Пикабушник, будь осторожен! Впереди реально много букв, а мой слог далек от лёгкого пера журналистов глянцевых журналов.

Год назад купили женщине сапоги в ЭККО в ТРЦ Vegas. Начали таскать. И под конец сезона (по прошествии пары месяцев) сапог начал лосниться у подошвы, сама подошва трескаться, а над пяткой вообще стали расходиться швы.

Ну, дело понятное, надо возвращать. Мы, как обычно бывает, сапоги в коробку и не вспоминали до следующего сезона. И вот наступил тот день, когда ТЦ оказался по пути и грех не заглянуть (у нас уже был опыт возврата конверсов из-за отклеивающейся подошвы и он занял от силы минут 5).

Уже сейчас, оглядываясь назад, понимаю, что всё надо снимать, фиксировать на диктофон и использовать прочие блага технологического мира. Но не суть.

Ранее я уже читал рассказ @RobinVrn о его попытках вернуть обувь (из него я вообще понял, что это возможно), но не думал, что в ЭККО, которой я доверял, наткнусь на описанное ниже негодяйство.

Визит 1

Приятный зимний пятничный вечер, 20:00, ТЦ, Экко.

— Здравствуйте, мы бы хотели вернуть обувь.

— Когда купили?

— В прошлом году

— У нас гарантия 3 месяца, извините, но мы не можем принять.

Ответил ребятам, что нет, экспертизу не делал. По законодательству гарантия должна быть 2 года, хочу написать претензию, разорвать договор купли-продажи и оставить обувь им. Дальше пусть сами делают экспертизу, да и вообще что хотят, носить её всё равно уже нельзя.

Стоит отметить, что я — человек не конфликтный: веду беседы без перехода на личности, без озвучивания оценок чьих либо поступков, без ругательств и скрытой агрессии, особенно, если это не поможет в достижении цели.

Администратор Сергей и менеджер Илья мне улыбались и говорили, что для возврата нужно сделать собственную экспертизу и с результатами прийти к ним. Я ответил — хорошо, только напишите мне бумажку, что вы отказываетесь принять мою обувь по причинам, которые вы перечислили.

Тут-то и началось...

Ребята изменились в лице, один из них начал объяснять, что у них нет компетенции что-то писать, что у меня нет чека, что у них так не принято, и вообще, у них проводятся периодически проверки и обувь они не могут взять по той причине, что принимаемая обувь у них не числится и за это они получат люлей от каких-то контролирующих органов.

Моё состояние в тот момент...

Другой начал кому-то звонить.

По прошествии получаса определились, что обувь они у меня возьмут на независимую экспертизу, которую проведут сами, но мне надо написать N заявлений. Заявления они мне диктовали, транслируя голос из телефонной трубки. Как будто до этого момента никто при возврате обуви ещё не доходил...

Время начало поджимать (меня подвозил именинник и двигались мы на его ДР). Я не стеснялся людей и озвучивал, что вот, осталось лишь заявление дописать — совсем чуть-чуть, оправдывая свои зедержки снова и снова. После 3-х звонков сотрудники видимо смекнули, что я тороплюсь и у меня сложилось ощущение, что они начали медлить, растягивать процедуру, рассыпаясь в неопределённостях временных промежутков.

На конкретный вопрос — "Сколько времени займёт процедура", говорили хитро и уклончиво — "Непонятно. Может 5 минут, может 20, нужно же всё сделать по уму, согласно закону", мило улыбались и исчезали кому-то названивая. После написания 4-ех заявлений (то на "прошу принять мою обувь на хренение", то "соглашаюсь на экспертизу", то "если не брак, то за мой счёт", то "куда возвращать деньги".

Посмотрев на часы (продержали меня около часа с лишним), я плюнул, сказал, что не могу тратить более время и удалился.

Визит 2

Сутки спустя. Обратный путь с дня рождения проходил по тому же маршруту, но теперь времени было в разы больше. Мы выгрузились в исходной точке, но там нас ждал другой администратор (если не изменяет память — Владимир). Он оказался неплохо подкован по всем вопросам и ДОСТАЛ ИЗ СТОЛА БЛАНКИ ВОЗВРАТА!

Сказать что я охренел — это ничего не сказать. День назад я писал всё руками на пустых листах, когда в этом же столе у них лежали формализованные бланки!

