Припекания пост: газелькин - быдло сервис

В 2021-ом году, когда пандемия научила многие бизнесы работать в онлайн-формате, сложно представить себе сервис по доставке, не способный вовремя доставить посылку из одной точки в другую, но служба IML превзошла все ожидания, потому что такого конченного сервиса я не видела уже давно. Что говорить, даже СДЭК с его постоянными просрочками, полным отсутствием рассмотрения заявок, уже не кажется таким плохим. И вот, ожидая, как моя посылка то ли кочует по Новосибирску, то ли отправлена обратно в Москву, то ли покрывается пылью на складе (просто операторы IML не дают внятных ответов, а лишь рекомендуют «ожидать звонка»), я понимаю, что пока самый корректный сервис по срокам и сохранности дает Почта России.

Заказала я товар в интернет-магазине, доставку оформила через IML, ведь у них «главные достоинства – это качество и скорость». 11 февраля посылку отправили из Москвы, ожидала я ее 17 февраля (6 дней для пересылки в Новосибирск – оговоренный срок), забрать планировалась из пункта самовывоза рядом с домом (адрес Бориса Богаткова 208/1), список пунктов любезно предоставлен на сайте.

17 февраля я посылки не дождалась, позвонив на горячую линию, узнала, что посылка «прибудет завтра», путем недолгих вычислений выяснила, что завтра – это 18 февраля. 18 февраля мой телефон молчал, никакой радостной смс о том, что можно забрать товар с пункта не было, я позвонила вновь на горячую линию, за несколько созвонов мы совместными усилиями выяснили, что «курьер утром забрал посылку со склада и в течение дня обязательно доставит в пункт самовывоза», но чуда перемещения курьера из одной части города в другую так и не произошло. Ладно, думаю, на пункте самовывоза же еще специалисту нужно время, чтобы обработать поступившие заказы, подожду еще.

20 февраля, не дождавшись добрых вестей, позвонила снова на горячую линию, где мне сказали: «А посылка на складе, Вы же сами ее хотели оттуда забрать». Правда? С чего это я хотела ехать на склад и по каким-то производственным помещениям искать посылку?! Я как бы и оплачивала доставку для того, чтобы мне ее доставили. Окей, дальше оператор говорит мне шикарную новость, что «вообще-то пункт по адресу Бориса Богаткова 208/1 не работает, потому что у него меняются реквизиты, поэтому курьер Вашу посылку отвез на пункт по адресу Дзержинского 1».

Чего?? При чем тут Дзержинского 1? К слову говоря, недалеко от выбранного мной пункта самовывоза есть еще один, по адресу Бориса Богаткова 210/1. Я сказала, что раз курьер такой решительный, мог бы отвезти туда. После этого мне ответили, что на решение этой сложной топографической задачи нужно время, поэтому все, что мне остается – ожидать звонка.

Проходят дни, звонка нет. Мне кажется, парня с армии было проще ждать, чем этот товар, который был заказан, кстати говоря, к дню рождения, чтобы подарить 18 февраля. Ну ладно, объединю день рожденья и День Защитника Отечества и подарю подарок на 23 февраля. Позвонив 23 февраля на горячую линию (входящего звонка от IML я не дождалась), мне ответили, что «а посылка на складе». Посылка на складе, серьезно?? Это курьер любит туда-сюда возить товар по точкам или специалисты первой линии любят придумывать истории?

23 февраля меня заверили, что обязательно уточнят, где посылка и когда она прибудет на пункт по адресу Бориса Богаткова 210/1, и мне сразу же позвонят с ответом. И…мне не позвонили. Так как, в отличие от службы IML, мне не сложно набрать номер телефона, я сама позвонила 25 февраля (ведь праздники же, надо дать службе доставки время на восстановление сил), 25 числа я получила такой же ответ: «Ожидайте, свяжемся».

