Ежедневная почта
Познакомился с Хватовой Екатериной. Соблазнил ее профессией журналиста и страдательными причастиями. Она повелась, обещала подумать. Но не случилось. Обстоятельства времени не срослись. Теперь каждый день она пишет мне письма под видом пресс-релизов. Сообщает об успехах почтового банка. На что-то надеется, наверно. Я храню ее эпистолярное приданое в папке со спамом. Удалить не поднимается рука. Как-нибудь почитаю. Не забывай меня, Катя!
«Как обобрать пенсионера». Инструкция от Почта Банка
Если вы сотрудник Почта Банка и в вашем банке все совсем плохо, то следуйте этой инструкции. Если в офис внезапно зашел пенсионер и сказал,что ему нужен кредит – насторожитесь! Вот он ваш звездный час, чтобы выполнить план по продажам. Осознав всю прелесть момента, немедленно приступайте к выполнению следующих шагов.
1. Во-первых самовольно включите услугу «Гарантированная ставка», а клиенту скажите, что банк настолько к вам лоялен, что одобрил кредит по низкой ставке и только для вас. Вы ведь наш преданный клиент уже несколько лет. Только, тссс…не говорите, что это платная услуга, и что клиент за нее заплатит из кредитных же средств. «Недалекий» пенсионер точно не поймет в чем дело.
2. Во-вторых, попросите его продиктовать код, отправленный по смс для обязательной «активации кредитного договора». А сами незаметно активируйте сертификат «Зрелый возраст» и переведите с кредитных средств клиента в ООО «Консилиум М. Д» 3000 рублей. Пенсионеру это точно надо! Ведь когда он узнает об этом, ему, конечно, потребуется доктор, и может быть даже не один.
3. Если вдруг счастливый обладатель такого прекрасного набора услуг что-то заподозрит и не оценит вашу заботу о его здоровье, обязательно сообщите, что вы тут не при чем и все делаете по правилам банка.
4. А если приставучий пенсионер посмеет отказаться от кредита, сообщите ему, чтобы приходил через месяц за справкой о закрытии договора. Это ничего, что часть денег уже ушла в страховую, любимому «доктору» и «заботливому» Почта банку. Пусть платит- с пенсии размером 8 000 рублей в месяц сможет себе позволить. И да, пусть еще проценты за все это заплатит. Спасибо ведь карман не положишь.
5. А если наглец ругаться начнет, обязательно нахамите в ответ. «Ишь ты, грубиян какой неблагодарный. У меня таких, как ты- выше крыши».
Если вы руководитель, сидящий рядом, то старайтесь не влезать, демонстрируйте полное безразличие, а в случае прямого обращения к вам- защищайте успешного коллегу.
6. При поступлении претензии от наглого пенсионера сообщите, что банк не усматривает оснований для её удовлетворения, ведь он все подписал и сам подтвердил смс-кодом. Отправьте клиенту один следующих вариантов ответа, не разбираясь в ситуации:
«До подписания Договора Вы были ознакомлены со всеми условиями предоставления кредита Банком. При заключении Договора Вы подтвердили свое согласие подписью на соответствующих документах».
«При оформлении кредита сотрудники Банка всегда предлагают Клиентам подключить дополнительные услуги. Дополнительно свое согласие Вы предоставили, подтвердив приобретение услуг одноразовыми паролями, которые поступили Вам в SMS-сообщениях на Ваш телефон.»
«Просьба проявить терпение и дождаться окончательного ответа.»
Это было лирическое отступление. Дальше – факты в комментариях.
Я пишу от лица моей мамы, с её слов и предоставленных документов. Человек пожилой и пользоваться интернетом не умеет.
13.08.2018 моя мама обратилась в офис Почта банка №2 по адресу г. Энгельс, ул. Ленина 3 А. Требовался кредит на сумму 50 000 рублей. Сотрудник К-ва А. В. Дополнительно предложила оформить страхование жизни в «Альфа страхование». Мама как ответственный человек согласилась. После одобрения кредита сотрудник протянул маме документы на кредит, сообщив, что банк одобрил кредит по ставке 19, 9 %. Параллельно, сотрудник попросила продиктовать код, пришедший по смс для «активации договора». В процессе подписания сотрудник сообщил, что переплата составит 8 000 рублей. Мама согласилась с
«переплатой». После подписания мама спросила, из чего состоит «переплата».
