У меня есть вредная общественно-полезная привычка: все записи звонков с «вам одобрен кредит» и «приглашаем на бесплатную юридическую консультацию» я пересылаю на otvet@beeline.ru, в службу поддержи полосатого оператора. Почему именно ему? А потому что все спамеры мне звонят с его номеров. Наверное, был бы у меня номер от «Мегафона» или МТС – звонили бы с их номеров, но у меня «Билайн», так что ничего удивительного тут не вижу.
Зачем пересылаю? Чтобы полосатые приняли меры к своим абонентам, нарушающим закон и условия предоставления услуг связи. «Абонент обязуется не использовать услуги связи, предоставляемые Оператором, для распространения незапрошенной рекламы (спама) и другой противоправной деятельности» и вот это вот все. Судя по отзывам в Интернете, номерки используются спамерами достаточно давно и хрен оператор клал на жалобы. Еще можно предположить, что за полгода – год я первый, кто пожаловался, но это так себе предположение. Скорее все-таки первый вариант, с хреном.
Так вот, в ответ на жалобу полосатые благодарили меня за информацию, обещали переслать ее куда-то там по своим внутренним инстанциям, разобраться, принять меры и произвести еще какие-то ритуальные телодвижения. Я особо и не вчитывался, т.к. одновременно жаловался на спамера в ФАС и вполне успешно пополнял бюджет родины штрафами (звоните, голуби, звоните – мне не сложно).
И вдруг «Билайн» прислал в ответ что-то новенькое: бла-бла-бла, ознакомьтесь с рекомендациями по информационной безопасности для первого класса, не светите свой номер где попало, не давайте согласия на получение рекламы, заносите номера спамеров в «черный список» своего телефона, а если такой опции на телефоне нет… цитирую «рекомендацию» полосатых:
Если Черного списка нет в настройках на телефоне, рекомендую подключить услугу Черный список от нас. «Черный список». Подключение - 0 руб. Абонентская плата - 1,01 руб. в сутки (30,51 руб/месяц). Добавление одного номера в «черный список» - 3,05 руб. Запрос на получение информации о звонивших абонентов из «черного списка» - 5,08 руб. с НДС.
Я аж поперхнулся полез перечитывать законы – вдруг что изменилось? Да нет, все на месте: пункт 1 статьи 18 ФЗ «О рекламе» все так же сообщает, что рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.
Але, @Beeline, рекламораспространитель в данном случае – это вы, прекращение рассылки спама распространения рекламы по требованию абонента – ваша обязанность, а не коммерческая услуга, comprende?
На всякий случай напомню: статья 14.3 КоАП устанавливает ответственность рекламораспространителя за нарушение законодательства о рекламе в виде штрафа до 500 тыр. руб. Добавление одного номера в «черный список» – 3,05 руб., одно нарушение ФЗ «О рекламе» – от 100 до 500 тыр. руб., соотношение прибыль/затраты улавливаете?
А есть еще ФЗ «О связи», пункт 6 статьи 45 которого регулирует частный случай: абонент вправе обратиться к оператору подвижной радиотелефонной связи с требованием о прекращении передачи на его пользовательское оборудование коротких текстовых сообщений с указанием абонентского номера или уникального кода идентификации, которые содержатся в таких сообщениях. Оператор без взимания платы обязан прекратить рассылку на пользовательское оборудование абонента с абонентского номера или уникального кода идентификации, указанных в обращении.
Я, конечно, понимаю, что 1 руб. 1 коп. в сутки – это 1 руб. 1 коп. в сутки, как с куста, но и «палка» со штрафом тут рубятся без особого напряга. Изложил полосатым эти соображения в ответном письме, получаю реакцию:
Уважаемый клиент! Мы стремимся идти в ногу со временем и оказывать сервис в актуальных каналах коммуникации. Нам важно, чтобы Вы получали обратную связь от нас как можно скорее. Поддержка через e-mail обеспечивает только функцию документооборота. Бланки заявлений, а также ответы на самые популярные вопросы расположены по адресу: https://beeline.ru/customers/pomosh/question/voprosy-i-dokum... Для того, чтобы получить моментальный ответ на любой вопрос, приглашаем в чат со специалистом на сайте: https://beeline.ru/customers/pomosh/ или в Мобильном приложении: https://beeline.ru/dl ! Обращаем внимание, что это письмо сформировано автоматически и ответ на него не требуется. Ждем Вас в чате на сайте или в мобильном приложении. Ваш Билайн!
Угу, до этого момента все ответы, и автоматические, и ручные, приходили с otvet@beeline.ru, и только этот – с DO_NOT_REPLY@beeline.ru (капс отправителя). Мол, сгоняй на хутор, уважаемый клиент, умный больно! ;)
Читателям и соучастникам, ждущим информации по нашему новогоднему флешмобу с жалобой на полосатых, которые хотят невозбранно рассылать спам, сообщаю промежуточные результаты: прокуратура предсказуемо переслала жалобу в Роскомнадзор, Роснепотребнадзор попытался отморозиться и теперь переписывается все с той же прокуратурой, а вот Роскомнадзор неожиданно (для меня) возбудился и чего-то там разбирается. Пока что успел уже впаять полосатым штраф за не предоставленные в полном объеме материалы для проверки; о развитии ситуации напишу. А я пока добавил в список получателей жалобы ФАС – по здравому размышлению, и для них интересные признаки найдутся.
