Добро пожаловать в АП или как работается кредитным спецом в хоуме кредите...
Добрый день. 12:22, Я на работе, Я на АП (административном пункте, т.е. точка в магазине, где сидит КС, который оформляет потребкредиты) рабочий день в разгаре...
На этом месте уже 5 месяц. Всё начиналось как подработка, когда писал диплом, 5 курс, экономика и управление (защитил на 5, красный диплом). Было удобно, написанием занимался прямо на рабочем месте - мой брат не лентяй, Я бы мог исполнять свой долг КС (кредитный специалист) и летать как назойливая муха от клиента к клиенту, рассказываю потрясающий по качеству скрипт, который для нас любезно заготовил банк, например (не мои выдумки, здравомыслящий индивид на такую ахинею не способен) вот такая заготовка (прям НЛП, пикап): "А на чтобы вы сейчас потратили деньги, если бы сейчас у вас было 100 000 рублей?", вот с такими штампами мне нужно 10 часов ходить по магазину... отвратительно...
Я, конечно, вряд ли стал бы такое делать, однако моё начальство считало иначе, попытка не пытка: "ЗДРАВСТВУЙТЕ, {и тут пошел треш}", итог: пару улыбок (это было приятно) и нет спасибо, несколько десятков раздраженных "нет, спасибо", "не надо", "не интересует", ну и конечно, попалось несколько хороших людей, которые подчеркнули не состоятельность речевки посылом негативной энергии...
К чему Я это, работа проходит на разных АП (ТехноСила, Эльдорадо, ДНС, МВидео, Евросеть), нас КС от разных банков (Хоум, Сетелем, ОТП, Лето, Альфа) и не один не поднимает свою дорогую попу и не идёт в зал работать с клиентурой, у них адекватное начальство - не строит из себя Большого Брата, как у нас, и давно игнорирует это, однако мне повезло, мой начальник не такой, ему делать особо нечего в ОФ (операционном офисе) и каждый день, этот ужас преследует тебя, зато не плохая тренировка бдительности...
На этом месте уже 5 месяц. Всё начиналось как подработка, когда писал диплом, 5 курс, экономика и управление (защитил на 5, красный диплом). Было удобно, написанием занимался прямо на рабочем месте - мой брат не лентяй, Я бы мог исполнять свой долг КС (кредитный специалист) и летать как назойливая муха от клиента к клиенту, рассказываю потрясающий по качеству скрипт, который для нас любезно заготовил банк, например (не мои выдумки, здравомыслящий индивид на такую ахинею не способен) вот такая заготовка (прям НЛП, пикап): "А на чтобы вы сейчас потратили деньги, если бы сейчас у вас было 100 000 рублей?", вот с такими штампами мне нужно 10 часов ходить по магазину... отвратительно...
Я, конечно, вряд ли стал бы такое делать, однако моё начальство считало иначе, попытка не пытка: "ЗДРАВСТВУЙТЕ, {и тут пошел треш}", итог: пару улыбок (это было приятно) и нет спасибо, несколько десятков раздраженных "нет, спасибо", "не надо", "не интересует", ну и конечно, попалось несколько хороших людей, которые подчеркнули не состоятельность речевки посылом негативной энергии...
К чему Я это, работа проходит на разных АП (ТехноСила, Эльдорадо, ДНС, МВидео, Евросеть), нас КС от разных банков (Хоум, Сетелем, ОТП, Лето, Альфа) и не один не поднимает свою дорогую попу и не идёт в зал работать с клиентурой, у них адекватное начальство - не строит из себя Большого Брата, как у нас, и давно игнорирует это, однако мне повезло, мой начальник не такой, ему делать особо нечего в ОФ (операционном офисе) и каждый день, этот ужас преследует тебя, зато не плохая тренировка бдительности...