Я предлагала самой связаться с курьером, с пунктами самовывоза, со складом, чтобы уточнять, но «к сожалению, у нас в компании это не предусмотрено, все уточнения через телефон горячей линии». Можно было бы заказать курьера через такси, да хоть что можно было сделать.

И вот, наступает 27 февраля, 10 дней прошло с даты ожидаемой доставки товара. Поговаривают, что Бог создал Землю за шесть дней, но в 2021-ом году у компании, специализирующейся на доставке товаров из интернет-магазинов, и 10 дней не хватает, чтобы преодолеть расстояние от склада до пункта самовывоза в 6,5 километров. И 27 февраля, не дождавшись звонка, я позвонила сама на горячую линию, и что я услышала? ... Услышала, что я уже не могу забрать посылку, потому что прошло 7 дней, я ее не забрала, и ее отправили обратно в Москву.

Вы, наверное, удивитесь, как я смогла написать все без матов? А я сама удивлена, если честно, я, видимо, тоже превосхожу ожидания.

Привет, Пикабу! Меня очень сильно вывела из себя ситуация с моим заказом и с наплевательским отношением со стороны OZON, поэтому я решил вынести её на всеобщий обзор.

9 Января 2021 года я заказал себе аккумулятор на телефон через Ozon Global. Продавец оперативно выдал мне трек номер и я стал смиренно ждать.

20 Января  я проверил статус трека и обнаружил, что он не двигался с самого первого дня, т.е. продавец не отнес посылку на почту. С закономерным вопросом -"а какого собственно хрена?", я обратился в поддержку:

Получив ответ, я решил подождать, пока они там разберутся. Ну надо же им всё проверить там, продавца спросить (ему я кстати тоже писал, он меня игнорит).

22 Января я решил поинтересоваться как же проходит их проверка:

Ну, думаю, отлично! Возврат сделают в ближайшее время, подожду ещё чуть-чуть.

26 января решил поинтересоваться, сколько времени на это надо, 4 дня уж прошло с их обещания. (Их первого обещания вернуть средства)

И тут я узнаю, что ближайшее время затягивается на 40 дней. но по истечении этого срока мне точно-точно всё вернут (это было их второе обещание)

Ладно, деваться некуда, такие у них правила, хотя на том же Aliexpress, если 10 дней продавец ничего не отправляет, то заказ аннулируется.

16 февраля решил написать им снова, шел 37 день. Я подумал, что стоит написать заранее, трек номер всё так же не отслеживался:

"Подождите ещё, мы всё проверим", говорят они. Ну, думаю, как раз 40 дней выйдет и всё вернут.

21 февраля, спустя ещё 5 дней пишу им снова, что назначенные ими сроки они снова просрали, я жду ответа:

Получил 100 бонусов и обещание (третье), что в понедельник крайний срок, всё вернем.

22 Февраля, Понедельник вечером снова напоминаю о себе:

Отлично, 24 часа и мне наконец вернут мои средства (можно это считать четвертым обещанием?), поскольку они были на счету Ozon, время необходимое банку вычеркиваем.

26 февраля, не дождавшись возврата, задаю закономерный вопрос:

И тут меня бомбануло. Ozon срывает собственно назначенные сроки, не держит свои обещания, придумывает нелепые отговорки и всё это не понятно для чего. Трек номер по сей день не отслеживается, движения по нему нет и не было. Продавец зарегистрировал трек, но так и не донес посылку до почты. А Ozon стоит на своем -"продавец отправил товар, трек номер же есть".

Думайте сами, решайте сами, стоит ли что-то у них покупать.

