В преддверии отпусков, хочу поделиться своей историей. Как не стоит делать, и как не стоит доверять некоторым туроператорам...
Наверное стоило напрячься еще за неделю до отдыха, когда из Московского офиса ТУИ не ответа ни привета. Путевку купили еще в первых числах марта, и к моменту отъезда 20-го мая у нас на руках не было ничего акромя договора с компанией на покупку тура. Ну да ладно, мы не гордые, позвонили сами в офис. Оказалось, что у менеджеров нет сканов наших паспортов и они не могут зарегистрироваться нас на рейс и оформить ваучеры. Вероятно, у менеджеров ТУИ не хватает времени (хотя, когда мы покупали путевку офис был пуст...), чтоб вести клиентов от момента покупки путевки до момента отъезда.
Но пожелав нам счастливого отдыха, менеджеры все же прислали необходимые документы. Настал день вылета.
Наш самолет взлетел примерно в 17.00, в Анталию мы приземлились в 20.00. То есть еще в радостном ожидании оллинклюзива и отпускного ужина мы сидели в автобусе, дожидаясь остальных туристов. Второй звоночек прозвенел именно в тот момент, когда трансферный гид засомневался, а к нему ли в автобус мы сели. 0_о Здесь стоит отметить, что покупали путевку мы по системе "фортуна", в ТУИ ее назвали "Бинго". То есть это история, когда ты покупаешь путевку в определенный город, с определенным типом питания, но конкретный отель не известен. Он как бы разыгрывается для вас в "Бинго"! И в какой отель ты все же поедешь, узнаешь уже по прилету. Так сказать, видя опыт наших друзей, мы бесстрашно решили попробовать это самое "Бинго"... Черт дернул... Парень трансфермен долго смотрел на наш ваучер и не мог понять, что за "Бинго" такое?
-Это у вас отель так называется, "Бинго"? - спрашивал трансфермен
На что мы ему объясняли, что естиь такая система "фортуна" и т. д. Уж не знаю, как в ТУИ обучают гидов, но определенные пробелы в обучении у них определенно есть. Поскольку, ни один из молоденьких студентов-гидов (предполагаю, что именно студентов набранных на сезон) не понимал, что же это такое "БИНГО"!?
Парень долго созванивался с турецким офисом, и, видимо, выяснив, что все ОК, запустил нас обратно в автобус. Мы счастливые поскакали аки горные лани снова на свои облюбованные места. Сидим ждем, глотаем слюнки и представляем турецкие разносолы на ужин... В надежде на него все же попасть:)
Надежды рухнули, когда через 40 минут сбора туристов и наполнения автобуса, трансфермен нам сообщил, что до последнего отеля ехать 2,5 часа. Последний отель, оказался нашим. Некая "Белла Виста". НУ фиг с ним, без ужина так без ужина... В отель бы попасть.
И вот в тот момент, когда мы остались одни в автобусе+гид+водитель, под ложечкой предательски засосало. Особенно, когда водитель автобуса признался, что не знает, где расположена эта "Белла Виста". Трансфермен безуспешно пытался показать водителю координаты на навигаторе телефона. Водитель по-стариковски отказывался пользоваться картами и навигатором и спрашивал дорогу у местных жителей уже Аланьи. Дорогоа в итоге завела нас в гору. Туристы, которые часто ездят в Аланью, возможно, знают историческую крепость на горе. Вот именно к этой крепости мы и приехали. Точнее сказать, аки горные козлики, доплелись (доскакали не могу написать, ибо время было уже 11 вечера, сил скакать по горам не было). Навигатор нас привел к закрытому строению с табличкой Sale. Гид побледнел... Оглядевшись по сторонам и обнаружив старинные надгробия (видимо внутри крепости сохранилось старинное кладбище), побледнели и мы.
Через несколько долгих минут, гид прибыл с подрекплением из местного населения. молодой турок согласился нас проводить до "Беллы Висты". 20 минут легкого поскакивания по горам, мы добрались до отеля. И что нас ждало? Вместо обычного прибрежного отеля, мы увидели АПАРТ-отель на вершине горы. Молодой человек на ресепшне предложил посмотреть номер. Номер, конечно, был неплох. Две большие комнаты, кухня, и огромная терраса-лоджия с видом на город. Красота неописуемая. Но посмотрев вниз, мы сглотнули сухую слюну... Муж в ужасе спросил
- Это нам надо будет покупать палатку, чтоб не подниматься в номер, наверное, каждый день такой путь по нескольку раз не одолеть...
Вернувшись на ресепшн, мы узнали, что регистрации-то на нас нет. Оп-на-на Ночуйте где хотите.
В шоке мы сидели и ждали в холе "Беллы Висты", как ситуацию разрешит наш трансфермен, поскольку по среди ночи звонить в ТУИ оказалось бессмысленно. У них, рабочий день, с 10 видимо, а горячей линии нет никакой. Так чта.
Трансфермен договорился до того, что предположил, мол, в системе бронирования произошла ошибка и путь наш теперь лежит в Кемер через аэропорт.
Еще чсерез какое-то время за нами прибыла машина. Думаете, нас доставили сразу в Кемер? Счазззз НАс привезли еще в один отель, где мы должны были дождаться автобуса, следующего в аэропорт Анталии.
Наступило 2 часа ночи, мы сидели в холе не помню уже какого отеля в анталии и ждали автобус.
