odintsovstas

Самый известный тест, который был придуман для того, чтобы отличить человека от компьютера, — это тест Тьюринга.

Он был представлен Аланом Тьюрингом в его статье 1951 года «Вычислительные машины и интеллект», когда он работал в Манчестерском университете. Это остается одним из самых надежных тестов для изучения возможностей ИИ.

Главный вопрос, который задает разработчик этого теста: «Может ли компьютер имитировать или обмануть человека?»

Он имеет разные вариации, но стандартный вариант происходит следующим образом: человек А общается с двумя сущностями: компьютером и другим человеком посредством текстовых сообщений. Цель человека А — выяснить, какая сущность является человеком, а какая — ИИ. Продолжительность не указана – отмечено, что она должна быть разумной.

Другой вариант теста называется «Игра в имитацию». В этом варианте Человек А также общается с двумя другими игроками — компьютером и человеком. Цель состоит в том, чтобы выяснить, кто из них самец, а кто самка. Человек пытается помочь человеку А правильно угадать, а машина пытается обмануть его, заставив сделать неверное предположение.

Если вы хотите узнать больше о чат-ботах или их современном применении, например, в маркетинге или продажах, подписывайтесь на мой канал в Telegram

CRM (Customer Relationship Management) предоставляют ряд преимуществ, которые помогают отделам продаж повысить свою эффективность и добиться лучших результатов. Вот несколько способов:

• Централизованная информация о клиентах: системы CRM централизуют данные о клиентах, включая контактную информацию, историю общения, историю покупок, предпочтения и взаимодействия по нескольким каналам. Это централизованное представление позволяет отделам продаж иметь всестороннее представление о каждом клиенте, обеспечивая более информированные и персонализированные продажи.

• Улучшенное управление лидами: CRM-системы помогают оптимизировать процессы управления лидами. Отделы по продажам могут собирать и отслеживать клиентов, назначать их конкретным торговым представителям и отслеживать их продвижение по воронке продаж. CRM обеспечивает видимость статуса лидов, упрощая расстановку приоритетов и отслеживание лидов, обеспечивая своевременное вовлечение и повышение коэффициента конверсии.

• Усовершенствованное управление воронкой продаж: CRM-системы предлагают инструменты для эффективного управления и отслеживания воронки продаж. Торговые представители могут обновлять и отслеживать ход сделок, отслеживать этапы и прогнозировать доход. CRM обеспечивает обзор конвейера в режиме реального времени, позволяя менеджерам по продажам выявлять узкие места, распределять ресурсы и принимать решения на основе данных, чтобы ускорить циклы продаж и повысить процент приближения к выполнению плана продаж.

• Автоматизация рутинных задач: системы CRM автоматизируют повторяющиеся и административные задачи, позволяя отделам продаж сосредоточиться на продажах. Такие задачи, как ввод данных, сегментирование клиентов, напоминания о задачах и создание предложений, могут быть автоматизированы, что освобождает время менеджеров для взаимодействия с клиентами, налаживания отношений и заключения сделок.

• Улучшение сотрудничества и коммуникации: CRM-системы облегчают сотрудничество между менеджерами отдела продаж и другими отделами, участвующими в процессе продаж. Менеджеры могут обмениваться информацией о клиентах, заметками и обновлениями в рамках платформы CRM, гарантируя, что все будут согласованы и проинформированы. Эта среда для совместной работы способствует лучшей командной работе, сокращает пробелы в общении и улучшает общий процесс продаж.

• Расширенное понимание клиентов: CRM-системы предоставляют ценную информацию о поведении, предпочтениях и потребностях клиентов. Отделы продаж могут получать доступ и анализировать данные о взаимодействиях с клиентами, истории покупок и моделях взаимодействия. Эти идеи помогают адаптировать стратегии продаж, определять возможности дополнительных или перекрестных продаж, а также предоставлять персонализированный опыт, повышая шансы на успешную конверсию продаж.