Вот все ругают сервисы Яндекса, говорят, что они рынок захватили, и работают плохо. Да что там, даже я, когда узнала, что Беру и Я.Маркет объединяют высказала свое "Фе".
А ребятки, между прочим, думают о потребителе... Но обо всем по порядку. Решила на новый год молодому человеку прикупить набор инструментов, который он давно хотел. Вот такой:

Т.к времени сейчас по магазинам ездить нет, решила заказать онлайн аж 19 декабря, ну чтобы уж точно успеть до 31 положить под ёлочку. Помимо этого заказала ещё кое-что в дополнение. Указала, что 25 удобно принять, ну и села ждать у окошка. 25 Декабря в приложении вижу, что статус у моих инструментов поменялся, и не знают теперь товарищи, когда же мне их доставить. Звоню. Вежливый оператор приносит извинения, и говорит, что вот прямо сейчас он уже отправляет заявку, и мне обязательно позвонят, и расскажут, когда же будет товар. Окей, думаю, время ещё есть, всякое бывает, подожду. Второй заказ привозят в этот же день, все ок. 26 числа в приложении меняется статус на "привезём сегодня". Я радостная хлопаю в ладоши, и снова сажусь у окошка. Ближе к вечеру, не дождавшись, звоню в поддержку, и через каких-то 5 минут (праздники же) снова слышу максимально вежливую девочку-оператора, которая сулит мне все блага мира, скидку на следующий заказ, и обещает, что до нового года обязательно привезут, и в этот раз уж точно свяжутся, и прям точное время озвучат, когда мне ждать. Растекаюсь от её сладких речей, снова все прощаю, и жду. Приходит сообщение, в котором пишут, что очень сожалеют, и что предыдущий курьер уже высечен розгами, и 28 декабря с 2 до 6 как кровь из носу у моего порога будет делегация с оркестром, цветами и заветной коробкой.
Когда 28 числа в 5 вечера мне пришло сообщение, что доставка переносится, я решила, что времени на выяснение отношений у меня больше нет. Нашла магазин, где чудом остались ещё 3шт,и после работы на оленях поскакала туда. В итоге и купила ещё дешевле, чем на Беру.

Что хотелось сказать. Ни в коем случае не ругаю Яндекс. Ребята на протяжении нескольких дней не давали мне скучать, и дарили ощущение ожидания чуда, а потом ещё и позаботились о том, чтобы я не переплачивала, и практически направили своей рукой в другой магазин.
Спасибо, ребят! Только всё - таки деньги уплаченные верните. Думаю, они мне ещё пригодятся

Есть положительный опыт использования подписок.
Увидел акционную цену на подписку от Сбербанка, решил попробовать.
Сначала, быстро по условиям, а в низу пару негативных моментов.

1. Подписка в Okko
Дается подписка Лайт. Это значит - доступ к фильмам категории Б и старым блокбастерам, которые 100 раз крутили по телевизору.
Все остальное за деньги, хоть и со скидкой 15%.
Все что я хотел посмотреть я находил Кинопоиске HD от Яндекса, но не находил в Okko.
В целом - хорошо, что есть, но пользоваться не буду.

2. Подписка СберЗвук
Постоянно лагающее, тормозящее и переодически не работающее приложение.
Скудный выбор музыки. Качество стриминга - среднее.
Если у вас есть любая другая подписка Apple Music, MTC музыка, ЯндексМузыка,  Deezer или Spotify - все они лучше.

3. Cкидка 10% в Delivery Club
Скидка на 10 заказов в месяц, скидка не распространяется на стоимость доставки.

Пример. Заказываю на 500р, доставка 210р, скидка будет 50р.
Если часто пользуетесь - вероятно, сэкономите.
Но, в заказ в яндекс.еде дешевле все заказы до 700-800р, так как там доставка дешевле на 70-80р.
P.S. Сам я обычно заказываю на прямую из ресторанов, быстрее и бесплатно.

5.  Cкидка 7% в сервисе доставки Самокат. (+ 1я доставка 15%)
Скидка есть и работает. Цены на данный момент ниже нем в той же Яндекс.Лавке
Пару раз зазывал продукты, которых не хватало для приготовления блюд - удобно.

