Много постов про работу про коллекторов, решила немного рассказать от первого лица.
Я работа долгое время сотрудником отдела взыскания в двух банках (очень известных) и в коллекторском агенстве.
Отвечу просто на популярные вопросы:
1) почему так часто звонят, я же не миллион должен?
Потому что на небольших сроках задолженности, как правило, сотрудники звонят через автоматизированную систему и пока не свяжутся с клиентом и не договорятся об оплате в определенный срок, звонки продолжают поступать.
2)мне незаконно начислили штраф/процент/неустойку
Все законно и по договору, зря не читали договор
3)они рассказывают о моих долгах третьим лицам!
Если и так, то это конечно противоправно, лично я так не поступала и никто из моих коллег (зачем себя лишать премии или работы?) Но, как правило клиент указывает контактный телефон родственников или знакомых для того, чтобы банк мог с ним связаться. Кстати если у вас изменился номер телефона, вы обязаны сообщить об этом в банк. Сотрудники банка могут искать вас по контактным телефонам, но при этом не сообщать о том, что у вас долг, т.к. Это информация частного порядка!
4)какое им дело почему я не плачу долг?
Это уточняется с той целью, чтобы дальше вести диалог. Если у вас задерживают зарплату, это одно, а если вам арестовали счета, то это другая история. В любом случае именно вы должны нести ответственность за своевременное поступление денежных средств на счёт.
5)у меня в договоре дата оплаты 5-е число, значит я должен платить пятого? Нет. Дата платежа в договоре-это та дата, когда денежные средства должны быть на счете! Значит, если вы платите по почте, нужно учитывать, что деньги могут зачислиться в течение недели-двух! Если через сторонний банк-срок зачисления 3 рабочих дня!
6) я заплатил через банк в котором брал кредит, но банкомат завис и деньги не пришли вовремя! Почему я должен платить проценты? Почему вы мне звоните?
Здесь вина банка конечно, вам нужно написать заявление и деньги зачислят в ближайшее время. Звоним потому что у вас долг, о котором вы можете даже не знать, т.к. В системе банкомата произошел сбой.
7)цель звонка коллектора?
В первую очередь, проинформировать вас о том, что у вас есть долг! Иногда люди ошибаются при заполнении платежного документа. И эти люди обычно даже рады такому звонку из банка, ведь нужно бежать все исправлять! Так же часто бывает, что клиент берет квитанцию по уже закрытому кредиту и на него опять платит.
8)почему мне звонят не из банка, а из агенства?
Как правило, это происходит с долгами которые уже очень давно не платят, какой долг переуступать в агенство, а какой нет, решает банк.
9) если ваш долг переуступили в агенство, то так же с ними и общайтесь. Понятное дело, что никаких угроз не должно быть!
Я сама проработала в агенстве 3 недели всего, мне не понравился подход к работе, к процессу взыскания, я ушла.
У нас очень много экономически неграмотных людей. Отделы по работе с просооченной задолженностью часто работают круглосуточно, т.к. В нашей стране много часовых поясов. Часто клиенты не понимают русский язык, и надо иметь хорошее терпение, чтобы донести до него информацию, потому что это первая задача "коллектора"-помочь!
Когда вам звонят и "не хотят понять, что у вас проблемы"-это нормально, потому что звонящий человек представляет банк, а банк это неодушевленное и переходить на личности бесполезно, себе же нервы портите.
Желаю всем иметь возможность платить по кредитам вовремя!