На телефоне вышло в рекомендациях статья на vc .ru с названием "Очередной косяк тинькофф" , хотел почитать, а она уже закрыта. Нашел в кэше яндекса.
Оригинальная ссылка https://vc.ru/claim/79689-ocherednoy-kosyak-tinkoff-banka
Ниже сам текст статьи:
Давно пользуюсь услугами Тинькофф Банка, и время от времени пополняю свою копилку их косяков. Пока они не перешли ту грань, за которой следует закрытие счета. Но хочу предостеречь от одного из косяков, связанного с функцией оплаты выставленного счёта.
Что могло пойти не так?
15 августа, время после полуночи. Заказываю еду через питерскую доставку "2 Берега". Установил их приложение, положил заказ в корзину, перехожу к оплате.
Вижу опцию "Оплата выставленного счёта в Тинькофф Банке". Чтобы воспользоваться этой опцией, нужно указать свой номер телефона. Хорошо, безопасно, удобно - подумал я.
Указал свой номер телефона, счёт на 1199 рублей выставлен. Перехожу в приложение Тинькофф Банка - счёт появился. Пока всё хорошо и правильно. Предвкушаю скорую доставку.
Оплачиваю счёт в приложении банка, вижу списанную сумму, получаю СМС и возвращаюсь в приложение "2 Берега". И вижу сообщение о том, что оплата закончилась неудачно.
Тинькофф начинает исполнять.
Раз уж доставка не видит денег, звоню к ним. Говорю последние цифры карты, они проверяют, "Денег не поступало, звоните в банк".
В приложении Тинькофф вижу статус, что-то типа "На проверке".
Звоню в банк, отвечают, что деньги ушли. Звоню в доставку - "Денег не поступало".
Через пять минут "2 Берега" отменили мой заказ.
В течение следующего часа я раза четыре звонил в банк, а одновременно с другого телефона в доставку. Все кивают друг на друга. Ни один сотрудник линии поддержки Тинькофф не удосужился сказать правду о том, что деньги пока не покинули банк. В результате этого, пришлось постоянно перезванивать в доставку и просить "проверить ещё разок".
Позже, анализируя ситуацию, понимаю, что оплата выставленного счёта сильно отличается от оплаты по карте. Такое впечатление, что оплата счёта далеко не мгновенная, а может занимать минуты или даже несколько часов (именно так сказал один из сотрудников поддержки банка).
Деньги вернулись.
Я решил всё-таки заказать еду, сделал повторный заказ на такую же сумму, но с помощью безналичной оплатой курьеру. Впоследствии заказ приехал, и я без проблем оплатил его по другой карте.
Одновременно занялся возвращением зря потраченной суммы. Долго созванивался с поддержкой, использовал тактику, которая хорошо себя зарекомендовала в общении с этим банком, а именно: "Если сотрудник похож на некомпетентного, то нужно просто перезвонить, и следующий сотрудник вполне может оказаться годным".
В итоге, какой-то очередной сотрудник банка вернул мне эти деньги. Заняло это где-то час времени. Ну ладно, уже неплохо. Можно забыть про этот случай...?
Деньги опять ушли.
Прошло около 8 часов, наступило утро. И проснувшись, в личном кабинете я увидел, что "2 Берега" всё-таки списали деньги.
Звоню в Тинькофф. Ответ: "Да, ночью мы сделали некий технический возврат средств, но утром компания "2 Берега" прислала требование, и системы банка его удовлетворили.
Я открыл заявку на возврат средств. Мне был обещан самый высший приоритет, но прошло три дня и сотрудники банка называют мне 30 августа как ориентировочный срок возврата денег.
Какие выводы можно сделать из этого случая.
Нужно избегать использования функции "Оплата счёта" в Тинькофф Банке, так как банк не гарантирует мгновенной оплаты. Не знаю в чём тут дело, ранее я пользовался аналогичными функциями в Альфа-Банке, Сбере, PayPal. Всё работало мгновенно.
Сотрудники первой линии поддержки банка откровенно врут клиентам. Несколько раз в эту ночь я слышал от поддержки информацию о том, что деньги уже отправлены контрагенту. На следующий день, я составил обращение в службу контроля качества, и, прослушав мои ночные звонки, мне подтвердили, что "один из сотрудников" дал мне некорректную информацию. Но на мой взгляд, это был не один из сотрудников, а несколько.
У сотрудников есть вариативность в трактовке фактов. Я бы очень хотел, чтобы сотрудники службы поддержки банка действовали строго по скрипту. И не интерпретировали информацию по своему желанию. То есть я бы предпочёл, чтобы первый же сотрудник, которому я позвонил в эту ночь, сказал мне следующее: "Да, мы видим, что вы воспользовались функцией оплаты счета. Она работает долго, так бывает. Да, мы понимаем, что доставка уже отменила заказ, но ничего не поделаешь, деньги к вам вернутся." Вместо этого, сотрудники придумывали различные истории, суть которых сводилась к следующему: "У нас всё хорошо, на нашей стороне проблем нет."
Тинькофф Банк разработал информационные системы, которые не вполне контролирует. Иначе как объяснить, что ночью сотрудник "вернул" мне деньги, а утром деньги всё-таки ушли. Системы-решето?