5. Cкидка 10% в СityMobil

Тут все просто, этой скидки нет! Это 100% наеб.
Как я это проверил?
а) с одного телефона построил маршрут из точки А в точку Б без аккаунта - получил цену 300р на комфорт+, потом зашел в аккаунт с подпиской построил тот же маршрут и получил цену 298р со скидкой (до скидки типо 399) тем же комфорт+
б) одновременно построил с двух телефонов (один с аккаунтом - второй без) маршрут из точки А в точку Б , цена с аккаунтом оказалось даже выше

Результат обращения в поддержку сбербанка:
"Мы не отвечаем за наших партнеров, все вопросы к ним"
Результат обращения в поддержку ситимобил:
"Все честно, цены пересчитываются каждую секунду, скидку мы даем с той цены, которую выставляем"
P.S. Так же отчему, что на Ситимобиле в последние 3 месяца было всегда дороже ехать чем на Максим, Убере, Яндексе.

6. Бесплатная доставка от 500р на СберАптека.
Постоянно лагающее, тормозящее и периодически не работающее приложение.
Я не нашел нужные лекарства, а которые нашел были дороже чем в аптеке в доме.
К тому же, если что-то специфическое я в свою аптеку заказываю из аптека.ру

7. 30Гб на сервисе СберДиск
Тут даже не знаю, что сказать. У всех есть яндекс диск, облако mail и google драйв.
Возможно эти гигабайты в какой-то ситуации понадобятся.
Приложение убогое, периодически вылетало.

8. Бесплатная доставка в сервисе Себрмаркет
Вероятно, единственный полезный для меня пункт.
Для меня есть доставка из 3-х крупных супермаркетов + зоомагазин.
Обычно доставка 139р. В месяц 3-4 доставки, выгода очевидна.
К тому же в этих супермаркетах часто акции на Сыр Мясо Колбасу, что так же помогает экономить.

НО!
- Отвратительно работающее приложение и часто не работающий сайт (заказ не сделать)
- Каталог искусственно откорректирован (например пишет, что бананов или капусты нет - а приезжаешь в магазин - они там есть, или рыба)
- Часть товаров которые в магазине аукционные, в каталоге идут по полной цене.
- В не которых магазинах нет оплаты курьеру по карте, а только онлайн на сайте, уже 2 раза списывали за товар которого не было в доставке (так как не было в наличии) и приходилось ругаться, чтоб возвращали часть денег.

Теперь о работе самого сервиса-подписки.
1) В каждом приложении надо логиниться через CберID это значит что сервис получает ваши ФИО возраст и так далее, недавний случай со сбермаркетом (когда людей начинали спамить) тому пример
2) Этот вход очень часто не работает, а сервис не получает часть данных, которые самому ввести нельзя (не мог войти в деливери, ситимобил и постоянно вылетает сбермаркет)

3) Если сервис-партнер не работает, сбер ничего не делает.
Когда СберМаркет не работает, тебя из Сбербанка перенаправляют на поддержку Сбермаркета, где тебя говорят "да знаем, ничего сделать не сможем, ждите".
4) Если вам не нравится, в вашей области не действуют сервисы, партнер не предоставляет обещанные выгоды - деньги не вернуть.

Сейчас вообще появилась возможность на пол года подписку за 199р, что - халява. Жалко что они этим плюнули в лицо тем кто купил за 999 на год. ( что дороже в 2.5 раза)

Есть старый анекдот про титановые шарики, который компания "Деловые линии" выбрала себе в качестве мотиватора. Сам анекдот, для тех, кто забыл, в комментах.
Получал я сегодня в "Деловых линиях" в г.Ногинске груз, вентоборудование, одно "место".
Груз прибыл с завода на шоссе Энтузиастов, из Москвы. Расстояние 50 километров. Вот за эти 50 км "Деловые линии" одну часть груза сломали, другую потеряли.

Это шина, она наверное, не помещалась на поддон, поэтому её просто согнули пополам, так, что она стала плоская и разломали на две части.

