Мамин кредит проблема.⁠⁠

Здравствуйте Уважаемые Пикабушники. Нужна юридическая консультация или хотя бы совет.

Моя мама брала в нашем зеленом банке кредит три года назад на сумму 87 тысяч. Исправно выплачивала, когда сумма задолженности осталось примерно половина, понадобились деньги на лечение, мама решила перекрыть взяв в том же зеленом банке кредит на сумму 120 тысяч рублей (к сожалению не смог присутствовать в этот момент рядом). Но вышла интересная ситуация сотрудник банка ее заверил, что полученные деньги: часть пойдет закрытие предыдущего кредита остальные выдадут в кассе. Мама пошла за деньгами ей выдали на руки все 120 тр, она вернулась к менеджеру и еще раз уточнила почему такую сумму выдали на руки, а не меньше как должно быть, менеджер заверила что все нормально можете не переживать. Мама не сообразила до конца начинающуюся проблему и благополучно поехала домой.

Спокойно выплачивала кредит на 120 т.р ежемесячно, думая что на 87 т.р закрыт. Пока год назад не пришло письмо от судебных приставов. В результате всего этого мама опять слегла в больницу. Не буду описывать дальнейшие события, но получилось так что на маму у СП появилось 2 дела на сумму 87 и 120 тр, приставы стали регулярно высчитывать с пенсии за оба кредита половину пенсии, задолженность гасилась (высчитанное с пенсии я маме возмещал так сказать, просто помогал). Каждый месяц я делал скрины с сайта СП, суммы уменьшались, периодически мама звонила приставам узнавала доходят ли деньги, заверяли все нормально.

Наступил Сентябрь месяц 2018 года, когда с сайта СП исчезли задолженности, т.е все кредиты выплачены, исполнительские сборы так же оплачены. Мама позвонила СП по телефону ей сказали что все ОК. Далее спустя месяц начали опять звонить коллекторы и требовать погасить задолженность общей суммой 170 т.р, соответственно были посланы. Мама поехала к СП те говорят дела прекратили в банк передали обращайтесь в банк, пошла в банк там ей сказали что на 87 тысяч кредит погашен все отлично, а на 120 т.р нет и вообще вы должны олатить 170т.р. Мама опять к приставам те ниче не знаем все взыскали разбирайтесь с банком. Так и гоняют друг к другу. Единственное что дали приставы маме на руки это постановление о прекращении производства о взыскании на 87 т.р прекратить. На 120 т.р. не дали бумагу, мама теперь переживает что вдруг начнут высчитывать.

Уважаемая лига юристов, подскажите как поступить в данной ситуации? Единственное что есть в наличии это скрины с самого начала когда начали высчитывать и до последнего высчета, где видно что сумма удержанная с пенсии шла на погашение задолженности и эта задолженность уменьшалась.

Что делать, куда писать ? если в суд подавать то на кого на банк или приставов? Или как то можно без судов обойтись? Напишите план действий если это возможно.

Заранее благодарю, верю в силу Пикабу. Пост не ради рейтинга, прошу сильно не минусить.