• Аналитика продаж и отчетность: системы CRM предлагают надежные возможности аналитики и отчетности. Менеджеры по продажам могут создавать отчеты об эффективности продаж, прогнозах доходов, проценте побед и других ключевых показателях. Эти аналитические данные помогают выявлять тенденции, анализировать эффективность продаж и оптимизировать стратегии и процессы продаж для достижения лучших результатов.

• Интеграция с другими инструментами: CRM-системы часто интегрируются с другими инструментами и платформами продаж, такими как электронная почта, календари и программное обеспечение для автоматизации маркетинга. Эта интеграция обеспечивает бесперебойный поток данных и повышает производительность за счет консолидации операций, связанных с продажами, в одном месте.

В целом, системы CRM предоставляют отделам продаж необходимые инструменты и возможности для оптимизации их процессов, повышения эффективности, лучшего понимания клиентов и, в конечном итоге, стимулирования роста доходов. Используя CRM, отделы продаж могут оптимизировать свои рабочие процессы, повысить вовлеченность клиентов и принимать решения на основе данных, которые ведут к увеличению успеха продаж.

Бесплатно проконсультирую в выборе CRM. Обращайтесь ко мне, пишите в Telegram @odintsov

В 2023 году много компаний до сих пор используют Excel, не понимая, какие возможности дают CRM-системы для компаний.

Рассмотрим часть возможностей:

Управление контактами и лидами: CRM-системы позволяют компаниям хранить и управлять информацией о клиентах и лидах, включая контактные данные, взаимодействие и историю. Это помогает отделам продаж и маркетинга эффективно работать с клиентами и конвертировать их.

Автоматизация продаж: CRM-системы автоматизируют различные процессы продаж, такие как назначение лидов, последующие действия и управление конвейером. Они помогают отделам продаж определять приоритеты, отслеживать сделки и прогнозировать продажи.

Автоматизация маркетинга: Современные CRM-системы часто интегрируются с инструментами автоматизации маркетинга для создания и управления целевыми маркетинговыми кампаниями, отслеживания поведения клиентов и автоматизации персонализированного взаимодействия.

Многоканальные коммуникации: CRM поддерживают связь по различным каналам, включая электронную почту, социальные сети, чат и телефон. Это позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами на удобных для них платформах.

Аналитика и отчетность: Передовые CRM-системы обладают широкими возможностями аналитики и отчетности. Они генерируют информацию о клиентах, отслеживают ключевые показатели эффективности (KPI) и предоставляют визуализацию для принятия решений.

Обслуживание и поддержка клиентов: Многие CRM-системы включают в себя функции обслуживания и поддержки клиентов. Они включают в себя управление делами, продажу билетов, порталы самообслуживания и базы знаний для повышения удовлетворенности клиентов.

Интеграционные возможности: Современные CRM могут интегрироваться с широким спектром сторонних инструментов, таких как почтовые клиенты, маркетинговые платформы, системы электронной коммерции и т.д., обеспечивая бесперебойный рабочий процесс.

Доступность для мобильных устройств: Мобильные CRM-приложения позволяют пользователям получать доступ и обновлять информацию о клиентах, отслеживать взаимодействие и управлять задачами, находясь в пути.

Искусственный интеллект (AI) и машинное обучение (ML): Некоторые CRM-системы используют искусственный интеллект и машинное обучение для прогнозной аналитики, оценки лидов, анализа настроений и рекомендаций для персонализированного взаимодействия с клиентами.

Автоматизация рабочих процессов: CRM-системы оптимизируют бизнес-процессы, автоматизируя повторяющиеся задачи, такие как ввод данных, привлечение клиентов и последующие действия, что позволяет повысить эффективность и сократить количество ошибок.

Настраиваемость и масштабируемость: Современные CRM обладают широкими возможностями настройки под конкретные нужды бизнеса. Кроме того, они обеспечивают масштабируемость, позволяющую учитывать растущую клиентскую базу и расширять функциональные возможности.

Безопасность и конфиденциальность данных: В условиях повышенного внимания к вопросам безопасности и конфиденциальности данных (например, GDPR) современные CRM-системы уделяют первостепенное внимание безопасному хранению данных, контролю доступа и соблюдению соответствующих законов.

