Про бизнес (часть 2)
Обеденный перерыв, чашечка кофе, решенная глобальная проблема по отгрузке сегодня и я могу спокойно потратить полчасика за написанием поста о выборе ценового сегмента...
Сразу хочу попросить извинения за некоторые штампы на людей, но в действительности так и есть, поэтому не закидывайте тапками. Если с этим сталкивались, то поймете, если столкнетесь, то увидите.
Сначала думал, поместиться в один... Ошибался... Средний сегмент думаю будет ещё больше! Премиум маленьких, хотя я там бы написал много разных премудростей... Но так как не для рейтинга ради пишу, то думаю простите меня за разглагольстования на несколько постов. На вопросы с удовольствием отвечу.
Сегменты разграничивают такие вещи, как цена, качество, комплектующие, производитель, дополнительные услуги при выборе товара, сервис.
1) Эконом сегмент. Здесь главное ценник! Чашечка кофе, игровой уголок для детей на торговой точке, дополнительный сервис... Забудьте! Это эконом! Тратиться у Вас будет на что в данной специфике. Клиенты, которые приходят за ценой не будут сильно впечатлены, тем что Вы им предложите зернового кофе со сливками. Не ну это конечно не возбраняется и даже приветствуется, но поверьте, на продажи это мало как повлияет... Да, конечно, если Вы производитель, и к Вам пришел будущий заказчик на большую партию, тут конечно все надо показать) Но это уже би-ту-би, а не би-ту-си (об этом отдельно напишу).
Если человек пришел покупать эконом, он не думает о том, из чего сделано, кем и т.д. Он видит только ценник и ему больше ничего не надо. Он конечно покажет себя во всей красе, как он разбирается во всем, и что везде одно и тоже, и что переплачивать не хочется, и что везде один обман... В общем, покупатель будет из себя корчить очень знающего человека, что он сам все это производил, что он юрист, что у него везде связей полно... Дело в том, что это ни так, пустые слова, но проблем с такими покупателями может быть больше, чем с людьми, которые реально все это знают)
Пример, у друга магазин игрушек (открылся по франшизе). Клиент купил игрушку детскую (не помню какую именно). Прошел день, звонок. "Ваша игрушка сломалась, Ваша компания гавно, я буду жаловаться!" и т.д. и т.п. Ему говорят: "Приходите, обсудим...". Пришел он в торговый центр, нажаловался администраторам, охранникам, пришел в арендный отдел, там бучу поднял. Звонил даже на ТВ (по словам друга, по крайней мере показывал вид), чтобы "разоблачили шарлатанов". Кончилось тем, что друг покрутил в руках игрушку, починил её (мужик без инструкции её собрал неверно) и отказался возвращать деньги, так как товар уже был в использовании, есть много царапин (видимо от неправильной сборки). В общем, выводили мужика с охраной, так как он видимо очень сильно наделся получить деньги обратно и грозился разнести весь магазин.
Эконом обычно отличается тем, что это жутко ядовитый маркетинг! Зачеркнутые ценники с огромными скидками! Товары по цене производителя! При этом огромная гарантия (по меркам эконома). В общем, если Вы покупатель, то Вам будут лить в уши, что все Вас обманывают вокруг и по правде цена должна быть намного меньше, а именно такой, как у них. Если же Вы предприниматель, то учтите, что на это люди и ведутся, так как в экономе обычно покупают люди, которые "простые работяги" или "лентяи".Кстати, очень любят человеческое отношение, поговорить по душам, при покупке и т.д.
Есть и отдельная категория граждан, закупающихся в экономе: люди, которые оказались в ситуации, что им сейчас (на данный момент) по карману только эконом. Таких покупателей Вы увидите сразу, ну или глаз у Вас со временем начнет их определять. Обычно это тихие спокойные люди, опрятные, взвешенные - это самый хороший клиент. Он сразу понимает, что он берет и что с этим делать. В эту же категорию я бы поставил и клиентов, которым нужен временный вариант или "что не жалко". Например, человек покупает что-то в съемную квартиру или на дачу (если касается домашней утвари). В экономе хорошо проводить акции для таких покупателей, это хороший способ переманить некоторых клиентов из среднего сегмента и уговорить, что для такого временного варианта ему прекрасно подойдет эконом класс.
Пример: друг пытался продать новый диван на авито, дешевый, хороший диван! Не было даже звонков... Месяц висел и ничего... Добавил в объявление "для дачи": ушел за 3 дня.
А теперь минусы:
- Вы не единственный с экономом) А ценник влияет на желание людей купить именно у Вас! Держать самую низкую цену всегда - нереально! Через пару недель, у конкурента будет ниже, потом еще у одного и т.д. Вопрос в том, сколько времени Вы сможете понижать? И когда начнется убыток компании от таких акций? Дело в том, что в экономе обычно крупные сети и производители, у которых закупка комплектующих идет по огромному опту, что делает "мелкаша" не конкурентноспособным, снижать цену он больше не может, а вот "крупничок" без проблем!
- копирование продукции и акций в эконом сегменте это обычное дело... Будьте к этому готовы. Там даже сотрудники постоянно перебегают из одной эконом-сети в другую.
- Клиенты: это одна из главных проблем... Поверьте мне, с человеком, который работает директором компании и купил себе дорогую вещь легче договориться о переносе сроков поставки, чем с "простым работягой", вынос мозга Вам обеспечен... Плюс добавьте, что в эконом сегменте импульсивных покупок намного больше, а значит и возвраты будут постоянно "уничтожать" прибыль. Доходило у одного знакомого до того, что клиент, не довольный продукцией эконом класса, стоял у входа в торговую точку и рассказывал покупателям, что там продается "гавно". Клиентам постоянно кажется, что их хотят обмануть, что все обязательно сломается и т.д. И всегда грозятся судами и прокуратурой или защитой прав потребителей. Конечно, они туда даже не пойдут (правда есть уникумы, но как правило ничего не добиваются), но нервов Вам и Вашим сотрудникам подпортят изрядно...
- Дешевые комплектующие - много замен и рекламаций. Из прошлого минуса Вы понимаете чем это чревато. Стресоустойчивость должна быть просто на запредельном уровне.
- Маленькая наценка. Чтобы удержаться в экономе, всегда жертвуешь "маржой". Зато обороты выше. Но согласитесь, приятней продать одну вещь, чем 10, а прибыль получить одинаковую.
- Много заказов - много документации, много логистики, много сотрудников, а маржа то не сильно большая...
- Огромные издержки на маркетинг!
Конечно, из-за выбора отрасли можут различаться некоторые вещи... Например, понятно, что хлеб тебе обратно не понесут, но, с другой стороны, и не придут потом за новым. Тут надо четко понимать, что является товаром надлежащего качества, а что нет, как разговаривать с клиентом, который "говорит по справедливости" или "а что мне теперь делать", к сожалению, таких проблем Вы будете решать постоянно и много. Будьте готовы к этому.



