Довелось мне как-то поработать полтора года комьюнити-менеджером в одной онлайн игре. Сама игра американская, но нашелся инвестор и издал на территории РФ с локализацией, поддержкой и сервисом для ру пользователей. Это бесценный опыт. Я узнал, что значит истинное: ханжество, двуличие, неадекватность, чрезмерное завышенное ЧСВ (нужное подчеркнуть).
Основной контингент школота пользователи от 16 до 40 лет. Не буду говорить, что за игра и даже жанр. Хотя мб и сами поймете.
Как в любой онлайн игре есть античит, дабы псевдо папки не озоровали. В этой игре их было три: самописный от разработчиков (отслеживать механику), сторонний #1 и сторонний #2.
Сторонний #1. Хороший античит. Разработчик дал доступ к админке этого античита. Отслеживал механику игры, писал логи о странном поведении и делал скриншоты экрана. Сам видел эти скриншоты. Из себя представляют что-то вроде этого (скрин из интернета, игра рандомная).
В разговоре с коллегой из тех. поддержки за кружкой чая он рассказывал, что процентов 99% кто пишет, что не читеры - врут. Оставшийся процент спорные моменты, которые требуют рассмотрения. На скриншотах, естественно, пусто. Да, попадались скрины ВКонтактика, красной трубы и пр. Это те, кто свернул игру и решил отдохнуть.
Сами разрабы этого античита странные. У меня был доступ к их базе и мог сам банить читеров по скринам, но спустя неделю они закрыли для меня возможность делать это. После вопроса "ВТФ?" они ответили, мол ты не подписал договор с нами и не имеешь права. То есть когда они спали читерасты спокойно летали по серверу т.к. ночной смены у них не быо. Ну или разрабы были в доле с разрабочиками приватных читов.
Сторонний #2 Какой-то мутный. Разработчики не давали доступ к логам, а просто баннили по какому-то алгоритму. Никаких доказательств нам (издателям) не предоставлял. Были проблемы у пользователей с установкой по для входа в игру.
Был, правда, еще один античит - я. У меня был админ аккаунт и, соответственно, наблюдал за пользователями в игре. Играл с ними, общался. Сейчас меня, наверно, проклянут, но делал ловлю читеров на живца. Брал персонажа, ставил в текстуры, куда обычный пользователь не попадет и просто ждал. Если персонажа убили - бан. Если к персонажу пытаются пройти путем прыгания в стену - бан. Если спрашиваю "как ты туда забрался" - бан. Если говорят, что "ты читер и гореть тебе в аду" - бан. Было забавно читать письма с содержанием: "я не читер, розбаньте меня!!1!!1".
С некоторыми общался, мол почему ты меня называешь читером и мразатой, когда сам бегаешь с читами? Несколько вариантов ответа:
1. Я для защиты от таких как ты. Серьезно? Ты напрямую пробежал ко мне и пытался прыгнуть в стену. В чем защита? Это уже нападение.
2. Да, я читер, но у меня просто отображение др. игроков, а у тебя хождение сквозь стены - это хуже.
3. Просто по фану мне все равно на аккаунт. После чего плакал в тех. под, что он не читер.
Я сидел на форумах читерастов. Мониторил последние версии читов, багов и дюпов. Баги и дюпы сливал разрабам, они фиксили. Читы - разрабам стороннего античита #1, но исправлялись не так быстро. Да и приватные надо было покупать, а мне этого делать не хотелось.
Про отмороженных. Было пару кадров, которые спамили на почту с требованием разбанить. Первый просто настроил спам бота и спамил однотипными сообщениями на почту в течение трех месяцев. Второй, спамил сам, но с угрозами подать в суд. Так и не подал. Занят был... видимо.
