Так вот, пишет вам сотрудник магазина INCITY. Их много таких везде понатыканных, так что наверняка название знакомое. Заранее извиняюсь за то, что это не длиннопост с кучей картинок, пишу с телефона. Надеюсь, читать будет не лень, так что обо всём по порядку.
Принадлежит наша сеть российской компании ОАО "Модный Континент". Не знаю, связано ли это с тем, что компания именно российская, но тут на всём принято экономить, в частности, на сотрудниках. О зарплате плакаться не буду, мы тоже тут не персик в плане обслуживания. Хотя иначе никак. В наши задачи входит не только стоять и ждать покупателей, нацепив дежурные улыбочки. Так вообще никогда не бывает. Помимо этого на нас лежит приём поставки, еженедельные фотоотчёты, подсорт товара (проставление печати и подписи на ценниках и крепление антикражных магнитиков перед вывеской товара в зал), отпарка вещей, работа на складе (чтобы вещи не лежали по коробкам, а были сложены аккуратно на стеллажах и легко находились по месяцам и артикулам), различные перезонирования (во многих магазинах этим занимаются специально приезжающие мерчендайзеры), переоценки, при всём при этом у нас нет охранников и мы лично должны осуществлять контроль за сохранностью, не говоря уже о том, что любого обратившегося к тебе покупателя нужно немедленно обслужить, даже если ты стоишь на верхней ступеньке шатающейся стремянки и дрожащими руками пытаешься положить на полку стекло. Я уже не говорю о том, что нужно ежедневно непрерывно заниматься такими вещами, как вынос вещей обратно в зал после примерки, беготня за размерами на склад, уборка зала, особенно перед закрытием, когда нужно аккуратно сложить все стопочки с вещами и ровно повесить все вешалки, желательно по всем стандартам мерчендайзинга. Дабы не загружать ненужной информацией, просто скажу, что нужно заправить все ценники и развесить в определённом порядке, ибо этот порядок покупатели какими-то немыслимыми способами за день умудряются превратить в полную кашу, не говоря уже о том, что, несмотря на все наши ухищрения, вещи падают с вешалок на пол или просто держатся на соплях. На столах на стопочках с одеждой валяются куртки, которые кто-то примерил и решил не заморачиваться с возвращением на место. Времени убраться до закрытия магазина хватает не всегда, особенно если перед самым закрытием ходит народ и ворошит уже убранные части зала. Бывало, что после закрытия магазина в 22:00 мы уходили в 23:30, и никто нам это время не оплачивал, естественно.
Знаю, многих раздражает, когда на ценнике одна цена, а на кассе выясняется другая. И виноватыми всегда оказываемся мы, а кто ж ещё? Я пролью свет на то, как это происходит. Заранее нам сообщают о том, что такого-то числа грядёт переоценка. Спасибо и на этом. Что именно переоценится, в какую сторону - это нам неизвестно даже примерно. И вот, в день Х, утренняя смена приходит в 9:30. А магазин открывается в 10:00. Вариантов переоценки два - либо ходить по залу с распечатанным списком и искать по артикулу каждую заветную вещь, либо каждую вещь носить к компьютеру и сканировать. Второй вариант побыстрее, поэтому обычно пользуемся им. И вот, работа идёт, магазин открывается, заходят первые покупатели, подходят на кассу. Да, как вы уже догадались, цена не соответствует ценнику. Как ни странно, за мои без малого 7 месяцев работы самым страшным исходом такой ситуации была попытка написать в жалобную книгу, но и та была успешно улажена администратором. Но в других магазинах сети бывали случаи, когда персоналу приходилось доплачивать разницу из своего кармана.
Делать приходится всегда по несколько дел одновременно. Никто не стоит с пустыми руками - на примерочной и кассе в перерывах между общением с покупателями мы обычно делаем подсорт, на примерочной можем стоять с отпаривателем, на кассе принимать поставку. И всё равно мы ничего никогда не успеваем, всё нужно срочно и ещё вчера. И дело не в нехватке персонала, хотя у нас она тоже регулярная и случается внезапно, потому что устраивается к нам много ненадёжных людей, которые просто в один прекрасный день позволяют себе не выйти на работу, в лучшем случае написав смс и выключив телефон. Дело в лимите часов на магазин, который устанавливается сверху и который компания может нам оплатить. В результате и не успеваем ничего, и сохранность товара страдает. Но это тоже только наша проблема, потому что около четверти зарплаты за недостачи вычитается именно у нас.
