Всем доброго дня, пост будет длинным, но может кому то полезным.
И так начнем.
Как любой здравомыслящий человек решил я привиться, чтобы обезопасить себя и своих родственников, произвел вакцинацию в частной клинике в Москве именуемой СитиКлиник, ООО "Дальвен". Сделал две прививки 12.05.2021 и вторую 02.06.2021, через какое то время сертификат о вакцинации появился на портале госуслуг и никаких проблем я не испытывал, ровно до того момента как решил я с семьей слетать в отпуск в Турцию.
Путевка забронирована, вещи собраны, в предвкушении отпуска собираем нужные документы.
Как многие наверное знают для вылета заграницу на данный момент необходимо предъявлять на стойке регистрации сертификат вакцинированного с QR кодом или отрицательный ПЦР тест, сделанный не ранее чем за 72 часа до прилета.
Крайний рабочий день, пятница, вечер, готовлю документы, все распечатал, осталось дело за малым, зайти на госуслуги и распечатать сертификат, но не тут то было.
Захожу и вижу:
Оказывается информация о второй прививке куда то исчезла, она осталась запланированной, ни QR кода, ни сертификата...
Ну за***сь, подумал я, пора окунаться в российскую действительность.
Напомню время пятница, 17 часов, вылет в ночь с понедельника на вторник.
Ок, нужно обратиться на портал госуслуг, т.к. есть явная ошибка с просьбой скорректировать данные, ведь есть телефон (который просто ведет тебя в нирвану автоответов от ботов без какой либо реальной помощи) и замечательная кнопка, которая нам об этом и говорит:
"Ошибка в данных", логично? Логично, подумал я и меня попросили заполнить форму, с указанием клиники, даты прививок, приложил фото сертификата о вакцинации, чтобы точно вся необходимая информация у человека, который будет обрабатывать заявку была.
Составил обращение, описал ситуацию, приложил фото документов и сертификата. Зная, что все российские системы работают через одно место и по опыту решил также обратиться в клинику, дабы там проверили корректность данных и если что, повторно бы их отправили на портал
Звоню в клинику, объясняю ситуацию, мне говорят необходимо написать письмо на ящик info@citiklinik.ru, со всеми данными и мол на письмо ответят в субботу с утра и примят все необходимые меры.
Ок, написал письмо, обрисовал ситуацию, жду...
Пока жду решил залезть на почту привязанную к порталу и обнаружил там интересный момент:
Хм... Но вторую вакцину я ставил 2го июня, причем тут 26ое и причем тут клиника Медси, да я там был пару раз, но вакциной точно не ставился.
Звоню им и пытаюсь выяснить, в чем же произошла ошибка и как дальше быть, милая девушка оператор контакт центра берет трубку, я обрисовываю ситуацию, она несколько раз сверяет информацию, видит, что в моей карте, также как и в приложении Медси никаких данных о вакцинации нет. И сообщает, что к сожалению она может только оставить обращение для дальнейшего разбора полетов, на которое мне ответят скорее всего в понедельник. Мы общались с ней несколько раз в течении часа, она несколько раз повторяла одно и тоже как автоответчик, не пытаясь вникнуть в ситуацию и хоть как то помочь ее разрешить.
Ок, сошлись на том, что она оставит обращение и в понедельник с утра со мной свяжутся.
Смеркалось...
Утро субботы, я воодушевленный, что сегодня мне точно ответят из СитиКлиник, а госуслуги вспомнят, что обещали ответить до 28го числа и сообщат мне, что данные исправлены, пожалуйста зайдите и проверьте.... Но т.к. все всё понимают, рассчитывать на лучшее не стоило...
1. Приходит ответ на обращение с госуслуг:
Окей... Зашел на портал immune.mos.ru, прошел авторизацию через госуслуги и да там действительно есть действующий QR код. Но одним QR кодом девушка на стойке регистрации сыта не будет, ей необходим именно сертификат на английском языке, как показал звонок в авиакомпанию Royal Flight, мол да мы понимаем, что у вас есть на руках сертификат, выданный в клинике, да мы понимаем, что у вас есть действующий QR код и да мы в курсе, что по факту его проверит только русскоязычная девушка на стойке регистрации и далее он вам в принципе не нужен, но регламент, есть регламент, только сертификат с QR кодом на английском языке поможет вам взобраться на трап самолета и улететь из нашей российской действительности.
Видимо квест будет более интересный, чем подумал я в начале, жмем кнопку, что не согласны с ответом и пишем комментарий, о том, что данные на других порталах авиакомпанию не устраивают и нужен именно тот самый сертификат на английском с госуслуг, а другие действия, такие как: поставить мобильное приложение ЕМИАС.инфо или зайти в свою электронную медицинскую книжку на портале mos.ru для нас также далеки, как Химки далеки от Москвы, т.к. у нас не перспективный для Москвы полис ОМС, выданный в Московской области и они его просто не хотят видеть.
Ок, оставили обращение, проверяем почту, чтобы найти заветное письмо от клиники, что ситуацию поправили и информация передана в ЕМИАС, но почему то не находим, время 12.
Звоним в клинику, просим найти письмо и пояснить ситуацию, письмо находят, просят дополнить информацию номером телефона и просят подождать, с вами свяжутся.
Делаем небольшой перерыв и видим что пришел ответ от портала госуслуг, думаю, но теперь наконец то разобрались в ситуации и поправили данные...
Получаем ответ:
Вот очень трудно выражаться без мата, но товарищ Лавров мне в этом поможет. Т.е. я описываю всю ситуацию, прикладываю документы, а в ответ получаю по сути тоже самое, только без "Здравствуйте", ну думаю, мне бы у вас работать с такими ответами.
Еще раз описываю всю ситуацию, в тексте указываю даты прививок, СНИЛС, ОМС, данные паспорта, все что может их заинтересовать и отправляю на доработку.
Так и не получив ответа из клиники, звоню им и получаю следующий ответ:
Вы знаете у нас специалисты, которые этим занимаются работают с пн по пт с 10 до 17, поэтому в выходные ничем не сможем вам помочь.
Окей, разберемся с клиниками в пн, но на портале нам же точно должны помочь, там же отвечает Департамент здравоохранения москвы, а не люди из перехода на новослободской. Ждем заветное письмо, иииии получаем:
Просто нет с**а слов, давайте позвоним в справочную службу департамента здравоохранения Москвы и уточним, что за бот автоответов у них засел в госуслугах и почему он так медленно отвечает. Заходим на сайт https://mosgorzdrav.ru/ и находим заветный номер
Звоним, обрисовываем ситуацию и получаем сказочный ответ, чтобы оставить жалобу на ответы на обращения на госуслугах департамента здравоохранения москвы вам необходимо оставить обращение в департамент здравоохранения москвы...
Ааааааааааа....
Ну камон ребят не надо быть Бенедиктом Камбербэтчем, чтобы понять, что некая, скорее всего девушка, из клиники Медси, по своей невнимательности отправила данные в ЕМИАС о несуществующей третьей прививке, тем самым поставив портал госуслуг на колени широко открыв очко. И то, что достаточно просто пофиксить эти данные со стороны портала, ну или хотя бы клиники, но как мы выяснили порталом у нас заведуют боты, а клиники, хоть и частные, за ваши денежки как в старые добрые ничем не могут вам помочь, т.к. все соображающие люди там работают с пн по пт. В общем продолжение следует, ждем понедельника и посмотрим успею ли я пофиксить информацию на госуслугах или придется сдавать за свои кровные пару ПЦР тестов на выезде и въезде в страну. 2021 год... Но россия остается великой до конца. Аминь.