В бизнесе как на корабле, для того чтобы он не утонул, нужно тщательно следить чтобы не было дыр и протечек. Для этого следует чаще анализировать все этапы на вопрос эффективности и удобства для клиентов.
<!---->
<!---->
<!---->
ПредысторияКлиент занимается изготовлением вывесок из гибкого неона. Рекламируется в интернете, трафик приземляет на лендинг, а с него уже сыплются заявки. В ходе работы столкнулся с проблемой: низкая конверсия в продажи. Почему это происходило, давайте разберемся. Рассмотрим процесс: клиенты оставляют заявки на расчёт вывески -> менеджер их обрабатывает, уточняет данные и передает их дизайнеру -> дизайнер рисует макеты, рассчитывает количество требуемого материалов и дальше передает бухгалтеру -> бухгалтер рассчитывает стоимость материалов и работы, далее сообщает данные менеджеру -> менеджер созванивается с клиентами и пытается продать. Если что-то нужно изменить в дизайне и выполнить перерасчет, круг повторяется. Не знаю как вас, а у меня голова закружилась от такого рабочего аттракциона.
Думаю вы догадываетесь, сколько времени может занимать этот этап. А если учитывать человеческий фактор, когда одно звено загружено или отсутствует, то ожидание ответа для "несчастного" клиента затягивается до нескольких дней.
Разумеется клиенты не выдерживали и сливались к тем, кто шустрее отвечает. Решить этот вопрос смогли благодаря чат-боту, который автоматически анализирует данные и производит расчёт стоимости. Давайте разберем по этапам принцип работы.
Этап 1
Подготовили чат-бота в виде квиза, который уточняет у клиента детали, влияющие на стоимость заказа.
Этап 2
Прописали ряд условий и вывели формулу для расчета стоимости с минимальной погрешностью. Теперь, после прохождения квиза, чат-бот сразу отправляет клиенту предварительную стоимость вывески. Так же, чат-бот отправляет сообщение менеджеру со следующими данными:
- номер телефона клиента,
- фразу(слово) которую рассчитывает клиент,
- размеры вывески,
- количество материала которое потребуется для выполнения заказа,
- стоимость данного заказа.
Данная схема позволила снизить нагрузку на менеджеров и освободить из цепочки дизайнера и бухгалтера. Они участвуют только при работе с крупными заказами. Теперь, клиенты сами производят расчеты для своих заказов, а менеджер звонит, консультирует и продает.
Этап 3
Сделали интеграцию чат-бота с Гугл-таблицей. Все, кто пишет чат-боту, автоматически вносятся в гугл-таблицу. Таким образом собираем клиентскую базу данных. В дальнейшем ее можно будет использовать для уведомлений об акциях и скидках.
<!---->
<!---->
<!---->
В каких мессенджерах работает чат-бот?
Чат-бот может работать практически во всех мессенджерах и соцсетях.
Чем уникальна проделанная работа:
- Выполнена полная автоматизация процессов коммуникации с клиентами и внедрена система автоматических расчетов.
- Автоматическое ведение клиентской базы позволит в дальнейшем увеличить повторные продажи и сэкономить на рекламном бюджете путем WhatsApp-рассылок.
- Вся работа была проделана за три дня, что порадовало клиента.
Спасибо, что дочитали до конца и успехов Вам в ваших делах! 🙏
Подписывайтесь на мой >>>ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛ<<<, там я показываю как быстро протестировать нишу, и как реанимировать "спящих" клиентов.
