Внимание! Это фишинговый сайт, не вводите в нем свои личные данные!

2 года назад

Честно? Да, причём всегда, даже если мне это в сильный убыток. Поэтому так остро реагирую на косяки других сервисов.

У меня свой интернет-магазин сейчас, до этого я занималась туризмом.

И я с гордостью знаю, что никогда не сливала клиентов, а честно признавала и исправляла свои косяки. Ну у меня ещё и характер такой. Свои интересы я блюду также, как и чужие.

Из примеров. Оформляли тур под одного туриста. Коллега неверно внёс данные в одном из билетов. Хорошо, что я это заметила до момента вылета. Мы с клиентом в разных странах и разных часовых поездах.

Решение проблемы было в принципе простым, клиент мог просто чуть побегать по аэропорту, и через сотрудников авиакомпании внести изменения в билет. Мы просто купили ему новый билет на тот же рейс, с правильными данными. А возвратом старого занимались сами, соответственно вернули не всю сумму, а с учётом штрафа.

Про интернет магазин вообще молчу, там мелочи периодически случаются (курьер разбил товар, на складе пересорт и нужного наименования нет). Тогда курьер за наш счёт везёт целый товар. Либо мы покупаем необходимую продукцию где-то срочно и дороже.

раскрыть ветку (17)

Silencespeaking

2 года назад

Автор комментария - типичный ЯЖЕБИЗНЕСМЕН.

Когда вы владеете бизнесом - у вас действительно личная ответственность примерно совпадает с ответственностью бизнеса (естественно до первого крупного косяка уровня "банкротить и сливать").

У наемных работников все не так и так быть НЕ ДОЛЖНО. Вы не получаете бизнес-партнера и страховку рисков, вы получаете сотрудника на 8 часов 5 дней в неделю, вместе с рисками его косяков (которые покрываете из средств бизнеса как его собственник). Если вы хотите работников, которые будут за свои косяки расплачиваться сами, то и за свои достижения они тоже должны расплачиваться сами. Делите всю прибыль поровну между сотрудниками.

В противном случае получается прекрасная история, когда за положительный вклад работник получает фикс, а за отрицательный делит риски с собственником бизнеса. Такая страховка за счет чужого дяди.

И полстраницы у нас таких бизнесменов, аж бомбит.

раскрыть ветку (15)

HappyRabbit777

2 года назад

Чтобы работало так, как описал автор в своих примерах нужны взаимоотношения работодатель-работник по принципу at will, как в англосаксонском праве. Технически на русском-это увольнение работника по желанию левой пятки, сразу и без объяснения причин. При достаточно конкурентном рынке труда вы получите улыбки от персонала, решение проблем клиента любыми способами... иначе тот еблан, который накосячил, но потом прислал свою карту был бы уволен по жалобе клиента.

Ps описывая "наемный работник, не должен и тд...." не забывайте прибавлять, что страна у нас в гавне и перспектив у нее нет, тк работать народ у нас не хочет, не любит и НЕ Будет, тк мотивации у него работать хорошо нет НИКакой. У нас псевдокапиталистическая страна с коммунистическим трудовым кодексом.

Могу привести примеры трудового кодекса стран, совершивших экономические чудеса за посдедние лет 50 и вы поймете, что там народ там тупо работает.

2 года назад

Можно я уточню. Кассир в банке выдал пятьдесят тысяч ошибочно вместо тысячных купюр пятитысячными. За это должен заплатить банк?

Водитель автовоза перевернул машину с уже предоплаченым грузом. За это должен заплатить владелец бизнеса?

Кассир Пятёрочки продал элитный швейцарский шоколад по цене Алёнки, упустив это на экране кассы. Тоже должен заплатить владелец бизнеса?

Возникает вопрос: за что тогда эти люди получают зарплату?

раскрыть ветку (13)

Silencespeaking

2 года назад

Займитесь самообразованием пожалуйста, прочитайте Трудовой Кодекс, отдельно разницу между финансовой ответственностью сотрудника и юридического лица с примерами из судебной практике. Почитайте бизнес-литературу, изучите актуальные бизнес-риски в мировой практике и причины их возникновения.

раскрыть ветку (3)

2 года назад

А можете мне еще советов насыпать? Про самообразование, судебную практику и прочее.

Я лично была участником некоторых разбирательств. Когда водитель грузовоза с похмелья перевернул гружёный автовоз. И знаю, кто оплачивал эти убытки.

Ваш высокомерный комментарий разбивается о реальность. Ответственность за бизнес несёт собственник. Но почему-то наёмные главные бухгалтера тоже садятся на долгие сроки за финансовые махинации, которые выполняли по приказу директора.

Капитализм.

Как бы нам не хотелось говорить «у меня лапки и зарплата в 50 тысяч» — реальность бывает абсолютно иной.

Потому что если у бизнеса нет прибыли и владелец перестаёт платить зарплату, то на него спускают всех собак. Типа, продавай почку и девственность младшей дочери, но с работникам рассчитайся. А если по вине работника у владельца огромные убытки — то работник «неуиноват». Не готов нести ответственность? Значит выбирай работу без ответственности за финансовый результат. Старший менеджер по уборке, например.

И да, хоть обминуситесь за мое мнение. Поколение инфантилов, блядь.

раскрыть ветку (2)

Silencespeaking

2 года назад

Еще раз. Ваш пафосный яждиректиорский тон в сраку тут никому не сдался. Не позорьтесь. Берите литературу, читайте, чем ответственность главбуха и генерального директора отличается от остальных должностей (и где у нее пределы). Чем умышленный ущерб отличается от неумышленного.

