Пост об оптимизации здравоохранения в отдельно взятой детской поликлинике.
Сегодня пошла в поликлинику выписать своим двойняшкам рецепты на детское питание. По привычке (раньше проблем не было-берешь карты, передаешь участковой медсестре с просьбой выписать рецепт и, вуаля, через неделю получаешь подписанный зав отд рецепт), иду в регистратуру, чтобы взять карты.
От дамы раннего пенсионного возраста с взглядом, холодным, как два кинжала, слышу:
- Вы по записи?
- Нет. Мне отдать карты для того, чтобы медсестра выписала рецепт
- Для этого нужно записаться.
- К кому? К медсестре? Такой записи не существует.
- Нет, к врачу.
- Мне врач не нужен. Я без детей. Мне нужна только медсестра.
- Ничего не знаю, карты выдаем только по записи.
Карты так и не дала.
Поднимаюсь на этаж, иду к кабинету участкового педиатра. Возле кабинета две очереди - те, кто по записи и те, кто спросить.
Вылавливаю медсестру в коридоре, обьясняю ситуацию и извиняюсь, что не смогла принести карты ( их не дали). Медсестра записывает фамилии детей и просит записаться к врачу на любой день. У меня ступор.
-Зачем мне записывать детей к врачу, если врач им не нужен (а тот, кому он нужен на прием в это время не попадет)?
-Так распорядился департамент здравоохранения. Не мы это решаем. Вы должны прийти со своими детьми, чтобы выписать рецепт.
- А что, если дети будут себя неважно чувствовать, рецепт им не выпишут?
На этот вопрос мне уже не ответили.
Мозг у меня уже стал потихоньку подгорать от логики медицинских работников данного учреждения и я пошла прояснить ситуацию в администрацию.
Дежурному администратору была изложена суть проблемы. На что мне опять было сказано, что это распоряжение пришло сверху и сами они осознают абсурдность этой ситуации, но ничего сделать не могут.
Напоследок я спросила:
-Что мне делать, если мне нужно взять на время медицинские карты для врача другого медицинского учреждения?
Можно, конечно, заказать у врача выписку, но ведь куда быстрей отнести карту, чтобы с нее списали все, что нужно. Экономия времени налицо.
Ответ дежурного администратора (врач узкой специализации, к которому записываться за месяц надо):
-Когда вам понадобятся карты, вы запишитесь ко мне. Я вам передам карты, вы их спрячете и вынесете из поликлиники, а потом вернете.
А теперь представьте, если все те, кто выписывает рецепты, будет записываться к врачу, как к нему попадут родители с больными детьми или с детьми, которым нужна справка в детский сад или школу?
И неужели так сложно выдать карту на руки под заявление, залог в конце-концов?
У меня сегодня было чувство, что я ненадолго оказалась в городе Зеро.
Уважаемые пикабушники, имеющие детей или работающие в детских поликлиниках, не могли бы вы поделиться информацией: такое везде или это администрация только нашей поликлиники так изголяется?
Очень хочется кляузу написать, но непонятно на кого. Не хочу никому навредить, особенно врачу и медсестре нашего участка.
Два комментария для минусов, по правилам.
Пост не рейтинговый.
Сорри за сумбурное изложение.