Итак, хотелось бы предостеречь всех доверчивых людей, как я. Многие, конечно, скажут, что о бесплатном сыре все и так знают, но вдруг кому то окажется полезным.
Дело в том, что в связи с переездом от родителей, пропала необходимость пользования интернетом. Мои родители в пожилом возрасте и они в телефоне то не всегда могут сами разобраться, не говоря уже о компьютере с его интернетом.
И вот в начале лета я решила отключить интернет и оставить только кабельное. За тариф я платила на тот момент 780 рублей. После оставления заявки на отключение на сайте, мне перезвонил оператор. Тут начались всякие вопросы о причинах отключения. После того, как все простые методы отговорить меня кончились, в бой пошли скидки.
Так как я являюсь их клиентом уже более 5 лет, то мне предложили сделать скидку 15% на два года. Ну, думаю, почему бы и нет. Все таки вдруг интернет понадобится через пару месяцев. Да и вообще скидки лишними не бывают. Согласилась.
Решила сделать на лето просто приостановление услуги интернет. Опять звонок от оператора. В этот раз оказалось, что на лето у них есть акция даже по-круче! Целых 50% на весь пакет услуг. Ну, давайте ваши 50%. Так выходит даже дешевле, чем только за одно кабельное платить.
Прошло лето, интернетом никто не пользовался. Срок действия летней акции подходит к концу и пора точно отключать интернет. Ведь даже со скидкой 15% платить 310 рублей выгоднее, чем 680 за услугу, которой не пользуешься.
Написала опять в техподдержку оператору.
Я: Здравствуйте, я бы хотела отключить интернет и оставить только кабельное телевидение
О: Добрый вечер, я вижу, что Вы пользуетесь нашими услугами около 5 лет. Что послужило причиной для принятия такого решения?
Я: Отсутствие необходимости пользоваться интернетом. Вы можете заметить так же, что за последние пару месяцев интернетом почти не пользовались совсем. Поэтому хотела бы оставить только кабельное.
О: Возможно есть иные причины? Ведь ранее Вы пользовались услугой интернета.
Тут я даже немного растерялась) Вроде бы и так все понятно написала с первого раза. Решила расписать подробнее.
Я: Ранее пользовались, теперь смотрим только кабельное. На лето была подключена скидка на интернет и кабельное. Сейчас, на сколько я понимаю, действие этой акции прекратится и мне не выгодно платить 780 рублей за одно кабельное.
О: Вам была предоставлена скидка в размере 50% на 2 месяца, а так же скидка на абонентскую плату в размере 15%. Скидка в размере 50% действительно заканчивается, но скидка в 15% остается. Соответственно Вы будете оплачивать по 667,25 рублей + 20 рубелй за аренду оборудования. 15% скидка Вам предоставлена на 2 года и закончится она 01.07.2019 года.
Я: Но согласитесь, платить 310 за кабельное выгоднее, чем 690 за кабельное и интернет. И опять же повторюсь, как вы можете заметить за последние пару месяцев интернетом никто не пользовался. Поэтому даже со скидкой 15 % на два года не выгодно оставлять и кабельное и интернет.
О: В случае, закрытия одной из услуги, Вам будет начислена разница в размере суммы, которая Вам предоставляла данная скидка с 01.07.2017 по 29.08.2017.
Опа-на! Ну началось.
О: 224,10 рублей. Специалист который Вам подключал акцию Вам об этом сообщал.
Это касается скидки в размере 15%. 50% скидка ничего недоначисляет.
Ну хоть на этом спасибо. Но я точно помню, что когда мне подключали эту услугу об условиях расторжения ни слова не сказали. Это было представлено как бонус за долгие "отношения". То есть если бы я вдруг решила отключиться от Дом.ру полностью года так через полтора, то мне бы набежал нормальный такой долг!
Попросила поднять запись телефонного разговора и зафиксировать отсутствие указания на данные условия. Ладно хоть сумма небольшая набежала. Но надеюсь получится избежать уплаты данной "скидки" ввиду промаха оператора.
Может кто-то попадал в такое же и удавалось вывернуться?)