Являюсь заемщиком ПАО "Сбербанк России" по договору ипотечного кредитования от 22.12.23. Это был последний день, когда действовали условия по господдержке. При оформлении кредита по программе "Господдержка на строящееся жилье" мне было навязано подключение платного пакета услуг "Домклик Плюс", как обязательное условие для получения льготной процентной ставки 8%. Я выполнила все условия по господдержке: внесла первоначальный взнос 20%, первичное жилье и т.д. Но в отделение банка менеджер Андреева Ксения терроризировала/угрожала, что если я сейчас не подпишу договор на условиях банка, то мне повысят % по кредиту до 9. Это был последний день действия таких условий по господдержке. В перечне, что необходимо было с собой иметь на сделке, нет упоминания, что я должна была прийти в банк с уже готовой страховкой, следовательно Сбербанк уже ЗАВЕДОМО понимал свои действия, манипулятивного характера в отношение меня. Этот перечень у меня сохранился. В ноябре 2024 я снова обратилась в Сбербанк с желанием отказаться от пакета Домклик Плюс, так как не понимала для себя его преимуществ, ничем из того что там есть я не пользовалась и стоял актуальный вопрос за что я плачу. Сбербанк не стал со мной разговаривать и переводил на службу Домклик Плюс. Они в свою очередь, также пригрозили увеличением %.
09.05.2025 я позвонила на 900 и оставила голосовую претензию с просьбой изменить условия п.4 Договора. Получила отказ в смс. Затем я с оригиналом претензии обратилась в филиал банка на Думской. В этот же день я направила Претензию заказным с уведомление по Почте России. Далее много претензий оставляла по телефону.
АО "ДОМ.РФ" реализует для Сбербанка мероприятия предусмотренные "Правилами возмещения кредитным организациям недополученных доходов по ипотечным кредитам. Из этого следует, что банк получает деньги от государства РФ, а также от меня ежегодно около 35 000 рублей за незаконное навязывание пакета Домклик, что является незаконным обогащением. В памятке Сбербанка четко прописано, что для сохранения ставки в 8% необходимо ежегодно продлевать страховку жизни и здоровья, я от этого не отказываюсь, но при этом имею полное право выбирать где мне это делать. Сбербанк также отказывается предоставить мне полис страхования, я не понимаю, какие условия прописаны там. СБЕР ЭТО НАРУШЕНИЕ!!!
На сегодняшний день Сбербанк:
- без проблем подписывает доп.соглашения об исключении Домклик клиентам, которые обратились с претензиями, но по семейной ипотеке. Конечно, ведь у нас год семьи. Огласка будет большая, боятся;
- со мной не связывается обдусмен банка, чтобы урегулировать этот вопрос. Оставлено много заявок по телефону и на сайте Сбербанка;
- сотрудник банка Лилия прислала отказ на мою претензию не корректно оформленный, без печати и живой подписи сотрудника;
- сбербанк корректирует переписку в личном кабинете (объединяет, не указывает даты, год).
Фактически Сбербанк нарушает следующие нормы законодательства:
1. Часть 4 ст. 11 ФЗ от 26.07.06 №135-ФЗ "О защите конкуренции". 2. П.6 (1) Постановления Правительства РФ от 20.04.23 №566 - Запрещает обуславливать предоставление льготной ставки 8% приобретением доп. услуг, кроме страхования залогового имущества.
3. ст. 16.1 и ст.10 З-на РФ "О защите прав потребителей". Запрещает обуславливать приобретение одних услуг (ипотека) обязательным приобретением других (страхование жизни, подписка "СберПрайм" и предоставить письменный договор, выписку застрахованных с моими данными, полис, где указано, что именно я застрахована.
4.Условия программы господдержки, утвержденные АО «ДОМ. РФ».
5.Решение ФАС России № АК/3012-ДСП/25 от 17.01.25, признавшее подобную практику Сбербанка незаконной.
И это я только часть нарушений тут прописала.
СБЕР я требую подписать ДС об исключение упоминаний пакета услуг ДК, с сохранением 8% ставки. А также верните мне деньги за 2023-2025, которые я вам платила за ДК. Оставьте разницу за страховку себе, но по средне рыночной стоимости по СПб. Никакими вашими услугами я не пользовалась! Все гос органы, которые пришлют мне простые отписки и никак не повлияют на вас, приглашу с их ответами в суд.
