Ответ на пост «Распи#дяйство от Ильдаравтоподбор»⁠⁠2

Хороший сервис, на мой взгляд.

Вы так забавно рассуждаете. Откройте недавнюю судебную практику по банку Тиньков. Когда на разнице курса валют люди заработали по 30 млн. И банк эти деньги попытался забрать. А суд дал леща Тинькову и постановил все деньги вернуть клиентам.

Я понятия не имела, сколько стоят сутки в этом отеле.

Представьте, вы открыли условный букинг, а там отели и цены за нужный период. Выбрал подходящее, оплатил. Всё.

Честно? Да, причём всегда, даже если мне это в сильный убыток. Поэтому так остро реагирую на косяки других сервисов.

У меня свой интернет-магазин сейчас, до этого я занималась туризмом.

И я с гордостью знаю, что никогда не сливала клиентов, а честно признавала и исправляла свои косяки. Ну у меня ещё и характер такой. Свои интересы я блюду также, как и чужие.

Из примеров. Оформляли тур под одного туриста. Коллега неверно внёс данные в одном из билетов. Хорошо, что я это заметила до момента вылета. Мы с клиентом в разных странах и разных часовых поездах.

Решение проблемы было в принципе простым, клиент мог просто чуть побегать по аэропорту, и через сотрудников авиакомпании внести изменения в билет. Мы просто купили ему новый билет на тот же рейс, с правильными данными. А возвратом старого занимались сами, соответственно вернули не всю сумму, а с учётом штрафа.

Про интернет магазин вообще молчу, там мелочи периодически случаются (курьер разбил товар, на складе пересорт и нужного наименования нет). Тогда курьер за наш счёт везёт целый товар. Либо мы покупаем необходимую продукцию где-то срочно и дороже.

В том то и дело, что я в тот момент даже толком не представляла где находится этот отель, сколько он стоит и прочую чепуху.

Мне было чуть больше двадцати лет. Друзья предложили компанией скатать на бали. Билеты купили сами. И отели бронировали тоже, кто чего хочет, просто рядом территориально чтобы было. В итоге мне «пакет» билеты плюс проживание обошлись в пределах 40 тысяч. Причём с билетами я сознательно сбила цену. Изначально купила билет за 48 вроде. А за день до вылета он начал стоить 31 тысячу. Я купила его, а дорогой вернула со штрафом в 800 рублей.

У друзей 60К примерно обошёлся перелёт+проживание, но они номера на двоих брали.

Если бы я знала, что цена неоправданно низкая — я бы не рискнула наверное брать. Чтобы на месте не решать проблемы. Мало удовольствия пролететь 12 часов и потом разборки на чекине устраивать.

Или вот вспомнила. Клиент регулярно  заказывает печенье коробками, обычно 10-20 коробок. В каждой коробке 13 пачек печенья. Соответственно между заказами проходит обычно пара месяцев.

И в один из заказов он сообщает, что в прошлом заказе в одной коробке было 12 пачек печенья.

Коробки запечатаны на заводе. То есть это брак производства. Клиент мужчина прям сильно не бедный. И про эти 12 пачек он говорит просто для информации. Мы извиняемся и к новому заказу привозим от себя две пачки печенья.  

Да, я передаю эту информацию на свой склад. Да, потом Производитель печенья мне всё компенсировал.

Но в моменте мы решили этот вопрос в сторону клиента. Хотя кто знает, может он обсчитался, или вообще кто-то из домашних эту пачку съел.

А можете мне еще советов насыпать? Про самообразование, судебную практику и прочее.

Я лично была участником некоторых разбирательств. Когда водитель грузовоза с похмелья перевернул гружёный автовоз. И знаю, кто оплачивал эти убытки.

Ваш высокомерный комментарий разбивается о реальность. Ответственность за бизнес несёт собственник. Но почему-то наёмные главные бухгалтера тоже садятся на долгие сроки за финансовые махинации, которые выполняли по приказу директора.

Капитализм.

Как бы нам не хотелось говорить «у меня лапки и зарплата в 50 тысяч» — реальность бывает абсолютно иной.

Потому что если у бизнеса нет прибыли и владелец перестаёт платить зарплату, то на него спускают всех собак. Типа, продавай почку и девственность младшей дочери, но с работникам рассчитайся. А если по вине работника у владельца огромные убытки — то работник «неуиноват». Не готов нести ответственность? Значит выбирай работу без ответственности за финансовый результат. Старший менеджер по уборке, например.

И да, хоть обминуситесь за мое мнение. Поколение инфантилов, блядь.

