Хотел бы рассказать тем кто пользуется услугами лидера в курьерской доставке, о неких тонкостях в "Новой Почте". Потому что иногда просто поражаюсь людям. Пользуюсь сам давно данной службой. Были и минусы, но больше всего конечно плюсов. Доставляют быстро, стараются аккуратно и всегда вежливы. Так вот о чем я, пару историй, которые наблюдал именно я. Приходит а ля барби за посылкой. И почти с порога начинает гнать на работника. Дальше снп(сотрудник новой почты) и тп…(ну понятно)
Снп: Добрый день. Чем могу Вам помочь?
Тп: Мне посылка должна была прийти. (Диктует номер) Выдавайте мне её.
Снп: Пожалуйста, секундочку. Я проверю. Пока будете ожидать подготовьте паспорт и мелочь если найдется.
Тп: Ты сначала мне посылку покажи и то что в ней, потом дам паспорт.
Снп: Извините но по нашим правилам мы не можем предоставить Вам посылку без каких либо документов, а именно паспорт или водительское удостоверение.
Тп: Я сюда не первый раз езжу и не хочу каждый раз давать Вам свои документы. И вообще чего Вы мне условия диктуете…
В общем, оказалось что посылка была адресована не ей, а её мужу, и еще пол часа она доказывала что она жена, а сейчас приедет её муж и всех тут будет вертеть на одном месте. В конце концов приехал муж и спокойно забрал посылку, а женушка позвонила на горячую линию и оставила отзыв.
Результат вроде не сильно плачевный, на первый взгляд, если бы не одно НО. Девушка чуть ли не плакала, за каждый такой звонок на горячую линию наносится штраф на всё отделение. И при чем там наверху не проверяют прав клиент или нет, у них правило одно «Клиент всегда прав». Штраф небольшой, 400 грн но раскидывается он обычно на всех сотрудников отделения, не важно даже был ли ты в эту смену или нет. И средняя зп сотрудников равна примерно 3000 грн, а штрафы иду за все что можно. Стоит очередь, шлешь смс на горячую линию, мол очередь в таком отделении + штраф на всё отдеение)
Так же есть много правил по работе в НП - вежливо не поздоровался и не попрощался с клиентом – штраф. Если клиент при наложенном платеже допустим поменял телефон(что делается очень легко, например на китайскую копию) весь ущерб оплачивает именно Снп. И таких случаем было много, и будет много. Камеры которые стоят в НП обычно не работают, а если таки да то их редко используют для поиска кто прав а кто нет. Таким образом получается что «Клиент всегда прав» и за это платят сотрудник, вот так лидер курьерской доставки использует своих работников. Потому у них такая и текучка, многие просто долго не выдерживают.
К чему это всё, в след раз когда будете не в настроении и решите отыграться на сотрудниках которые по сути не отвечают за то к чему вы хотите при…ся подумайте, виноват ли сотрудник или нет.
П.С. Сам в новой почте не работаю, но часто с ней сталкиваюсь по работе. И есть пару знакомых, которые там работают, с очень печальными историями. Обидно что люди не понимают где какое звено, и за что на самом деле отвечает консультант.
