https://www.artstation.com/artwork/4WVEL

Баян ругался, но картина завершена

Итак, сегодня намечается тренд рассказывать о прелестях госуслуг, какие все молодцы, за 5 минут заполнили анкету/заявление на сайте и потом прошли без очереди, а остальные дурачки не хотят таким шансом воспользоваться.

Ну что же, расскажу я на своём примере о пользовании госуслугами и о том, что бюрократию и бардак в этой стране не так просто победить. Ради чего, в принципе, и созданы Госуслуги.

На прошлой неделе решила я записаться к врачу. К конкретному в обычную поликлинику по месту жительства. Через госслуги, конечно. Город, к слову, миллионник.

Захожу в свой акк, выбираю услугу запись к врачу, внимательно заполняю данные: номер полис, своё имя и проч. Выбираю больницу, нужного мне доктора. И тут строчка - выберите услугу. Нажимаю и ничего не происходит. А без этого дальнейшие действия невозможны. Ну ок. Просмотрела faq, может не так что-то делаю - не нашла. Пишу в чат техподдержки, здрасьте, так и так, не работает. Прикрепляю скрин.

Вскоре отвечает мне консультант: "Здравствуйте. Пришлите свои данные: имя, номер полиса, номер больницы и т.д., чтобы я на ваших данных протестил." Отправляю. Проходит примерно полчаса. Пишет: "Действительно, не работает. Я создам заявку с описанием проблемы и отправлю её в Минздрав. Это может занять время. Они ответят вам на электронную почту". Ну ок, бывает. Но мы же не лыком шиты, мы знаем, что существует ещё электронная регистратура. Будем пробовать там. Нахожу номер, звоню. Оператор спрашивает больницу и фамилию врача, ищет по базе и говорит: "Данных по такому врачу нет. В прошлом месяце были, а в этом нет".

И молчит.

Я вежливо интересуюсь: "Иии что мне нужно делать?".

- Звоните в регистратуру поликлиники и спрашивайте, как вам записаться к врачу через электронную регистратуру".

Потрясающе, думаю. Ну ок. Звоню в регистратуру больницы.

Время послеобеденное, дозвонилась сразу. Описываю ситуацию, меня перебивают на полуслове, дают другой номер телефона, мол, звоните туда, там администратор всё знает, что и как, а мы не в курсе.

Ну ок. Звоню по рекомендованному номеру. Спрашиваю, как записаться к такому-то врачу, а то не могу.

Мне отвечают: "Ой, ну да, врач в этом месяце данных не давал. Поэтому и не можете записаться. Но завтра он принимает с двух до пяти (вот это очень важный момент, запомните). Приходите завтра и так занимайте очередь".

Примерно в это время на почту приходит ответ от Минздрава, цитирую: "Рекомендуем вам обратиться в регистратуру медицинской организации".

Спасибо, думаю, без вас бы никак не справилась.

На этом можно подумать, что истории конец. Но нет.

Завтра я не смогла заставить себя пойти в этот ад и решила и пойти на следующий день, предварительно узнав время приёма. В итоге всё утро я не могла дозвониться в регистратуру и по второму номеру, где всезнающий администрато - было всё время занято, ну класека прям.

Прорвалась в обед. Спрашиваю, как сегодня и завтра такой-то врач принимает?

И тут мне так удивлённо: "Такой-то?! Так он же в отпуске! Да, будет через неделю."

Занавес.

А вы говорите..