Лига сферы обслуживания

Банковская.

Обращение клиента (К) по телефону.

К: - Мне нужно распечатать платежку...

Я: - Окей. Чем я могу помочь?

К: - Я не могу понять, куда мне нажать...

Серьёзно? Ладно, такое бывает каждый день по пять раз...

Я: - Найдте эту платежку в ленте операций...

К: - Где?!

Я: - В пизде!.. В смысле зайдите туда-то, прокрутите туда-то.

Проходит 3 минуты, я молчаливо жду.

К: - Нашёл!

Я: - Как я рад за вас...

К: - Дальше что?

Я: - В смысле «что дальше»?

К: - Ну как распечатать?!

Я: - Бляяяяя... На самой платежке есть единственная зелёная активная клавиша, на которой блядь большими буквами написано «напечатать»!

К: - И?!

Я: - Что «И»?! Ну что блядь «И»?! Нажми ты на  неё, мудокрякер!

К: - Я не вижу эту клавишу!

Я: - Бляяяяя...

Проходит ещё три минуты мучительного ожидания.

К: - Нашёл!

Я: - Да вы небось хакер! В смысле «ура...».

К: - У меня не печатается ничего!

Я знал, что дальше начнётся пиздец. Я пытался оттянуть этот момент как мог. Но нет, мне пришлось запросить «скриншот экрана», чтобы убедиться, куда в действительности нажимает этот мамкин бизнесмен... Путём десяти минутных объяснений «нажать «принтскрин» - создать точечный рисунок - открыть в пейнте - вставить» мы все же практически победили, но осталась самая важная часть - сохранить.

Я: - Нажмите красный крестик, выскочит окошко - там нажмёте сохранить.

К: - У меня нет красного крестика!

Я уже не выдерживаю, начинаю повышать голос.

Я: - Блядь! Ну как ты мудила закрываешь хотя бы браузер?! Куда жмёшь? Правый верхний угол - крестик?! Вот туда же нажми!

К: - Ну я жму левый нижний угол...

Моя жопа начала полыхать...

Я: - Куда ты жмёшь?! Какой нахуй левый нижний угол?!

К: - Ну пуск - завершение работы...

Бляяяяяяяя!!!

Короче по итогу все сделали, клиент просто не туда жал. Огорчает лишь одно - подобное сплошь и рядом (

Банковская.

Удивительное.

Звонок от клиента (К) сразу заставил подгореть стул под мной.

К: - Назовите своё имя и фамилию!

Ни тебе блядь «здрасти, ни «добрый вечер». В общем, чувак сразу дал понять, что он относится к популярному нынче виду млекопитающих - DolboYserus Obiknovenus.

Я: - Жан-Клод Фон ля Олег.

На самом деле фамилия у меня другая и, тем не менее, далеко не самая встречающаяся. Тем поразительнее следующее:

К: - Да!

Знаете фразу «сломать шаблон»? Вот такая же хуйня.

Я: - Что да?

К: - Назовите свои Имя и фамилию!!!

Думаю, «ну не ебанутый ли»?

Я: - Жан-Клод Фон ля Олег.

К: - Да, блядь!

Что, что ты от меня хочешь мудила ватная?!

Я: - Простите, я не очень понимаю, что вы от меня хотите...

К: - Ебал я Вас и ваш банк!

Я: - А, вот это я понял.

И бросает трубку.

Ну, ничего страшного - мало ли я долбоебов на своём веку повидал?)

Как оказалось - недостаточно много. Через день прилетает жалоба, что я издевался над клиентом.

Зовут клиента: Жан-Клод Фон ля Олег.

🤦♂️

Банковская.

Общаюсь с клиентом мужиком (М) по телефону - у него какая-то проблема с отправкой платежа.

Я: - Скиньте скриншот экрана с выводимой ошибкой.

М: - А как сделать скриншот?

В общем, минут 5 долго и муторно провожу его по процедуре: нажмите принтскрин, откройте точечный рисунок, нажмите ctrl+v...

Присылает и сразу же орет в трубку:

М: - Не открывайте!!! Я не то прислал!!!

Любопытство взяло вверх: на скрине рядом со вкладкой «интернет-банк» находится открытая вкладка «порно».

Чуть не заржал.

Вот и думаю - то есть сидит мужик теребонит и такой «а дай ка я отправлю платёж!».

