Ставим дверь на кухню. Двери выбирали очень долго, обошли практически все магазины города (то предлагают только то, что есть, то есть ограниченный выбор из непонятно чего, то конструктор, где дверь-мечта получается штук за 25), но вот нам повезло и мы нашли небольшой офис с дверями под заказ и по цене очень заманчиво. В целом дверь нашей мечты обходится штук за 12 - в-общем красота!
Владелец магазина, который сам сидел на заказах, нам объяснил, что разбираться в том, что нужно для установки двери нам не обязательно (а мы и не разбираемся вообще), все что нужно - принести размеры дверного проема - высота, ширина и толщина стены. Замечательно, обрадовались мы и пошли замерять дверной проем. Но когда мы вернулись в магазин с размерами там сидела миловидная девушка, сам владелец бизнеса уехал в отпуск куда-то далеко и надолго. Жаль, конечно, всегда приятно общаться с одними и теми же людьми, но делать нечего, объяснили девушке, что с нас попросили размеры дверного проема и вот собственно сами размеры, а дверь нужна такая-то и такая-то. Заказ сделан, оплатили, девушка вроде бы тоже специалист, как нам показалось.
Самое прикольное началось дальше.
Дверь оказалось точно такой же ширины, как и проем. То есть дверь 800 мм точно такая же как и ширина проема. А значит она не подходит. Это самая жирная проблема, которая образовалась, когда нам пришли ее устанавливать, из мелких проблем то, что не хватает доборов и наличников, девушка принимавшая заказ указала в заказе ровно половину из того, что на самом деле требовалось. Еще раз поясню, что мы в этом деле полные профаны и понятия не имеем как оно должно быть. Сами же установщики утвердили, что расширять дверной проем не вариант, потому что расширять его совершенно некуда, поэтому дверь нужно переделывать, созвонились с магазином, объяснили все и ушли. Нам обещали позвонить, когда придумают как решить проблему.
Через 1.5 недели терпение лопнуло и мы сами пошли в магазин, и видим нашу девушку, на вопрос "Ну, и что вы там придумали с дверью?" она сделала круглые глаза:
- А что вам еще дверь не поставили что ли?
- Нет, вы же обещали решить проблему и позвонить.
- Кошмар, сейчас я все выясню.
Звонит установщикам, те еще раз ей повторяют, что косяк за магазином и дверь надо менять или упиливать за счет магазина. Девушка звонит на завод, где они заказывают двери, описывает ситуацию и говорит, что это он (владелец) не правильно принял заказ! Слушает совет и выдает:
- Так вроде бы решили уже, что вы будете расширять дверной проем. Вот мы и ждали вашего звонка.
Кто это решил? Когда? И с какого такого попугая мы должны ломать стены в отремонтированной кухне?
- Нет, это не вариант, варианта тут два - либо вы меняете дверь за свой счет, либо упиливаете ее, тоже за свой счет. Есть еще вариант - возвращаете деньги.
- А как же так получилось то вообще? - вопрошает девушка в воздух.
- Это у вас надо спросить. Вы же заказ принимали! - я вообще терпением не отличаюсь.
Девушка не глядя на меня, качает головой:
- Странно это все, очень странно, и как же так вышло то? Ладно, тут надо подумать, давайте я сейчас все обдумаю, посоветуюсь и вам позвоню.
Твою за ногу... Ладно, ждем еще неделю, звоним снова сами. Та же девушка:
- Мы тут думаем, можно ли дверь упилить, получится ли после упиливания вставить ручку не повредив стекла... было бы лучше, конечно, если бы вы сами расширили проем...
- А давайте вы как-то побыстрее подумаете, проем мы расширять не будем.
- Ну хорошо, я к вам отправлю специалиста, чтобы он еще раз замерил проем.
Пришел специалист посмотрел, почесал в затылке и подтвердил, что размеры правильные, именно те, что мы указывали. Вечером звонит девушка и сообщает, что дверь будет упиливать их специалист, который приходил к нам, но нам надо будет доплатить за наличники и доборы. Идем в магазин, доплачивать и оказывается что ценник немного вырос. Оказалось, что эта девушка в первый раз указала в заказе не те наличники, что пришли (телескопы, вместо не телескопов, даже не спрашивайте что это означает, понятия не имею), якобы в первый раз они заказ сделали себе в убыток, поэтому теперь цена выше, хотя речь ни о каких телескопах не шла ни в первый раз, ни во второй.
Сегодня нам наконец-то спустя без малого 2 месяца ставят дверь! После того, как у сотрудницы этого магазина не получилось свалить вину на нас и сбросить на нас затраты по решению проблемы. Уверена, что вопрос решился бы куда быстрее (или вообще не было бы проблемы), если бы владелец этого бизнеса не уехал так не во-время.
Какая мораль? Желаю вам адекватных сотрудников, которые делают то, что знают, а если не знают, то хотя бы советуются. Ну или имеют смелость брать на себя ответственность за свои ошибки. А покупателям, желаю терпения... больше тут, пожалуй, ничего не сделаешь.
Простите за длиннопост...
Вот сама многострадальная дверь со стороны коридора, в котором ремонтом еще даже не пахло )))