Банк хоум кредит. Навеяно постом http://pikabu.ru/story/_2160933
Здравствуйте. Захотелось Вам рассказать свою ситуацию с банками и деньгами, чтоб Вы потом не попадались. Если кто-нибудь сможет помочь советом, буду благодарна. Коммент для минусов прилагаю. Предыстория: Работала я достаточно долго в оконной компании, у них был заключен договор сотрудничества с банком Хоум кредит, чтоб люди могли оформить дорогостоящий балкон в кредит под небольшой процент (процент, действительно, маленький и кредит удобный). Мне как работнику полагался процент с каждого оформленного мной кредита. Зачастую месячный процент не составлял и пол зарплаты, но это тоже деньги. И вот, накапала у меня немаленькая сумма, но мне необходимо было выходить на сессию т.е. увольняться (работала неофициально). К слову, договор агентирования между мной и банком был заключен. И тут началось веселье. Деньги в положенный срок мне не пришли. Позвонила, сказали разберутся и перезвонят (ХРЕН ОНИ ПЕРЕЗВОНЯТ). Позже выяснилось, что мои документы прошлый менеджер потеряла (АФИГЕТЬ МОЖНО!). Предоставила документы повторно. То реквизиты банка им предоставь т.к. у сбербанка они поменялись, а мне именно на их карту должны были перевести сумму. То вроде как они мне деньги перечислили, хотя ни копейки не приходило. Пришлось пилить в сбер и брать распечатку прихода и расхода средств. Позже они мне говорят, что договор агентирования устарел и надо его перезаключить. Менеджер приехал - договор перезаключен. Деньги должны перевести мне не позднее 15 числа этого месяца, но я более чем уверена, что их не будет. Ах, да! Вся эта эпопея длится уже больше полугода. Дорогие друзья, если вы являетесь или собираетесь стать кредитным агентом этого банка (сидеть на точке продаж), уточняйте у них все мелочи, предъявляйте претензии моментально, если что-то не устраивает! И это не единственная история((
Как я отвязался от назойливых предложений кредитов и кредитных карт
начну с банка Хоум Кредит.
От этого банка я получал несколько подобных смс:
> Уважаемый клиент!
> Вам предварительно одобрен кредит на сумму ХХХХХХ рублей
> Обратитесь в офис Хоум Кредит по адресу ХХХХХХХХ
Когда пришла очередная СМСка, я решил, что неплохо было бы отписаться от рассылки.
Зашел на сайт Хоум Кредита, нашел там обратную связь и электронную почту, написал письмо примерно следующего содержания:
> Здравствуйте, уважаемые представители банка Хоум Кредит! (вежливость и никакого хамства)
> Такого-то числа получил от Вас СМС следующего содержания: (здесь содержание)
> Так как я не давал согласия на получение СМС от вашего банка, прошу удалить мой номер телефона (написал номер телефона) из базы данных банка.
(отправить)
Реакция не заставила себя долго ждать.
Пришло от них СМС:
> Ваш номер удален из базы Банка.
> Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
> Хоум Кредит Банк.
Победа!
Я прям даже зауважал их )))
--------------------------------------
Теперь немного про Тинькофф Кредитные Системы.
Они не отправляли СМС, а позвонили.
Я заранее знал, что любые отговорки, что мол, мне не нужна ваша кредитка - не прокатят, они убедят меня в том, что всё таки нужна.
Они работают по сценарию. На любой аргумент потенциального клиента у них заготовлено десять контраргументов.
Первый раз я сказал, что мне неудобно сейчас разговаривать. Договорились, что перезвонит завтра.
Тут я начал придумывать чего-нибудь такого-эдакого. Придумал.
Наступило завтра. Звонок:
> -Здравствуйте! Бла-бла-бла (говорит по сценарию) Предлагаю кредитную карту бла-бла-бла
> -Я вынужден отказаться от кредитной карты вашего банка, т.к. сам являюсь сотрудником банка. (это я наврал, а проверить не сможет. Ни один банк не сольет базу своих сотрудников другому банку.) Вы сами понимаете, что для сотрудников банка условия отличные. Мне будет проще самому на себя завести заявку и одобрить, плюс ко всему это пойдет мне в план и в премию. (Девушка на том конце провода замешкалась, хотя я думал, что будет предлагать мне работу в их банке =) мало-ли что у них по сценарию)
> -Извините за беспокойство. Всего доброго!
Опять победа!
Небольшой вывод:
1. Нельзя спамить СМСками без согласия, а то себе дороже может выйти, штрафы за такой спам по 500 тыщ бывают.
2. По телефону лучше прикинуться сотрудником банка.
