Поговорите со старшим менеджером, может быть он войдёт в моё положение…
Девушка записала на листочек мои адреса, а я ушёл.
***
За полтора часа до этого. На дворе воскресенье, я звоню конкуренту.
- Здравствуйте, хочу подключиться.
- Завтра с 10 до 13.
- Спасибо. До свидания.
- До свидания.
Называть провайдера-конкурента не буду, чтобы не сглазить. Но это не Ростелеком )