Кассир накосячил в своей зоне ответственности. В той, за которую он получает зарплату. Хочет, чтобы прибыль делилась поровну? Пускай идёт и открывает вместе с родственниками ларёк у метро. А, ну тогда ещё же больше ответственности будет. Аренда, реклама, оборотка, поставщики, налоги, персонал.

Если из магазина воруют продукты, а охрана щелкает семки по углам — значит недостачу должна возмещать охрана.

Вы что-то своё читаете похоже. Я уже потеряла вашу линию, на этом прощаюсь.

Туризмом я начала заниматься позже. И ни один Турагент не знает доскональных цен на каждый отель в каждой стране мира. На бали есть аренда за 500 рублей в сутки даже сейчас. И есть жильё за 300к в сутки.

Я в 2019 году с Пхукета в Москву прилетела за 7 тысяч. При среднем ценнике на регулярку в 35 тысяч за билет.

А, «это другое» )) ну конечно же.

Ежедневно на пикабушечке мы видим жалобы на бизнес: Яндекс, озон, Вб, ДК и прочие. Когда клиент Не получил услугу, часто даже предоплаченую. И бизнес морозится. Отказываясь содействовать решению проблемы. Когда курьер потерял заказ, когда ПВЗ выдали заказ чужому человеку, когда курс алиэкспресса отличается от реального на 10- 15  рублей.

Чего это они все жалуются, бизнес же тоже страдает, ему тяжело, надо пожалеть.

Мега и ИКЕА это разные юрлица в составе группы компаний. У них разное всё. От торговой политики до финансовых потоков. И повторюсь, рядовому покупателю плевать в какой ГК находится икея. Ему важен сервис, который этот бренд может предоставить.

По поводу блюма. Расскажите, пожалуйста, какой бренд производит комплектующие для мебели равного качества, даёт гарантию на них и при этом не крутит три конца в стоимость?

Я то говорю конкретно про икею. Выбирая при прочих равных между Хофф и Икея: покупатель выберет второе. И причиной выбора будет гарантия и уровень сервиса. Стороннему Пете, Тане и Васе глубоко похуй, что является икея, а что Мега, как внутри ГК распределяется прибыль и убытки, какие нарушения были/не были при строительстве.

У любого согласованного нарушения есть ответственные. В том числе те, кто поставил подпись под разрешением на строительство газового пункта там, где его строить было нельзя. Или наоборот, дал разрешение на строительство многоэтажки там, где её строить опасно. Но, исходя из логики многих комментаторов, любой наёмный работник ни за что не отвечает, ну поставил подпись и поставил, падууумаешь.

«Также пела бы» я, если бы из-за «икеи положило бы пару сотен человек»?

Если учесть, что я говорю про конкретный бренд, а вы занимаетесь подменой понятий и приплетаете сюда Мегу — то да, я говорю про конкретный сервис конкретной компании в рамках конкретного бренда: Икея. И да, я бы про икею говорила бы также.

И да, я продолжу говорить, что работники обязаны нести ответственность за свои действия, согласно должностной инструкции. Если условный Пётр Иваныч поленился и не проверил проект, поставив под ним свою подпись на согласование — этот Пётр Иваныч будет отвечать по закону за гибель людей и разрушения домов. И будет оплачивать ущерб не в рамках своей зарплаты, а в рамках ущерба. Совершил ли это действия Пётр Иваныч по разгильдяйству или по причине подкупа — сути особой не имеет. Только срок уголовный и статья изменится.

Любопытно, тогда диваны  комментаторов развернутся? Или так и будут рассуждать, что Пётр Иваныч за зарплату же работает и вообще ни в чем не виноват, ну максимум уволить его.

Про блюм. Возможно он имеет большую накрутку. Но почему-то сложно найти аналогичный механизм идентичного качества на рынке комплектующих. И когда блюм уходил из России — его склады были подчистую сметены производителями мебели, при чем по курсу 100 рублей за евро. Дураки какие, да? Могли бы купить такое же, дешевле.

Представьте себе! Даже сейчас, спустя десяток лет и доллар в два раза дороже.

Судя по всему возможности путешествовать без задротства.

Возмутило вас что-то другое, похожее на зависть.

Работодатель может списывать это на человеческий фактор. На свой человеческий фактор. И учитывать такие риски в рамках бюджета своей компании. Чтобы не сотрудник оплачивал из своего кармана, а бюджет компании покрывал эти косяки.

Но клиент не должен за них отдуваться.