Пора написать и о хорошем, наверное. К нам с удовольствием берут людей без опыта и всему нужному с нуля обучают, нужно лишь хотеть работать и стараться. Коллектив очень дружный, хотя это смотря в какой магазин попасть, наверное. Можно работать не полный день, совмещать с учёбой. Правда, учёба от этого начинает хромать, судя по опыту коллег. Карьерный рост может проходить довольно быстро, если у начальства есть возможность тебя обучать. Лично я с этими вечными авралами и текучкой персонала ждала столько, что чуть не уволилась, окончательно зае*авшись заниматься одним и тем же. Если вдруг кто собирается работать в INCITY, обучайтесь на кассира, так вы быстрее сможете вырасти. Кстати, раньше зп складывалась из почасового оклада и премий за выполнение планов по сумме продаж, среднему количеству товаров в чеке и проценту обслуженных покупателей, сейчас же окладная часть увеличилась, а премия зависит только от выполнения плана продаж, так что, дорогие покупатели, теперь мы больше не будем задалбывать вас на кассе просьбами посмотреть носочки-колготочки-бижутерию. Ну только если совсем чуть-чуть)
Ну и ещё немного информации для покупателей, которая применима не только к нашим магазинам. Если не нашли своего размера, лучше подойдите к любому сотруднику и спросите конкретный размер конкретной вещи, тогда вам быстренько посмотрят его наличие по базе либо сразу скажут, что вещи нет. Значительная часть артикулов из зала на складе есть, а возможности следить за наличием в зале размерного ряда каждого артикула нет, так что не стесняйтесь, нормальному продавцу не впадлу сходить поискать даже трусы за 99 рублей.
Если вы, находясь в примерочной, выглянули и спросили продавца "девушка, а можете принести такое побольше?", а девушка посмела попросить вас самостоятельно дойти до этой вещи в зале, это она не со зла и не от ненависти к покупателям. Вероятнее всего, в зале только она и кассир, который что-то пробивает покупателю на кассе и не может подойти, а закреплённому за примерочной человеку отойти от неё нельзя, особенно если он делает подсорт.
Ищите цену на ценнике, а не ориентируйтесь на яркие афишетки с красивыми цифрами над товаром. Во-первых, перед цифрами могут красоваться маленькие буковки "от". Во-вторых, их просто могли не успеть поменять, потому что все перезонирования идут полным ходом в рабочие часы магазина. Ну и в-третьих, сами покупатели, которые ходили тут до вас, передумали мерить набранные вещи и повесили их куда попало.
Если у вас есть клубная карта, носите её с собой. По номеру телефона мы её не найдём, даже несмотря на ваши слова о том, что в соседнем магазине так делают. Нет такой функции, и всё тут. Я даже не уверена, что заполняемые вами анкеты доходят, куда надо. На мой телефон так и не приходит рассылка, хотя я заводила 2 карты в августе и ноябре. Если вы совершали покупку больше двух недель и меньше года назад, но пришли и обнаружили, что на карте 0 бонусов, попросите её активировать. Вполне возможно, что в прошлый раз кассир в запаре нажал не на ту кнопку.
Ну и в заключение хочу сказать, как эта работа повлияла на мою жизнь.
Во-первых, я стала чуткой и более терпимой к людям в обычной жизни. Слыша один и тот же вопрос каждый день в нескольких различных формулировках, начинаешь легко догадываться, чего от тебя хотят, без кучи уточняющих вопросов, а развитая стрессоустойчивость позволяет почти не ссориться с близкими, а все претензии излагать спокойным тоном.
Во-вторых, как бы это ни противоречило первому, мнение о людях поменялось в худшую сторону. Очень тяжело не считать всех свиньями, постоянно находя мусор в примерочных, жвачки по всему залу, порванные и перепачканные тональником вещи после примерки. Кто все эти люди, которые так делают? Среди моих знакомых таких нет...
В-третьих, услышав на улице или в любом общественном месте "девушка!", инстинктивно молниеносно оборачиваюсь))
В-четвёртых, я начала ценить свободное время. Выражается это зачастую в том, что я перестала тратить время на общение из вежливости и помощь всяким халявщикам, потому что знаю, что мне нужно успеть ещё то-то и то-то, а отдохну я в следующий раз только вооон тогда. И вкалывала я не для того, чтобы кому-то безвозмездно помочь с деньгами, уж извините. А ведь год назад была безотказным ангелом, который мухи не обидит.
В-пятых, шмотки! Отыгрываюсь по полной за все те годы, что почти ничего себе не покупала. Кто хочет, пусть ругает наше качество и продолжает одеваться в бутиках, а я, пожалуй, куплю себе ещё одну дешёвую футболочку из-за классного рисунка и буду всё лето в ней гонять.
Вот, в общем-то, и всё. Надеюсь, не слишком скучно получилось)
