Из разговора с техподдержкой
А - абонент, О - оператор.
А: Вот возьмем и откажемся от вас! В Москве много других провайдеров.
О: Ну и отказывайтесь! В Москве много других абонентов.
Обожаю абонентов
Работаю в техподдержке крупного московского провайдера. Разговариваю с абонентом, у него интернет идет через коаксиальный кабель (технология Docsis). Звонит с проблемой качества интернета. Всё бы ничего, но его вопрос меня поверг в шок:
- А может ли на сигнал влиять гвоздь в этом кабеле?
Судя по всему, он не особо хотел тратиться на хомуты и решил вбить кабель в стенку вот таким вот методом
Откуда такие берутся...
Работаю в техподдержке. Недавно с одним абонентом состоялся такой диалог (Я - я, А - абонент):
Я: У Вас тюнер серого цвета?
А: У меня на экране все черное.
Я: А тюнер какого цвета?
А: Чёрное у меня все!
Я: Нет. Вот посмотрите на тюнер.
А: Смотрю.
Я: Он у Вас серый?
А: НЕТ! Он зеленый. Зеленым горит когда включен.
Я: Сам корпус тюнера какой?
А: Пластиковый.
Примечание.
По БИС видел, что у абонента тюнер Humax ND-2020C серого цвета с зелено-красным индикаторов вкл/выкл, но надо было удостовериться, что проблема именно с ним, а не с другими тюнерами абонента.
Про интернет, роутеры и трейсы
В начале немного технической информации. На некоторых роутерах можно выполнить трейс - указывается айпишник или адрес и идёт последовательный опрос узлов, по которым идёт трафик и время ответа от этих узлов. Т.е. видно, как и с какой примерно скоростью проходят данные от сервера до вас.
Типа такого:
хм... шакалисто вышло, но суть передаёт.
Итак, примерно в 6-7 вечера звонок на саппорт:
- Здравствуйте!
- Добрый вечер, слушаю Вас!
- А вы можете сделать из вашего офиса трейс до сайта e1.ru ?
- Да, конечно.
Открываю консоль, делаю трейс до е1 - ответы примерно по 1-2 мсек, потерь нет и ваще всё прекрасно. Излагаю это абоненту и слышу в ответ:
- А вот у меня из дома трейс ужасный! 100 и более мсек ответы и постоянные потери пакетов! Да я ваш интернет на оси земной мотал! Я сам одмин крутецкий и всё знаю! Да я сейчас видео снял и на городские форумы выложу, что бы все видели!
Смотрю инфу по абоненту и вижу, что у него роутер тплинк, который трейсить умеет. Прошу секундочку подождать. Подключаюсь к роутеру, делаю трейс до этого же сайта - так же как и на моём компе 1-2 мсек и без потерь. Спокойно и размеренно иду в атаку:
- Открывайте сайт и заходите на айпи 192.168.0.1, кое-что проверим.
По шагам довожу абонента до пункта трассировки в веб-морде роутера и запускаем её. Молодой человек видит идеальные показатели.
- Ну что, нормальный трейс с Вашего роутера?
- Да.... Всё хорошо...
- А вот теперь информаци: я снял это всё на видео и сам выложу на городские форумы. Думаю многим будет интересно. Хорошо?
- Не надо... Я... я понял, потери где-то у меня. Извините пожалуйста, спасибо Вам за информацию, буду разбираться со своим компом. До свидания.
Видео канеш я не снимал, просто маленький блеф :)
Пару слов о логике, саппорте и деньгах
Звонит моолодой человек:
- Объясните как снимаются деньги по моему тарифному плану?
- По вашему тарифу - 15 р. в сутки.
- А почему я беру в долг отложенный платёж, он даётся на 2 дня - 300 р., а через 2 дня эти 300 пропадают? Получается же за 2 дня только 30 должно сниматься?
- Эм....
Я у мамы инженер...
Работаю в контакт центре крупного интернет провайдера.
На "горячую линию" обратился клиент, с жалобой на отсутствие интернета. По факту выяснилось, что он залил WAN порт на роутере клеем, что бы не выпадал кабель.
Я люблю свою работу.
БМ ругался на картинку=)
"Здравствуйте, я айтишник"
Всем доброго времени суток, вновь техподдержка на связи.)
Предисловие: Звонит клиент с протоколом авторизации Static IP, для настройки роутера необходимо прописать все реквизиты сети, короче гемороя с клиентом, который не соображает, будет очень много)
О - оператор, К - клиент
(сурово, уверенно)
К - Здравствуйте, сразу говорю, я айтишник, не работает ваш интернет.
О - Добрый день, хорошо, давайте выясним в чем дело. Подключены с помощью роутера или кабель сразу в ПК?
(повышая тон, со вздохом)
К - У меня роутер "зюхель". Я знаю, что вы сейчас скажете сделать, я уже нажимал кнопку reset, молодой человек!
Думаю: "ну нахуя ты это сделал, айтишник"
О - Хорошо, тогда необходимо настроить ваш роутер.
К - Слыш! Ты че несешь? У меня все настроено, это у вас там что-то! Составляй заявку..
О - Вы выполнили сброс настроек роутера до заводских, соотвественно необходимо его настроить заново.
К - Ебать, что у вас за поддержка такая! Я отказываюсь что-то настраивать, я не умею..
О - Так вы же айтишник.
К - Я холодильники ремонтирую..
в голове заиграла музыка из Ералаш и картинка перед глазами:
В итоге врунишке составил заявку на вызов мастера т.к. он не айтишник, а ПК не холодильник (: