Кони экспресс
- Алло, это служба доставки Pony Express?
- Не совсем...
Магазин ASOS службы доставки Pony Express и Гермес Нужна сила Пикабу
Первый пост и грустный. Прошу помощи, читаю сообщество давно, но не писатель а читатель.
Ситуация-муж на мое имя сделал заказ в интернет магазине с бесплатной (по сумме заказа) доставкой в любое место курьером. На сайте магазина выбрал не домашний или любой другой адрес, а доставку в пункт выдачи заказа (выбрал на сайте магазина) т.к. Оба работаем и можем быть не на работе или дома в удобное для курьера время. Проще забрать самому.
ВНИМАНИЕ — отправление полностью оплачено на большую сумму и получатель я.
Интернет магазин все вовремя отправил службой Пони в мой город в указанное место выдачи.
А теперь интересно- курьер передал отправление в данный пункт выдачи и оно стало числиться за второй фирмой(в названии поста указано).
Я физически видела его в руках сотрудника по указанному адресу, когда пришла за заказом. Но выдать мне его якобы не могут тк по документам его у них нет.
Вот оно, но его у нас нет. А нет потому что от иностранных компаний мы вообще не принимаем и не выдаём заказы. И обращайтесь куда-нибудь.
Отправление, похоже, полежит - полежит и уйдёт как не востребованное (по треку пони-оно вообще вручено адресату)
Получается- магазин передал в пони оплаченный товар в пони, курьер пони передал и отметил как вручённое это отправление третим лицам ( другая транспортная компания), та компания отказывается мне его отдавать тк у них нет в системе этого отправления и они не могут его выдать. Вот оно, но его нет
Чудеса пони экспресс.
Решил я заказать себе зимние ботинки в одном из крупнейших интернет магазине. Нуачо, сейчас кстати можно найти хорошие скидки на зимнюю обувь. Так вот, пишет мне магазин что доставят мой заказ 1 февраля. Живу я кстати в 70км от города Калуги. Пока то да сё, настало 4е число, звоню в магазин, говорят сорри, доставка будет 8го. Ну ок, подождём. Сегодня уже 10е, звоню, так и так, ваш заказ давно передан в доставку, звоните в Пони экспресс. В Пони экспресс мне девочка говорит - вот вижу что ваш заказ пролежал 3 дня в Калуге а потом вы подписали бумагу на возврат !
- Я подписал ? Оо
- Да вы . Ваш заказ отправлен обратно в магазин.
- А когда я его подписал ?
- Вчера.
Я говорю - мадам, я чёто не помню чтоб вчера был в Калуге и чего-нибудь подписывал.
- Простите, больше ничем не могу помочь.
Вот так вот. Позвонил в магазин, сказали проведут расследование и результат на почту скинут.
Pony Express требует ИНН!
Кто нибудь сталкивался? Дело в том,что нет у меня ИНН.. Пока не спрашивал никто,вот и не заморачивался.А тут сделал заказ на сайте с доставкой от этой фирмы( к слову не в первый раз,и до сего момента,подтверждал только паспортые данные для таможни) Вбил в итоге приблизительно похожий на ИНН номер,вроде прокатило...Теперь переживаю,вдруг не доставят,из-за неверных данных,а то и чего похуже.
А вообще,нафига им ИНН то?
Как Pony Express подделывает документы и подписи
25 декабря отправил, 14 января отправление убыло с терминала Булатниково в Воронеж (пункт назначения), а через 5 дней позвонила какая-то девушка и сладким голосом сказала, что посылка была утеряна и необходимо открыть спор и получить деньги от продавца.
Все просто и легко! Заходим на сайт ponyexpress, вбиваем трекинг номер и видим это:
Как так? Доставлено получателю, но мы не получали посылку. Расписался, что утеряно? Но никто не расписывался. Окей. Пишем в поддержку через "Обратную связь", что ставить подписи за чужих людей - это нелегально, а также что посылку мы не получили. Девушка отвечает, что да, посылка была утеряна и что продавец в курсе. Забегая вперед - открыла спор, тк время до закрытия заказа подходило к концу.
А теперь самое интересное. Захожу на английскую версию сайта и вижу все то же самое и даже больше! Слово утеряно они не стали переводить, а просто написали: "Uterjano"! (Так и хочется крикнуть: ЭТО ЧТО ЗА ПОКЕМОН?!)
Пишу снова этой даме из клиентской службы с просьбой написать слово Утеряно на нормальном английском, а не транслитом, так как для китайцев, что рассматривают мой спор, это слово Uterjano ни о чем не говорит! Все, что они видят - это:
Доставлено получателю. Пишу снова девушке из клиентской службы, она отвечает, что
Просьбу исправить статус на НЕ ДОСТАВЛЕНО, поскольку я не могу доказать алиекспресс, что я не получала товар - игнорируют.
Сегодня звонила к ним офис моя мама, поскольку она живет в России и она собственно представитель моей несовершеннолетней сестры, чью посылку не доставили.
Так вот, эта дама ответила, что они не ставят статус НЕ ДОСТАВЛЕНО, они ставят только ДОСТАВЛЕНО с пометкой УТЕРЯНО.
(Видимо, это для статистики, что у них 100% товаров с пометкой "доставлено") И что наша ситуация такая не единственная и что ничего возмещать они не будут.
Сумма посылки 2000 рублей, сумма небольшая, но дело уже не в деньгах, а в принципе.
Спор с продавцом мы не выиграли, сумма к возврату 0.00 рублей.
Кстати, мне все время говорили, что они контактируют с продавцом, но я 2 раза у него спрашивала в разное время и он не был в курсе ничего.
Вывод один - в Pony Express работают некомпетентные люди, которые не знают английского языка и даже не могут написать просто слово "missing" или "has been lost", но у этих людей судя по всему 100% доставка товаров, тк статуса "Не доставлено" у них просто не существует.
Спасибо всем, кто дочитал до конца, если есть какие-нибудь предложения, как можно решить этот вопрос - буду очень благодарна!
А вы говорите Почта России... Pony Express воры!
Все очень любят ругать Почту России, мол доставляют долго, очереди, хамство. Но таких проблем как c Pony у меня больше ни с не было.
Перед Новым годом сделала большой заказ в одном небезызвестном английском интернет магазине. Выбрала экспресс доставку, тем более она бесплатная при моей сумме заказа. Посылка должна была быть доставлена до 29 декабря. Ок, ждем. В указанный срок естественно никто ничего не привез. Ладно, мне к спеху. Прекрасно понимаю, что Новый год, завалы, да ещё и недавняя история с обязательным предоставлением ИНН.
Pony запланировала доставку на 9 января. Прекрасно! Первый рабочий день порадует меня долгожданной посылкой, что может быть лучше. Но 9 опять ни ответа, ни привета. Ничего, переживем, мне не к спеху. Через пару дней решила поинтересоваться где же заказ? Оператор уверяла, что 9 курьер не дозвонился (хм,телефон всегда при себе, пропущенных нет) и после долгой переписки договорились на 15 января.
И вот он! Звонок от курьера! Приехала посылка! Ура! Ура! Не глядя, расписалась у курьера, схватила пакет ииии.... пакет вскрыт, 3х! вещей не хватает - женского кожаного кошелька, мужских кожаных перчаток и мужской рубашки. На общую сумму 8500 руб.
Кошмар! Срочно пишу в поддержку. Но появившаяся было надежда, быстро испарилась. Пони вины своей не признает.
А на дальнейшие письма и вовсе отвечать перестали.
Так что будьте осторожнее. Если Ваша посылка едет не Почтой России, это совсем не значит, что она в безопасности!