Приехал бас милая молоденькая девушка трансфермен посочувствовав нам, загрузила нас в автобус и мы отправились в аэропорт. В четыре часа утра двое зомби-туристов пытались найти хоть кого-то, кто смог бы помочь. Дела обстояли совсем плохо. Поскольку в аэропорту офис ТУИ был закрыт на амбарный замок, и рабочий день как бы с 9 утра. НА стойки регистрации ТУИ стояли опять же те же гиды-трансфермены возраста студенческого и не могли понять, что такое "БИНГО"?! 0_о Вроде бы на русском русским людям объясняли, но они (а там от туи было человек 6-8) никто не понимал или не пытался понять, что это такое "БИНГО". Все утверждали, что так называется наш отель. Грустно, товарищи, и смешно. Честно сказать, мои зубы кк тому моменту уже отбивали мелкую дробь. Поскольку в ТУрции в конце мая все еще по ночам прохладно, весьма и весьма.
К 5 утра к молодым трансферменам присоединисля товарищ постарше из турецкого офиса ТУИ. Который (к сожалению, мы не спросили его имя) сначала, сказал, что мы сами виноваты, что купили БИНГО. САМИ ВИНОВАТЫ!!! Второе, мы должны были дождаться отельного гида в "Белла Висте". Третье, разбираться нам надо в Москве в офисе ТУИ. Турецкого товарища нисколько не смутил тот факт, что отель не работает с ТУИ, и никакой гид там в априоре появиться не мог ни утром ни вечером НИКОГДА. В довершение ко всему, турок признался, что в офисе ТУИ никого и не будет, кто сможет решить наш вопрос аж до понедельника. (На дворе стояла конкретная суббота). Я мысленно начала прикидывать на сколько дней нам хватит купленных в Москве долларов. Уезжать как бы не хотелось. Отпуск же. Одним словом, товарищ на стойке в аэропорту (на той самой откуда идет распределение по автобусам) предложил нам лишь одно
-Покупайте билеты в Москву и там разбирайтесь, - предложил добрый турок.
Мы охреневшие отправились погреться в стоящий рядом бургеркинг. Осмыслив ситуацию, еще через полчаса мы ринулись вновь штурмовать стойку регистрации ТУИ. Наступило 6 утра...
Пришел еще один турок от местного представительства ТУРОПЕРАТОРА. Мужчина наконец-то понял, что произошло и в первое время накинулся на нас, мол, что это нам не понравилось в отеле Белла ВИСТА. МЫ в общем-то признались ему как на духу, что нам как бе все понравилось, но регистрации то не было. И отель отказался нас принимать. Одним словом, мы в 101-ый раз объяснили ситуацию. Благо мужик говорил по-русски. Не знаю, что там он прочетал по нашим озверевшим лицам, но все же уделил проблеме своих драгоценных 20 минут. И надо же, разобрался, что произошло. А ПРОИЗОШЛА ОШИБКА В СИСТЕМЕ БРОНИРОВАНИЯ ТУИ. И нас дожидаются, правда, в КЕМЕРЕ. Но возник вопрос, как туда попасть?
Не буду рассказывать, что происходило еще 2 часа, но в 8 утра мы снова сели в автобус.
Немного задремав, я аж подскочила на сиденье, когда услышала фразу милой девушки трансфермена
- Давайте сверим наши часы. Время в Анталии такое же, как у нас в КИЕВЕ.
Как бы, наверное, не стоит объяснять, почему русским людям не стоит бы пересекаться с украинцами на отдыхе в настоящее время.
Еще раз, спасибо ТУИ... И за отель, в котором тоже половина отдыхающих была из дружественной нам Украины...
В 9 утра, о счастье, мы стояли на стойке регистрации в отеле, внимание - ЛАРИСА ВИСТА. Та-даааам. Вот и всего-то, поменять в системе слово с Лариса на Белла и все, незабываемая ночь туристам обеспечена.
Молодой человек на ресепшне признался, что еще ночью начал бить тревогу, что к нему не приехали туристы. И у меня есть такие предположения, что благодаря это-то тревоге, ситуация разрешилась в нашу пользу.
Немножко об отеле Larissa Vista 4*. Ну, старый отель 2005 года, на стабильную троечку. Хоть и заявляет о себе, что четверка. Все врут:) Такой отель мы купили бы и без всякой фортуны и туевского "бинго". Вранье, в общем, все это БИНГО. Не ведитесь.
Отельный гид пришел на следующий день. Извинений никаких за ТУИ не принес. Ошибка-то не его, а московского офиса. Но, сказал, что ему было поручение заказать нам в номер вино и фрукты. Смешно, конечно, в этом отеле получить в номер вино и фрукты с общей кухни. Тем более, что с этой кухни все итак сами себе в номера беспрепятственно носят еду вплоть до полноценных ужинов.
И, что уже было смешно и грустно, вина нам не принесли. Ни в этот день ни на следующий. Пока мы сами на 4-ый день не пришли на ресепшн и не напомнили о "подарке" от ТУИ (ну и заодно о том, чтобы уже наконец-то за 4 дня прибрались в номере).
Вино нам принесли. Ура! Все закончилось.
По окончанию отдыха, мы попытались получить хоть какие-то справки, о том, когда мы заселились и сколько времени находились, так сказать, в пути. Гостиница справок не дала, потому что по признанию менеджера отеля, тогда бы ТУИ стрясла деньги за "просранные" два дня с них. Отельный гид ничего не дал, потому что ..., правильно, ошибка не его и не его проблемы. Ну история с отельными гидами, как всегда отдельная. Они же для чего нужны? Они же только экскурсии и могут продавать, а больше-то ничего. Уж за 10 лет опыта поездок, я эт теперь знаю точно и наверняка. Все вопросы турист должен решать сам).