Как отстоять свои права, если вам оказали некачественные стоматологические услуги
Добрый день уважаемые читатели, в данной статье я хочу поднять вопрос об оказании ненадлежащих, низкокачественных стоматологических услуг. Ведь все мы рано или поздно обращаемся к стоматологу и хотим, чтобы лечение зубов было проведено качественно и недорого.
Как снизить риск получения некачественной услуги:
При выборе стоматологической клиники изучите отзывы посетителей и цены на услуги.
Не поленитесь запросить (у частной клиники) сертификат и лицензию на право оказания медицинских стоматологических услуг. В этом нет ничего страшного: клиника обязана предоставить данные документы по первому требованию. Если по какой-либо причине они отказываются это сделать - лучшим вариантом будет выбрать другую клинику для лечения.
Внимательно ознакомьтесь с договором оказания услуг стоматологической клиники. В первую очередь в договоре обратите внимания на содержание разделов "Права и обязанности сторон", "Стоимость услуг и порядок расчётов", "Срок гарантии на выполненные стоматологией услуги". Лучше всего отсканировать договор или сделать фото после его подписания всеми сторонами.
Если после оказанных вам услуг вы чувствуете, что ваше состояние ухудшилось, появилась боль или выпала пломба, то нужно решить для себя: обратиться в клинику, в которой проводилось лечение или в другую, которая специализируется на проведении экспертизы в данном направлении.
Что можно потребовать от стоматологической клиники, оказавшей некачественные стоматологические услуги:
Безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги;
Уменьшение стоимости за некачественно оказанные услуги;
Если вы устраняли недостатки уже в другой клинике, то вы вправе требовать у первой клиники, полного возмещения понесённых вами расходов, на исправления их некачественной работы.
Вы можете предъявить требования по оказанным стоматологическим услугам ненадлежащего качества при принятии работы, в процессе её выполнения. Если же недостатки выявились уже после принятия такой работы, то требования можно предъявить в течении гарантийного срока или в течении 2(двух) лет с момента оказания таких услуг.
Если стоматологическая клиника удовлетворяет ваши требования – на этом конфликтная ситуация может быть исчерпана (если вы конечно не хотите возмещения морального вреда и не готовы идти в суд).
Если стоматологическая клиника отказывает вам в ваших требованиях – добиваемся справедливости в досудебном/судебном порядке.
Чтобы доказать факт оказания некачественной стоматологической услуги, следует сделать экспертизу, обратившись в специализированную клинику. Стоматолог-эксперт обязан зафиксировать все нарушения, которые были допущены при оказании услуг в первой стоматологической клинике и выдать вам на руки экспертное заключение, на основании которого вы и будете предъявлять к ней требования.
После того, как вы получили заключение эксперта, нужно подготовить досудебную претензию, (подробнее как это сделать я расскажу в другой статье), делаем в 2(двух экземплярах) или снимаем копию что бы приложить её в дальнейшем к иску.
Важно ! Претензию отправляем заказным письмом с уведомлением, с описью вложения (на описи должна быть подпись сотрудника и печать почтового отделения, через которое вы осуществляете отправку), это является законным подтверждением направления претензии ответчику.
Срок рассмотрения претензии – 10 (десять) календарных дней со дня ее получения. Если в указанный срок претензия будет проигнорирована или на составленную и врученную претензию будет получен отрицательный ответ - следует обращаться в суд.
Огромное и первостепенное значение для суда, имеет заключение судебного медицинского эксперта. В судебном споре судьей может быть назначена судебная экспертиза, кроме той, которую вы уже сделали.
Лучше всего обратиться за помощью к юристу: он поможет истребовать с проигравшей стороны все судебные расходы, и в том числе - за услуги по оказанию юридической помощи.