К-ва протянула ей сертификат «Зрелый доктор», сообщив, что забыла отдать….Ситуация начала накаляться. Мама заволновалась. Дальше сотрудник объяснила, что в переплату еще включена комиссия за услугу «Гарантированная ставка» - 2950 рублей, страхование 1900 и 3000 рублей медицинский сертификат. Вы можете себе представить, что произошло в тот момент с пенсионером и человеком советской закалки? Мама, мягко говоря, начала ругаться и сказала, что отказывается от кредита. Это произошло буквально в течение 30 минут с момента оформления договора.
К-ва сказала, что выражает позицию банка и делает, то, что ей рекомендовано руководством, иначе бы тут не работала. Она также сказала, что оформила отказ и что кредит закроется, и через месяц можно подойти за справкой об отсутствии задолженности. Позднее, маме удалось самостоятельно вернуть 3000 рублей через адвоката и письмом в ООО «Консилиум».
То есть банк даже не пытался урегулировать ситуацию, созданную неправомерными действиями сотрудника. На руки была получена выписка, подтверждающая положительный баланс по счету. Через месяц приходит смс с требованием об уплате очередного платежа.
Оказалось, что договор не закрылся, со счета списались злополучные 2950 рублей за услугу «Гарантированная ставка» + 1900 рублей за страхование + проценты, начисленные на сумму этой задолженности. Парадоксально, что фактически мама платит % за услугу по снижению процентной ставки, не получив кредита. По сути -это неплохая услуга, но почему её надо продавать через обман, а не применяя все современные инструменты продаж? Почему в момент отказа, сотрудник не сообщил, что надо еще расторгнуть «Альфа страхование» по заявлению? Период охлаждения в 14 дней истек! Проценты мама оплатила, чтобы не портить кредитную историю. По ситуации было составлено несколько претензий, и ни одни из них не завершились положительно.
В этой истории печальнее всего, то, что ваш клиент поступает по совести - сам оплачивает косяки вашего сотрудника, обращается к адвокатам и решает вопрос с ООО Консилиум, погашает очередной платеж, а банк отписки дает. К-ва и её руководитель процветают и даже ни разу не извинились. Мама является клиентом банка с 2014 года. Имеет безупречную кредитную историю с высоким скорингом.
Именно так работает Почта банк. Банк, с нечеловеческим лицом. Вы называете ваши офисы «клиентскими центрами». Нет, господа, это по- другому называется. Клиентский – это когда к клиенту лицом и для него, а не наоброт.
У всех есть родители, и кого-то они пожилые. Вы не можете всегда быть рядом. Ежедневно им кто-то не уступает место в маршрутках, обвешивает на рынках, пытается нажиться на них в таких вот «Почта Банках». Единственное, что можно сделать, это не молчать об этом. Вооружите их знаниями. Надеюсь, что эта история поможет кому-то не оступиться.
Написала отзыв на Банки.ру, два дня думали, а потом дали отписку, мол пусть ваша мама опять в офис идёт и там письменно все претензии излагает.
Занавес.
Это законно?
После одного из обновлений Почта Банк начал следить за своими клиентами через приложение. Позвонил в техподдержку, спросил, насколько это законно? Внятного ответа не последовало, ответили что это стандарты (какие и какой страны - сами не знают, и мне объяснить не могут). Касаемо использования координат - ответили что нужно для отображения на карте ближайшего банкомата (а почему бы тогда не использовать a-gps по умолчанию, его точности хватило бы). Мне в это не верится категорически. Может кто-то из знающих может прояснить ситуацию со стороны закона (о защите прав потребителя или другого) ? И как посмотреть куда и кому уходят данные о геолокации?
Комментарии для минусов прилагаю
Тут видел давече пост о burger king и их приложении, интересно, а много ли данных собирает приложение Почты Банка ?
Почему Почта Банк обманывают клиентов.