Не собираетесь изучать законодательство и выяснять, как нужно работать по закону - всегда можно выбрать для проживания соседнюю страну, где можно порешать "по понятиям"

2 года назад

Ой, всё. Идите и читайте ТК РФ.

241, 242, 244, 246 ст.

Работник, который оформлен по всем правилам, с должностной инструкцией и материальной ответственностью — обязан отвечать за причинённый ущерб. Вне зависимости от того, лапки у него или мозги как у инфузории.

DELETED

2 года назад

Уважаемая , вы не услышали главное что вам написали.
Когда кассир делает все хорошо, ему платят 1 % с прибыли, а остальное забирает работодатель. Который организовал бизнес и несёт риски за все, включая своих сотрудников. Вроде всё ок , да?
А потом кассир косячит, у тут оказывается, что он должен покрыть 100% убытков. То есть, Рафик (владелец бизнеса) не виноват.
Когда вы идете в бизнес вы хотите получать 1 000 000 рублей, и несёте 100% ответственность.
Когда Петр идёт к вам в интернет магазин (например, в колл центр, принимать заказы), он рассчитывает на фикс , например, 50 000 ими все. В случае косяка он будет уволен, Петя это знает. И работает в рамках своих знаний и умений. Его ответственность это 50 000 рублей. Он ничего не организовывал и не брал на себя ответственность.
Но вы считаете, что если Петя, косякнул, например, в 1С выбрал неправильно цену товара, то разницу компенсировать должен он. Косяк ведь его, верно?
Так же есть косяки склада, поставщика, секретаря и других. И вот вы бизнесмен со 100% ответственностью просто раскидываете по всем товарищам. И как зарабатывали 1 000 000 , так и продолжаете.
Это классика, всегда руководитель бизнеса "делиться" косяками, а не прибылью.

раскрыть ветку (7)

2 года назад

Кассир накосячил в своей зоне ответственности. В той, за которую он получает зарплату. Хочет, чтобы прибыль делилась поровну? Пускай идёт и открывает вместе с родственниками ларёк у метро. А, ну тогда ещё же больше ответственности будет. Аренда, реклама, оборотка, поставщики, налоги, персонал.

Если из магазина воруют продукты, а охрана щелкает семки по углам — значит недостачу должна возмещать охрана.

раскрыть ветку (6)

DELETED

2 года назад

Вы так и не поняли.

2 года назад

Забейте, человек не видит разницы между наемным рабочим и человеком с долей в бизнесе

2 года назад

Прекрасно, а если при охраннике совершили убийство, то охранника расстрелять, ибо чего он не вмешался.

Вы либо долю в бизнесе человеку давайте (ибо не только ответственность надо делить, но и барыш, либо подписывайте документы об матответственности, либо идите йух с такими требованиями)

Нормальный бизнес заложит в цену товара такие косяки. Для конечного потребителя это копейки, зато безопасность как для работника, так и плюшки за косяк тому, кому накосячили.

раскрыть ветку (3)

2 года назад

Доля в бизнесе кассиру, охраннику и кладовщику? Ок, но тогда они первое время работают бесплатно, а также не получают зарплату если нет прибыли, и ещё вкладывают из своих в аренду помещения, покупку оборудования, рекламу, закупки товара. Работают ненормированный рабочий день и не только в рамках своих должностных обязанностей.

раскрыть ветку (2)

2 года назад

Ага, а без этого целиком несут ваши убытки за возможные проблемы, хорошо устроились

2 года назад

Я то в принципе хорошо устроилась. Наемных рабочих, не заинтересованных в результате — у меня нет. Есть коллеги, которые такие же совладельцы бизнеса. И которые так же несут ответственность за всё происходящее, вместе с рисками и вложениями.

Как бы вам того не хотелось, люди не равны. И если наёмник претендует на зарплату: он выполняет свои обязанности в рамках договора. Если он своими действиями причиняет ущерб организации: он отвечает за этот ущерб в рамках ТК РФ. Если наёмник хочет часть от прибыли предприятия — он может купить акции (если это ПАО); может стать совладельцем, выкупив долю в компании; может стать партнёром, при условии, что его труд незаменим и высоко ценится в профессиональной сфере. А чтобы условный кассир банка или водитель экспедиционной компании получал часть прибыли просто потому что так хочется — это ему в Нарнию, ну либо открывать собственный бизнес.

Fanernyi.Parovoz

2 года назад

Алёнка, кстати, норм так-то

ещё комментарии

ещё комментарий

2 года назад

Или вот вспомнила. Клиент регулярно заказывает печенье коробками, обычно 10-20 коробок. В каждой коробке 13 пачек печенья. Соответственно между заказами проходит обычно пара месяцев.

И в один из заказов он сообщает, что в прошлом заказе в одной коробке было 12 пачек печенья.

Коробки запечатаны на заводе. То есть это брак производства. Клиент мужчина прям сильно не бедный. И про эти 12 пачек он говорит просто для информации. Мы извиняемся и к новому заказу привозим от себя две пачки печенья.

Да, я передаю эту информацию на свой склад. Да, потом Производитель печенья мне всё компенсировал.

Но в моменте мы решили этот вопрос в сторону клиента. Хотя кто знает, может он обсчитался, или вообще кто-то из домашних эту пачку съел.

раскрыть ветку (2)

2 года назад

А Теперь представьте, что клиент кроет вас хуями и разрывает контакт, если ему недопоставили эту пачку печенья. Что тогда? С кого будете требовать "упущенную выгоду"?

И заводу, у кого стоимость единицы продукции мизерная, проще отдать ее а подарок для сохранения хороший отношений.

А вот попробуйте так решить вопрос с чем-то штучным и дорогим, особенно когда на стороне завода будет запись, что все положили