Было много угроз подать в суд, роспотребнадзор, защиту по правам покупателей, спорт лото и пр. инстанции. Один раз приходил мужик (35+) с прИтензией. Да-да, именно через и. Мол его забанили "незачто". Отвели к юристу, там поговорил он и ушел ни с чем. Он требовал разбанить или предоставить доказательства обмана (читерства). Естественно согласно лиц. соглашению мы ничего не обязаны предоставлять это раз, а два мы можем в одностороннем порядке разорвать договор без возмещения денег. Кстати, по поводу возмещения денег. Попадались кадры, которые спустя неделю игры требовали вернуть деньги т.к. игра не понравилась. Мол нарушаете права покупателя. Даже стим отказывает, если наиграно больше 2-х часов и не позднее 2-х недель. А люди играли по 50-100 часов и потом "игра говно, верните деньги за покупку и все внутриигровые операции".
Были алчные модераторы. При найме в качестве надзирателей форума/группы было условие, что они работают на чистом энтузиазме. Пара работало спокойно и без нареканий. Но был один, который постоянно клянчил внутриигровую валюту мол "нутыжадмин, жалкоштоле". Потом в итоге слился через месяца три с плаксивым постом, что администрация плохая и раздает валюту школьникам просто так, а ему за работу не могут дать и копейки. Мы давали за конкурсы и активность. Розыгрыш был в прямом эфире и обмана не было. Все раздачи фиксировались логами и разработчики спрашивали за каждую начисленную копейку.
Как и в любой игре взламывали аккаунты пользователей. Делали привязку по ИП с последующим уведомлением по почте, но и почты стали ломать. Ломались, естественно, не просто так, а под вирусами. Зашел, скачал "суперчит9000" и все. Просто так сбрутфорсить 8-9 знаков сложно, тем более, если есть заглавные и цифры. Овчинка выделки не стоит. Акки ломались в основном для читерства. По началу не разбанивали, но потом поменяли политику и если ИП кардинально отличался от постоянного, то делали исключения. Были те, которые просили переписать почту (логин) на новую, мол старую почту забыл. Ответ был один: восстанавливай старую по паспорту. Любой почтовик это сделает. Такой вот метод взлома, когда почту знаешь, но пароль долго подбирать.
Были угрозы. Угрожали в частности мне, т.к. я не скрывался под ноунеймом во ВК. Что найдут, сломают ноги, разобьют лицо. По началу, сыканул и пообщался со службой безопасности компании. Немного успокоили, что в основном, это диванные воины. И хорошо, что так и оказалось.
Пираты. Да, исходный код игры слили в сеть и появились пиратки. Боролись как могли. Очень забавно было слышать от пользователей: "вот на пиратском сервере читеров меньше, вот там есть новый контент". Читеров меньше т.к. и народу меньше. Что такое онлайн 100-500 человек против овер 20 000? Да и кто будет под пиратку делать чит? Только школокодеры. Насчет нового контента: он был в коде игре, но пока не реализован т.к. не до конца доделан, однако некоторых пользователей не переубедишь. Но у меня припекало не от этого, а от того, что более-менее крупный пиратский сервер назвал игру своей и не понимает, почему мы против его существования. Ведь они поменяли лого и... главное меню!!1! ДА, все, игра сразу же стала другая и можно присвоить интеллектуальную собственность себе. Почему бы и нет.
Умные игроделы. Это тот сегмент, который говорит "вот баг, поправьте, там работы на пять минут". Или "сделайте новый контент, это просто... надо всего-то нарисовать и поставить в игру. Новый контент делается не просто так. Задействуются несколько отделов. Оценивают, нужен ли он и принесет ли это прибыль. Даже добавить обычную ворону, которая будет каркать не так легко. Да и делать обновление из-за этого не имеет смысла. Та же история про античит и защиту от взлома. Поставьте то, поставьте это... Это все стоит денег и работы. Это не просто поставил антивирус накомп и забыл. Античит надо настраивать под механику игры, договариваться о поддержке пользователей и фильтрации проф. игроков от читерастов.
Это все, что вспомнил. Извиняйте за ошибки, если таковы имеются.
