Часто в своих постах народ пишет про то, как они опубликовали какую-либо новость о крупной компании и с ними связался представитель компании (жалоба или благодарность наоборот от вас исходит - без разницы).
Если кто еще сидит в информационном вакууме - для этого есть десятки инструментов. Самые популярные можно погуглить, или посмотреть вот на этот список: http://www.cloudcms.ru/tools/smm/ (не реклама)
Был на нескольких презентациях подобных продуктов.
Суть - у крупных компаний (уровня сотового оператора, банка и подобных) - целые отделы отслеживают такую активность в сети (мониторят вк, фейсбук, твиттер и подобное) и при любом упоминании компании - реагируют. Есть даже KPI на это дело. Среднее время реакции - 15 секунд.
Большие братья передают привет ;)