Как поговорить по телефону и (не) задолжать 4600 евро. Время Ачуительных истории з Голландии
UPD:
Вопрос с АИДА круизы AIDA CRUISE COMPANY удалось решить в мою пользу. Составила письмо с пометкой важное, где просила предоставить аудиозаписи и ещё раз напомнила о незаконном поведении с их стороны. Оно чудом не попало в мусорную корзина сабриноматки. Ответила другая, но в контексте " МЫ ТАКИЕ БЛАГОРОДНЫЕ" Поэтому с барского плеча разрешаем тебе, тварь дрожащая, Нам не платить.
Не исключаю, что это принцип конторы. *
*Ну как для Aida норма впарить каюту с окном за цена *2 , но окно будет выходить на многолюдную палубу где вы будете зреть не океан, а целюлитные жопы престарелых немцев. Окно на лестницу тоже нормальная тема у них. Как и отобрать паспорта у пары и не выпускать до вечера стоянки *
Извинений не последовало, потому считаю вопрос закрытым, но хочу холодной расчётливой мести;)
*Из историй других туристов, найденные на просторах постфактум
Нужны советы и видимо помощь силы пикабу.
Для лл: в конце декабря поговорила по телефону с круизной компанией Aida. Они по телефону забронировали круиз на апрель 2024 за оверпрайс. я еще ничего не платила и не подписывала. Но теперь они требуют заплатить 4400евро в любом случае не зависимо от моего желания, круиза и даже если я не поеду. так как якобы по телефону я сказала да. И любое устное согласие уже является договором. Снизить цену за меньшие услуги они отказываются, аннулировать бронь отказываются. Звонят с угрозами, орут, бесят. А я нервничаю, не сплю и не ем.
____________
Больше года назад мы собрав документы и детей стали беженцами в ЕС из-за ситуации в Украине. Здесь дети сразу пошли в школу, постепенно мы отошли от пережитого, нашли работы и решили устроить отдых на весенних каникулах.
Решили что круиз это отличная идея и для всех нас это стал бы первый в жизни круиз.
Выбрали круизную компанию Аида Aida
Раньше у меня ни разу не было проблем с самостоятельным бронированием, отелей, самолётов и билетов.
Но тут мне Аида выделила цельного персонального менеджера Сабрину и она мне звонила обо всем рассказывала и она же сделала бронирование по телефону. Это и было моей ошибкой. Как потом оказалось она о многом соврала, скрыла кучу информации и умышленно разводила меня на всё больший ценник
Например, на вопрос про визу в Англию сказала, что это будет больше 600евро на 4а на самом деле вообще не нужно для круизов.
Или что нам обязательно стоит взять 2каюты для детей иначе у нас не будет приватности. И т.д и т.п
В итоге с изначальной суммы в 1600евро за самую простую каюту на 4х стоимость круиза возросла до 4400евро. Поскольку у меня было доверие к этой тётке, а муж вообще сказал живём один раз, а хорошо живём ещё меньше. То я согласилась на выставление счета. ,23.12 мне прилетел счёт и Сабрина видимо радостно поделив неполученный % уехала по ее словам в отпуск.
Только 24 декабря я поговорила с подругой, которая ездила в круизы. И она оху крайне удивилась с 2х кают и олинклюзива. Ведь дети при желании с утра и до ночи могут развлекаться под присмотром в детском клубе, с бассейнами, аттракционами, спектаклями и мастер-классами на борту. И Действительно зачем?
Этот вопрос 27.12 я адресовала Сабрине, с просьбой показать вариант только с одной каютой с балконом и ещё раз объяснить разницу в полном пансионе и олинклюзивом ( 700евро разницы)
Каюта с балконом с сайта с полным пансионом на 4х человек
В итоге только в четверг 4.01. она прислала ответ что одна каюта также будет стоить мне те же 4400евро якобы она не может снизить цену менее ранее оговоренной. Что(?)
5.01в пятницу утром она позвонила и начала доказывать, что мое устное согласие на выставление счета означает не это, а то, что я теперь ОБЯЗАНА оплатить 4400 даже если не хочу. На что я сказала, что я ещё не платила ни цента и это так не работает и вообще . Я ничего не подписывала и ни на что не соглашалась и английский мне не родной. И я сейчас возможно согласна на каюту за 3000евро, но точно не за 4400 Она быстро перешла на крики, угрозы юристами, штрафами. Что я ей показываю свое лицо(!?) Я не смогла остановить ее вопли, хотя пыталась. У меня в итоге пересохло в горле и я повесила трубку просто, чтоб выпить кофе и успокоиться.
В Украине я бы рассмеялась и послала ,но я была наслышана о абсолютно странных историях, когда наклацал и заплатил и прочих странностях в ЕС. Ниже примеры в скриншоте. Поэтому это и поселило панику.
Пару историй из Голландии
На форуме старожилов выказывалось 2 диаметрально противоположные идеи : от шлите лесом до да, вы обязаны платить даже по телефону. Дали контакты местной защиты прав потребителей, юридической помощи и Спортлото. Но они оказались безполезными т.к. знают о законах Нидерландов, но не Германии.
Также рассказали что усное соглашение тоже договор
Но и его и даже любую проплату можно аннулировать в течении 14 дней.
В это время С написала письмо что после разговора с супервизором она готовы ( какая честь) изменить бронь на 3000. Но это последнее изменение и я обязана оплатить уже
В ответ я написал, что я ничего не подписывала и ничего уже не хочу и бронь она оформила сама и пусть сама ее и аннулирует. я хочу прекратить все неначавшиеся отношения с ней. Так как это обернулось огромным стрессом, и я не люблю когда на месте я орут. Дала ссыль на закон про 14 дней на отказ от любых обязательств.
Скажем прямо выходной был потерян я даже поесть не смогла из-за стресса. Разговоры с адвокатами и ожидание ответов заняли весь день и вечер.
Следующим утром позвонил хуй с горы ее коллега представившийся Гансом Круизом с компании Аида круиз и Круиз это его фамилия. Чито?
Он пытался подтвердить мой домашний адрес. Украинский его не устраивал. Ну а потом он тоже начал орать. Я сказала ему замолчать и прочесть мой отказ от того,что я не заказывала. И я не вижу подтверждения отмены на почте. Он начал наезжать, что ничего они отменять не будут и они мне сейчас пришлют эмейл с моими обязанностями им все оплатить. Пока эмейл не пришел.
Я переговорила с русскоговорящим адвокатом, он посмеялся и сказал, что они рассчитывают на запугивание. Но на момент разговора с ним я не знала что у них сохранился мой адрес в Нидерландах. Это тоже меня очень напрягает.
С такими крупными попытками развода я лично сталкиваюсь впервые.
насколько в принципе их действия законно? Как их обезвредить? Нужно ли обратиться в полицию?
Контактов основных менеджеров аиды я не нашла. Я не уверена что такое агрессивное поведение 2х сотрудников - принцип работы компании, хотя?
Советоваться с местными голландцами бессмысленно и даже вредно. Я живу в пгт. И слухи распространятся мгновенно без какой-либо практической пользы.
может на пикабу найдутся знатоки европейского, немецкого права, те кто годами живут в Германии, и/или кто знаком с этой говнаидой.
Ещё наткнулась на историю с Аидой когда люди оплатив каюту с окном, получили окно на палубу с кучей людей.