Интеграция с социальными сетями: CRM-системы могут подключаться к платформам социальных сетей для отслеживания упоминаний бренда, взаимодействия с клиентами и сбора информации о социальных взаимодействиях.

Интеграция с голосовыми сервисами: Некоторые CRM-системы оснащены технологией распознавания голоса, позволяющей вводить данные и взаимодействовать с клиентами без использования рук, что может быть особенно полезно для отделов продаж.

Составление карты "путешествия клиента": CRM-системы помогают визуализировать и понять путь клиента, что позволяет компаниям принимать обоснованные решения по улучшению качества обслуживания клиентов.

Помните, что конкретные функции и возможности CRM-систем могут отличаться. Чтобы разобраться во всех аспектах, обращайтесь ко нам

✅ Бесплатно проконсультирую по внедрению чат-ботов, голосовых роботов, CRM в Ваш бизнес. Пишите лично мне в Whatsapp или в Telegram @odintsov

Дарю книгу "Современные методы работы с клиентами"

Telegram "Одинцов| Продажи | Боты | ИИ

Настроим всё в лучшем виде.
Цените свое время

Обратился клиент, который хотел создать чат-бота для покупателей.

Чем занимаются: продажа сумок марки Laura Moretti на Wildberries.

Изначально клиент хотел сделать чат-бота в Whatsapp. Но после общения и демонстрации возможностей бота в Telegram передумал.

Реализация бота: Клиент покупает сумку, внутри сумки лежит визитка. На визитке отображен QR код. После сканирования переходим в бот и видим кнопки: Брак, Деформация при транспортировке, Проблема в процессе эксплуатации. При нажатии на кнопки предлагается выслать фото или описать проблему. Также в любой момент можно подключиться через мобильное приложение к диалогу с клиентом и решить вопрос.

Если вы хотите создать чат-бота для продажи сумок на Wildberries, вот основная схема того, как к этому можно подойти:

1. Цель и область применения:

Определите основную цель создания чат-бота, которая в данном случае заключается в оказании помощи покупателям при продаже сумок на Wildberries. Определите объем его возможностей, например, предоставление информации о продукте, ответы на часто задаваемые вопросы, помощь в оформлении заказа и решение проблем клиента.

1. Выбор платформы:

Выберите платформу для создания чат-бота, или разработать собственное решение с использованием таких языков программирования, как Python.

1. Интеграция данных:

Интеграция чат-бота с базой данных товаров Wildberries или API для получения информации о товарах, их наличии, ценах и отзывах в режиме реального времени. Через бот можно собрать последние отзывы с карточки отзывов товара Wildberries по артикулу или отправить ответ на отзыв Wildberries.

1. Быстрые ответы:

Создайте набор быстрых ответов на распространенные запросы пользователей, такие как рекомендации по товару, типы сумок, размеры, варианты цветов и специальные предложения. Убедитесь, что ответы информативны и интересны.

1. Интерактивная витрина товаров:

Разработайте интерактивные витрины товаров, на которых пользователи могут запросить конкретные типы сумок (например, рюкзаки, сумки, дорожные сумки) и получить подробную информацию, изображения и ссылки на страницы товаров на Wildberries.

1. Помощь в оформлении заказа:

Предоставление пользователям рекомендаций по оформлению заказов на Wildberries. Это может включать в себя объяснение последовательности действий, вариантов оплаты и деталей доставки.

1. Обработка часто задаваемых вопросов:

Ответы на часто задаваемые вопросы о политике продаж сумок на Wildberries, доставке, возврате и гарантиях.

1. Персонализация:

Реализуйте базовую персонализацию, запоминая предпочтения пользователя, его прошлое взаимодействие и предлагая связанные с ним товары на основе истории просмотров.

1. Мобильное приложение и передача полномочий человеку:

Создайте механизм перехода ответа к оператору, если чат-бот не может справиться со сложными запросами или если клиент специально просит о помощи человека.