Я то в принципе хорошо устроилась. Наемных рабочих, не заинтересованных в результате — у меня нет. Есть коллеги, которые такие же совладельцы бизнеса. И которые так же несут ответственность за всё происходящее, вместе с рисками и вложениями.

Как бы вам того не хотелось, люди не равны. И если наёмник претендует на зарплату: он выполняет свои обязанности в рамках договора. Если он своими действиями причиняет ущерб организации: он отвечает за этот ущерб в рамках ТК РФ. Если наёмник хочет часть от прибыли предприятия — он может купить акции (если это ПАО); может стать совладельцем, выкупив долю в компании; может стать партнёром, при условии, что его труд незаменим и высоко ценится в профессиональной сфере. А чтобы условный кассир банка или водитель экспедиционной компании получал часть прибыли просто потому что так хочется — это ему в Нарнию, ну либо открывать собственный бизнес.

Мега для икеи отдельное подразделение бизнеса. И оно работает с юрлицами по правилам капитализма.

Блюм это не реклама, это реальность. Не так давно знакомой поменяли направляющие в ящики. Спустя 10 лет после производства кухни. И причиной поломки был ребёнок, который залез в этот ящик. Она это все озвучила менеджерам. Приехал мастер, поставил новую направляющую, не взял денег и отчалил.

Нет, я понятия не имела сколько стоит этот отель. Тем более это был не тур, а самостоятельная поездка. И да, были варианты ещё дешевле.

Для понимания цен. За год до этого я летала туром на НГ в Египет. Стоимость тура на 10 дней, включая отель 4* всё включено, новогодний ужин, перелёт, трансфер — была 10200 рублей. Без всяких ошибок.

Или например уже в 2020 году в Питере арендовала через букинг отель. Номер мне обошёлся в 2500. Когда я утром спустилась на ресепшен продлить ещё на сутки, выяснила, что цена 38 тысяч. А 2600 это была разовая акция конкретно через букинг.

Сейчас сделать в Таиланд из Москвы стоит 120 только за билеты. Но можно взять тур за 23 тысячи из Новосибирска (перелёт плюс отель на 10 дней, плюс страховка и трансфер). Плюс 10 за билеты Мск-Нск-Мск.

Если вы не соображаете в нюансах цен на туристические услуги, то это не повод подозревать меня в чём-то

Я понятия не имела, сколько стоит этот номер в отеле. Выставила даты, район, сортировку по цене и пошла смотреть по фото. О том, что цена сильно другая я узнала уже по факту заселения.

В посте получилось двусмысленно, но лень было расписывать ))

Доля в бизнесе кассиру, охраннику и кладовщику?  Ок, но тогда они первое время работают бесплатно, а также не получают зарплату если нет прибыли, и ещё вкладывают из своих в аренду помещения, покупку оборудования, рекламу, закупки товара. Работают ненормированный рабочий день и не только в рамках своих должностных обязанностей.

Упущенная выгода и материальный ущерб это разные понятия.

Ой, всё. Идите и читайте ТК РФ.

241, 242, 244, 246 ст.

Работник, который оформлен по всем правилам, с должностной инструкцией и материальной ответственностью — обязан отвечать за причинённый ущерб. Вне зависимости от того, лапки у него или мозги как у инфузории.

Что уже как бы намекает, ведь обычно, люди изучают место, куда летят.

люди разные, вообще не имею привычки задрачивать на изучение. Даже сейчас также поступаю, а уж свои первые поездки вообще планировала полным сюрпризом. Типа прилететь в Чехию туром, взять машину и уехать до Испании через половину Европы. Никакого планирования, только приключения. Наверное поэтому моя жизнь чуть интереснее, чем у многих.

Поездку в тай я расписываю сейчас, уже с опытом работы в туризме, десятилетним опытом жизни за границей и вообще опытом многих поездок.

Но вы мне наскучили, у вас паранойя.

А зачем например икеа даёт гарантию на свою мебель 20 лет и в рамках этой гарантии меняет мебель?

Или почему блюм даёт пожизненную гарантию на свои механизмы и меняет их бесплатно?

Это называется сервис и дальновидный подход к бизнесу.

Можно я уточню. Кассир в банке выдал пятьдесят тысяч ошибочно вместо тысячных купюр пятитысячными. За это должен заплатить банк?

Водитель автовоза перевернул машину с уже предоплаченым грузом. За это должен заплатить владелец бизнеса?

Кассир Пятёрочки продал элитный швейцарский шоколад по цене Алёнки, упустив это на экране кассы. Тоже должен заплатить владелец бизнеса?

Возникает вопрос: за что тогда эти люди получают зарплату?