Суммарно процедура заняла минут 25 (с 15-минутным ожиданием поиска чека). Я был вне себя от счастья — встретиться с компетентным сотрудником, который не начал присаживаться мне на уши, вешать фирменную лапшичку, а чётко обрисовал этапы процесса, принял обувь и дал мне копии заполненных мною документов с печатями (смогу сфоткать вечером).

Признаться, здесь я уже расслабился. Подумал, что всё, машина правосудия заработала и осталось лишь ждать. Тем более, что есть прописанные законом сроки рассмотрения подобных заявлений и прочие плюшки. Но основные "радости" поджидали меня позже.

Звонок 1

В 6-7 числах января мне позвонили и сказали, что так и так, надо дописать заявление на согласие оплатить экспертизу, если брак не подтвердится. К тому моменту я ещё не знал, что это уже прописано в законе о защите прав потребителя и сказал, что буду в городе лишь в середине января. Собеседник сказал, мол, хорошо, ждём.

Про себя думаю, зачем это им. Я же итак бумаги с согласием на экспертизу написал (бланк смогу приложить лишь вечером).

Отдыхаю.

Звонок 2

В 10-ых числах позвонили моей женщинке (по второму указанному телефону) и сообщили, что экспертиза прошла, производственный брак подтвердился, нужно прийти и написать заявление с реквизитами карты на которую нужно начислить средства.

Выдох.

Звонок 3

13 января. Сегодня. Звонок. Ссылаются на письмо директора. Просят забрать обувь и отнести на независимую экспертизу самостоятельно. Здравствуйте.

Занавес закрывается.

Ждём 5-ый час какое-то письмо большого человека (ген. директора или ещё кого). После звонка сказали, что нашли в письме орфографическую ошибку и пришлют как только исправят. *facepalm*

Что делать не знаю. Вроде правосудие было близко, вроде и буква закона формально сохранена, ведь обувь действительно приняли, хоть и через пень-колод, но действительно дали ответ в течение 10 дней. В итоге процесс остался на том же месте.

Продолжение следует...

PS:

В голове изредка появляются вопросы: могли ли они испортить как-то обувь, чтобы скрыть факт брака от независимой экспертизы?

Действительно ли я должен относить обувь на независимую экспертизу? И куча других.

Может кто-нибудь сталкивался уже с подобным и знает что делать?

Первая часть: http://pikabu.ru/story/pechalnyiy_opyit_workamptravel_chast_...

Вторая часть: http://pikabu.ru/story/pechalnyiy_opyit_workamptravel_chast_...

Спасибо всем за проявленный интерес к моей истории! Продолжаем)

Итак, мы решили, что отправимся в Нью-Йорк, так как там было сразу три знакомых человека: Артур - товарищ из нашего города и нашего универа, Катя - та самая подруга дочери подруги моей мамы и Саби - знакомый, который жил в Нью-Йорке уже год.

Ехать мы собирались в начале июля. В Оушен-Сити нас удерживало только желание провести еще пару дней на побережье Атлантического океана и провести там День Независимости США, который отмечается 4 июля.

Также у нас с Владом был коварный план, как набрать себе сувениров, не потратив при этом ни цента. Его мы вынашивали несколько дней, осматривали местные мелкие магазинчики и сувенирные лавки на предмет наличия камер видеонаблюдения. Не найдя оных было принято решение 4 июля устроить посещение перечисленных мест и набрать себе памятных сувениров. В каждом магазине мы обязательно покупали какую-нибудь мелочь, дабы не привлекать к себе подозрительных взглядов. В свою защиту скажу, что в пожизненную аренду мы не брали крупных товаров. Магниты, брелки, небольшой швейцарский ножик, шуточные номерные знаки, солнцезащитные очки и пара футболок - вот наш банк)

Конечно, я не горжусь своими поступками, но и от стыда не сгораю. В те моменты я испытывал неслабый прилив адреналина, прямо как Жека Стэтхем в одноименном фильме.

Подробности наших похождений я запомнил даже лучше, чем салют на День Независимости (к слову, салют был так себе).

На фото: красавица, царица

Долго собирать вещи мне не пришлось. На сборы у меня ушло максимум полчаса. Все просто: я приехал в США с одним портфелем за спиной. Теплую кофту я купил уже прилетев в штаты, а все остальное я компактно уложил в небольшой рюкзак.

