Работаю в отделе кадров в крупной компании, иногда секретари оставляют нам телефон приемной, когда уходят на обед/перекур. 80% звонков из вне - это рекламщики. Их главная цель - впарить чего угодно любой ценой. Еще 10% - это просто безумные дядьки с тетками, которые хотят, например, вызвать такси или вылечить ишемию. Иногда они просто ведут себя неадекватно, иногда угрожают расправами. Все истории сириосли правдивые. Я - я, бнт - безумец на телефоне.
1. я: - Добрый день, компания "Кошка - Батошка" (пусть будет)
бнт: - Здрасьте, а кто у вас занимается услугами аутсорсинга? Хотим предложить сотрудничество. Соедините.
я: - На данный момент мы не нуждаемся в сотрудничестве в этом направлении, у нас есть партнер, уже много лет сотрудничаем. Но в любом случае, пришлите, пожалуйста письмо на почту. Вам ответят в случае заинтересованности. Она есть на официальном сайте компании.
бнт (орет): - И сколько мне будут отвечать? Зачем мне почта твоя? Я сказал быстро соедини с финансовым директором, мне сейчас надо.
я: - Это уже не конструктивный диалог, соблюдайте, пожалуйста, правила делового этикета и напишите нам на почту.
бнт (перебивает): - Мы находимся в одном бизнес центре, твое начальство пойдет на обед и я доложу, что у них такие работают, которые решение за начальство принимают. Я сделаю так, что тебя уволят, если ты не соединишь меня для презентации наших услуг!
я: - Напишите, пожалуйста, на почту. До свидания!
2. я: - "Кошка-Батошка", добрый день!
бнт: - Альё. Альё.
я: - Здравствуйте!
бнт: - Запиши к Антону Борисовичу на имплантацию зуба.
я:- Это компания "Кошка-Батошка", вы ошиблись номером.
бнт: - Ты что тупая? На имплантацию зуба мне.
я:- я поняла, вам на имплантацию зуба, только вы не туда звоните.
бнт: - Тьфу ты, вот же дура на телефоне сидит, ты не слышишь меня? запиши, дура!
я: - Вы номером ошиблись, уважаемый, до свидания!
3. я: - "Кошка-Батошка", добрый вечер!
бнт: - Здрасьте. Девушка, у нас такая ситуация: мой внук поехал жить и учиться в Германию, он открыл там счет в местном банке, клал туда деньги, оформил карточку. Сейчас он снова живет в Москве, и он не может снять деньги здеся нигде! Это что за дурдом?! Это что за надувательство?! Что за банк такой? Обманываете людей! Как нам наши деньги снять?
я: - Это не банк, это компания "Кошка-Батошка", никакого отношения к банку мы не имеем. Не могу вам ничем помочь.
бнт: - Ага, как студентов в банк завлекать так вы ага, а как деньги отдавать, так вы не банк! Как деньги нам снять, девушка?
я: - Мы не банк, откройте Гугл, найдите там номер учреждения, которое ищите и уточняйте у них. До свидания!
4. я: - Добрый день, "Кошка-Батошка".
бнт: - А соедините меня с сис админом, пожалуйста.
я: - Уточните, пожалуйста, по каком вопросу хотели бы пообщаться?
бнт: - А без вопроса, соедините и все.
я: - Я вас не могу соединить, не сказав коллегам, кто и зачем им звонит.
бнт: - Скажите по вопросам программного обеспечения. Там есть такой (пусть будет) Федот, мы вот общались в 2016 году. Я к вам приезжал, презентацию проводил нашей компании. Договаривались созвониться с вашим Федотом.
Звоню Федоту, бнт на удержании. Выяснилось, что наш сис админ Федот знать не знает кто это, никто к нам не приезжал. Возвращаюсь к бнт.
я: - Федот сообщил, что ранее с вами не общался по данному вопросу, напишите нам на почту, вам ответят с случае заинтересованности.
бнт: - ну слушай, ну вот тебе сложно что ли? ну соедини, скольких ты так отшиваешь в день?
я: - я вот немного кого отшиваю, коллеги больше.
бнт: - ну вот все и понятно, им хотят сотрудничество выгодное предложить, чтоб компания экономила, а секретутки даже не пропустят звонок.
я: - не секретутки, а секретари, я, кстати, в отделе кадров работаю и в данный момент просто подменила коллегу из приемной. Напишите на почту. Будем вас иметь в виду. До свидания!
Ну и последний на сегодня)
я: - "Кошка-Батошка", здравствуйте.
бнт: - Это Маргарита, компания "Дедлайн-продай" хотим узнать сколько в месяц канцелярии вы заказываете и на какие суммы.
я: - Вы хотели бы предложить сотрудничество? К сожалению, я такой информацией не обладаю, перезвоните через час, пожалуйста, секретари вас сориентируют.
бнт: - А на какую сумму заказываете?
я: - Маргарита, я не знаю, перезвоните, вам скажут секретари.
бнт: - Просто у нас цены выгоднее, чем в "Умри-но-продай". Вам, наверно, накладно с ними сотрудничать. Я вам готова выслать наш прайс, сравните, я уверена вам наши ценники больше подойдут.
я: - Вышлите на почту, она указана на официальном сайте.
бнт: - А сколько коробок вы обычно берете? 5-6? 20-30?
я: - Перезвоните, пожалуйста, вам ответят на все ваши вопросы. Я заменяю коллегу из приемной. Не владею всей этой информацией.
бнт: - А у нас еще бумага финская появилась, она лучше "Фунтика" а стоит также. У "Умри-но-продай" нет такого ассортимента.
я: - До свидания!