Вот такой профиль этой шины. Далее отводы 300х300. Их тоже сумели уронить так, что согнулись монтажные уголки:

Это с какой высоты надо уронить их? Или грузовик в ДТП попал? Ну и собственно, сами монтажные уголки в количестве 8 штук,, которые я показать не могу, поскольку их потеряли! Поэтому фото из тырнетов.

Сначала хотел написать претензию, но потом вспомнил, что этим я создам проблему только себе, поскольку я тогда должен отказаться от приёмки груза, а мне работать надо. Вспомнил, как меня прошлой зимой мурыжили с моей же претензией. В ноябре из Москвы в Вязьму отправили стрелу шлагбаума, алюминиевую, длиной 7,5 метра. Специально длинномер под неё заказали в "Деловых линиях". Стрелу привезли сплющенную с одного конца:

Как я сдам объект с такой стрелой? Вернул машину с грузом обратно, написав претензию. Компания претензию приняла и забила на меня болт. Посоветовали сплющенный конец (22см) обрезать. Каждую неделю звонил, писал на электронку гневные письма, а им пофиг. Деловые гнут свою линию! В конце января я уже сам просил их привезти хотя бы такую стрелу! Мне на шлагбаум ставить нечего!
Я зарекся впредь обращаться к этой говноконторе, слышите, Деловые? Лучше частника нанять, с него хоть спросить можно.

Привет всем! Вчера со мной произошла интересная история, местами забавная, местами поучительная но не оставляющая равнодушным - это точно! Действующие лица в ней, это я и сервис по ремонту телефонов 4mobile в Екатеринбурге.
Мне понадобилось перепрошить мой телефон (Leeco - так, для полноты картины)
Я залез на популярный ресурс по написанию и чтению отзывов, на сайт - Фламп.
Нашел там одну мастерскую по ремонту телефонов, которая удобно для меня расположена (хоть и в Екатеринбурге, в 50 км от меня, но ближе нет.)
Вот она (это точно не реклама, и не разглашение личной информации, т.к. организация публичная, а ссылка на открытые источники) https://ekaterinburg.flamp.ru/firm/4mobile_servisnyjj_centr-1267165676378738
Но перед звонком туда, решил почитать отзывы. Большинство отзывов были положительные с аккаунтов однодневок (всего один отзыв с аккаунта), Были и отрицательные - они почти все касались человека работающего там на приемке - выдаче.
В отзывах говорилось, что он не адекватен, не компетентен, ставит в неловкое положение, дерзит....
Я думаю, ладно - мне же не идти туда, просто позвоню. Я позвонил и у меня состоялся такой диалог: Я - это я, а Неадекват с приемки - Н.
Н - Аллё
Я - Здравствуйте
Н - Здравствуйте
Я - это ремонт телефонов?
Н - Да
Я - мне нужно перепрошить телефон
Н - И чё?
Я - вы можете это сделать?
Н - Ну ващета телефонов более 3000 разных, я не знаю чё мы можем.....
Я - может вы спросите модель моего телефона?
Н - А, ну назовите...
Тут я понял, что дальше разговаривать с этим персонажем бесполезно, да и сервис этот, почему то мне сразу разонравился, но я решил не делать трагедии, а попросил этого неадеквата подозвать к телефону кого нибудь другого. Трубку взял другой человек и не вдумываясь в мои слова, автоматом ответил, что мой телефон они не умеют ремонтировать (может не умеют, может им не понравилось, что я отказался разговаривать с неадекватом)
НУ и ладно, подумал я. Но ведь я в тот момент сидел на сайте отзывов! И я тут же решил написать свой отзыв об этой конторе и написал как есть, привел дословно диалог, тот что выше и завершил обоснованием своей оценки - 1. На телефоне неадекват и быдло работает, телефоны Leeco не ремонтируют.
Тут же на Флампе нашел другую мастерскую, созвонился, приехал и мне всё быстро сделали (ссылку не привожу, не реклама же всё таки)......Казалось бы, на этом история заканчивается, но нет!!!!
Через 3 -4 часа, после того, как я оставил отзыв о первой конторе, мне позвонили с неизвестного номера и у меня состоялся снова диалог, примерно такого содержания: Я - это я,Б - звонящий бычара.
Б - это Узернаме?
Я - да
Б - зачем вы оставляете ложный отзыв о нас?
Я - что в нем ложного? Он правдив на 100%!
Б - Ну вы же понимаете, что Фламп всё равно удалит ваш отзыв?
Я - Конечно понимаю, вы занесете им денег и за ваши деньги они удалят мой отзыв!)))
Б - Ничё мы платит не будем! У нас есть запись разговора, мы им ее предоставим и они удалят все ваши отзывы, а вас заблокируют!
Я - Ну и отлично, раз всё так и будет и я лжец - делайте, разбирайтесь с флампом, что от меня то надо?
Б - нет, удали свой отзыв (уже перешел на "Ты")
Я - нет, не удалю
Б - Почему?
Я - По тому, что у вас на приемке работает быдло! Он с людьми как разговаривает? Я просто написал наш диалог, а вам он не нравится! Может дело не во мне, в вашем приемщике? Вам уже не первый клиент об этом говорит, может надо что то менять?
Б - значит мы "быдло"? А ты не хочешь вечером в городе где нибудь встретиться и в глаза НАМ (ИМ - их несколько, конечно, крутые пацаны, только толпой крутые))) это повторить, за свои слова ответить?