В город мечты мы поехали ранним утром 6 июля. До Нью-Йорка мы добирались на автобусе Greyhound. Не помню, сколько тогда стоит билет, но сейчас на официальном сайте перевозчика указана цена в 76 долларов. Цена актуальна, если брать билет в день отправления. Если позаботиться о покупке заранее, то можно очень хорошо сэкономить. Например, билет из Оушен-Сити до Нью-Йорка на 16 февраля стоит 32 доллара.

Поездка длиться примерно 8 часов, так как предполагает две или три остановки по пути следования. Кстати, в первом посте я ошибся и указал, что дорога от аэропорта Нью-Йорка до Оушен-Сити должна была продлиться 5 часов. Позже я вспомнил, что ошибся, и маршрут действительно должен занимать 7-8 часов. Грешен, каюсь!

На фото: какой-то городок, в котором мы останавливались по пути в Нью-Йорк

Саму дорогу описывать не буду, потому что я спал и ни черта не помню. Проснулся я только в Нью-Джерси, но особого восторга от увиденного не испытал. Восторгался я в тот момент, когда вышел с автобусной станции. Конечная остановка автобуса находится в мидтауне манхэттена, в двух минутах ходьбы от Таймс сквер - одной из самых популярных площадей мира.

У меня складывалось стойкое ощущение, что я попал в один из фильмов, который воспевал красоты Нью-Йорка. От высоты небоскребов кружилась голова, а яркая реклама на площади ужасно слепила. Несмотря на все великолепие города я был жутко подавлен оттого, что моя поездка катится в тартарары, но оставалась слепая надежда на то, что в новом городе у меня получится найти работу.

В Нью-Йорке нас встретила Катя, отвела в ближайший сабвэй, всучила карту метрополитена и помогала нам обзванивать арендодателей. В город мы приехали вечером, поэтому было опасение, что никто не захочет нас заселить нас в поздний час. Но мы не сдавались и безуспешно обзванивали номера на протяжении нескольких часов. О своей проблеме я написал Саби, и он великодушно предложил мне и Владу остановиться на несколько дней у него.

Собрав манатки и допив кофе мы направились на станцию метро. Катя популярно объяснила нам на какой поезд сесть, и где выйти. У меня же в первые дни карта метро вызывала только ужас.

Фото: Видя перед глазами эту надпись я впервые опустился в Нью-Йоркское метро. Больше всего меня поразили крысы. За фото отдельные извинения. Я тогда только начинал свою карьеру зашкварного фотографа.

Весь день пытался вспомнить в каком районе бруклина мы жили у Саби, но не смог. Помню, что это был юго-восток, не более. Добрались к нему домой мы примерно в 12:00 ночи. Дорога от Таймс-Сквер до нашей станции заняла около часа и мы порядком подустали. Саби снимал квартиру не один. С ним жили еще несколько ребят. Самое удивительное, что почти все они были из нашего города. Более того, они учились в том же универе, что и я. Ну а добил меня тот факт, что были мы с одного факультета. Я сразу понял, что мы поладим.

К часу ночи я проголодался и решил отведать местный фаст-фуд. От макдональдса уже тошнило, поэтому местом позднего ужина я выбрал Бургер-Кинг. Отдав за трапезу почти 10 баксов я получил малюсенький бургер, таких же размеров картошку фри и небольшой стакан колы. Ночь с 6 на 7 июля 2012 года запомнится как начало моей тихой ненависти к Бургер-Кингу. Очень долго я обходил стороной их кафе, и таил злобу за испорченный ужин!

Нас поселили в странной комнате, которая одновременно напоминала коридор и небольшую комнату. Она была проходной, и через нее можно было добраться еще в две комнаты квартиры. Ребята приняли нас хорошо, долго расспрашивали о планах и угостили пивом.

Спать я отправлялся в отличном расположении духа с уверенностью в том, что все у меня получится, и я пробуду в Нью-Йорке до конца поездки, то есть до начала сентября. С*ка, как же я ошибался.

На этом пока все. Нужно бежать с одной работы, на другую) Дальше расскажу о том, как я провел свой день рождения, как я наступил на ногу злой бабушке, и как объездил весь город на велосипеде.

Всем мира и добра! До скорого!

Увидела в ленте вышитые маки и вспомнила свою давнюю работу, вышивка висит в рабочем кабинете.