Здравствуйте все. Я новичок на Pikabu. Создала аккаунт после того, как увидела, что с помощью Pikabu и @Avito.help другие пользователи Pikabu смогли решить свои проблемы на Авито, которые им ранее не удалось решить с помощью специалистов поддержки Авито.
У меня тоже такая ситуация, и я ищу помощи где только возможно.
Я - продавец на Авито с февраля 2014 года. Мой id 36312661.
Так сложилось, что у меня накопилось довольно много ненужных новых вещей, которые сейчас я вынуждена продавать ввиду пошатнувшегося финансового положения. Год назад я была очень рада, когда Авито внедрил систему отзывов. Ведь хорошие отзывы повышают доверие к аккаунту, люди пишут чаще, ну и иногда удается что-то продать. За год мне удалось "накопить" 13 отзывов, хотя продала я значительно больше вещей.
Но тут произошла ситуация, которая все перечеркнула.
В среду днем, 23 октября 2019 года ко мне домой приехал человек с намерением примерить и купить вещь. В аккаунте он зовется "Арсений.Алина", и его id 1804661308
Он написал мне накануне вечером, общение велось исключительно в доброжелательном и адекватном ключе. Обо всем договорились, и он приехал. Речь была о детской вещи бренда Ralph Lauren линейки POLO Sport.
Когда он приехал, я ему эту вещь показала (достав его из пакета, в котором приезжают все вещи, заказанные онлайн с сайта - со штрихкодом и другой маркировкой), он примерил на ребенка, вещь оказалась ему без запаса на дальнейший рост, и он уехал, не купив.
Никаких претензий, что вещь не оригинальная, мне высказано не было. Общение было исключительно в доброжелательном ключе.
Каково было мое удивление обнаружить на следующее утро отзыв с оценкой единица и обвинениями, что я продаю подделку!
Кроме этого, были обвинения в том, что вещь - синтетика и не соответствует описанию.
Далее, я написала этому пользователю в личку - в удивлении, что он оставил такой отзыв - но все это время - сегодня уже неделя прошла - мои письма к нему остаются непрочитанными.
По всей видимости, пользователь заблокировал меня сразу, когда начал свою атаку на меня.
После этого я сразу написала в техподдержку сайта, чтобы они удалили отзыв, как недостоверный. Приложила доказательства:
во-первых, что касается описания - у меня было и все еще написано, что вещь из линейки POLO Sport и ее состав на 100% полиэстр (спорт же?!),
во-вторых, что касается оригинальности - что я заказывала вещь онлайн на сайте, и у меня в почте сохранились емайл уведомления с сайта - подтверждения заказа и отправки в электронном виде. Сделала скрины и отправила их.
Техподдержка рассмотрела мою жалобу и удалила этот отзыв, как недостоверный, посчитав мои объяснения и доказательства достоверными.
За то время, пока отзыв успел провисеть в моем профиле, у меня, к сожалению, успела сорваться сделка по другому товару того же бренда.
Через день я обнаружила повторный отзыв от того же профиля того же характера - вещь неоригинал, подделка, не соответствует фото и описанию.
Снова опровергла его по той же схеме, сделав также дополнительные свежие фотографии, и попросила оградить меня от этого пользователя. Очевидно, что ситуация его в чем-то задела, и он не остановится на достигнутом.
При этом по логике Авито продавцы оказываются в заведомо худшем положении, по сравнению с покупателями - на покупателя отзыв оставить нельзя. Вот что ответил мне Авито, когда я пожаловалась на профиль этого человека и предложила заблокировать его -
Так что снять недостоверный отзыв по жалобе - вот и все, что может сделать Авито для продавца. Однако, я запомнила, что Авито обещал мне отключить возможность для этого профиля публиковать новые отзывы на мой аккаунт.
При этом отзывы с каждым разом проходят модерацию все быстрее - в этом я убедилась, когда пользователь оставил мне уже третий отзыв!
Прокомментирую данный отзыв:
кто близко знаком с брендом Ralph Lauren, знает, что у него есть несколько линеек - это POLO, POLO Sport, LAUREN Ralph Lauren, Ralph Lauren Black Label - и у каждой из них разные ярлыки, разные бирки, и дизайном разные и расцветкой.
И что касается надписей на русском языке на вшитых в боковой шов ярлычках, где обычно также указываются рекомендации по уходу (стирке и т.д.) - в России (в Москве, в Третьяковском проезде) с 2007 года есть официальный бутик бренда, разумеется, что они производят вещи с учетом этого - не делать же отдельно бирки на русском языке?! И Gap тоже уже давно дублирует надписи на русском языке, и многие другие американские бренды, которые официально представлены в России.
Третий отзыв сняли по накатанной схеме, написали также что пользователь больше не сможет оставить отзыв на мой профиль, как обещали:
Действительно, несколько дней было тихо. Я уже начала успокаиваться. Ранее, пока тянулась эта канитель, очень нервничала - намеченная сделка сорвалась, новые покупатели не писали, хотя просмотров было много. В целом для меня это ситуация критическая, как для продавца, потому что такой отзыв может поставить крест на продажах вообще...
И вот однако во вторник, 29 октября, у меня снова в профиле отзыв от того же пользователя на ту же тему. (правда, помеченный 26 октября и повторяющий последний отзыв - третий - слово в слово).
Делаю вывод, что покупатель тоже решил биться до победного конца и опротестовал удаление последнего своего отзыва - и отзыв восстановили. И вот здесь-то наступил критический момент. Поддержка перестала реагировать на мои аргументы и присылает вот такую отписку (уже дважды ее получила слово в слово):
Я в отчаянии.
Написала еще раз с описанием всей ситуации заново - обращение 16886060.
Написала в соцсетях - в жж, на фейсбуке - нет ответа.
Написала в самой этой вещи призыв к пользователю, чтобы он меня разблокировал и мы могли пообщаться, чтобы он рассмотрел мои аргументы.
Прошу, пожалуйста, воздержитесь от уничижительных комментариев. У меня затруднительная жизненная ситуация, именно поэтому я продаю эти вещи. Все было куплено ранее для меня и членов моей семьи, просто где-то с размерами ошиблись, где-то долго ехало и надобность в вещах отпала. А сейчас они мне не по карману и позволяют держаться на плаву, покупать необходимые лекарства и др.
Очень надеюсь на то, что моя проблема решится по существу, без отписок и без захода на пятый круг этого ада - прошу помощи официальных представителей Avito @Avito.help,
Спасибо дочитавшим.