Добрый день, дамы и господа. Пост без рейтинга и я очень прошу поднять в топ, что бы как можно больше людей увидели и сами смогли избежать подобного обмана.
Сразу скажу, что к официальному сервисному центру он не имеет никакого отношения. И сегодня я хочу поделиться с вами печальным опытом, а также дать несколько советов, на основе нашего опыта, как вам самим не быть обманутыми подобными конторами, коих развелось великое множество. С позволения модераторов буду указывать все реальные номера и адреса конторы, так как это явно не реклама а цель предостеречь людей от подобных ситуаций.
Приблизительно 09.02.21ого у нас сломалась посудомоечная машина. Перестала нагревать воду и сушить посуду после мойки. Жена набрала в яндексе что-то вроде "Официальный сервисный центр сименс" и в ПЕРВОЙ! строке высветился вот этот адрес:
https://siemens-helper.com/?cid=2&p=mks&heading=Официальный сервисный центр SIEMENS&utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=53323706&utm_content=9331449176&utm_term=сервис сименс&calltouch_tm=yd_c:53323706_gb:4246641745_ad:9331449176_ph:21283632520_st:search_pt:premium_p:1_s:none_dt:desktop_reg:2_ret:_apt:none&yclid=596701861764423100
10.02.21мы позвонили по номеру который был указан на сайте и который кстати постоянно меняется.
Когда мы описали проблему и спросили хотя бы приблизительную стоимость, нам озвучили, что-то в районе 1700 за работу и детали вместе! Мы понимали, что техника сложная и к такой стоимости ремонта отнеслись скептически, определив для себя от 7т.р. до 10т.р. и стали ждать мастера.
"Мастер" не заставил себя долго ждать и был у нас уже на следующий день. Как только он вошел в кухню он сразу же сказал "Вот наш прайс-лист и все работы оцениваются согласно оному" А я еще подумал "Ум, как хорошо, у фирмы целый прайс лист, что бы "мастер" не гнал отсебятины и не обманывал честных граждан приписываю дополнительные услуги" ХА! ХА! ХА! Дальше я буду брать слово "мастер" в кавычки, потому что к этому исключительно положительному слову, он не имеет ни какого отношения и мне кроме как чудак на букву - м, по другому называть его не хочется. Чудака - звали Максим ( по крайней мере так он представился) Отдельно стоит отметить, что располагать к себе людей и втираться в доверие он умеет превосходно! Он достаточно быстро разобрал машинку, овинтив все стенки и выявил проблему. Весь процесс у него занял не более 30мин. Это был циркуляционный. Вот такой:
Дело в том, что нагревающий элемент встроен в сам насосный блок и меняется только в сборе. "Мастер" нам объяснил, что нагревательный элемент там собран по типу печатной платы и там выгорела какая-то из дорожек. На мой вопрос "Так печатные платы же вроде паяют. Делают мосты и т.д." Максим мне ответил, что это не надежно, ремонт стоит около 8т.р. и вообще не дает ни какой гарантии месяц это проработает или пол года или неделю. И нам был предложен другой вариант: Китайский аналог, тоже около 8т.р., Европейский аналог - 12 т.р., или прям оригинал-оригинал за 15т.р. На китай естественно гарантии ни какой не дают, за то на европеский 6мес., а на оригинал 1год. Нами был выбран европейский аналог, так как по рекомендации чудака, он отличного качества + гарантия и вообще нет смысла переплачивать лишние деньги. На том и порешили. А вот далее прозвучал первый звоночек, но наша бдительность была усыплена дружелюбием и расположением Максима. Он попросил перевести на карту задаток 10т.р. т.к. насос надо выкупить у поставщика. И во время перевода сбербан заблокировал операцию! На, что "мастер" сказал, что сбер типа сейчас часто блокирует операции больше 2т.р. В общем позвонили в сбер, разблокировали операцию и перевели задаток. И вот далее начинается самое интересное.
