Итак, всем привет! Подозреваю, что подписчики у меня появились благодаря именно этим статьям, которые я, надо заметить давно не писала. Итак приступим!
Ситуация №1
Фото - и видеосъемка в магазине и запись на диктофон:что можно, а что нельзя?
Итак в этот раз не буду нашпиговывать текст длинными названиями законов, писем, статей и приказов (кого интересует, конечно могу написать в комментариях), а начну по делу. Итак магазин это и частная собственность и общественное место! В магазине торговый зал и только он относится к общественному месту, а вот складские, подсобные и хозяйственные помещения это частная собственность. Да есть такой парадокс в законодательстве как всегда. Поэтому согласно ЗПП (здесь и далее Закон о защите прав потребителей) покупатель имеет право на информацию о товаре, которую может получать любым доступным и законным способом. То есть фотографировать и снимать на видео ценники и товар и вообще все в торговом зале можно беспрепятственно! А вот если вам стало очень интересно и вы зашли в подсобку, то вы нарушаете сразу несколько законодательных актов, в том числе о неприкосновенности частной собственности и коммерческой тайне. И здесь уже ни в коем случае нельзя фотографировать, вы и находиться то здесь не должны!
Вспомним известную передачу Ревизорро, которую надеюсь скоро закроют... Мы конечно в курсе как и из чего нам готовят (вы же не питали иллюзий насчет того, что вам готовят на стерильной кухне в медперчатках?), конечно где то более чисто, где то менее, но все же я бы не хотела получать еду из кухни, куда каждая журнашлюшка может зайти потрясти удостоверением и вуаля "скандалы, интриги, расследования". Несмотря на наличие журналистского удостоверения и закона о прессе, где нельзя препятствовать журналистской деятельности, кстати которым всегда легко парирует ведущая, когда ее не пускают, они нарушаю закон! Право на неприкосновенность частной собственности гарантированно нам конституцией, которая по юридической силе выше закона о прессе! Поэтому в зале ресторана, в торговом павильоне магазина снимать можно, в других помещениях нельзя.
Что же касается персонала магазина? кого можно снимать, а кого нельзя?
Ответ прост: никого нельзя снимать без его согласия! В законе формулировка такая, что нельзя воспроизводить и использовать записи, фотографии и видео без разрешения продавца, равно как и покупателя. То есть по факту фотографировать можно, а смотреть фото нельзя (воспроизведение). Таким образом мы делаем выводы, что фотографировать и снимать нельзя. Здесь законодательно и неприкосновенность личной жизни и охрана изображения гражданина. И в этом случае есть исключения:
- если продавец/покупатель не цель фото, то есть попал в кадр случайно;
- если продавец/покупатель нарушает закон.
Рассмотрим примеры: если симпатичная продавщица, нагнулась и вы увидели широту ее души и сфотографировали - вы нарушили закон. Если продавщица перебивает даты на тухлой курице, то фиксировать это можно. Если вас отказываются обслужить без одной минуты закрытие магазина, фиксировать можно (по этому поводу есть нюанс: когда до закрытия остается 5-10 минут продавец вас должен предупредить об этом, что магазин скоро закрывается). Если вас оскорбляют в магазине продавец или другой покупатель, фиксировать можно. А вот если вам хамят (сюда бы я причислила, колкие комментарии продавца, "косой взгляд", недовольное выражение лица, нарочито грубое обращение и прочие неприятности), то снимать на видео и как либо еще фиксировать это на видео нельзя. Ну нет у нас статьи за хамство (только оскорбление и хулиганство).... В этом случае только запись в книгу отзывов и предложений и устная жалоба старшему в магазине.
Ситуация №2
Основано на недавнем происшествии: моя подруга владелица сети магазинов оставила на смене молодую неопытную в торговле девушку, к тому же еще от природы очень скромную. Вышла из магазина и долго говорила по телефону, когда ждала машину. При этом заметила, что в магазин зашла подвыпившая компания двое молодых людей и девушка, так вот в течение всего разговора, а это минут 15-20 молодые люди не выходили из магазина (тут надо сказать, что она владеет сетью небольших круглосуточных магазинов и .... ну нечего там так долго покупать) и вот она сочла это подозрительным и вернулась в магазин. Она была права, когда она зашла молодые люди высказывали свои недовольства (не помню, что им не понравилось, но это было либо глупо либо беспочвенно, так как подруга решила их выпроводить). На ее вопрос совершили ли они покупку и не имеют ли они больше вопросов по делу, а так же не пора ли им покинуть магазин (сейчас меня заминусуют, мол скажи ка мне, чтобы я убирался из магазина, так вы от проверок и жалоб потом не отмоетесь, сразу поясню в разговоре с нетрезвыми покупателями учу продавцов сразу ограничивать время и цель их посещения магазина, а не слушать пьяные бредни, потому как продавец тоже человек, и ни в коем случае никто никогда им не говорит "убирайся от сюда", хотя могли бы и вообще отказать в обслуживании!) Итак вернемся к сути ситуации: на что молодые люди спросили ее а ты кто вообще? ты что нам говоришь? ты кто такая? паспорт покажи... И действительно, зашла девушка с улицы и начала спрашивать все ли они купили и не пора ли им смотаться.... Итак мой вопрос: что же должно быть при себе у сотрудника магазина и что обязан он предъявить покупателю, а что нет.
Ответ очень прост и короток: ничего нет и ничего не должен. Даже бейджи у продавца не обязательный атрибут, а один из плюсиков сервиса. Законодательно опять же продавец (в юр.смысле) обязан довести до покупателя следующую информацию: название организации, адрес и режим работы, которые обычно указываются на вывеске. Есть исключение бейджи должны быть в обязательном порядке при разносной торговле, т.к. там нет прикрепления к месту и не известно кто поставщик пирожков из собак)))
Так же если нарушаются ваши права, то нарушает их организация в целом, и соответственно если вы собрались писать жалобу на кого то конкретно в книгу отзывов, то продавец вправе не говорить вам свое ФИО. Если вы хотите наказать кого то конкретно, то достаточно указать время и число нарушения ваших прав (это если магазин небольшой, то по сменам и датам владелец вычислит этого продавца), если магазин большой, то у вашего инцидента наверняка найдутся свидетели из других продавцов в этой смене, которые так же скажут владельцу или руководителю, кто виноват в неприглядной записи.
А возвращаясь к моему случаю сделаю вывод, что ни продавец ни собственник магазина не обязаны ничего предъявлять и называть покупателю. Тем более что информация о собственнике должна быть в уголке потребителя, книга отзывов там же.
П.С.: кому интересны законы пишите, отвечу, что использовала, хотя вам проще будет самим нагуглить. Принимаю как и прежде грамотные указания на мои юридические и торговые ошибки, т.к. я в адеквате, что знать все не возможно и я могла что то упустить. Так же мне было бы приятно, если бы кто то делился своими "магазинными" историями хорошими и не очень. Если я могу помочь вам в какой то ситуации, то так же спрашивайте (наверно это относится больше к продавцам, т.к. форумы пестрят подсказками и советами покупателям, а вот для продавцов ничего такого нет). Спасибо, что уделили время и дочитали до конца!