Pony Express видимо по умолчанию считает вас ворами, обманщиками и нищебродами ))
I. Дебют
Случалась со мной такая история: на январских выходных я решил прокатиться в Москву. Остановился в отеле, три дня гулял по Москве. Выезжал из отеля немного в спешке (проспал в последний день до 12ти дня, когда нужно уже было номер освобождать) и когда выселялся забыл в номере отеля ключи )) Обнаружил это уже когда приехал в Питер, подошел к своему подъезду и стал по карманам искать ключи. Таким образом, возникла необходимость забрать курьерской службой ключи из отеля в Москве и доставить ко мне на работу в Санкт-Петербург.
II. Миттельшпиль
Выбор пал на курьерскую службу Pony Express. Все просто подумал я, на первом этаже нашего бизнес центра находится их офис и ключи они должны без проблем доставить.
Указал контактные данные, желаемый способ оплаты (я, как получатель, находящийся в СПБ, хотел бы оплатить доставку наличными при получении отправления). Сайт позволил мне оформить заказ на доставку и выдал мне номер заказа MOW22058172.
Прошло чуть менее часа и вот что я получил:
Сука, надо отметить, что в контактной форме на сайте Pony, я указал, что отправитель отель и отправление необходимо забрать у сотрудника стойки ресепшен. На сайте, в графе заявки заказчик и плательщик были указаны мои контактные данные (телефон, почта и ФИО), тем не менее письмо от отмене заказа я получаю начинающееся с "Уважаемый (-ая) Сотрудник стойки ресепшен ( ! ).
Ебануться подумал я, дают через сайт оформить заявку и указать желаемый способ оплаты, а потом шлют гнусные письма.
Я решил позвонить и выяснить в чем дело. Оборону держал сотрудник по имени Салават (доб. 12141).
Значит стал он мне втирать следующую дичь: если оплата осуществляется получателем, то стоимость доставки должна быть заранее прогарантирована. Я попросил уточнить, что он имеет ввиду, на что получил ответ, что отель должен выдать гарантийное письмо, что я как получатель внесу оплату при доставке отправления. Я так и увидел, как отель в пользу какого-то неизвестного ему чувака пишет такое гарантийное письмо, что оплату они готовы прогарантировать.. Затем Салават стал предлагать, чтобы отель оплатил отправление или я перевел сотруднику отеля деньги, а сотрудник оплатил курьеру.. "Или я должен сам прийти к вам в офис и внести предоплату 100%, да?" поинтересовался я, перечитывая полученное сообщение в почте. Ответ Салавата на все вопросы был универсальным "по правилам компании, мы не можем принять ваш заказ без предоплаты". На вопрос почему такие правила, почему получатель не может оплатить отправление на месте, если тем более сайт такую опцию предлагает ответ был эпичным "А ЕСЛИ ВЫ ПОЛУЧИТЕ ОТПРАВЛЕНИЕ И УБЕЖИТЕ?" Сука, блять, вы ебанутые, я вам оставляю свои ФИО, телефон, адрес моего нахождения, оставляю на сайте ебучую заявку с подробными инструкциями для курьера, звоню в ваш блядский контакт центр, все ради того, чтобы наебать вас на целых 415 рублей при доставке и убежать! Ахахах!!!
III. Эндшпиль
Решил я послать нахер Pony Express. Идти в ближайший офис и вносить предоплату я принципильно был не согласен при таком подходе (когда на меня как на говно смотрят), и тем более подумал, что и курьер при предоплате 100% может отморозиться и проебаться (типа "ну я приехал, вам не дозвонился и уехал, теперь вы за мной катайтесь"). И решил позвонить в пару других служб, выбор пал на Fedex и City Express.
Первым делом позвонил и туда и туда, объяснил суть стоящей задачи и объяснил, что как получатель, находящийся в СПБ, хотел бы оплатить отправление при доставке. Получив положительный ответ и там и там, что да, без проблем, можно так сделать, я не унимался и уточнял "а точно, да, можно?".
В итоге без проблем оформил заказ в FEDEX, мне без проблем на выбор предложили оплатить курьеру на месте при доставке налом или по карте и на том история благополучно завершилась.
Мораль: нахуй Pony Express, с такими условиями и правилами, когда к добросовестному клиенту по умолчанию относятся предвзято, как к потенциальному обманщику или вору.