Перед тем как поехать за насосом "мастер" составил договор где было 2 пункта:
1. Диагностика - 500р
2. Насос - 12100р.
Обе стороны его подписали и мастер умчался в даль. Приехал он где-то минут через 40-50. за те же 20-30 минут он поставил "новый" насос и собрал машинку. А затем начал дописывать в ПОДПИСАННЫЙ договор дополнительные услуги! Да! Он сразу не поставил росчер на пустые строчки и мы этот момент то же упустили. И сумма договора выросла до ВОСЕМНАДЦАТИ тысяч рублей! Стоит сказать, что в момент когда "мастер" проделывал все эти процедуры, меня дома не было. Пришлось отъехать по делам не надолго, а жена была в комнате с грудным ребенком. О всех этих манипуляциях мне сказала жена позвонив по телефону и чуть не плачущим голосом озвучила сумму к оплате. Я сначала то же опешил. Как так-то?! Но голова была забита на тот момент совершенно другим и я подумал, что-то вроде "Ну деталь 12 + сама работа то же стоит каких-то денег и время потраченное на дорогу + это же ОФИЦИАЛЫ!" И расстроившись вернулся к мыслям о текущей проблеме. По возвращении домой через пол часа я застал Максима на кухне и жену разговаривающую по телефону и доказывающей кому-то несоразмерность суммы и оказанных услуг. После того как жена поговорила по телефону и объяснила мне суть происходящего я понял, что происходит развод чистой воды. Есть подписанный договор, в котором чудесным образом появились еще 5 строчек с услугами, "мастер" постоянно тычет в прайс с услугами и говорит, что все согласно прейскуранту, на любые возражения типа: Вы ничего такого не говорили, он отвечает: вот прайс, вы могли спросить и все такое. И эта логика в принципе понятна и кажется, что все ситуация ясна, плати деньги - сам дурак. Но на наш аргумент "А вот когда сдаешь, например, машину в ремонт, то если нужны какие-то дополнительные работы, то тебе звонят и говорят, что это будет стоить столько-то. ремонт столько-а запчати столько" Он опят начинал твердить про прайс и вы сами не спросили. Но уверенность, что все как-то не правильно крепла тем больше чем "мастер" твердил заклинание про прейскурант. В итоге я просто беру договор, благо оба экземпляра лежали вместе, и просто разрываю его на мелкие части, мотивирую это тем, что вписывать в подписанный договор дополнительные услуги противозаконно. Почти сразу с их конторы звони еще один чудак и начинает наезжать, какого фига я порвал договор. Я говорю, что ваш "Мастер" вписал пункты после подписания и все оставшиеся деньги вы теперь получите через суд. Эмоции на тот момент били через край. Кстати, когда я открыл их прайс я увидел, что все пункты написаны очень размыто и под любой пункт можно подставить, что угодно! Например первичная диагностика 500р. - это если мастер просто зашел на кухню, нажал пару кнопочек и сказал "Она не работает!" А разбор техники это уже в три раза дороже. Причем мелким шрифтом под первичной у него написано "выявление скрытых неисправностей" и на вопрос "А как вы собираетесь выявлять срутыет неисправности не разбирая технику?"Он не нашел что ответить. Потом Максим сказал, что согласовал скидку в 15% и мы можем переподписать договор на согласованную сумму и разойтись миром. У вас останется гарантия на деталь, а она все таки 12т.р. и работы. Мы согласились. В итоге сумма ремонта выходит в 15т.р. Скажу честно к этому моменту у нас было только одно желание, что бы он поскорее убрался из квартиры.
И вот собственно сам последний договор с которым мы остались.
Это сейчас, глядя на этот договор спокойно и без эмоций, я понимаю, что один хрен нас развели по полной программе. Что нам продали какой-то "циркуль" за 12т.р. И нет ни серийного номера и нет гарантий что нам не поставили тот же китай или отремонтированный и был ли он вообще сломан. Что боковые стенки у машинки всего 2 и если даже брать заднюю стенку то это 3, так как передняя - это дверь и он ее не снимал, что демонтаж "циркуля" был только один раз, что поддон всего один.
