Вот начало истории https://pikabu.ru/story/rostelekom_i_igra_slov_6315285
Окончание только сейчас, по причине что разбирательство было очень долгое(ну и ладно).
Буду писать поэтапно:
1. Декабрь
- пошли в общество по защите прав потребителей, там очень быстро сказали что ничего не получится Ростелеком царь и бог и поделом вам сирым и убогим, и вообще не мешайте у нас обед...
- пошли в прокуратуру. Дежурный прокурор достаточно внимательно ознакомился с документами и вынес решение идите пишите им заявление, но с указанием просьбы ответить в письменной форме, ибо если они ответят отказом можно будет через суд заставить их забрать оборудование (т.е. нужна официальная бумага от них). А если вкратце: обязаны забрать.
- снова пошли в Ростелеком, там когда нас увидели сначала попытались всучить другой тариф, когда не получилось всучить тариф на котором "только интернет", а на деле ещё куча каналов(но ведь главное продать) слегка обматерили, приняли заявление. Следует уточнить что такой негатив шёл не от всех сотрудников хамство было от одной сотрудницы(на которую мы и попали в начале), другие операторы достаточно миролюбиво разговаривали с нами, начальница - обреченно-грустно.
- позвонили по многоканальному номеру(в целом было несколько звонков), там когда узнавали всю историю(про маты и прочее) немного терялись(офигивали от наглости местных) и в итоге я состыковался со спецом по подобным вопросам (Константин).
Сначала он не понял всей истории(видимо какие-то моменты передавались, но без чернухи) и спец пытался донести до нас правду, что ребята вы сами виноваты(спасибо тем кто писал мне комментарии подобного толка, в стиле "ололо, лох, давайте кинем в него камень"), но когда я начал рассказывать что был откровенный подлог со стороны сотрудников в самом начале, и дальнейшее хамское отношение, то он пообещал разобраться во всей этой ситуации и перезвонить через неделю(это было примерно 15 число).
+ он составил повторное заявление с дополнением-разъяснением от себя.
- как и было обещано через неделю он перезвонил. Я был на тот момент настроен радикально, либо возвращаю, либо ухожу от вас. Стоит отметить, что с Ростелекомом работали с самого начала(телефон+радио -> интернет -> скоростной интернет) и я не хотел рвать связи уходя от них, но хотел получать то что НАДО ИМЕННО МНЕ, пусть даже тариф на инет будет по стоимости таким же как и с камерой, но это будет ТОЛЬКО ИНЕТ. К тому же это уже было дело принципа: я плачу за то что сам выбираю и ничего больше.
Константин меня просто попросил подождать немного (благо новый год на носу) и в январе вернуться к этому вопросу, так как до Января заявление просто не успеет рассмотреться.
примерно в это время был ещё один звонок, когда выясняли качество работы операторов и инженера который устанавливал оборудование(мировой парень, когда была идея демонтировать оборудование он пришёл сказал что не может, так как по правилам пока нет указания из центра, у него нет права забирать что-либо, но если надо он готов пойти на встречу и для ускорения процесса подойти во вне рабочее время и сделать работу, дал свой телефон).
- пришёл письменный отказ на возврат
Январь
- позвонил Константин и сообщил, что дело решено в нашу пользу, нам следует принести оборудование в офис, где его примут и произведут перерасчёт.
Ну собственно говоря это скорее не победа а консенсус между Ростелекомом и нами: каждый пошёл на встречу.
- пришло письменное извинение.
Вот собственно говоря и всё, но не всё, история получила неожиданное продолжение: когда пришла квитанция за Январь я с удивлением обнаружил переплату мною 7200, которую я не вносил, я успел внести только за несколько месяцев, не более 1000 и делал это чтобы не отключили инет. С начала подумал пойти в офис, но потом передумал и сразу позвонил на многоканальный, несколько раз объяснил ситуацию оператору. Девушка пару раз отключалась что-то проверяла и в конце бодрым голосом сообщила, что всё правильно.
Я прикинул, что опять будет потрачено много времени на объяснения и согласился на такой подарок. В общем ребята из Ростелекома: я пытался, ваш оператор сказал, что всё правильно, я не хочу больше тратить время и буду считать это извинением за работу оператора и потраченное мною время.
Конец, наверное...