После перехода разговора в такое русло, я включил "самого себя" того я, какой я есть, чтоб выжить в прекрасном городе - где я и живу. Южное Бутово, Химки и легендарный Уралмаш - просто детский сад, по сравнению с нашим 100 тысячным индустриальным городком, где каждый второй - обдолбанный нарк или пьяный пересидок, или быдловатый заводской рабочий.
Естественно я покрыл его всеми половыми органами всех животных, предложил приехать ко мне в город и позвонить на этот же номер, для радушной и гостеприимной встречи.
После чего, Быдло Бычара прошипел - "А вон, как ты заговорил!" и положил трубку. Видимо он ожидал от меня другой реакции, хотел меня запугать, чтоб я удалил отзыв, но пришлось его расстроить - не в этот раз.
Мой отзыв на Флампе набрал под 15 лайков, 5 комментариев и даже сама контора по ремонту телефонов оставила комментарий, что то типо: "Спасибо за правдивый отзыв, хотя было немного не так"
А сегодня я увидел, что мой отзыв - тупо удален, соответственно удалены все комментарии под ним.... Это и послужило катализатором выложить этот отзыв здесь!
П.С. мне просто интересно, что в башке людей, которые сидят в этой мастерской? Почему они так разговаривают с людьми - желающими принести им деньги, и уж тем более зачем они звонят в 2К18 году и предлагают "раз на раз побазарить"? Уровнем интеллекта остались в 90х годах?
Ну и позиция Флампа для меня осталась загадкой, видимо - деньги решают, пусть так, пусть тогда такие "сервисы" как эти 4мобиле - платят деньги за удаление отзывов, вместо зарабатывания!
П.С.С. - Фламп мне написал, что отзыв удалили, по тому, что я не являюсь клиентом 4мобиле.... Т.е. Если вы сдадите туда телефон, вам нахамят, нагрубят, предложат выйти и" по пацански побазарить раз на раз" возможно побьют - вот тогда можно будет оставит отзыв на Флампе... Ну уж нет Фламп! Люди должны знать, что их ждет!
И в группе Вконтакте 4mobile есть 2 администратора - Жека и Димасик, я думаю это и есть те самые "реальные пацаны", у одного из них на аватарах в разное время стояли - тонированная девятка, дети с сигаретами в зубах.....Об уровне интеллекта индивидуумов, думаю можно сделать вывод.