Но на этом история не заканчивает! Когда остаток был переведен и "мастер" уже одевался в коридоре, жене на телефон пришло сообщение: (и переписка далее)
В начале мы конечно расстроились, что сообщение от этого доброго человека пришло с небольшим опозданием. Но к вечеру мы уже поняли, что этим тварям не достаточно просто развести людей на деньги, они хотят еще поглумиться над ними.
Пробив этот телефон через приложение на телефоне выясняли, что он принадлежит некоему "Андрею Минивын". И тут у нас закрались первые подозрения. Как зовут владельца данного ИП? Да и один из операторов с которым общалась жена, то же представился как "Андрей". Дальнейший поиск по телефону ничего особо не дал. А когда мы написали, что планируем обратиться в прокуратуру, и мы просим его содействия, он перестал отвечать. Зато поиск по названию ИП показал отзывы, на всем известном сайте с отзывами (пока не буду вставлять ссылку а оставлю лишь один из немногих примеров. Но если модераторы разрешат, я бы оставил ссылку именно на тему на этом сайте) В принципе просто Вставьте в поисковике "ИП Кочегаров Андрей Сергеевич отзывы" и вы сразу все увидите.
Вот один из них:
"Довелось тоже наткнуться на этих [цензура]. Сломался холодильник (не морозил). Их контакты нашла в интернете в поисковике хозяйка квартиры (видимо хорошо вкладываются в контекстную рекламу). Дома была жена с ребёнком, приехал мужчина, на вопрос сколько примерно будет стоить ответил что посчитает в конце (в голове были примерные масштабы, в предыдущий раз аналогичную проблему починили за 6к, поэтому не придали особого значения). Час-полтора ремонтировал и выставил счёт 50.000 рублей (видимо подумал что можно задрать ценник поскольку элитный ЖК и девушка не обратит внимания). Как итог - платить отказались, он начал давить и угрожать судом, приехали хозяины квартиры, вызвали полицию и он уехал не взяв никаких денег (но лучше бы мы заплатили, нервы того не стоят)." И куча аналогичных комментариев к нему.
В общем мы для себя решили, что попробуем использовать все возможности для наказания данные мошенников и хотим направить жалобу в городскую прокуратору. Так что если тут есть люди которые так же пострадали от действий этой фирмы просим присоединиться к нам.
Ну а дальше небольшое пособие как не быть обманутыми в подобных ситуациях на основе нашего опыта.
1. Если вы обращаетесь в официальный, авторизованный или сертифицированный сервисный центр, обязательно простите предоставить договор или соглашение с представительством фирмы в России.
2. Не поленитесь и обязательно позвоните в представительство и уточните, сотрудничает ли с ними данная фирма.
3. Обязательно перед началом любых работ уточняйте их стоимость. В идеале фиксируйте это на видео съемку. И пусть мастер последовательно вносит их в договор перед началом действий.
4. Все электрические запчасти, моторы, платы, тены и прочее имеют свои серийные номера, артикулы или еще какие то цифровые обозначения. (Дорогие моторы точно имеют серийный номер) Все они должны быть с полным наименовением детали записаны в договор, что бы в случае поломки вам не сказали, что вы сами поменяли хорошее на говно, а теперь парите им мозги.
5. В случае если мастеру необходимо покинуть вашу квартиру с деталью, обязательно отфотографируйте ее, запишите все ее приметы и номера и только после этого отдайте мастеру.
6.И только после того, как все внесенные работы и детали будут согласованны и проверены и будет произведена проверка техники, на работоспособность, а на пустых строчках поставлен росчер, ТОЛЬКО ПОСЛЕ ЭТОГО вы подписываете договор!
Вот такая длинная тема получилась. Надеюсь наш опыт поможет вам избежать подобных проблем с мошенниками, а краткая инструкция получить качественный ремонт вашей техники.