Есть у меня кредит в ПАО "Почта Банк" который я брал 13.07.2016 на два года с ежемесячной платой ~2250р. Платил регулярно, без просрочек, но при переезде из своего мухосранска в столицу я утерял физический экземпляр договора и сменил номер телефона (кодовое слово и цифровой код также не помню так как этот кредит был спонтанным и особо не вдавался в эти данные, не думал что понадобятся (А ЗРЯ)). Соответственно остаюсь ни с чем, но кредит то как то заплатить нужно. Решил обратиться в отделение №121359, расположенное по адресу г.Москва ул.Академика Павлова 11к1, обратился туда 05 июня 2018. В банке оператор (молодой человек) не смог посмотреть НИКАКУЮ информацию о моём кредите, не смог сообщить номер договора, счёта (хотя я пришёл с паспортом и деньгами в банк, и готов хоть полностью заплатить (там оставалось 2 платежа)). Информацию он мне не смог предоставить так как не смог подтвердить мою личность в своей программе, с его слов там 2 варианта подтверждения, 1ый это по номеру телефона, а 2ой это по камере, но со слов оператора в магазине когда я брал кредит меня неправильно сфотографировали, и он не смог пройти эту идентификацию. Всё что он предложил это написать заявление о смене номера телефона который поменяется в течении 3-4 рабочих дней, так как день платежа по моему кредиту 13.06 а я подал заявление 5.06, посчитал что меня устроит такой расклад, ведь потом я смогу зайти в личный кабинет в приложении и заплатить полностью, ну или как минимум подтвердить свою личность по номеру телефона. Спустя 5 дней я позвонил в банк на горячую линию, чтобы уточнить как там обстоят дела с моей сменой номера телефона, оператор сказала что заявление пока не обработано надо подождать ещё дня три. Меня это насторожило но ок, решил подождать. С 11.06 - 16.06 я каждый день звонил и уточнял что делать мне с заявлением, на что получал ответ что оно пока не обработано также приезжал в отделение где мне также сказалаи что нужно еще 1-2 дня подождать. Я ждал, пока из банка не позвонили моему отцу (его указывал как контактное лицо) и не сказали что я должник. Туда я перезвонил, и получив на голову ведро говна что я такой-секой должник и не ответсвенный (на то что я обьяснял ей свою ситуацию получал ответ "ваши пролбемы, надо было хоть каждый день в офис к банку приезжать и добиваться своего") добился от них номер договора и сумму, которую неоходимо заплатить 2000р. Тут же через QIWI заплатил перезвонил в банк, они увидели то что я заплатил и уже мило попрощались. Настал июль месяц, сегодня поехал в отделение №121467 по адресу г.Москва, ул.Истринская 10 к1.. Там милый оператор Валерия, подтвердила что номер мой не изменился и по камере также не получилось у нас войти. Валерия смогла достать выписку по моему счёту, где был указан договор, номер счёта и сумма к погашению (!) 4500 руб, хотя ежемесячный платёж 2250 руб, я подумал что это предидущий платёж еще не засчитался и я должен заплатить только половину это суммы, но Валерия мне сказала, что в тот момент когда я платил 2000 руб после звонка моему отцу из банка, это был штраф (ШТРАФ ЗА ПРОСРОЧКУ МЕНЬШЕ НЕДЕЛИ 2000 РУБ), и сейчас я должен заплатить всю сумма 4500 руб.. Итог таков, из-за халатного отношения к работу оператора первого отделения куда я обратился, я должен переплачивать 2000 рублей ни за что.
С уважением,
Илья, bath.salt.fz@gmail.com.
Готовы к Евро-2024? А ну-ка, проверим!
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
"Почта Банк" и Госуслуги
Ходила сегодня в отделение "Почта банк", дабы подтвердить личность для сайта Госуслуг. Предъявила только паспорт, меня сфоткали, дали подписать лист А4 с данными, но после мне сказали, что нужен еще и СНИЛС (с собой не было). Так как с собой бумажонку не взяла, ответили, что не могут дальше закончить моё подтверждение. Я уже собралась уходить, как барышня за стойкой вспомнила и заявила, что я сама могу закончить "регистрацию" и ввести СНИЛС, тем самым подтвердить личность. Пришла домой, зарегистрировалась на этом сайте "Почта Банк-Онлайн" и что вижу, страничка с каким-то сберегательным счетом...Причем СНИЛС я не вводила никуда. Я очень удивилась, мол, никто ничего не говорил, что это вообще такое и зачем...Пойду разбираться с этим делом. Есть ли здесь те, кто сталкивался с подобной ситуацией?