Или может у него фетиш такой: поочерёдно смотрит то порево, то к финалу просматривает доступный остаток?

Собственно пост просто про отношение компании к клиентам.

Сегодня день сложился так, что надо было поработать из дома, дабы не тратить время на дорогу к работе и закрыть важные проекты. Но Билайн решил за меня, что надо спать и работа не волк на кубу не уедет.

В какой-то момент пока я ходил знакомить воду с пакетиком чая на кухне - у меня отвалился кто?! правильно интернет. Ну бывает думаю, выскакивает ошибка что нет сервиса и связи с сервером. Что-то необычные - очевидно что со нет сигнала у провайдера подсказывало мое я.  Попробовал зайти на сайт билайна через мобильный глянул объявлений нет, позвонил дозвонить у меня не получилось.  Ну думаю наверное у меня что-то с настройками. Не может же быть иначе.

Мой спящий IT гигант подсказывал мне очевидные вещи и первые заповеди начинающего ITшника: перезагрузил ноут, выключил включил вай-фай на ноуте, перезагрузил роутер через админку, пошаманил с натройками в админке, пошел физически ресетнул роутер, вытащил из розетки и включил минут через 10, попробовал зайти на втором другом ноуте ну мало ли , пошел залез вытащил кабель и засунул напрямую в ноут. Как вы понимаете все мои действия имели один результат - интернета не было. И так, я убил пару часов на физкультуру и повышение компьютерной грамотности вместо того, чтобы работать и закрывать горящий проект.

Ну думаю, дай-ка я еще раз потяну птицу счастья за клюв и дозвонюсь знающим ребятам, которые не только могут звонить с предложениями о подключении интернета или мобильной связи по несколько раз в неделю, но наверное и помогут как-то.  НО каким-то образом из горячей линии пропала возможность пообщаться напрямую с оператором. Хм, может я не туда, звоню пробую все предложенные роботом варианты ожидая предложения нажать ноль и пообщаться с оператором, но не сталкиваюсь с такой фантастической возмжожностью после тысячи пройденных фильтров. Пробую еще раз, в самом начале разговора робот предлагает следующее: "Подписать на смс оповещение о восстановлении сервиса".  ХЗ о каком сервисе тут говорится и о каком восстановлении но для интереса подписался и штурм линии продолжил так как будто звоню на горячую линию Трампу рассказать о проблемах в ЖКХ.  Попробовал несколько предложенных номеров на сайте билайн. Дозвонился на прямой московский  495. Всякий раз оператор желающий чудесного пользования билайном переключал на номер с роботом. Круговой цикл никак не замыкался - на 5 раз я попросил не подлкючать менять с ненужным мне номером а просто сказать есть ли какие-то проблемы с сервисом или мне продолжать разбирать роутер на микросхемы. Милая девушка не смогла мне помочь и переключила опять на работа все шаги предложенные которого я уже знал наизусть.

Я решил зайти с другого пути и обмануть робота нажав клавишу что пользуюсь не роутером а подключен напрямую к кабелю. И о чудо он предлагает нажать ноль чтобы мне помог оператор. И что вы думаете - нажав ноль мне говорят что я выбираю неправильную цифру. Сей забавный факт когда тебя убеждают что ты дурак -  вы можете посмотреть по данному линку- https://www.youtube.com/watch?v=x1Otp2XHwFI&feature=youtu.be 

К сожалению рейтинга не хватает выложить в тело письма. 

Так вот уважаемый Beeline, я понимаю что случаются поломки, это нормальное явление я к ним отношусь в принципе понимающе. НО если у вас они случаются сделайте так чтобы клиенты не страдали - оповестите их правильно и не держите за дураков. Выставите объявление на сайте, отправьте смс, запишите вашего робота так чтобы он об этом известил и звонить вам перестанут. А отключать возможность соединится с оператором это низ клиентского сервиса. Я потратил сегодня около 4х часов на установление причины. И как вы понимаете проект свой не сделал.

И да, в 21.10 я полез попытать счастья еще раз и подключил ноут повторно напрямую к ноуту и тут меня отвлекла смс. И что вы думаете приходит сообщение о восстановлении сервиса. Инетренет заработал, но уже стал нужен только чтобы написать сей пост

Beeline/Билайн, учись работать с клиентами так, как будто ты крупная компания.  К сожалению с таким сталкиваюсь 2ой раз.