Надеюсь, было интересно и полезно.
От этого банка я получал несколько подобных смс:
> Уважаемый клиент!
> Вам предварительно одобрен кредит на сумму ХХХХХХ рублей
> Обратитесь в офис Хоум Кредит по адресу ХХХХХХХХ
Когда пришла очередная СМСка, я решил, что неплохо было бы отписаться от рассылки.
Зашел на сайт Хоум Кредита, нашел там обратную связь и электронную почту, написал письмо примерно следующего содержания:
> Здравствуйте, уважаемые представители банка Хоум Кредит! (вежливость и никакого хамства)
> Такого-то числа получил от Вас СМС следующего содержания: (здесь содержание)
> Так как я не давал согласия на получение СМС от вашего банка, прошу удалить мой номер телефона (написал номер телефона) из базы данных банка.
(отправить)
Реакция не заставила себя долго ждать.
Пришло от них СМС:
> Ваш номер удален из базы Банка.
> Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
> Хоум Кредит Банк.
Победа!
Я прям даже зауважал их )))
--------------------------------------
Теперь немного про Тинькофф Кредитные Системы.
Они не отправляли СМС, а позвонили.
Я заранее знал, что любые отговорки, что мол, мне не нужна ваша кредитка - не прокатят, они убедят меня в том, что всё таки нужна.
Они работают по сценарию. На любой аргумент потенциального клиента у них заготовлено десять контраргументов.
Первый раз я сказал, что мне неудобно сейчас разговаривать. Договорились, что перезвонит завтра.
Тут я начал придумывать чего-нибудь такого-эдакого. Придумал.
Наступило завтра. Звонок:
> -Здравствуйте! Бла-бла-бла (говорит по сценарию) Предлагаю кредитную карту бла-бла-бла
> -Я вынужден отказаться от кредитной карты вашего банка, т.к. сам являюсь сотрудником банка. (это я наврал, а проверить не сможет. Ни один банк не сольет базу своих сотрудников другому банку.) Вы сами понимаете, что для сотрудников банка условия отличные. Мне будет проще самому на себя завести заявку и одобрить, плюс ко всему это пойдет мне в план и в премию. (Девушка на том конце провода замешкалась, хотя я думал, что будет предлагать мне работу в их банке =) мало-ли что у них по сценарию)
> -Извините за беспокойство. Всего доброго!
Опять победа!
Небольшой вывод:
1. Нельзя спамить СМСками без согласия, а то себе дороже может выйти, штрафы за такой спам по 500 тыщ бывают.
2. По телефону лучше прикинуться сотрудником банка.
Надеюсь, было интересно и полезно.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Работа в банке Хоум Кредит. Плюсы и минусы.
Здравствуйте, пикабушники. На днях я уволился из банка Хоум Кредит, и если вы хотели бы, я мог бы рассказать непосредственно про работу в банке (графики, з/п, премии, условия и другие интересные факты), а также о самих кредитов, который выдаёт банк, об "добровольной" страховке и как с ней бороться :), о процентных ставках, переплатах и тд.
Сейчас мы живём в то время, когда кредиты очень востребованы и я как бывший специалист по телефонным продажам (работая не в офисе, а в большом Call центре в г. Обнинске), мог бы рассказать про забавные и печальные инциденты про клиентов, и другой интересной информации, как со стороны сотрудника банка, так и от лица клиента.
P.S. Сразу не пишу обо всём этом, ибо не знаю, будет ли кому это интересно, и если данный пост за доли секунд не уйдёт в минуса, то подготовлю интересный и познавательный длиннопост о специфическом банке Хоум Кредит. :)
Сейчас мы живём в то время, когда кредиты очень востребованы и я как бывший специалист по телефонным продажам (работая не в офисе, а в большом Call центре в г. Обнинске), мог бы рассказать про забавные и печальные инциденты про клиентов, и другой интересной информации, как со стороны сотрудника банка, так и от лица клиента.
P.S. Сразу не пишу обо всём этом, ибо не знаю, будет ли кому это интересно, и если данный пост за доли секунд не уйдёт в минуса, то подготовлю интересный и познавательный длиннопост о специфическом банке Хоум Кредит. :)