Желаю всем адекватных сотрудников...
Ставим дверь на кухню. Двери выбирали очень долго, обошли практически все магазины города (то предлагают только то, что есть, то есть ограниченный выбор из непонятно чего, то конструктор, где дверь-мечта получается штук за 25), но вот нам повезло и мы нашли небольшой офис с дверями под заказ и по цене очень заманчиво. В целом дверь нашей мечты обходится штук за 12 - в-общем красота!
Владелец магазина, который сам сидел на заказах, нам объяснил, что разбираться в том, что нужно для установки двери нам не обязательно (а мы и не разбираемся вообще), все что нужно - принести размеры дверного проема - высота, ширина и толщина стены. Замечательно, обрадовались мы и пошли замерять дверной проем. Но когда мы вернулись в магазин с размерами там сидела миловидная девушка, сам владелец бизнеса уехал в отпуск куда-то далеко и надолго. Жаль, конечно, всегда приятно общаться с одними и теми же людьми, но делать нечего, объяснили девушке, что с нас попросили размеры дверного проема и вот собственно сами размеры, а дверь нужна такая-то и такая-то. Заказ сделан, оплатили, девушка вроде бы тоже специалист, как нам показалось.
Самое прикольное началось дальше.
Дверь оказалось точно такой же ширины, как и проем. То есть дверь 800 мм точно такая же как и ширина проема. А значит она не подходит. Это самая жирная проблема, которая образовалась, когда нам пришли ее устанавливать, из мелких проблем то, что не хватает доборов и наличников, девушка принимавшая заказ указала в заказе ровно половину из того, что на самом деле требовалось. Еще раз поясню, что мы в этом деле полные профаны и понятия не имеем как оно должно быть. Сами же установщики утвердили, что расширять дверной проем не вариант, потому что расширять его совершенно некуда, поэтому дверь нужно переделывать, созвонились с магазином, объяснили все и ушли. Нам обещали позвонить, когда придумают как решить проблему.
Через 1.5 недели терпение лопнуло и мы сами пошли в магазин, и видим нашу девушку, на вопрос "Ну, и что вы там придумали с дверью?" она сделала круглые глаза:
- А что вам еще дверь не поставили что ли?
- Нет, вы же обещали решить проблему и позвонить.
- Кошмар, сейчас я все выясню.
Звонит установщикам, те еще раз ей повторяют, что косяк за магазином и дверь надо менять или упиливать за счет магазина. Девушка звонит на завод, где они заказывают двери, описывает ситуацию и говорит, что это он (владелец) не правильно принял заказ! Слушает совет и выдает:
- Так вроде бы решили уже, что вы будете расширять дверной проем. Вот мы и ждали вашего звонка.
Кто это решил? Когда? И с какого такого попугая мы должны ломать стены в отремонтированной кухне?
- Нет, это не вариант, варианта тут два - либо вы меняете дверь за свой счет, либо упиливаете ее, тоже за свой счет. Есть еще вариант - возвращаете деньги.
- А как же так получилось то вообще? - вопрошает девушка в воздух.
- Это у вас надо спросить. Вы же заказ принимали! - я вообще терпением не отличаюсь.
Девушка не глядя на меня, качает головой:
- Странно это все, очень странно, и как же так вышло то? Ладно, тут надо подумать, давайте я сейчас все обдумаю, посоветуюсь и вам позвоню.
Твою за ногу... Ладно, ждем еще неделю, звоним снова сами. Та же девушка:
- Мы тут думаем, можно ли дверь упилить, получится ли после упиливания вставить ручку не повредив стекла... было бы лучше, конечно, если бы вы сами расширили проем...
- А давайте вы как-то побыстрее подумаете, проем мы расширять не будем.
- Ну хорошо, я к вам отправлю специалиста, чтобы он еще раз замерил проем.
Пришел специалист посмотрел, почесал в затылке и подтвердил, что размеры правильные, именно те, что мы указывали. Вечером звонит девушка и сообщает, что дверь будет упиливать их специалист, который приходил к нам, но нам надо будет доплатить за наличники и доборы. Идем в магазин, доплачивать и оказывается что ценник немного вырос. Оказалось, что эта девушка в первый раз указала в заказе не те наличники, что пришли (телескопы, вместо не телескопов, даже не спрашивайте что это означает, понятия не имею), якобы в первый раз они заказ сделали себе в убыток, поэтому теперь цена выше, хотя речь ни о каких телескопах не шла ни в первый раз, ни во второй.
Сегодня нам наконец-то спустя без малого 2 месяца ставят дверь! После того, как у сотрудницы этого магазина не получилось свалить вину на нас и сбросить на нас затраты по решению проблемы. Уверена, что вопрос решился бы куда быстрее (или вообще не было бы проблемы), если бы владелец этого бизнеса не уехал так не во-время.
Какая мораль? Желаю вам адекватных сотрудников, которые делают то, что знают, а если не знают, то хотя бы советуются. Ну или имеют смелость брать на себя ответственность за свои ошибки. А покупателям, желаю терпения... больше тут, пожалуй, ничего не сделаешь.
Простите за длиннопост...
Вот сама многострадальная дверь со стороны коридора, в котором ремонтом еще даже не пахло )))