1. Тестирование и оптимизация:

Тщательно протестируйте чат-бот, чтобы убедиться в том, что он точно понимает вводимые пользователем данные и предоставляет релевантные ответы. Постоянно оптимизируйте его работу на основе отзывов пользователей и моделей использования.

1. Распространение:

Разместите чат-бот на своем сайте, в мобильном приложении или на других платформах, где клиенты взаимодействуют с вашими предложениями по продаже сумок на Wildberries.

1. Обслуживание:

Регулярно обновляйте чат-бот, добавляя новую информацию о товарах, ценах и любых изменениях в API или политике Wildberries. Следите за его работой и при необходимости вносите улучшения.

Помните, что создание эффективного чат-бота требует сочетания технологических знаний, понимания поведения пользователей и принципов правильного дизайна. Важно постоянно совершенствовать и дорабатывать чат-бот, чтобы обеспечить наилучший пользовательский опыт и повысить продажи сумок на Wildberries.

✅ Бесплатно проконсультирую по внедрению чат-ботов, голосовых роботов, CRM в Ваш бизнес. Пишите лично мне в Whatsapp или в Telegram @odintsov

Примеры как настраиваем>>

Дарю книгу "Современные методы работы с клиентами"

Telegram "Одинцов| Продажи | Боты | ИИ

Обратился к нам клиент. Компания "Юг-Автозапчасти". Интернет-магазин работает в двух городах: города Азов и Батайск.

У клиента стояла задача сделать чат-бота с помощью которого клиент мог записаться в один из 3-х сервисов, узнать о наличие товара и копить баллы за покупки.

Бот был сделан в Telegram с возможностью подключения Whatsapp бота.

Какие функции сделали для клиента:

1. Видеовизитка. При первом заходе в бот высылается видеовизитка компании.

2. История ремонта. Тут понятно, что клиент может видеть всю историю по автомобилю.

3. Система баллов. Клиент копит балы за каждую покупку и потом можем потратить их в магазине.

Предлагали варианты, что делает бот, но клиент отказался.

Что может делать чат-бот для магазина автозапчастей:

1. Предоставление информации об автозапчастях, включая технические характеристики, совместимость и инструкции по использованию.

2. Отслеживание заказа: Клиенты могут узнать статус заказа, предполагаемое время доставки и любую информацию, связанную с отправкой.

3. Ценообразование и наличие о текущих ценах, скидках и акциях, а также о наличии деталей на складе.

4. Поддержка клиентов. Бот может отвечать на общие вопросы, решать типичные проблемы и оказывать помощь в устранении неполадок, связанных с автозапчастями.

5. Возврат: Бот может направлять клиентов в процессе оформления возврата, предоставляя им необходимую информацию.

6. Перекрестные продажи и апселлинг: Бот может предложить дополнительные продукты или более качественные варианты, основываясь на истории покупок и предпочтениях клиента.

7. Вопросы и ответы: Бот может отвечать на часто задаваемые вопросы о политике магазина, способах доставки, вариантах оплаты и т.д.

8. Чат-поддержка: Бот может общаться с покупателями в режиме реального времени и решать любые вопросы, которые могут возникнуть у них во время покупки.

9. Сбор отзывов: Бот может предложить покупателям оставлять отзывы или обзоры после покупки, что поможет магазину получить ценную информацию и улучшить качество обслуживания.

10. Акции и маркетинг: Бот может информировать покупателей о текущих распродажах, специальных предложениях и предстоящих событиях, связанных с магазином автозапчастей.

11. Оценка мастера. Клиент в боте может оценивать мастера, за выполненную услугу. В процессе у каждого мастера будет формироваться рейтинг.

12. Запись на подъемник. В боте клиент может записаться на подъемник и не ждать очереди.

13. Подбор для оптовиков. В боте можно настроить поиск по артикулу и названию.

✅ Бесплатно проконсультирую по внедрению чат-ботов, голосовых роботов, CRM в Ваш бизнес. Пишите лично мне в Whatsapp или в Telegram @odintsov

Примеры как настраиваем>>

Дарю книгу "Современные методы работы с клиентами"

Telegram "Одинцов| Продажи | Боты | ИИ